PROTOCOLO
INTERNACIONAL
Relaciones internacionales de la
empresa
Idiosincrasia
condiciona los métodos y formalidades
anfitrión visitante
1ª impresión favorable
comunicarnos según sus usos y costumbres
comportarnos según sus usos y costumbres
conocer significa...
Importancia del protocolo
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA
La herramienta de protocolo se configura como un
elemento persuasivo i...
importancia de las formas
esfuerzo de organización y puesta
en escena
modela y transmite un mensaje
representación visual de
la marca/producto/servicio
representación visual de
la cultura corporativa
de la empresa
Protocolo
√instrumento de comunicación
x fin
PROTOCOLO DE LA EMPRESA
manual interno
usos sociales
costumbres propias de la empresa
estatutos
organigramas
beneficio que...
PROTOCOLO SOCIAL
Y
BUENAS MANERAS
SALUDO
cortesía
sonreír
mirar a los ojos
beso / mano / besamano guantes
firmeza
ofrece primero la mano
cigarro
restaurante
“Religión, patria y hogar,
no se deben tocar”
PRESENTACIONES
presentarse y ser presentado*
recordar el nombre
vocalizar bien el nombre
PRESENTACIONES
vida vida
social empresarial
VIDA SOCIAL
hombre mujer
joven mayor
mi esposa
esposa
una persona grupo
VIDA EMPRESARIAL
jerarquía
alto miembro
mujer no recibe consideración
tarjetas
EL REGALO
cómo, cuándo, dónde, a quién
gustos y preferencias
características
objetos íntimos
conocer costumbres
INDUMENTARIA
"Te reciben según te presentas,
te despiden según te comportas“
INDUMENTARIA
1ª impresión
prendas de vestir (cultura empresarial)
tonos
hombre (“after eight, never brown”)
mujer
maquilla...
AUTOMÓVIL
colocación
con conductor
sin conductor
subir – bajar
ESCALERA
RESTAURANTE
puntualidad
recibimiento anfitriones
bebida bar
asientos
alternancia / relajación matrimonial
cuenta
VIAJES
1.- fechas y nº personas
2.- reuniones y visitas
a. dónde, con quién, cómo
b. usos, costumbres, tradiciones
empresa...
5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas
6.- necesidades en consumo
7.- seguridad *
8.- información del país *
9.- regal...
SEGURIDAD
- no llamar la atención
- no superhotel
- discreción
- información hotel
- hábitos
- documentos
- bolsos
- diner...
En países de alto riesgo…
- máxima confidencialidad
- reservas anónimas
- rutas alternativas
- empresa y familia
- grupo –...
En el vehículo…
- tipo y color vehículo
- depósito vehículo
- aparcamiento
- ventanillas
- autoestopistas
- alerta al tráf...
INFORMACIÓN DEL PAÍS
- datos generales
- costumbres y tradiciones
- días festivos
- horario local, horario laboral, horari...
INDIA
la vaca es sagrada
- la mayoría de la población vegetariana
- muy hospitalarios
- afables y educados
- invitan a celebraciones familiares
- e...
- utilizar mano derecha
- no dirigirse ni tocar a una mujer sola
por la calle
- no muestras públicas de afecto
- no señala...
- agarrarse la oreja sinceridad
arrepentimiento
nunca tocar la oreja a una persona
- pies sucios
no apuntar con el pie
ped...
- taxista en vez propina redondear precio
- propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta)
- tener calderilla
- tráfico ca...
- distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.)
- manos en jarras postura agresiva
- cualquier manifestación de violencia
imper...
SALUDO
- namasté
entrada y salida
- namaskaram
- apretón de manos
- hombres - mujeres no contacto físico
no apretón manos
sólo muestran respeto con gestos
- mujeres – mujeres
toleran apret...
- utilizar sus títulos
- Sr. / Sra. / Srta. + apellido
- nunca nombre de pila
- empleo estatal + prestigio que privado
- tratamientos
patrón hindú
patrón musulmán
patrones Sikh
patrones occidentalización
REUNIONES
- poco puntuales agenda flexible
- citas dos meses de antelación
- intentar contacto al más alto nivel
mandos in...
- anulación cita por responsabilidad familiar
- hospitalidad clave del éxito
- excelentes anfitriones
- pueden empezar con...
- prefieren cena de negocios a almuerzo
- no “no”
- sonreír aunque no estemos de acuerdo
- valoran tanto
habilidades perso...
- sólo se tratan con personas del mismo nivel
- negociaciones pausadas y tranquilas
suelen empezar con un servicio de té
-...
INDUMENTARIA
- no son exigentes con el vestuario de visitas
- hombres traje clásico
posibilidad colores claros
pocos compl...
calor
“safari”
camisa de manga corta +
pantalones de algodón u otro tejido fresco
- mujeres muy clásicas
pantalón no
escotes no
hombros no
espalda no
faldas debajo rodillas
pocos complementos
poco maquill...
- cuidado con los “sari”
hay uno para cada ocasión
se puede usar “punjai”
REGALOS
- no se abren
- envoltorio
no blanco ni negro (funerales)
sí amarillo, rojo, verde (dan suerte)
- casi todo
- si e...
Regalos a evitar
- determinadas flores
- animales cuidado artículos con perros
(peluches, cuadros, figuras…)
- alcohol
- e...
INVITADOS A CASA
- bienvenida collar o guirnalda de flores
agradecer y quitárselo
- quitarse los zapatos
- mujeres apartad...
- propina criado asignado (< que su sueldo)
- invitarlos con mucha antelación
y confirmar nosotros su asistencia
- prever ...
MESA
- se puede llegar 5 – 10’ tarde
en una casa hasta 30’
- comida con mujeres de negocios
suelen pagar ellos no contrari...
- sólo mano derecha
- no tocar platos comunes
- no ofrecer comida de nuestro plato
- nunca agradecer la comida
corresponde...
JAPÓN
Pueblo muy protocolario y de gran respeto por
sus costumbres y sus mayores
La gestión empresarial no es un valor absoluto
...
ser puntuales
saludar con reverencia
los rangos laborales son muy
importantes
tras en saludo intercambiar tarjetas
tras el...
es impensable hacer un negocio en una
primera cita
no mostrar nunca prisa
ignorar los silencios
no mirar fijamente a los o...
espacio 1 metro
suelas en el suelo
erguido/ no 4
escuchar /no interrumpir
sí / no
propinas NO
nariz
móvil
gestos / índice
asentir con la cabeza
no revisar cambio
gracias efusivas
hombres preceden mujeres (avergonzar)
WC
no mostrar afecto en público
silencio
SALUDO
no se estrechan las manos Reverencia
20º 90º
> reverencia > importancia
diferencia
proporcional a la diferencia de ...
- reverencia
hombres manos en el costado
mujeres una mano sobre otra
frente al cuerpo
- duración reverencia cuenta de ocho...
TARJETAS
- inmaculadas
- entregar:
* dos manos
* lado
- recibir:
* dos manos
* frente / inclinación
* leer
* no guardar
+ ...
REUNIONES
presentaciones jerarquía
apellido + SAN
contacto al lado del anfitrión
TÉ
IMPORTANTE
trabajo en equipo
pluralidad
individualidad
INDUMENTARIA
impoluta
estilo moderno, conservador, formal
hombres traje oscuro
corbata color sutil
no colores brillantes
c...
mujeres colores sutiles
vestidos o trajes conservadores
no faldas cortas y apretadas
no joyas colgantes
maquillaje discret...
REGALOS
envoltorio, motivo…
corresponder siempre
fomenta las buenas relaciones
valor del regalo
recibo
O-chugen (jul)/O-seibo (dic)
rechazar
inclinación
no abrir
final primera reunión
regalos individuales
anfitriona
alta calidad (marca)
envoltorio elegante
colores
rojo y dorado
dorado y plateado
blanco y negro
no rasgar nunca el papel
Regalos recomendados
artículos de escritorio de calidad
ediciones limitadas de libros
vinos españoles
productos gastronómi...
Regalos a evitar
con logotipo de la empresa
cuidado con las flores
objetos personales
extravagancias
cuchillos, tijeras, a...
4 = shi, 9 = ku
peine (kushi)
té verde
crisantemos blancos o amarillos
INVITADOS A CASA
zapatillas
sin zapatillas
zapatillas WC
MESA
cómo sentarnos
manejar bien los palillos*
coger la fuente con las dos manos
todo el mundo servido para empezar
no dej...
la sopa se sorbe
no servirse bebida
servilletas no
oshibori = toallita
comer sin dilación
conversación en el té
no comer n...
PALILLOS
no jugar
mano derecha
no frotarlos (*)
siempre reposa palillos
apuntando izquierda
troceado
palillos al revés
no directamente de la fuente
no pasar comida de
unos palillos a otros
no pasar comida a otro
plato con n...
CHINA
- empujones siempre
tumultos habituales
no hay costumbre de guardar colas
- silbar mala educación
- propinas insulto
nunca...
- culto a los mayores
- no muestran emociones en público
- de la mano gran amistad
- demostraciones públicas de afecto
mal...
- no contacto físico
- no utilizar la palabra "camarada"
- temas conversación: su historia, cultura,
geografía…
le demuest...
- indicar con la mano, nunca con el índice
- pies juntos y quietos en el suelo
- no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse ...
- no escribir en rojo recuerda la sangre
- tienen aversión a los japoneses
- ¿JJ.OO?
clases frases inglés, buenos modales
...
- interrumpir a alguien mala educación
- no dar la espalda gran descortesía
SALUDO
- apretón de manos
con ligera inclinación de cabeza
breve no poner la otra mano encima
no tomar el antebrazo…
- nun...
- no nombre de pila
- apellido + nombre (Deng Xiaoping)
- apellido + Xiansheng (sr.)
- apellido + Nushi (sra.)
- mujeres c...
PRESENTACIONES
formales y austeras
TARJETAS
- entregar y recibir con la dos manos
- observarla
- no guardarla debajo de la línea de la cintura
- no tapar el ...
- dos idiomas entregar por su idioma
- cuidado color rojo
- intercambio inicio reunión
MUCHAS
REUNIONES
- respeto a la jerarquía
- respeto a su imagen en entorno profesional
cuidado hacerlos quedar mal ante sus
compa...
entrar por orden jerárquico
líderes voz cantante
menor rango sólo opinión
interrupciones mal vistas
respetar turnos
- humi...
si no hay asiento asignado
esperar que lo asignen
- puntualidad esencial ofensa
- cancelación cita ofensa
- conversaciones preliminares
no política
no Gobierno
no Taiwán
- ...
