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Universidad Nacional
“Pedro Ruiz Gallo”
Facultad de Ciencias Económicas,
Administrativas y Contables
ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA
PROCESO ADMINISTRATIVO
CURSO : ADMINISTRACION GENERAL
DOCENTE : MARCO CAPRISTAN.
ALUMNO : SEGURA DIAZ DIANET ROCIO.
CODIGO : 121695-K
EMPRESA: EVELYN E.I.R.L.
Razón Social : Calzados Evelyn E.I.R.L.
RUC : 20479465143
Dirección : Av. José Balta 198
Gerente : Jesús del Carmen Popuche Moreto.
Giro : producción y comercialización de calzado.
Tipo de Sociedad : E.I.R.L.
Productos y Servicios : Calzado para público masculino.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION:
OBJETIVOS:
OBJETIVO ECONÓMICO.
 Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad,
buenos precios y diseños novedosos.
 Incrementar el nivel de ventas.
 Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas
existentes.
 Estar delante de la competencia.
OBJETIVOS SOCIALES:
 Adquirir la mejor tecnología que permita a la empresa competir.
 Dar una mejor información acerca del uso de los factores de producción.
 Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones frente a los
factores de producción.
 Diseñar el sistema de costos por órdenes de producción que nos permita conocer
el precio real del producto en el mercado.
 Reorganizar la planta física aprovechando su capacidad instalada.
 Hacer una adecuada selección de la mano de obra.
 Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfacción de los clientes.
MISIÓN:
“Evelyn E.I.R.L.” Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus
clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios,
mejorando constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto.
Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que
promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de
la sociedad.
VISION:
Ofrecer los mejores diseños de calzado masculino, posicionándose en la mente de los
clientes como los mejores en calidad y atención.
Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia
nuevos mercados competitivos.
VALORES:
En la empresa “Evelyn E.I.R.L.” se aplica los siguientes valores:
 RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta
que los clientes y compañeros deben notar que los productos son de la mejor
calidad posible.
 RESPETO: Consideración que se tienen a las personas por los valores que
presentan o por la trayectoria de años que los avalan.
 HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para así poder brindar
productos de buena calidad al consumidor pues esto genera más confianza en los
mismos.
 PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada día y así no
solamente crecer como personas sino también como empresa y lograr las metas a
corto y largo plazo.
ESTRATEGIAS:
 Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.
 Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con
respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar
 Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.
 Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestros
lugares de ventas y nuestros productos.
 Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el periódico.
REGLAS:
 Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.
 Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la
empresa.
 Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a
5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida
 Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y
compañeros en forma mutua.
 Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad
ajena a cuestiones laborales.
 Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus
alimentos.
 Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier día al trajo este
tendrá que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL:
 Tener unas vez al mes capacitación de vendedores para enseñarles las mejores
técnicas de venta
 Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
 Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
 Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor
rendimiento.
ORGANIZACIÓN:
Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad
las actividades del día a día es de suma importancia que “EVELYN E.I.R.L.” lleve una
verdadera organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades están
distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:
DIRECCION:
El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más
ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo
de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.
PROCESO DE DESICICIONES:
 se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para
determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa.
 Se analizó que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
 Se constituyó la empresa EVELYN como Empresa de Responsabilidad Limitada,
todo esto gracias al análisis que se hizo contemplando las características y
objetivos y objetivos de la empresa.
GERENCIA GENERAL:
LIC.Jesus del Cramen
Popuche M.
GERENTE
COMERCIAL:
LIC.Jose Lopez
Sandoval
VENDEDORES DE
SALON:
Cristina Moralez
Carmen Murga
Omar Ramirez
RECEPCIONISTAS DE
BOLSOS:
Sergio Gracia
Luis Estela
GERENTE
ADMINISTRATIVO:
Rolando Perez
Quiñones
ENCARGADO DEL
DEPOSITO:
Rosa Chavez
Cinthia Delgado
CAJERA:
Angel Gutierrez
SECRETARIA:
Estefania Pereira
Sanchez
 Se investigó a ceca de los procesos de constitución de una empresa asi como los
requisitos que debía tener la misma dependiendo la sociedad en la que se
constituyó.
 Se dio promoción a la empresa mediante la creación de comerciales de radio y
televisión.
 Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado.
 Se pondría sucursal en la AV. Pedro Ruiz N°987
 Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc.
 El personal de ventas estaría debidamente uniformada.
CONTROL:
 Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con
mucho tiempo de anticipación.
 Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
 Otro cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia en
la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos pensadas
nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas.
 La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser cualquier
cosa y debe llamar mucho la atención por el grado de competencia que hay.
A continuación los datos históricos sobre las ventas realizados dentro de los años 2010 y
2012 .los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya
que contiene información que nos permite comparar, los resultados con los objetivos
planeados, y verificar si se han realizado correctamente.
DATOS DE VENTAS (2010-2012)
VENTAS 2010
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 123 97 114
Segundo trimestre 121 96 94
Tercer trimestre 124 111 76
Cuarto timestre 140 113 85
TOTALES $30.00 $3.000 $25.00
VENTAS 2011
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 131 97 45
Segundo trimestre 136 96 98
Tercer trimestre 137 109 132
Cuarto timestre 120 112 65
TOTALES $35.00 $35.00 $29.00
VETAS 2012
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 89 89 97
Segundo trimestre 45 87 78
Tercer trimestre 124 101 71
Cuarto timestre 180 103 79
TOTALES $40.00 $40.00 $33.00
“EVELYN E.I.R.L.”
