Estado de Internet en Colombia
MercadoLibre, tendencias y novedades del negocio
Octubre 5 de 2013
Marcelino Herrera Vegas
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Agenda
01
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03
El avance del eCommerce en Colombia
Nuevas tendencias a nivel global
04 El caso MercadoLibre
Datos del com...
01
Datos del comercio
electrónico en el
mundo
Datos internacionales01
El eCommerce crece más del 19% anual
+19%+20%+19%
Las ventas online a nivel
mundial llegarán a cas...
Ventas online crecieron 16% en EE.UU.01
Métricas clave de eCommerce en Estados Unidos
Fuente:
Distribución global del eCommerce01
Latinoamérica, un mercado naciente
Latinoamérica mantiene una
participación menor al 3...
Latinoamérica01
Los principales mercados de la región
Comercio electrónico en América Latina01
Creciendo a un ritmo acelerado
+42%
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Fuente:
El líder de la región01
Ventas online de Brasil aumentarán 17,5% anual
Las ventas online en Brasil, país
líder de comercio...
Latinoamericanos, afines al contenido retail01
Su consumo online es mayor a la media global
Fuente:
El consumidor latinoamericano01
Tiene una alta participación en el negocio
Fuente:
Mayor gasto online en Brasil y Venezuela01
Fuente:
En Brasil, casi el 50% de los consumidores online gasta entre USD 250 y...
Artículos comprados online en Latinoamérica01
Crece la participación de categorías menos tradicionales
Fuente:
Métodos de pago más utilizados01
Fuente:
La tarjeta de crédito es el método más popular para pagar las compras
online, seg...
MercadoLibre, líder de la región01
El sitio de comercio electrónico más visitado
Fuente:
Composición demográfica de la audiencia01
Fuente:
Casi el 50% de la población colombiana y venezolana tiene de 15 a 24 años
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El avance del
eCommerce en
Colombia
Penetración de Internet en Colombia02
Ha crecido mucho en los últimos años, convirtiéndose en un mercado
atractivo para va...
Usuarios de Internet en Colombia02
3/4 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años
Fuente:
Colombia, creciendo en importancia02
Aún hay mucho trabajo por hacer…
Colombia:
2% del comercio electrónico
7% del PIB de ...
Principales categorías de retail en Colombia02
Fuente:
eCommerce duplica transacciones02
Es el momento de entrar en el comercio electrónico en Colombia
Ventas de comercio electrónico en Colombia02
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Nuevas tendencias
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Enfrentando nuevos desafíos03
1 - eCommerce desde Móviles
IMPULSADO POR EL COMPORTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL
2 - Pagos m...
El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Internet más cotidiana y personal
El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Usos generales vs. Usos móviles
El móvil: cada vez más usado03
Participación de páginas vistas (%) desde diferentes dispositivos
Fuente:
El móvil: cada vez más usado03
9 de cada 10 han usado su Smartphone para eCommerce
Fuente:
El móvil: cada vez más usado03
Casi 1/4 de los consumidores compraron desde su móvil
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Tendencias en móviles03
Stand MercadoLibre en la reciente Feria del Hogar en Corferias
Tendencias en móviles03
Jumbo en las estaciones de metro de Santiago de Chile
Pagos Móviles03
Hay que buscar soluciones creativas
 En países con baja bancarización como Colombia, los medios de pago
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Social Commerce03
Se esperan casi 2.000 millones de usuarios de redes sociales en 2014
Social Commerce03
Evolución de horas mensuales en redes sociales por visitante
Fuente:
Social Commerce03
6 de cada 10 colombianos visitan redes sociales
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Previsiones de crecimiento global
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El caso
MercadoLibre
Sobre MercadoLibre04
MercadoLibre es una compañía de
tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
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Presencia en 13 países de América y Portugal04
 40 millones de visitantes únicos en America
Latina.
 2.5 bn de páginas v...
Más de 145.000 personas generan ingresos04
MercadoLibre generador de empleo
Top Sellers 8 países
51.142 personas
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Nuestro ecosistema04
MercadoLibre
Marketplace
Clasificados
MercadoPago
Gestión de Pago
MercadoShops
Tiendas Online
Mercado...
Funcionamiento de MercadoLibre04
Interesados visitan una
publicación
Mensaje automático
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datos de contacto...
Historia de MercadoLibre04
De un parqueadero a una compañía de más de 12 billones de pesos
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La comunidad de MercadoLibre04
¿Quiénes son nuestros vendedores?