- evitar relajamiento corporal
puede ser malinterpretado
- llevar muchas copias de la documentación
gran jerarquización
nu...
largas deliberaciones paciencia
no mostrar nerviosismo o desaliento
muy desconfiados
piden mucha información
cuidado
alguien la utilizará
- hacen preguntas repetitivas
comprueban veracidad
-...
- margen de negociación amplio
se ofenden si no consigue muchas
concesiones
partir de posiciones alejadas
conceder algo en...
- impensable negocio en 1ª cita
- no prisa ni impaciencia
- no mirar a los ojos
- respetar espacio personal
- eliminar con...
- aspiran sueltan aire con ruido de los
labios y chasquean dientes
no están de acuerdo
- saving face
- no fijar plazos se ...
- si algo no fue bien
no nos lo dirán
próxima reunión
alguien de < rango
”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada,
puede convertirse en una aguja”
paciencia, constancia, empeño
REGALOS
- envoltorio importante
no blanco, negro funerales
no amarillo con letras negras
sí rojo suerte, felicidad
- regal...
- debe haber regalos para todos
- no llevarlos envueltos aduana
- entregarlos con las dos manos
- no se abren en el moment...
Regalos recomendados
coñac o brandy francés, whisky o licor de
nuestro país, etc.
plumas estilográficas o bolígrafos de ca...
- en determinadas ocasiones, sellos, hay
mucha afición a este tipo de
coleccionismo
- detalle para la casa (cuidado con lo...
Regalos a evitar
- nada que tenga que ver con monedas
e incluso dinero en metálico
- queso
- vino
- reloj a persona mayor
...
- los comestibles pueden sugerir pobreza
- las tijeras, cuchillos …
- sandalias de paja, pañuelos…
asociados a muerte o fu...
INVITADOS A CASA
- rara ocasión
- quitarse los zapatos
ponerse sandalias
- regalo (bombones, dulces)
- regalos a los niños...
MESA
- banquetes tarde 17:30 – 18:00
largos
ceremoniosos
restaurantes
llegan temprano
precedencias
esperar que nos indique...
- anfitrión marca el inicio con un sorbo
(brindis probable)
mejor trozo plato invitado
- no negocios
- mucha comida para 6...
- nunca plato limpio
- probar de todos los platos
- invitados bien satisfechos
- arroz acompañamiento
acercar el cuenco a ...
- huesos, pepitas…
plato para ello
mesa
nunca en el tazón donde comes
- al terminar palillos sobre mesa
nunca en el tazón
...
- mucho cuidado uso palillos
rituales religiosos
- delicatesen escorpiones
langostas (insecto)
serpiente
perro
tortuga
- m...
- brindis ritual importante en la comida
ritual servirlo y beberlo
cerveza, vino, licor
zumo, agua
- diferentes copas/vaso...
- corresponder con otro banquete similar
ofensa nunca superior
- invitar a tradicional
no aprecian comida occidental
- si ...
- ritual del té
importante
muy complicado
cuando no queramos más
dejar un poco en la taza
- alabar su gastronomía
- se sientan en cojines alrededor
de mesa baja
- al terminar, los palillos se dejan a un lado
dentro funerales
- sólo se puede empezar cuando el anfitrión
haya levantado...
a veces se paga a escote
averiguar cómo funcionan las invitaciones
INDUMENTARIA
- chinos sencillo
discreto
espartano
les gusta moda occidental
no siempre pueden
cómodo y fácil de mantener
u...
- hombres traje corte clásico
corbata
americana + corbata
posible
verano sin corbata
mejor
observar y seguir
nunca pantaló...
- mujeres traje
mejor falda (debajo rodilla)
discreción maquillaje
discreción joyas
no escote
no hombros
no espalda
zapato...
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
- el Islamismo rige toda su vida
- los viernes descansan
- nunca usar mano izquierda
- precedencia siempre mayores
- no mo...
- reducido espacio personal
- mucho contacto físico
- tono de voz elevado
- nunca rechazar comida o bebida
afrenta
- no mo...
- machistas la mujer no existe
- valoran mucho la jerarquía
vida privada
negocios
- expresiones de afecto en público entre...
- no viajar solo
- no sonarse la nariz en la calle
o delante de otras personas
SALUDO
- apretón de manos
breve y suave
- 1º persona > edad
aunque no sea anfitrión
- estrechar la mano sentido contrario ...
- mano izquierda
nunca
- no es bueno mantener la mirada
actitud desafiante
- se saludan con abrazo
y beso en mejilla o nariz
- camina de la mano posible a occidentales
- título + 1º nombre
Mustafa ...
- entre mujeres apretón de manos
y / o
par de besos mejillas
no se abrazan
pueden caminar del brazo
- hombre – mujer muy p...
TARJETA
- mejor esperar a que ellos la entreguen
- para reuniones gubernamentales
inglés + árabe
REUNIONES
El profeta indica a sus fieles seguidores
que cuando acudan a una reunión con
otras personas deben presentarse l...
- horas de oración
- poco puntuales
pero esperan puntualidad
- pueden cancelar cita sin previo aviso
- charlas previas pre...
- habituales almuerzos y cenas de negocios
se habla del negocio una vez
terminada la comida
- imprescindible contacto para...
- aceptar siempre el refresco
nunca tomar más que el anfitrión
- evitar ser tajante inflexibilidad
- no inician la convers...
- velocidad
paso de tortuga
velocidad de la luz
INDUMENTARIA
- hombres traje y corbata
- mujeres ropa holgada
vestidos
chaqueta y pantalón
largos y sueltos
no es necesari...
- en algunos sitios no es apropiado
utilizar su vestimenta local
REGALOS
- intercambio habitual pero
de poco valor
carne, cerdo, alcohol cuidado
difícil, muy difícil
depende de nacionalid...
MESA
- las comidas son sólo para hombres
salvo indiquen lo contrario
- se come con la mano derecha
no mano izquierda encim...
- tomar la comida por el lado de plato
más cercano
- comer y beber con moderación
exceso descortés, mala educación
- no so...
- palangana antes y después de comer
izquierda derecha
último el anfitrión
- no empezar hasta que el anfitrión indique
- a...
CURIOSIDADES
duermen boca arriba, porque para ellos no
es correcto dormir boca abajo
("Esta forma de dormir es aborrecida ...
SINGAPUR
75% raza china 14% malayos
9% indios 2% extranjeros
distintas religiones
distintas etnias
distintas costumbres
OBSERVAR
SALUDO
(origen étnico)
apretón de manos (no muy fuertes)
(mujeres)
hombres mujeres musulmanes no
malayos mujeres “salam”
i...
PRESENTACIONES
- utilizar títulos
- sr./sra. nombre y apellido
nombre
persona mayor apellido
no hay norma fija
observar có...
TARJETAS PERSONALES
- ceremonial chino
- puede tener un nombre subrayado
- nunca bolsillo trasero
- dorado
REUNIONES
servicio efectivo de taxis
puntualidad virtud
cumplir compromisos
silencio
calma, voz suave
2 semanas nombres
- jerarquía de autoridad
- esperar sentarnos
- conversación informal
- desacuerdo superiores tabú
- comunicación no verbal...
- pausa 15’’
- respaldo, gráficos, cifras…
- “sí” / “no”
- difíciles
- no enfadarse
PACIENCIA
ganancias a c/p
SEGURIDAD CIUDADANA
ciudad segura
sentido común
INDUMENTARIA
manga corta
informal de negocios (aceptable)
no chaqueta
firma de documentos
invitación
+ promedio
REGALOS
según etnia
Regalos a chinos
rehusado tres veces
no utensilios cortantes
no relojes, pañuelos, sandalias con tiras
envoltorio elaborad...
Regalos a malayos
no alcohol
cuero de cerdo
al irse
envoltorio
- no papel blanco
- sí papel rojo o verde
cuidado alimentos...
Regalos a indios
no flor de mayo
dinero en número impar
no cuero
no alcohol
envoltorio
no blanco, negro
sí rojo, amarillo,...
MESA
marisco
ellos retraso
si “hora exacta” hora exacta
utensilios
cerveza y vino caros
propina incluida OBSERVAR
KAZAKHSTAN
65% es musulmanes
gran distancia entre jerarquías
predominancia afectivo sobre racional
kazajo /ruso
escasos taxis
propina 10%
SEGURIDAD
satisfactoria
RUSIA
- muy cultos
- no es común el contacto físico
- pregunta
- cumplidos
- familiares
- invitaciones – regalos
- amantes de la fiesta
- burocracia tediosa
- invitarles a nuestro país
- puntualidad mucha importancia
agenda flexible pe...
- no signo de “ok”
- no saltarse las colas
- no tirar nada al suelo, escupir…
- no silbar en lugar cerrado
- no silbar en ...
- no cruzar las piernas
- se pueden cruzar los pies
- no sentarse con piernas separadas
- sentarse recto
- propinas: 10 – ...
SALUDO
- entre ellos: tres besos
- a extranjeros: apretón manos
- a mujeres: mano. Ellas deben tenderla
- mirar a los ojos...
- importancia tratamientos formales
- mantenerlo hasta que lo soliciten
TARJETAS
- intercambio después de las presentaciones
- una cara: idioma local
REUNIONES
- jerarquías muy definidas
- no mujeres directivas
- reacios a las reuniones
- difícil concertar citas
- innumer...
- abundante documentación
- bebidas y algo de comer
- seguridad, credibilidad, firmeza
- análisis superficial personal y d...
- sencillez y claridad
- largas negociaciones “minar”
- acuerdo por escrito
- posible incumplimiento de contrato
- falta d...
- no ir al grano
- prefieren cenas a comidas de negocios
- empezar a comer después del anfitrión o
brindis
INDUMENTARIA
línea clásica, sobria
- marcas
- pocos complementos pero oro
- mujeres
sin escotes
tacón bajo o medio
iglesias
- encuentro informal: vaqueros
- variedad
- armonía
- pieles permitidas en invierno
REGALOS
¿soborno?
- llevar regalos para corresponder
- si somos los primeros, nos corresponderán
- empleados detalles sin ...
- originalidad
- apertura adultos en el momento
niños en privado
Regalos recomendados
- perfume
- ropa de marca
- relojes, cámaras… electrónica
- libros: historia, monumentos…
Regalos a evitar
- vodka, samovar, iconos…
- regalos publicitarios de poco valor
- prendas íntimas
INVITADOS A CASA
- regalos anfitriones e hijos
- bombones
- licores (no vodka)
- flores (no par, ni amarillas, ni
blancas,...
MESA
- cubiertos = Europa
- manos siempre sobre la mesa
- centro y enfrentados
- no mujer sola en restaurante
- mucha bebi...