VENTAS:Unidad de calzados para caballeros.
FUENTE: Registro de ventas anuales.
Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto de zapato
mocasín, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base
los últimos tres años.
Esta disminución en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para
el análisis de la evolución del negocio.
0
100
200
300
400
500
600
2011 2012 2012
Zapato mocasin
zapato casua
Zapatilla
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  • 2. EMPRESA: EVELYN E.I.R.L. Razón Social : Calzados Evelyn E.I.R.L. RUC : 20479465143 Dirección : Av. José Balta 198 Gerente : Jesús del Carmen Popuche Moreto. Giro : producción y comercialización de calzado. Tipo de Sociedad : E.I.R.L. Productos y Servicios : Calzado para público masculino. PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACION: OBJETIVOS: OBJETIVO ECONÓMICO.  Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos precios y diseños novedosos.  Incrementar el nivel de ventas.  Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas existentes.  Estar delante de la competencia. OBJETIVOS SOCIALES:  Adquirir la mejor tecnología que permita a la empresa competir.  Dar una mejor información acerca del uso de los factores de producción.  Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones frente a los factores de producción.  Diseñar el sistema de costos por órdenes de producción que nos permita conocer el precio real del producto en el mercado.  Reorganizar la planta física aprovechando su capacidad instalada.  Hacer una adecuada selección de la mano de obra.  Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfacción de los clientes.
  • 3. MISIÓN: “Evelyn E.I.R.L.” Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios, mejorando constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto. Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad. VISION: Ofrecer los mejores diseños de calzado masculino, posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y atención. Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia nuevos mercados competitivos. VALORES: En la empresa “Evelyn E.I.R.L.” se aplica los siguientes valores:  RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los clientes y compañeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.  RESPETO: Consideración que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la trayectoria de años que los avalan.  HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para así poder brindar productos de buena calidad al consumidor pues esto genera más confianza en los mismos.  PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada día y así no solamente crecer como personas sino también como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.
  • 4. ESTRATEGIAS:  Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.  Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar  Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.  Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestros lugares de ventas y nuestros productos.  Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el periódico. REGLAS:  Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.  Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.  Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a 5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida  Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compañeros en forma mutua.  Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad ajena a cuestiones laborales.  Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus alimentos.  Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier día al trajo este tendrá que notificar la causa de su falta a su jefe encargado. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL:  Tener unas vez al mes capacitación de vendedores para enseñarles las mejores técnicas de venta  Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.  Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.  Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.
  • 5. ORGANIZACIÓN: Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad las actividades del día a día es de suma importancia que “EVELYN E.I.R.L.” lleve una verdadera organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades están distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente: DIRECCION: El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa. PROCESO DE DESICICIONES:  se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa.  Se analizó que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.  Se constituyó la empresa EVELYN como Empresa de Responsabilidad Limitada, todo esto gracias al análisis que se hizo contemplando las características y objetivos y objetivos de la empresa. GERENCIA GENERAL: LIC.Jesus del Cramen Popuche M. GERENTE COMERCIAL: LIC.Jose Lopez Sandoval VENDEDORES DE SALON: Cristina Moralez Carmen Murga Omar Ramirez RECEPCIONISTAS DE BOLSOS: Sergio Gracia Luis Estela GERENTE ADMINISTRATIVO: Rolando Perez Quiñones ENCARGADO DEL DEPOSITO: Rosa Chavez Cinthia Delgado CAJERA: Angel Gutierrez SECRETARIA: Estefania Pereira Sanchez
  • 6.  Se investigó a ceca de los procesos de constitución de una empresa asi como los requisitos que debía tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituyó.  Se dio promoción a la empresa mediante la creación de comerciales de radio y televisión.  Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado.  Se pondría sucursal en la AV. Pedro Ruiz N°987  Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc.  El personal de ventas estaría debidamente uniformada. CONTROL:  Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho tiempo de anticipación.  Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.  Otro cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia en la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos pensadas nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas.  La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser cualquier cosa y debe llamar mucho la atención por el grado de competencia que hay. A continuación los datos históricos sobre las ventas realizados dentro de los años 2010 y 2012 .los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya que contiene información que nos permite comparar, los resultados con los objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente. DATOS DE VENTAS (2010-2012) VENTAS 2010 TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla Primer trimestre 123 97 114 Segundo trimestre 121 96 94 Tercer trimestre 124 111 76 Cuarto timestre 140 113 85 TOTALES $30.00 $3.000 $25.00 VENTAS 2011 TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla Primer trimestre 131 97 45 Segundo trimestre 136 96 98 Tercer trimestre 137 109 132 Cuarto timestre 120 112 65 TOTALES $35.00 $35.00 $29.00
  • 7. VETAS 2012 TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla Primer trimestre 89 89 97 Segundo trimestre 45 87 78 Tercer trimestre 124 101 71 Cuarto timestre 180 103 79 TOTALES $40.00 $40.00 $33.00 “EVELYN E.I.R.L.” VENTAS:Unidad de calzados para caballeros. FUENTE: Registro de ventas anuales. Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto de zapato mocasín, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base los últimos tres años. Esta disminución en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para el análisis de la evolución del negocio. 0 100 200 300 400 500 600 2011 2012 2012 Zapato mocasin zapato casua Zapatilla