Particulares
PyMes
Fabricantes o importadores
Minoristas
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¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Beneficios de vender por MercadoLibre
 Tienda abierta las 24 horas del día, 36...
¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Pero lo más importante…
Les traemos compradores
Resultados04
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Fuente:
MercadoLibre hoy04
MercadoLibre hoy04
MercadoLibre hoy04
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Refresh de la marca04
Volumen del negocio04
Comparativa de 2012 vs 2011
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¡MUCHAS GRACIAS!
Marcelino Herrera Vegas
@marcelinohv
Aprende a vender en MercadoLibre
Conoce los secretos para ser un gran vendedor
Octubre 5 de 2013
Esteban Parra
Coordinador...
Agenda
Cómo mejorar tus Publicaciones
Conceptos generales.
Mejora tus títulos.
Mejora tus fotografías.
Mejora tus descripc...
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Cómo mejorar tus
Publicaciones
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
Cada artículo y cada comunicación, dentro de la plataforma, es por
de...
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
La creación del concepto de marca gira en torno a un proceso de 3 fas...
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
El concepto a trasmitir, debe mantener lineamientos reales, claros,
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
El título del artículo no solo dice qué producto está a la venta.
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
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¿Cómo buscan mis compradores? Por nombre.
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¿Cuál es mi diferencial? Usa los subtítulos.
¿Cuál es mi diferencial? ...
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Al no tener el producto de manera tangible, las fotografías deberí...
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
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Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Complementos. Amplía información importante para el comprador.
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Cómo posicionar
tus Publicaciones
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué afecta el posicionamiento?
Es importante tener en cuenta qué otros factores puede...
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?
Es vital tener conocimiento acerca de varios fac...
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?
Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Es importante determinar: costo final de inversión y tiempo de retorno.
Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Si el producto tiene una buena rotación, es conveniente subir el nivel
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Mantén una
buena Reputación
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué acciones puedo implementar para cumplir con la cantidad de
‘Operacio...
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué esfuerzos puedo ejecutar para cumplir con la cantidad de
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Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué tareas debería hacer para cumplir con la cantidad de ‘Calificaciones...
Mantén una buena Reputación03
Programa de MercadoLíderes
Este programa, ayuda y agrupa a los mejores vendedores del sitio ...
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Programa de MercadoLíderes
Este se calcula a través de los mismos indicadores de reputación,...
Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
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Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Crea tantas publicaciones
como sea necesario, si
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¡MUCHAS GRACIAS!
Esteban Parra Nossa
comercial@mercadolibre.com.co
Profesionaliza tu negocio
Claves de éxito y buen uso de las herramientas
Octubre 5 de 2013
Andrés Robatel
Gerente Comercia...
Agenda
Los 5 puntos clave en el proceso de venta01
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Estrategias para mejoras tus ventas
Aprovecha las herramientas de...
01
Los 5 puntos clave
en el proceso de
venta
01 Los 5 puntos clave del proceso de venta
Decisión de
producto
Publicación
Seguimiento
de la
publicación
Concretar la
ven...
1. Decisión del producto01
¿Qué vendo?
1. Decisión del producto01
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
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1. Decisión del producto01
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- Recursos humanos
- Valor de marca
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1. Decisión del producto01
Análisis DOFA
Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Ventasyutilidades
Crecimiento lento ...
2. Publicación01
Publica
2. Publicación01
Exposición
2. Publicación01
Fotos
2. Publicación01
Descripción
Es importante darle al comprador toda la información que
necesita para poder concretar la com...
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Dale seguimiento a tus
publicaciones
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Contesta correctamente las preguntas
No te olvides de saludar al cliente
Ten una e...
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Lleva control de las ofertas
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Revisa el tiempo que le queda a tu publicación
4. Concreta tus ventas01
Concreta la venta
4. Concreta tus ventas01
Establece rápidamente un primer contacto
De manera de asegurarte que
el cliente recibió tus datos...
4. Concreta tus ventas01
Pago
Verifica que recibiste el pago
de tus productos.
Asegúrate de brindar distintos
métodos de p...
4. Concreta tus ventas01
A partir de este lunes…
4. Concreta tus ventas01
Envíos
Intenta unificar y simplificar las
tarifas.
Asegúrate de que el producto
esté bien embalad...