- paga quien invita
- no revisar la cuenta
TURQUÍA
conocimiento mutuo
muy cercanos física y socialmente
no separarnos hostilidad
desconfianza
- mantener la mirada sinceridad...
- orgullosos de su historia
- no relajarse en negocios
aunque los conozcamos
- no contacto físico
- espacio personal muy r...
- sentarse recto
- no cruzar piernas
- no suela zapato
- no apuntar punta calzado
- “no” /”sí”
- signo “ok” grosería
- no abrazos, palmadas en espalda…
- se cuelan en las colas
- propina 10 – 20%
SALUDO
- apretón de manos (firme y breve)
- en las despedidas no
- mujeres en negocios apretón
- amistad dos besos
- < ran...
- si no nos presentan
- 1º el de + edad
- si hay dudas, el + cercano
- siguientes: sentido contrario reloj
- evitar contac...
mujeres en hogar
las esconden
saludan y se retiran
TARJETAS
- después presentaciones
- reacios a entregarla si dudan
- con ambas manos
- no guardarla
- no hacer anotaciones
REUNIONES
- concertar dos semanas antelación
- puntualidad. Ellos no
- no ir al grano romper el hielo
- necesitan confiar
...
documentación: informes, gráficos…
1ªs reuniones mandos intermedios
sin capacidad decisión
tira y afloja permanente
descon...
- además de la rentabilidad económica
prestigio de marca
hincapié categoría productos
etc.
siempre mantener compostura
INDUMENTARIA
formal
hombres
traje y corbata
época de calor sin corbata
sin chaqueta
excepcionalmente
zapato clásico
parco ...
- mujeres
no pantalón
vestido y falda
debajo de la rodilla
no escotes
no hombros
no espalda
zapato plano o casi
parca en c...
REGALOS
- en la 1ª cita no
- cuidado con el alcohol
- artículos prácticos
- para casa: dulces, adornos
- pueden no abrirlo...
INVITADOS A CASA
- cuidado con las flores
- regalos a los niños
MESA
- paga el anfitrión
- agradecer con una invitación similar (algo inferior)
- según creencias alcohol (Raki)
- fuman y...
- té / café al finalizar comida y dulces
no rechazar
- café sirven sin azúcar/dulce
posos
TÚNEZ
- Importancia a la reputación
- conversan mucho en la comida o café
conocernos
- les gusta conocer méritos, títulos…
prude...
SALUDO
- hombres apretón de manos
evitar otro contacto físico
- mujeres inclinación cabeza
apretón manos (negocios)
si la ...
TARJETAS
- después de las presentaciones
- árabe y/o francés por una de sus caras
sólo idioma local incorrección
- ofrecer...
- observarlas
- no guardarlas
- no escribir
- preguntar lo que no entendamos
MUCHAS
REUNIONES
- exponer cualidades producto/servicio
si ok habrá reuniones posteriores
concertarlas 1 mes de antelación
confir...
- mandos intermedios
sus reuniones
decisión comunican jefes o ellos
- poco ágiles paciencia
no apurar
no presionar
rechazo...
- buen camino comidas
- interrupción oraciones
- interrupciones otros asuntos
entrar en la sala
salir de la sala
INDUMENTARIA
- formal
- hombres
traje y corbata
época de calor sin corbata
sin chaqueta
excepcionalmente
zapato clásico
pa...
- mujeres
no pantalón
vestido y falda
debajo de la rodilla
no escotes
no hombros
no espalda
zapato plano o casi
parca en c...
INVITADOS A CASA
- regalos: dulces, flores
- descalzarse descalzos
zapatillas
- difícil ver anfitriona
cuidado con parejas...
MESA
- antes mesas redondas
agua sobre el cuenco
ambas manos
toalla
- ritual con la mano (probablemente cubiertos)
pulgar,...
- mano derecha
- pedir lo que no esté cerca
no pasar el brazo por delante
invitado cuencos cerca
- probar todo
- no repeti...
lugar lo determina anfitrión
invitado de honor al lado anfitrión
anfitrión marca comienzo y final
primero comen hombres
lu...
MARRUECOS
- respetuosos con costumbres extranjeras
- disculpan el desconocimiento de sus
costumbres
- idioma francés
- país seguro
-...
SALUDO
- mucho contacto físico
- hombres
no confianza
apretón de manos enérgico
confianza besos
+ confianza + besos (x2)
-...
- mujeres con hombres
contacto físico prohibido
no dar la mano (salvo que ellas la tiendan)
no confianza dos besos
confian...
- contacto ocular con ligeras pausas
- monsieur + apellido
REUNIONES
- té a la menta
- conocimiento de la persona antes
del negocio
- habitual
término reuniones sin acuerdos
se romp...
- fuerte jerarquía. Reunión alto nivel
- poca delegación funciones
empresa burocrática
aversión al riesgo
valoran naturali...
- su actitud “esperar y ver”
peso negociación visitante
- precio aspecto esencial negociación
regateo
evitar enfrentamiento
- técnicas agresivas contraproducentes
- tendencia a improvisar
- prisa malos augurios
- no paran actividad por rezos
REGALOS
no habitual entre empresas
INVITADOS A CASA
- si invitan es de corazón
disfrutan compartiendo
- descalzarnos
- regalos a esposa e hijos
MESA
permitido comer con las manos
si se han lavado
- el cordero con manos
el anfitrión puede servir con las manos (confia...
- no mano izquierda impura
- no comer cerdo en su presencia
- alcohol cierta permisividad
NIGERIA
- cuidado con los taxis
peligrosos identificación
acordar precio
- coche con conductor
- evitar paseos solitarios y por la...
- siempre propinas (subsistencia) 10%
- sociedad jerárquica
- extrovertidos y amigables
SALUDO
- apretón de manos con sonrisa
los hombres
mano izquierda en el hombro
- amigos beso y abrazo
- hombres - mujeres n...
- al saludar a alguien mayor
inclinación de cabeza, bajar mirada
- estrechar mano tb al final de la reunión
- contacto vis...
TARJETAS
- mano derecha o ambas manos
- título claramente visible
- impolutas, no escribir, no guardar…
REUNIONES
1º conocimiento mutuo
relaciones personales antes negocio
no acelerar el proceso
equipo unido
enviar agenda sigu...
REGALOS
- con la mano derecha o ambas
- envueltos (no hay tabúes)
- pueden no abrirlos
INVITADOS A CASA
frutas, nueces, chocolates para el anfitrión
NORUEGA
alto nivel de vida
se arreglan mucho
grandes bebedores
sencillez de trato
tuteo
prescinden de títulos
propina 10%
frialdad 1º contacto
desaparece con el trato
celosos de su vida privada
muy deportistas (esquí)
mejor no hablar de Suecia
...
- gastronomía: ahumados, arenques, salmón…
- agradecer siempre la comida
- los brindis los comienza el anfitrión
nunca beb...
SALUDO
- apretón de manos
- besos y abrazos amigos y familiares
REUNIONES
- acceso directo a altos cargos
- pueden pedir ofertas antes de reunión
- muy organizados
concertar cita 3 -4 se...
SUECIA
- reservados y poco habladores
- les gusta beber rápido
- saber callar y saber beber
- sociedad muy moderna
- dan las grac...
directos, sin rodeos
tolerancia
abiertos a retos
les encanta la originalidad
viajan mucho
gran adelanto en tecnología mode...
son muy responsables
50% Mundo laboral mujeres
reparto responsabilidades tareas casa
jefes empleados compañeros
comunicaci...
poco expresivos
evitan confrontaciones
muy moderados
son objetivos
eficientes y rápidos
vida privada vida laboral
asumen errores en equipo
precavidos y conservadores
muy organizados
cuidan mucho los detalles
propina 10 – 15 %
SALUDO
- apretón de manos
- respetar el espacio personal
REUNIONES
- ser puntual
- cumplir agenda
- terminar a tiempo
- planificar con antelación
- trabajar con empeño
no presionar
no mostrar presunción
decir y aceptar “no”
ir al grano
seriedad, honestidad y responsabilidad
preguntar dudas...
sólo se ve lo que está en el plan
negociadores y diplomáticos
trabajo en equipo
tiempo de entrega
sumamente importante
INDUMENTARIA
- se viste con suma sencillez
- hombres
traje y corbata
- mujeres
traje
- se venden pocos tacones
- poco maqu...
MESA
- invitado de honor
palabras de agradecimiento
- agradecerles la invitación a la comida
- gastronomía sencilla
pan sa...
FINLANDIA
“Por la palabra conocerás al
hombre, por los cuernos al toro”
Refrán finlandés
- gran valor a la palabra
pueden ser parcos
valoran cada palabra
“podríamos desayunar un día juntos”
no entenderán que no ...
- puntualidad proverbial
+ de 15’ de retraso descortesía
- hospitalarios
- les gusta escuchar
- el silencio es una forma d...
- les molesta que no conozcamos su historia,
compositores…
- hombre mujer igualdad
- en verano se paraliza todo
se van a s...
- muy aficionados a la sauna
no existen saunas públicas mixtas
SALUDO
- Sr. / Sra. nombre + apellido
- no suelen mencionar su título
- tuteo generalizado
cuidado persona mayores
prudenc...
- apretón de manos
- opcional leve reverencia
leve inclinación de cabeza
- leve y firme
- sin + gestos (mano izquierda al ...
INVITADOS A CASA
- ambiente relajado e informal
- llevar un ramo de flores y botella de vino
- suelen tener una segunda ca...
MESA
- almuerzos de trabajo 1 hora
- almuerzo 11:00 – 13:00
cena casa 17:00 – 18:00
restaurante 19:00 – 20:00
- cocina pes...
- el anfitrión designa los sitios
- se empieza a comer cuando todos están
servidos
- anfitrión brindis inicial
antes nunca...
POLONIA
- muy hospitalarios
- descalzarse
- comidas copiosas, raciones generosas
- bebedores
- besamanos a mujeres mayores
- té be...
- platos vacíos
- a veces no hay servilletas individuales
servilletero común
- no mojar pan en salsa
- propina 10%
ALEMANIA
valoran mucho puntualidad
eficacia
formalidad
escaso sentido del humor
reservados
parsimonia en sus asuntos particulares
s...
SALUDO
- apretón de manos firme
- “Herr Docktor”
- usted
- títulos académicos
TARJETAS
un lado en alemán…
REUNIONES
- valoran calidad DIN
- plazos de pago (30 días)
- francos y directos van al grano
- gran valor acuerdos de pala...
- evitar banalidades
- presentaciones muy preparadas
y documentadas
no perdonan fallos
pérdida de tiempo
REGALOS
- poca costumbre
- agradecen un pequeño detalle
- poco valor vino
flores (no rosas rojas)
REINO UNIDO
DE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE
CUIDADO
IRLANDA
escoceses
ingleses
- puntualidad “sharp”
- cuidado tráfico
- difícil conducirse correctamente
muchas tradiciones
costumbres no escritas
- com...
- hogareños
- pubs, cine, teatro
- reservados
- no elevan el tono de voz
no exteriorizan sentimientos
mantienen compostura...
- comedidos contacto físico y tono de voz
- nosotros mismos nunca
- ser modesto
- no gesticular
- propina 10%
SALUDO
- apretón de manos sencillo
- presentaciones alguien de la “tierra”
auto presentar barco hundiendo
- orden presenta...
P: "How do you do ?“
R: "How do you do ?“
no bien
TARJETAS
- después presentaciones
- entregar lado inglés
REUNIONES
- conversación fuera trabajo
política, negocios no
tiempo, deportes sí
- no tomarse confianza
- diferentes perso...
- cuidado alabanzas “quite good”
bien pero no confiarse
- nunca se ponen nerviosos flema
- libras esterlinas
- buenos paga...
INDUMENTARIA
no corbatas a rayas
MESA
- mano izquierda regazo
- cuchara de lado
- no servirnos
- desayuno y cena importantes
- roast beef + patatas asadas + verduras +
+ gravy + budín Yorkshire
- té + leche + azúcar
- Escocia haggis (asaduras de c...
FRANCIA
adulación
ingeniosos conversaciones agudas
tolerantes
amantes de la buena mesa
muy correctos conduciendo
no claxon no ráfa...
SALUDO
- largos apretones de manos y
par de besos en las mejillas
- necesaria presentación
- Madame, Monsieur o Mademoisel...
INDUMENTARIA
mucha importancia
MESA
cuenta sin pedirla
puede suceder
anudarse servilleta
agarrar hueso
pan en salsa
ITALIA
amables
informales
impuntuales
regateo debemos ser habilidosos
fijar precios antes (góndolas, taxis…)
propina 10%
gritones...
locuaces
gesticulan mucho
tendencia a la picaresca
igualdad hombre – mujer
galantes con las mujeres
SALUDO
- saludo – despedida: "Ciao“
- saludos muy efusivos
- dar la mano + palmaditas en la espalda
+ agarrar el brazo…
- ...
REUNIONES
buenos negociadores
cuidado picaresca
estilo empresarial familiar
confirmar las citas días antes
almuerzos de ne...
- negociación dinámica pero trámites lentos
- valoran más la calidad que el precio
INDUMENTARIA
- elegante
- toque clásico
- prudencia en templos
MESA
- pasta la reina
- amantes de la gastronomía
invitar a sitio de calidad
- pueden cobrar complementos
PORTUGAL
ESTADOS UNIDOS
escasos usos sociales
SALUDO
- Mr. /Miss + apellido
- nombre en cuanto nos lo pidan
TARJETAS
- en las presentaciones
- ellos no siempre la entregan
REUNIONES
- puntualidad
- ritmo rápido
- van al grano
- buenos negociadores
- valoran opiniones expertas
y bien contrastad...
- legislación complicada
- políticas de empresa rígidas
- subordinados
poco margen de maniobra
siguen dictados de superior...
- no les gusta perder el tiempo
- amigos de los resultados del dinero
- no vacilan a la hora de dar negativas
- firmes en ...
- abiertos a invertir en negocios arriesgados
a cambio de jugosos porcentajes
- apuestan por las ideas
INDUMENTARIA
traje formal
imprescindible
ECUADOR
muy educados
buenos días
buenas tardes
buenas noches
SALUDO
- apretón de manos
- mujeres social: beso en mejilla derecha
laboral: apretón de manos
indígenas: apretón de manos
HUMILDAD
Y
OBSERVACIÓN
Buenas…
qué?
Leonardo da Vinci
De las conductas indecorosas en la mesa
de mi señor Ludovico
Estos son hábitos indecorosos que un invita...
- ningún invitado ha de sentarse sobre la mesa, ni de espaldas
a la mesa, ni sobre el regazo de cualquier otro invitado
- ...
- no ha de enjugar su cuchillo en las vestiduras de su vecino de
mesa
- no utilizar su cuchillo para hacer dibujos sobre l...
- no ha de pellizcar ni golpear a su vecino de mesa
- no ha de hacer ruidos de bufidos ni se permitirá dar
codazos
- no ha...
¡Muchas gracias!
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@luisacandedo
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Etiqueta y protocolo empresarial internacional

  1. 1. PROTOCOLO INTERNACIONAL
  2. 2. Relaciones internacionales de la empresa Idiosincrasia condiciona los métodos y formalidades anfitrión visitante
  3. 3. 1ª impresión favorable comunicarnos según sus usos y costumbres comportarnos según sus usos y costumbres conocer significado del estatus de categorías nosce te ipsum persuadir, no imponer
  4. 4. Importancia del protocolo COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA La herramienta de protocolo se configura como un elemento persuasivo importante a tener en cuenta en las políticas de comunicación Tesis Javier Sierra TIPO DE ACTO COMUNICACIÓN INFORMATIVA COMUNICACIÓN PERSUASIVA OFICIAL 55,14% 44,86% EMPRESARIAL 48,20% 51,80%
  5. 5. importancia de las formas esfuerzo de organización y puesta en escena modela y transmite un mensaje
  6. 6. representación visual de la marca/producto/servicio representación visual de la cultura corporativa de la empresa
  7. 7. Protocolo √instrumento de comunicación x fin
  8. 8. PROTOCOLO DE LA EMPRESA manual interno usos sociales costumbres propias de la empresa estatutos organigramas beneficio que se pretende
  9. 9. PROTOCOLO SOCIAL Y BUENAS MANERAS
  10. 10. SALUDO cortesía sonreír mirar a los ojos beso / mano / besamano guantes firmeza ofrece primero la mano cigarro restaurante
  11. 11. “Religión, patria y hogar, no se deben tocar”
  12. 12. PRESENTACIONES presentarse y ser presentado* recordar el nombre vocalizar bien el nombre
  13. 13. PRESENTACIONES vida vida social empresarial
  14. 14. VIDA SOCIAL hombre mujer joven mayor mi esposa esposa una persona grupo
  15. 15. VIDA EMPRESARIAL jerarquía alto miembro mujer no recibe consideración tarjetas
  16. 16. EL REGALO cómo, cuándo, dónde, a quién gustos y preferencias características objetos íntimos conocer costumbres
  17. 17. INDUMENTARIA "Te reciben según te presentas, te despiden según te comportas“
  18. 18. INDUMENTARIA 1ª impresión prendas de vestir (cultura empresarial) tonos hombre (“after eight, never brown”) mujer maquillaje joyas zapatos
  19. 19. AUTOMÓVIL colocación con conductor sin conductor subir – bajar
  20. 20. ESCALERA
  21. 21. RESTAURANTE puntualidad recibimiento anfitriones bebida bar asientos alternancia / relajación matrimonial cuenta
  22. 22. VIAJES 1.- fechas y nº personas 2.- reuniones y visitas a. dónde, con quién, cómo b. usos, costumbres, tradiciones empresa c. personalidad y entorno interlocutor (Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer previamente cómo es” Aristóteles) 3.- billetes y alojamiento 4.- transporte en destino
  23. 23. 5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas 6.- necesidades en consumo 7.- seguridad * 8.- información del país * 9.- regalos, dossiers 10.- equipaje 11.- cobertura médica 12.- contactos (Embajada, hospitales…)
  24. 24. SEGURIDAD - no llamar la atención - no superhotel - discreción - información hotel - hábitos - documentos - bolsos - dinero - no aceptar paquetes
  25. 25. En países de alto riesgo… - máxima confidencialidad - reservas anónimas - rutas alternativas - empresa y familia - grupo – hotel - chófer - taxis - hábitos - Embajada - juego alternativo billetes
  26. 26. En el vehículo… - tipo y color vehículo - depósito vehículo - aparcamiento - ventanillas - autoestopistas - alerta al tráfico - mantenimiento vehículo
  27. 27. INFORMACIÓN DEL PAÍS - datos generales - costumbres y tradiciones - días festivos - horario local, horario laboral, horario comida - idiomas - lugares de interés - moneda y cambio - corriente eléctrica, potabilidad agua
  28. 28. INDIA
  29. 29. la vaca es sagrada
  30. 30. - la mayoría de la población vegetariana - muy hospitalarios - afables y educados - invitan a celebraciones familiares - estrictos con las castas no juntar castas diferentes - aprecian la puntualidad aunque no la practican
  31. 31. - utilizar mano derecha - no dirigirse ni tocar a una mujer sola por la calle - no muestras públicas de afecto - no señalar con el dedo sí con la barbilla - no silbar - no guiño (proposición sexual)
  32. 32. - agarrarse la oreja sinceridad arrepentimiento nunca tocar la oreja a una persona - pies sucios no apuntar con el pie pedir perdón si se pisa pedir perdón si se toca con el pie oídos sagrados
  33. 33. - taxista en vez propina redondear precio - propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta) - tener calderilla - tráfico caótico - cuidado limosnas - manos en bolsillos al pasar por templos - cuidado mercadillos, aglomeraciones…
  34. 34. - distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.) - manos en jarras postura agresiva - cualquier manifestación de violencia imperdonable - personas reposadas nunca tienen prisa
  35. 35. SALUDO - namasté entrada y salida - namaskaram - apretón de manos
  36. 36. - hombres - mujeres no contacto físico no apretón manos sólo muestran respeto con gestos - mujeres – mujeres toleran apretón manos - “salam aleikum” - musulmanes lavarse antes del rezo si han sido tocados por mujer
  37. 37. - utilizar sus títulos - Sr. / Sra. / Srta. + apellido - nunca nombre de pila - empleo estatal + prestigio que privado
  38. 38. - tratamientos patrón hindú patrón musulmán patrones Sikh patrones occidentalización
  39. 39. REUNIONES - poco puntuales agenda flexible - citas dos meses de antelación - intentar contacto al más alto nivel mandos intermedios no decisión - mejores horas a partir de las 11:00
  40. 40. - anulación cita por responsabilidad familiar - hospitalidad clave del éxito - excelentes anfitriones - pueden empezar con un te y charla - no entrar en temas personales - si nos ofrecen bebida rechazarla y aceptarla descortesía rechazo definitivo
  41. 41. - prefieren cena de negocios a almuerzo - no “no” - sonreír aunque no estemos de acuerdo - valoran tanto habilidades personales capacidades profesionales experiencia - nunca ponen pegas aunque luego incumplan
  42. 42. - sólo se tratan con personas del mismo nivel - negociaciones pausadas y tranquilas suelen empezar con un servicio de té - trámites lentos - malas comunicaciones