5. Servicio post-venta01
Servicio post-venta
5. Servicio post-venta01
Califica la transacción
Califica a tus compradores e
incentívalos para que también
lo hagan.
5. Servicio post-venta01
Ofrece y cumple la garantía
5. Servicio post-venta01
Envía un mail consultando la
satisfacción del producto.
Genera relaciones comerciales de largo pl...
02
Estrategias para
mejorar tus ventas
Arrastrar ventas y visitas02
La cantidad de ventas y las visitas de una publicación son
elementos clave para alcanzar un b...
Arrastrar ventas y visitas02
¿Cómo lo hago?
Puedes republicar tu producto o, hasta un minuto antes que
finalice, aumentarl...
Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 1: Republicación
Días
Ventas
Período 1 Período 2 Período 3
20 20+35 35+40
0-60 0-60 0...
Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 2: Upgrade + Republicación
Días
Ventas
(Plata) (Oro) (Oro)
20 20+35 55+40
0-59 60-120...
Ventas cruzadas02
Ofrece productos relacionados en diferentes publicaciones.
Ventas complementarias02
Arma combos de productos afines en una sola publicación
Video en tus publicaciones02
Muestra el producto funcionando y genera mayor confianza
Edita tus publicaciones02
Mantén actualizadas tus publicaciones editando tus HTMLs
sin perder el historial de visitas y of...
Envío Gratis02
Diferénciate de tu competencia e incluye ENVÍO GRATIS
Envíos02
Alianza ML-Servientrega
Objetivo: brindar un servicio de máxima calidad a precios
increíbles para los vendedores ...
Envíos02
03
Aprovecha las
herramientas de
MercadoLibre
Mobile Commerce03
Utiliza la app de ML para seguir al instante la evolución de tus
ventas y contestar más rápido las pregu...
Verificación en dos pasos para tu cuenta03
Es muy fácil, ingresa en Mi Cuenta > Otras acciones > Mis datos >
Seguridad > A...
E-mails automáticos03
Cambios en la herramienta de E-mails automáticos
Menú Ayuda y nuevos canales de contacto03
Utiliza el menú de Ayuda para solucionar problemas y accede a
los nuevos canales...
Centro de vendedores03
Visita frecuentemente esta sección para estar informado
sobre las novedades y descubrir consejos pa...
04
Otras iniciativas
para complementar
tus publicaciones
MercadoClics04
Aumenta tu presencia en el sitio
• Pagas solo por cada clic que recibas
• Controlas tus inversiones
• Admin...
MercadoShops04
¿De qué se trata? Es una herramienta que permite crear tu
propio sitio de comercio electrónico en tan sólo ...
MercadoShops04
Principales funcionalidades
MercadoShops04
Diseña tu tienda muy fácilmente
MercadoShops04
Look & Feel personalizable
MercadoShops04
Tu tienda en Facebook
MercadoShops04
Lo es todo…
Los vendedores de MercadoLibre debemos
ser responsables de eso
La experiencia de compra
¡MUCHAS GRACIAS!
Andrés Robatel
comercial@mercadolibre.com.co
MercadoPago
Tu medio de pago en Internet
Octubre 5 de 2013
Adriana Rojas Guerrero
Responsable MercadoPago
Agenda
MercadoPago como solución de pagos02
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04
Seguridad y comodidad: claves del éxito
Aspectos básicos de gestión
05 M...
01
¡Nueva versión de
MercadoPago!
Beneficios01
Totalmente gratis para comprador y vendedor dentro de la plataforma
de MercadoLibre.
Pagos en efectivo con có...
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MercadoPago
como solución de
pagos
Mucho más que una plataforma de pagos02
Es la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica que procesa de
forma integra...
Datos de interés02
• Opera desde el año 2003.
• Tiene presencia en 6 países.
• 90 MM de usuarios registrados al 30/06/13.
Usos a través de MercadoPago02
Recibir pagos por ventas
en MercadoLibre y otros
sitios web.
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gestiones de
reca...
Medios de pago aceptados02
Dinero en cuenta
Tu dinero en MercadoPago se transfiere al instante a la cuenta del receptor.
P...
Canales de comercialización02
Permite que tus
clientes compren de
una manera fácil,
cómoda y segura en
tu sitio web.
Ofrec...
03
Seguridad y
comodidad:
claves del éxito
La seguridad en MercadoPago03
RAPIDEZ Y
COMODIDAD
Esquema de seguridad en MercadoPago03
 Información encriptada de los datos de tarjeta de crédito.