  43. 43. INDUMENTARIA - no son exigentes con el vestuario de visitas - hombres traje clásico posibilidad colores claros pocos complementos calor: camisa y pantalón nada, nada de piel
  44. 44. calor “safari” camisa de manga corta + pantalones de algodón u otro tejido fresco
  45. 45. - mujeres muy clásicas pantalón no escotes no hombros no espalda no faldas debajo rodillas pocos complementos poco maquillaje nada, nada de piel cuidado bolsos
  46. 46. - cuidado con los “sari” hay uno para cada ocasión se puede usar “punjai”
  47. 47. REGALOS - no se abren - envoltorio no blanco ni negro (funerales) sí amarillo, rojo, verde (dan suerte) - casi todo - si es dinero cifra impar
  48. 48. Regalos a evitar - determinadas flores - animales cuidado artículos con perros (peluches, cuadros, figuras…) - alcohol - embutidos - carnes - marroquinería, prendas piel…
  49. 49. INVITADOS A CASA - bienvenida collar o guirnalda de flores agradecer y quitárselo - quitarse los zapatos - mujeres apartadas hindú menos que musulmán
  50. 50. - propina criado asignado (< que su sueldo) - invitarlos con mucha antelación y confirmar nosotros su asistencia - prever sitios de + pueden traer a amigos que encontraron ágape que permita jugar con amplio margen de invitados todos los platos identificados muy vegetariano + pollo, cordero, pescado
  51. 51. MESA - se puede llegar 5 – 10’ tarde en una casa hasta 30’ - comida con mujeres de negocios suelen pagar ellos no contrariarlos - muy pulcros lavar manos antes y después
  52. 52. - sólo mano derecha - no tocar platos comunes - no ofrecer comida de nuestro plato - nunca agradecer la comida corresponder con otra invitación similar
  53. 53. JAPÓN
  54. 54. Pueblo muy protocolario y de gran respeto por sus costumbres y sus mayores La gestión empresarial no es un valor absoluto en sí misma Valoran mucho los buenos modales y comportamiento (tanto como una buena propuesta de negocio) Lentitud al comenzar cualquier trato. no ir “al grano”
  55. 55. ser puntuales saludar con reverencia los rangos laborales son muy importantes tras en saludo intercambiar tarjetas tras el intercambio de tarjetas hay que dar los regalos
  56. 56. es impensable hacer un negocio en una primera cita no mostrar nunca prisa ignorar los silencios no mirar fijamente a los ojos no hablar muy alto y ser prudente respetar el espacio personal nunca dicen no
  57. 57. espacio 1 metro suelas en el suelo erguido/ no 4 escuchar /no interrumpir sí / no propinas NO
  58. 58. nariz móvil gestos / índice asentir con la cabeza no revisar cambio gracias efusivas
  59. 59. hombres preceden mujeres (avergonzar) WC no mostrar afecto en público silencio
  60. 60. SALUDO no se estrechan las manos Reverencia 20º 90º > reverencia > importancia diferencia proporcional a la diferencia de importancia
  61. 61. - reverencia hombres manos en el costado mujeres una mano sobre otra frente al cuerpo - duración reverencia cuenta de ocho 3 para bajar 1 pausa 4 levantarse - espalda recta
  62. 62. TARJETAS - inmaculadas - entregar: * dos manos * lado - recibir: * dos manos * frente / inclinación * leer * no guardar + 40
  63. 63. REUNIONES presentaciones jerarquía apellido + SAN contacto al lado del anfitrión TÉ
  64. 64. IMPORTANTE trabajo en equipo pluralidad individualidad
  65. 65. INDUMENTARIA impoluta estilo moderno, conservador, formal hombres traje oscuro corbata color sutil no colores brillantes calcetines nuevos zapatos quitar con facilidad
  66. 66. mujeres colores sutiles vestidos o trajes conservadores no faldas cortas y apretadas no joyas colgantes maquillaje discreto no usar kimono zapatos tacón
  67. 67. REGALOS envoltorio, motivo… corresponder siempre fomenta las buenas relaciones valor del regalo recibo
  68. 68. O-chugen (jul)/O-seibo (dic) rechazar inclinación no abrir final primera reunión regalos individuales
  69. 69. anfitriona alta calidad (marca)
  70. 70. envoltorio elegante colores rojo y dorado dorado y plateado blanco y negro no rasgar nunca el papel
  71. 71. Regalos recomendados artículos de escritorio de calidad ediciones limitadas de libros vinos españoles productos gastronómicos españoles whisky
  72. 72. Regalos a evitar con logotipo de la empresa cuidado con las flores objetos personales extravagancias cuchillos, tijeras, abrelatas…
  73. 73. 4 = shi, 9 = ku peine (kushi) té verde crisantemos blancos o amarillos
  74. 74. INVITADOS A CASA zapatillas sin zapatillas zapatillas WC
  75. 75. MESA cómo sentarnos manejar bien los palillos* coger la fuente con las dos manos todo el mundo servido para empezar no dejar nada en el plato
  76. 76. la sopa se sorbe no servirse bebida servilletas no oshibori = toallita comer sin dilación conversación en el té no comer ni beber en la calle
  77. 77. PALILLOS no jugar mano derecha no frotarlos (*) siempre reposa palillos apuntando izquierda troceado
  78. 78. palillos al revés no directamente de la fuente no pasar comida de unos palillos a otros no pasar comida a otro plato con nuestros palillos sobre la comida o plato no tapas recipientes
  79. 79. CHINA
  80. 80. - empujones siempre tumultos habituales no hay costumbre de guardar colas - silbar mala educación - propinas insulto nunca en empresas tradicionales posible en empresas internacionales
  81. 81. - culto a los mayores - no muestran emociones en público - de la mano gran amistad - demostraciones públicas de afecto mal consideradas - manos a la boca incorrecto - prohibido escupir - mal visto sonarse ser muy discreto
  82. 82. - no contacto físico - no utilizar la palabra "camarada" - temas conversación: su historia, cultura, geografía… le demuestra interés por su país - no gesticular mucho mantener semblante serio y carente de aspavientos
  83. 83. - indicar con la mano, nunca con el índice - pies juntos y quietos en el suelo - no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse sin nada)
  84. 84. - no escribir en rojo recuerda la sangre - tienen aversión a los japoneses - ¿JJ.OO? clases frases inglés, buenos modales prohibido escupir! hacer colas?
  85. 85. - interrumpir a alguien mala educación - no dar la espalda gran descortesía
  86. 86. SALUDO - apretón de manos con ligera inclinación de cabeza breve no poner la otra mano encima no tomar el antebrazo… - nunca abrazar
  87. 87. - no nombre de pila - apellido + nombre (Deng Xiaoping) - apellido + Xiansheng (sr.) - apellido + Nushi (sra.) - mujeres conservan apellido soltera (sra. Wang puede ser esposa de sr. Deng) - aplausos devolverlos
  88. 88. PRESENTACIONES formales y austeras
  89. 89. TARJETAS - entregar y recibir con la dos manos - observarla - no guardarla debajo de la línea de la cintura - no tapar el nombre con el dedo - no escribir
  90. 90. - dos idiomas entregar por su idioma - cuidado color rojo - intercambio inicio reunión MUCHAS
  91. 91. REUNIONES - respeto a la jerarquía - respeto a su imagen en entorno profesional cuidado hacerlos quedar mal ante sus compañeros - negociaciones en grupo el directivo de > rango lleva el peso los de < rango no deben interrumpir
  92. 92. entrar por orden jerárquico líderes voz cantante menor rango sólo opinión interrupciones mal vistas respetar turnos - humildad - no “no” - no “no lo se” calle
  93. 93. si no hay asiento asignado esperar que lo asignen
  94. 94. - puntualidad esencial ofensa - cancelación cita ofensa - conversaciones preliminares no política no Gobierno no Taiwán - evitar bromas y chistes (s/ todo sexo) - actitud de respeto
  95. 95. - evitar relajamiento corporal puede ser malinterpretado - llevar muchas copias de la documentación gran jerarquización numerosas reuniones - medidas de presión alargar mucho las negociaciones si fuimos a China… es que tenemos interés
  96. 96. largas deliberaciones paciencia no mostrar nerviosismo o desaliento
  97. 97. muy desconfiados piden mucha información cuidado alguien la utilizará - hacen preguntas repetitivas comprueban veracidad - hacer preguntas claras y precisas les disgusta reconocer que no entienden o saben la respuesta
  98. 98. - margen de negociación amplio se ofenden si no consigue muchas concesiones partir de posiciones alejadas conceder algo en cada tema tratado - contrato inicio de relación siempre renegociarán mejoras
  99. 99. - impensable negocio en 1ª cita - no prisa ni impaciencia - no mirar a los ojos - respetar espacio personal - eliminar contacto físico - moderar tono de voz
  100. 100. - aspiran sueltan aire con ruido de los labios y chasquean dientes no están de acuerdo - saving face - no fijar plazos se agobian - necesarios varios viajes - al finalizar los invitados son los primeros en abandonar la sala
  101. 101. - si algo no fue bien no nos lo dirán próxima reunión alguien de < rango
  102. 102. ”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada, puede convertirse en una aguja” paciencia, constancia, empeño
  103. 103. REGALOS - envoltorio importante no blanco, negro funerales no amarillo con letras negras sí rojo suerte, felicidad - regalos de empresa, nunca personal - se entrega al jefe - pequeños obsequios a los representantes de la delegación(en orden en que fueron presentados)
  104. 104. - debe haber regalos para todos - no llevarlos envueltos aduana - entregarlos con las dos manos - no se abren en el momento - rechazarlo hasta tres veces - supersticiones con los números
  105. 105. Regalos recomendados coñac o brandy francés, whisky o licor de nuestro país, etc. plumas estilográficas o bolígrafos de calidad encendedores y cigarros puros accesorios de escritorio libros de Historia, Folclore o Arte (mejor de nuestro país) pinturas enmarcadas y pequeñas esculturas
  106. 106. - en determinadas ocasiones, sellos, hay mucha afición a este tipo de coleccionismo - detalle para la casa (cuidado con los gustos orientales) - 8 buena suerte - 6 concordia
  107. 107. Regalos a evitar - nada que tenga que ver con monedas e incluso dinero en metálico - queso - vino - reloj a persona mayor - fruta pobreza - obsequio verde adulterio
  108. 108. - los comestibles pueden sugerir pobreza - las tijeras, cuchillos … - sandalias de paja, pañuelos… asociados a muerte o funerales - 4 muerte - 73 funeral - 84 desgracia
  109. 109. INVITADOS A CASA - rara ocasión - quitarse los zapatos ponerse sandalias - regalo (bombones, dulces) - regalos a los niños (algo típico nuestro)
  110. 110. MESA - banquetes tarde 17:30 – 18:00 largos ceremoniosos restaurantes llegan temprano precedencias esperar que nos indiquen anfitrión frente a puerta invitado honor a su izda resto según jerarquía sitio preferencial > edad
  111. 111. - anfitrión marca el inicio con un sorbo (brindis probable) mejor trozo plato invitado - no negocios - mucha comida para 6 lo de 15 ó + - muchos platos diferentes comer un poco de cada uno
  112. 112. - nunca plato limpio - probar de todos los platos - invitados bien satisfechos - arroz acompañamiento acercar el cuenco a la boca - si no hacen falta palillos bol de agua limpiarse sólo al terminar
  113. 113. - huesos, pepitas… plato para ello mesa nunca en el tazón donde comes - al terminar palillos sobre mesa nunca en el tazón mala suerte - no introducirlos en la boca - si se caen mala suerte
  114. 114. - mucho cuidado uso palillos rituales religiosos - delicatesen escorpiones langostas (insecto) serpiente perro tortuga - mondadientes permitido discreción
  115. 115. - brindis ritual importante en la comida ritual servirlo y beberlo cerveza, vino, licor zumo, agua - diferentes copas/vasos para cada bebida - cuidado con la graduación de sus licores - fruta y toallita final de la comida - son los invitados quienes se van primero
  116. 116. - corresponder con otro banquete similar ofensa nunca superior - invitar a tradicional no aprecian comida occidental - si anfitriones llegar con mucha antelación ofensa no estar cuando lleguen ellos
  117. 117. - ritual del té importante muy complicado cuando no queramos más dejar un poco en la taza
  118. 118. - alabar su gastronomía - se sientan en cojines alrededor de mesa baja
  119. 119. - al terminar, los palillos se dejan a un lado dentro funerales - sólo se puede empezar cuando el anfitrión haya levantado su vaso - no servirse bebida a uno mismo - se puede sorber la sopa haciendo ruido - comidas de negocios en mesa occidentales
  120. 120. a veces se paga a escote averiguar cómo funcionan las invitaciones
  121. 121. INDUMENTARIA - chinos sencillo discreto espartano les gusta moda occidental no siempre pueden cómodo y fácil de mantener uniformidad
  122. 122. - hombres traje corte clásico corbata americana + corbata posible verano sin corbata mejor observar y seguir nunca pantalón corto
  123. 123. - mujeres traje mejor falda (debajo rodilla) discreción maquillaje discreción joyas no escote no hombros no espalda zapato bajo/tacón medio
  124. 124. EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
  125. 125. - el Islamismo rige toda su vida - los viernes descansan - nunca usar mano izquierda - precedencia siempre mayores - no mostrar suela zapato - no apuntar con el zapato
  126. 126. - reducido espacio personal - mucho contacto físico - tono de voz elevado - nunca rechazar comida o bebida afrenta - no mostrar admiración por algo tendrían que regalárnoslo
  127. 127. - machistas la mujer no existe - valoran mucho la jerarquía vida privada negocios - expresiones de afecto en público entre hombres y mujeres, están prohibidas e incluso penadas
  128. 128. - no viajar solo - no sonarse la nariz en la calle o delante de otras personas
  129. 129. SALUDO - apretón de manos breve y suave - 1º persona > edad aunque no sea anfitrión - estrechar la mano sentido contrario reloj
  130. 130. - mano izquierda nunca - no es bueno mantener la mirada actitud desafiante
  131. 131. - se saludan con abrazo y beso en mejilla o nariz - camina de la mano posible a occidentales - título + 1º nombre Mustafa bin Akhalid Al Tallah - beso en el hombro altas dignidades - beso en la frente mayores (familia)
  132. 132. - entre mujeres apretón de manos y / o par de besos mejillas no se abrazan pueden caminar del brazo - hombre – mujer muy poco habitual con occidentales apretón manos
  133. 133. TARJETA - mejor esperar a que ellos la entreguen - para reuniones gubernamentales inglés + árabe
  134. 134. REUNIONES El profeta indica a sus fieles seguidores que cuando acudan a una reunión con otras personas deben presentarse limpios, sin malos olores, con vestidos apropiados y con la mirada limpia
  135. 135. - horas de oración - poco puntuales pero esperan puntualidad - pueden cancelar cita sin previo aviso - charlas previas preguntar por familia no por mujer ni número de hijos
  136. 136. - habituales almuerzos y cenas de negocios se habla del negocio una vez terminada la comida - imprescindible contacto para primera cita - small talk no ir al grano - descontrol de conversaciones - no interrumpir nunca (por larga que sea la intervención) - ser participativo
  137. 137. - aceptar siempre el refresco nunca tomar más que el anfitrión - evitar ser tajante inflexibilidad - no inician la conversación comercial nosotros “Sí” no es sí especialistas comunicación indirecta - Ramadán comidas de negocios
  138. 138. - velocidad paso de tortuga velocidad de la luz
  139. 139. INDUMENTARIA - hombres traje y corbata - mujeres ropa holgada vestidos chaqueta y pantalón largos y sueltos no es necesario cubrir la cabeza*
  140. 140. - en algunos sitios no es apropiado utilizar su vestimenta local
  141. 141. REGALOS - intercambio habitual pero de poco valor carne, cerdo, alcohol cuidado difícil, muy difícil depende de nacionalidad - abrirlo y examinarlo con atención
  142. 142. MESA - las comidas son sólo para hombres salvo indiquen lo contrario - se come con la mano derecha no mano izquierda encima mesa - alabar la gastronomía - probar de todo
  143. 143. - tomar la comida por el lado de plato más cercano - comer y beber con moderación exceso descortés, mala educación - no soplar comida caliente - a veces comen con la mano
  144. 144. - palangana antes y después de comer izquierda derecha último el anfitrión - no empezar hasta que el anfitrión indique - anfitrión último en comer primero invitado - no beber de pie - agua a sorbos
  145. 145. CURIOSIDADES duermen boca arriba, porque para ellos no es correcto dormir boca abajo ("Esta forma de dormir es aborrecida por Alá“) el Profeta recomienda irse a dormir pronto no es correcto, para ellos, dormir desnudos cama en lugar tranquilo y poco iluminado “quitarle el polvo a la cama tres veces antes de acostarse”
  146. 146. SINGAPUR
  147. 147. 75% raza china 14% malayos 9% indios 2% extranjeros
  148. 148. distintas religiones distintas etnias distintas costumbres OBSERVAR
  149. 149. SALUDO (origen étnico) apretón de manos (no muy fuertes) (mujeres) hombres mujeres musulmanes no malayos mujeres “salam” indios mujeres inclinación cabeza mujer ofrecer mano
  150. 150. PRESENTACIONES - utilizar títulos - sr./sra. nombre y apellido nombre persona mayor apellido no hay norma fija observar cómo se presentan y seguir
  151. 151. TARJETAS PERSONALES - ceremonial chino - puede tener un nombre subrayado - nunca bolsillo trasero - dorado
  152. 152. REUNIONES servicio efectivo de taxis puntualidad virtud cumplir compromisos silencio calma, voz suave 2 semanas nombres
  153. 153. - jerarquía de autoridad - esperar sentarnos - conversación informal - desacuerdo superiores tabú - comunicación no verbal - alentar preguntas
  154. 154. - pausa 15’’ - respaldo, gráficos, cifras… - “sí” / “no” - difíciles - no enfadarse
  155. 155. PACIENCIA ganancias a c/p
  156. 156. SEGURIDAD CIUDADANA ciudad segura sentido común
  157. 157. INDUMENTARIA manga corta informal de negocios (aceptable) no chaqueta firma de documentos invitación + promedio
  158. 158. REGALOS según etnia
  159. 159. Regalos a chinos rehusado tres veces no utensilios cortantes no relojes, pañuelos, sandalias con tiras envoltorio elaborado - no papel blanco, azul, negro - sí papel rojo, rosado, amarillo no en número impar no flores no se abren no alimentos a una casa
  160. 160. Regalos a malayos no alcohol cuero de cerdo al irse envoltorio - no papel blanco - sí papel rojo o verde cuidado alimentos con la mano derecha no se abren
  161. 161. Regalos a indios no flor de mayo dinero en número impar no cuero no alcohol envoltorio no blanco, negro sí rojo, amarillo, verde con la mano derecha no se abren
  162. 162. MESA marisco ellos retraso si “hora exacta” hora exacta utensilios cerveza y vino caros propina incluida OBSERVAR
  163. 163. KAZAKHSTAN
  164. 164. 65% es musulmanes
  165. 165. gran distancia entre jerarquías predominancia afectivo sobre racional kazajo /ruso escasos taxis propina 10%
  166. 166. SEGURIDAD satisfactoria
  167. 167. RUSIA
  168. 168. - muy cultos - no es común el contacto físico - pregunta - cumplidos - familiares - invitaciones – regalos
  169. 169. - amantes de la fiesta - burocracia tediosa - invitarles a nuestro país - puntualidad mucha importancia agenda flexible pero - actitudes “poco éticas” - muy hospitalarios
  170. 170. - no signo de “ok” - no saltarse las colas - no tirar nada al suelo, escupir… - no silbar en lugar cerrado - no silbar en espectáculos - no hablar en tono alto - no dedo índice
  171. 171. - no cruzar las piernas - se pueden cruzar los pies - no sentarse con piernas separadas - sentarse recto - propinas: 10 – 15%
  172. 172. SALUDO - entre ellos: tres besos - a extranjeros: apretón manos - a mujeres: mano. Ellas deben tenderla - mirar a los ojos. No apartar la mirada - presentación por una tercera persona o auto presentación
  173. 173. - importancia tratamientos formales - mantenerlo hasta que lo soliciten
  174. 174. TARJETAS - intercambio después de las presentaciones - una cara: idioma local
  175. 175. REUNIONES - jerarquías muy definidas - no mujeres directivas - reacios a las reuniones - difícil concertar citas - innumerables gestiones - educados pero rudos
  176. 176. - abundante documentación - bebidas y algo de comer - seguridad, credibilidad, firmeza - análisis superficial personal y de empresa - no mostrar cara de disgusto - cautela verificar datos de su empresa - promesas incumplidas
  177. 177. - sencillez y claridad - largas negociaciones “minar” - acuerdo por escrito - posible incumplimiento de contrato - falta de concentración - no 1ª hora
  178. 178. - no ir al grano - prefieren cenas a comidas de negocios - empezar a comer después del anfitrión o brindis
  179. 179. INDUMENTARIA línea clásica, sobria - marcas - pocos complementos pero oro - mujeres sin escotes tacón bajo o medio iglesias
  180. 180. - encuentro informal: vaqueros - variedad - armonía - pieles permitidas en invierno
  181. 181. REGALOS ¿soborno? - llevar regalos para corresponder - si somos los primeros, nos corresponderán - empleados detalles sin importancia - jefe regalo institucional - envoltorio elegante. Ellos no
  182. 182. - originalidad - apertura adultos en el momento niños en privado
  183. 183. Regalos recomendados - perfume - ropa de marca - relojes, cámaras… electrónica - libros: historia, monumentos…
  184. 184. Regalos a evitar - vodka, samovar, iconos… - regalos publicitarios de poco valor - prendas íntimas
  185. 185. INVITADOS A CASA - regalos anfitriones e hijos - bombones - licores (no vodka) - flores (no par, ni amarillas, ni blancas, ni rojas) - no rechazar invitación a beber - dejar algo en el plato - puede haber zapatillas
  186. 186. MESA - cubiertos = Europa - manos siempre sobre la mesa - centro y enfrentados - no mujer sola en restaurante - mucha bebida - dejar algo en el plato
  187. 187. - paga quien invita - no revisar la cuenta
  188. 188. TURQUÍA
  189. 189. conocimiento mutuo muy cercanos física y socialmente no separarnos hostilidad desconfianza - mantener la mirada sinceridad confianza - nunca perder cortesía y buenos modales
  190. 190. - orgullosos de su historia - no relajarse en negocios aunque los conozcamos - no contacto físico - espacio personal muy reducido
  191. 191. - sentarse recto - no cruzar piernas - no suela zapato - no apuntar punta calzado - “no” /”sí” - signo “ok” grosería
  192. 192. - no abrazos, palmadas en espalda… - se cuelan en las colas - propina 10 – 20%
  193. 193. SALUDO - apretón de manos (firme y breve) - en las despedidas no - mujeres en negocios apretón - amistad dos besos - < rango a los de > rango
  194. 194. - si no nos presentan - 1º el de + edad - si hay dudas, el + cercano - siguientes: sentido contrario reloj - evitar contacto físico al charlar - nombre de pila + bey + hanim - utilizar títulos: Señor Director Nombre
  195. 195. mujeres en hogar las esconden saludan y se retiran
  196. 196. TARJETAS - después presentaciones - reacios a entregarla si dudan - con ambas manos - no guardarla - no hacer anotaciones
  197. 197. REUNIONES - concertar dos semanas antelación - puntualidad. Ellos no - no ir al grano romper el hielo - necesitan confiar - valoran reputación personal - probable que no se hable de negocios
  198. 198. documentación: informes, gráficos… 1ªs reuniones mandos intermedios sin capacidad decisión tira y afloja permanente desconfían de concesiones “gratuitas” si se hace aclarar que es cortesía
  199. 199. - además de la rentabilidad económica prestigio de marca hincapié categoría productos etc. siempre mantener compostura
  200. 200. INDUMENTARIA formal hombres traje y corbata época de calor sin corbata sin chaqueta excepcionalmente zapato clásico parco en complementos
  201. 201. - mujeres no pantalón vestido y falda debajo de la rodilla no escotes no hombros no espalda zapato plano o casi parca en complementos parca en maquillaje
  202. 202. REGALOS - en la 1ª cita no - cuidado con el alcohol - artículos prácticos - para casa: dulces, adornos - pueden no abrirlos - en una casa nunca regalos publicitarios
  203. 203. INVITADOS A CASA - cuidado con las flores - regalos a los niños
  204. 204. MESA - paga el anfitrión - agradecer con una invitación similar (algo inferior) - según creencias alcohol (Raki) - fuman y beben entre plato y plato - mano izquierda impura
  205. 205. - té / café al finalizar comida y dulces no rechazar - café sirven sin azúcar/dulce posos
  206. 206. TÚNEZ
  207. 207. - Importancia a la reputación - conversan mucho en la comida o café conocernos - les gusta conocer méritos, títulos… prudencia - idioma francés - propina 5 - 10%
  208. 208. SALUDO - hombres apretón de manos evitar otro contacto físico - mujeres inclinación cabeza apretón manos (negocios) si la tiende primero - personalizado (también la despedida) - empezamos por > rango - auto presentación mal vista
  209. 209. TARJETAS - después de las presentaciones - árabe y/o francés por una de sus caras sólo idioma local incorrección - ofrecerla por la cara de su idioma - sin rituales - 1º persona + jerarquía
  210. 210. - observarlas - no guardarlas - no escribir - preguntar lo que no entendamos MUCHAS
  211. 211. REUNIONES - exponer cualidades producto/servicio si ok habrá reuniones posteriores concertarlas 1 mes de antelación confirmar días previos - preguntas temas personales fijemos límites
  212. 212. - mandos intermedios sus reuniones decisión comunican jefes o ellos - poco ágiles paciencia no apurar no presionar rechazo - no “no” muy hábiles circunlocución
  213. 213. - buen camino comidas - interrupción oraciones - interrupciones otros asuntos entrar en la sala salir de la sala
  214. 214. INDUMENTARIA - formal - hombres traje y corbata época de calor sin corbata sin chaqueta excepcionalmente zapato clásico parco en complementos
  215. 215. - mujeres no pantalón vestido y falda debajo de la rodilla no escotes no hombros no espalda zapato plano o casi parca en complementos parca en maquillaje chal
  216. 216. INVITADOS A CASA - regalos: dulces, flores - descalzarse descalzos zapatillas - difícil ver anfitriona cuidado con parejas ver invitación
  217. 217. MESA - antes mesas redondas agua sobre el cuenco ambas manos toalla - ritual con la mano (probablemente cubiertos) pulgar, índice y corazón (sólo) - bols
  218. 218. - mano derecha - pedir lo que no esté cerca no pasar el brazo por delante invitado cuencos cerca - probar todo - no repetir hasta que lo ofrezcan
  219. 219. lugar lo determina anfitrión invitado de honor al lado anfitrión anfitrión marca comienzo y final primero comen hombres luego mujeres (en negocios no suele pasar) al final se lava el cuenco - paga quien invita - corresponder con invitación similar
  220. 220. MARRUECOS
  221. 221. - respetuosos con costumbres extranjeras - disculpan el desconocimiento de sus costumbres - idioma francés - país seguro - prisa descortesía - propinas 5% + -
  222. 222. SALUDO - mucho contacto físico - hombres no confianza apretón de manos enérgico confianza besos + confianza + besos (x2) - por la calle golpe suave en el pecho con palma mano
  223. 223. - mujeres con hombres contacto físico prohibido no dar la mano (salvo que ellas la tiendan) no confianza dos besos confianza beso en la mejilla derecha e innumerables en la izquierda
  224. 224. - contacto ocular con ligeras pausas - monsieur + apellido
  225. 225. REUNIONES - té a la menta - conocimiento de la persona antes del negocio - habitual término reuniones sin acuerdos se rompan acuerdos en siguiente reunión relaciones cara a cara pocos medios electrónicos no correo-e
  226. 226. - fuerte jerarquía. Reunión alto nivel - poca delegación funciones empresa burocrática aversión al riesgo valoran naturalidad desprecian la arrogancia desconfían de la sumisión crear clima de confianza
  227. 227. - su actitud “esperar y ver” peso negociación visitante - precio aspecto esencial negociación regateo evitar enfrentamiento
  228. 228. - técnicas agresivas contraproducentes - tendencia a improvisar - prisa malos augurios - no paran actividad por rezos
  229. 229. REGALOS no habitual entre empresas
  230. 230. INVITADOS A CASA - si invitan es de corazón disfrutan compartiendo - descalzarnos - regalos a esposa e hijos
  231. 231. MESA permitido comer con las manos si se han lavado - el cordero con manos el anfitrión puede servir con las manos (confianza) - compartir vaso varios - eructar después del postre
  232. 232. - no mano izquierda impura - no comer cerdo en su presencia - alcohol cierta permisividad
  233. 233. NIGERIA
  234. 234. - cuidado con los taxis peligrosos identificación acordar precio - coche con conductor - evitar paseos solitarios y por la noche - cuidado tarjeta de crédito - desayunar fuerte - estafas, fraudes, transferencias ilegales
  235. 235. - siempre propinas (subsistencia) 10% - sociedad jerárquica - extrovertidos y amigables
  236. 236. SALUDO - apretón de manos con sonrisa los hombres mano izquierda en el hombro - amigos beso y abrazo - hombres - mujeres no mano mujer tiende la mano - título + apellido
  237. 237. - al saludar a alguien mayor inclinación de cabeza, bajar mirada - estrechar mano tb al final de la reunión - contacto visual directo intromisión reservado a amigos
  238. 238. TARJETAS - mano derecha o ambas manos - título claramente visible - impolutas, no escribir, no guardar…
  239. 239. REUNIONES 1º conocimiento mutuo relaciones personales antes negocio no acelerar el proceso equipo unido enviar agenda siguen reuniones punto por punto
  240. 240. REGALOS - con la mano derecha o ambas - envueltos (no hay tabúes) - pueden no abrirlos
  241. 241. INVITADOS A CASA frutas, nueces, chocolates para el anfitrión
  242. 242. NORUEGA
  243. 243. alto nivel de vida se arreglan mucho grandes bebedores sencillez de trato tuteo prescinden de títulos propina 10%
  244. 244. frialdad 1º contacto desaparece con el trato celosos de su vida privada muy deportistas (esquí) mejor no hablar de Suecia orgullosos de su Marina Mercante
  245. 245. - gastronomía: ahumados, arenques, salmón… - agradecer siempre la comida - los brindis los comienza el anfitrión nunca beber antes mirar a los ojos, inclinar la cabeza y beber antes de dejar la copa en la mesa volver a mirar a los ojos y hacer inclinación
  246. 246. SALUDO - apretón de manos - besos y abrazos amigos y familiares
  247. 247. REUNIONES - acceso directo a altos cargos - pueden pedir ofertas antes de reunión - muy organizados concertar cita 3 -4 semanas antes - reuniones rápidas y precisas - planteamientos transparentes - “no”
  248. 248. SUECIA
  249. 249. - reservados y poco habladores - les gusta beber rápido - saber callar y saber beber - sociedad muy moderna - dan las gracias por todo - policía sueca muy estricta con la bebida - señor ingeniero, señor arquitecto...
  250. 250. directos, sin rodeos tolerancia abiertos a retos les encanta la originalidad viajan mucho gran adelanto en tecnología moderna son modestos
  251. 251. son muy responsables 50% Mundo laboral mujeres reparto responsabilidades tareas casa jefes empleados compañeros comunicación informal en empresa si no tienen nada que decir no hablan les gusta escuchar
  252. 252. poco expresivos evitan confrontaciones muy moderados son objetivos eficientes y rápidos vida privada vida laboral
  253. 253. asumen errores en equipo precavidos y conservadores muy organizados cuidan mucho los detalles propina 10 – 15 %
  254. 254. SALUDO - apretón de manos - respetar el espacio personal
  255. 255. REUNIONES - ser puntual - cumplir agenda - terminar a tiempo - planificar con antelación - trabajar con empeño
  256. 256. no presionar no mostrar presunción decir y aceptar “no” ir al grano seriedad, honestidad y responsabilidad preguntar dudas argumentos lógicos raciocinio solución problemas
  257. 257. sólo se ve lo que está en el plan negociadores y diplomáticos trabajo en equipo tiempo de entrega sumamente importante
  258. 258. INDUMENTARIA - se viste con suma sencillez - hombres traje y corbata - mujeres traje - se venden pocos tacones - poco maquillaje
  259. 259. MESA - invitado de honor palabras de agradecimiento - agradecerles la invitación a la comida - gastronomía sencilla pan salsas quesos patatas cocidas arenques
  260. 260. FINLANDIA
  261. 261. “Por la palabra conocerás al hombre, por los cuernos al toro” Refrán finlandés
  262. 262. - gran valor a la palabra pueden ser parcos valoran cada palabra “podríamos desayunar un día juntos” no entenderán que no suceda la charla superficial es sospechosa
  263. 263. - puntualidad proverbial + de 15’ de retraso descortesía - hospitalarios - les gusta escuchar - el silencio es una forma de comunicación - uso de móvil en reuniones, teatro, iglesia brutalidad
  264. 264. - les molesta que no conozcamos su historia, compositores… - hombre mujer igualdad - en verano se paraliza todo se van a sus cabañas o salen a los parques
  265. 265. - muy aficionados a la sauna no existen saunas públicas mixtas
  266. 266. SALUDO - Sr. / Sra. nombre + apellido - no suelen mencionar su título - tuteo generalizado cuidado persona mayores prudencia
  267. 267. - apretón de manos - opcional leve reverencia leve inclinación de cabeza - leve y firme - sin + gestos (mano izquierda al hombro…) - los hombres se quitan el sombrero en época de frío sólo se llevan la mano
  268. 268. INVITADOS A CASA - ambiente relajado e informal - llevar un ramo de flores y botella de vino - suelen tener una segunda casa (cabaña) posible sin electricidad sin agua corriente…
  269. 269. MESA - almuerzos de trabajo 1 hora - almuerzo 11:00 – 13:00 cena casa 17:00 – 18:00 restaurante 19:00 – 20:00 - cocina pesada y grasa
  270. 270. - el anfitrión designa los sitios - se empieza a comer cuando todos están servidos - anfitrión brindis inicial antes nunca se comienza a comer - snap (tipo de vodka para pescados fríos) (podemos pedir agua o cerveza)
  271. 271. POLONIA
  272. 272. - muy hospitalarios - descalzarse - comidas copiosas, raciones generosas - bebedores - besamanos a mujeres mayores - té bebida popular
  273. 273. - platos vacíos - a veces no hay servilletas individuales servilletero común - no mojar pan en salsa - propina 10%
  274. 274. ALEMANIA
  275. 275. valoran mucho puntualidad eficacia formalidad escaso sentido del humor reservados parsimonia en sus asuntos particulares su distancia no es rechazo propina 20%
  276. 276. SALUDO - apretón de manos firme - “Herr Docktor” - usted - títulos académicos
  277. 277. TARJETAS un lado en alemán…
  278. 278. REUNIONES - valoran calidad DIN - plazos de pago (30 días) - francos y directos van al grano - gran valor acuerdos de palabra - evitar chistes
  279. 279. - evitar banalidades - presentaciones muy preparadas y documentadas no perdonan fallos pérdida de tiempo
  280. 280. REGALOS - poca costumbre - agradecen un pequeño detalle - poco valor vino flores (no rosas rojas)
  281. 281. REINO UNIDO DE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE
  282. 282. CUIDADO IRLANDA
  283. 283. escoceses ingleses
  284. 284. - puntualidad “sharp” - cuidado tráfico - difícil conducirse correctamente muchas tradiciones costumbres no escritas - comer en la calle falta grave - siempre “thank you” y “excuse me”
  285. 285. - hogareños - pubs, cine, teatro - reservados - no elevan el tono de voz no exteriorizan sentimientos mantienen compostura y buenos modales flema británica
  286. 286. - comedidos contacto físico y tono de voz - nosotros mismos nunca - ser modesto - no gesticular - propina 10%
  287. 287. SALUDO - apretón de manos sencillo - presentaciones alguien de la “tierra” auto presentar barco hundiendo - orden presentación España - Mr. / Mrs. / Miss evitar fórmulas coloquiales hasta que nos lo pidan
  288. 288. P: "How do you do ?“ R: "How do you do ?“ no bien
  289. 289. TARJETAS - después presentaciones - entregar lado inglés
  290. 290. REUNIONES - conversación fuera trabajo política, negocios no tiempo, deportes sí - no tomarse confianza - diferentes personas en cada reunión
  291. 291. - cuidado alabanzas “quite good” bien pero no confiarse - nunca se ponen nerviosos flema - libras esterlinas - buenos pagadores - el tiempo es muy valioso - particular sentido humor evitar chistes
  292. 292. INDUMENTARIA no corbatas a rayas
  293. 293. MESA - mano izquierda regazo - cuchara de lado - no servirnos - desayuno y cena importantes
  294. 294. - roast beef + patatas asadas + verduras + + gravy + budín Yorkshire - té + leche + azúcar - Escocia haggis (asaduras de cordero)
  295. 295. FRANCIA
  296. 296. adulación ingeniosos conversaciones agudas tolerantes amantes de la buena mesa muy correctos conduciendo no claxon no ráfagas de luces propina suele estar incluida + 10 – 15%
  297. 297. SALUDO - largos apretones de manos y par de besos en las mejillas - necesaria presentación - Madame, Monsieur o Mademoiselle + nombre - estrictamente formales en presentaciones y tratamientos
  298. 298. INDUMENTARIA mucha importancia
  299. 299. MESA cuenta sin pedirla puede suceder anudarse servilleta agarrar hueso pan en salsa
  300. 300. ITALIA
  301. 301. amables informales impuntuales regateo debemos ser habilidosos fijar precios antes (góndolas, taxis…) propina 10% gritones y de fuerte temperamento
  302. 302. locuaces gesticulan mucho tendencia a la picaresca igualdad hombre – mujer galantes con las mujeres
  303. 303. SALUDO - saludo – despedida: "Ciao“ - saludos muy efusivos - dar la mano + palmaditas en la espalda + agarrar el brazo… - invaden el espacio personal
  304. 304. REUNIONES buenos negociadores cuidado picaresca estilo empresarial familiar confirmar las citas días antes almuerzos de negocios habituales max. 2 horas si no se terminó la negociación se termina en oficina
  305. 305. - negociación dinámica pero trámites lentos - valoran más la calidad que el precio
  306. 306. INDUMENTARIA - elegante - toque clásico - prudencia en templos
  307. 307. MESA - pasta la reina - amantes de la gastronomía invitar a sitio de calidad - pueden cobrar complementos
  308. 308. PORTUGAL
  309. 309. ESTADOS UNIDOS
  310. 310. escasos usos sociales
  311. 311. SALUDO - Mr. /Miss + apellido - nombre en cuanto nos lo pidan
  312. 312. TARJETAS - en las presentaciones - ellos no siempre la entregan
  313. 313. REUNIONES - puntualidad - ritmo rápido - van al grano - buenos negociadores - valoran opiniones expertas y bien contrastadas
  314. 314. - legislación complicada - políticas de empresa rígidas - subordinados poco margen de maniobra siguen dictados de superiores
  315. 315. - no les gusta perder el tiempo - amigos de los resultados del dinero - no vacilan a la hora de dar negativas - firmes en sus decisiones - pueden tener “cierta soberbia”
  316. 316. - abiertos a invertir en negocios arriesgados a cambio de jugosos porcentajes - apuestan por las ideas
  317. 317. INDUMENTARIA traje formal imprescindible
  318. 318. ECUADOR
  319. 319. muy educados buenos días buenas tardes buenas noches
  320. 320. SALUDO - apretón de manos - mujeres social: beso en mejilla derecha laboral: apretón de manos indígenas: apretón de manos
  321. 321. HUMILDAD Y OBSERVACIÓN
  322. 322. Buenas… qué?
  323. 323. Leonardo da Vinci De las conductas indecorosas en la mesa de mi señor Ludovico Estos son hábitos indecorosos que un invitado a la mesa de mi señor no debe cultivar (y baso esta relación en mis observaciones de aquellos que frecuentaron la mesa de mi señor durante el pasado año).
  324. 324. - ningún invitado ha de sentarse sobre la mesa, ni de espaldas a la mesa, ni sobre el regazo de cualquier otro invitado - tampoco ha de poner la pierna sobre la mesa - tampoco ha de sentarse bajo la mesa en ningún momento - no debe poner la cabeza sobre el plato para comer - no ha de tomar la comida del plato de su vecino de mesa a menos que antes haya pedido su consentimiento - no ha de poner trozos de su propia comida de aspecto desagradable o a medio masticar sobre el plato de sus vecinos sin antes preguntárselo
  325. 325. - no ha de enjugar su cuchillo en las vestiduras de su vecino de mesa - no utilizar su cuchillo para hacer dibujos sobre la mesa - no ha de limpiar su armadura en la mesa - no ha de tomar la comida de la mesa y ponerla en la bolsa o faltriquera para comerla más tarde - no ha de morder la fruta de la fuente de frutas y después retornar la fruta mordida a la misma fuente - no ha de escupir frente a él
  326. 326. - no ha de pellizcar ni golpear a su vecino de mesa - no ha de hacer ruidos de bufidos ni se permitirá dar codazos - no ha de poner los ojos en blanco ni poner caras horribles - no ha de poner el dedo en la nariz o en la oreja mientras está conversando - no ha de hacer figuras modeladas, ni prender fuegos, ni adiestrarse en hacer nudos en la mesa (a menos que mi señor así se lo pida - no ha de dejar sueltas sus aves en la mesa
  327. 327. ¡Muchas gracias! luisa.candedo@candedo.es @luisacandedo facebook.com/luisa.candedo es.slideshare.net/LuisaCandedo

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