 Monitoreo manual y au...
Recomendaciones de seguridad03
1. Verifica la condición de ‘aprobado’ del pago en ‘Mis cobros’ de
MercadoPago.
2. Verifica...
Programa de protección al vendedor03
Protegemos tus ventas de contracargos.
Para estar protegido debes cumplir con los sig...
Programa de protección al vendedor03
Entrega personal o envío por medio propio
1. Haz firmar el formulario de entrega del ...
La comodidad en MercadoPago03
Conexión inmediata a múltiples medios de pagos.
Disponibilidad total 24x7x365.
Funciona en c...
04
Aspectos básicos
de gestión
Monitoreo de cobros04
Dos vías de ingreso:
Desde:
Mi cuenta MercadoLibre> Especiales > Mi MercadoPago
Desde:
http://www.me...
Monitoreo de cobros04
Costo de uso y retiro de fondos04
La recepción de pagos a través de la plataforma esta sometida a las
siguientes tarifas:
...
Disponibilidad de pagos04
Cuando se acredita
un pago, ya será
parte de tu cuenta .
Al recibir calificación o
cumplir el ti...
Cuenta personal vs. Cuenta profesional04
Personal Profesional
Dinero disponible en 14
días o hasta recibir
calificación de...
Requisitos de la cuenta profesional04
1.Cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:
2.Verificar tu cuenta banca...
Requisitos de la cuenta profesional04
4. Completar el registro a través de la página enviando la
documentación necesaria d...
05
MercadoPago
fuera de
MercadoLibre
Accesos para desarrollar la integración05
https://www.mercadopago.com.co/mco/herramientas
Accesos para desarrollar la integración05
Variedad de opciones de programación para integrar
Lenguajes
Módulos
¡MUCHAS GRACIAS!
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  1. 1. Estado de Internet en Colombia MercadoLibre, tendencias y novedades del negocio Octubre 5 de 2013 Marcelino Herrera Vegas Gerente General
  2. 2. Agenda 01 02 03 El avance del eCommerce en Colombia Nuevas tendencias a nivel global 04 El caso MercadoLibre Datos del comercio electrónico en el mundo
  3. 3. 01 Datos del comercio electrónico en el mundo
  4. 4. Datos internacionales01 El eCommerce crece más del 19% anual +19%+20%+19% Las ventas online a nivel mundial llegarán a casi USD 1 trillón para 2013 según predicciones de Goldman Sachs. El crecimiento anual del comercio electrónico rondará el 19.4%.
  5. 5. Ventas online crecieron 16% en EE.UU.01 Métricas clave de eCommerce en Estados Unidos Fuente:
  6. 6. Distribución global del eCommerce01 Latinoamérica, un mercado naciente Latinoamérica mantiene una participación menor al 3.4% del comercio electrónico. Asia está creciendo 27.5% por año y superará a Europa y a EE.UU y Canadá en 2013 como líder del comercio electrónico, según Goldman Sachs. Otros 30.5% 33.5% 30.7% 3.4% 1.9% Asia Pacífico EE.UU. y Canadá Europa Latinoamérica Medio Oriente y África
  7. 7. Latinoamérica01 Los principales mercados de la región
  8. 8. Comercio electrónico en América Latina01 Creciendo a un ritmo acelerado +42% +26% +28% Fuente:
  9. 9. El líder de la región01 Ventas online de Brasil aumentarán 17,5% anual Las ventas online en Brasil, país líder de comercio electrónico de la región crecerán a un ritmo de 17.5% anual hasta el 2016, llegando ese año a USD 22 billones comparado con casi USD 12 billones del 2012.
  10. 10. Latinoamericanos, afines al contenido retail01 Su consumo online es mayor a la media global Fuente:
  11. 11. El consumidor latinoamericano01 Tiene una alta participación en el negocio Fuente:
  12. 12. Mayor gasto online en Brasil y Venezuela01 Fuente: En Brasil, casi el 50% de los consumidores online gasta entre USD 250 y USD 1000 en promedio en 3 meses
  13. 13. Artículos comprados online en Latinoamérica01 Crece la participación de categorías menos tradicionales Fuente:
  14. 14. Métodos de pago más utilizados01 Fuente: La tarjeta de crédito es el método más popular para pagar las compras online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito
  15. 15. MercadoLibre, líder de la región01 El sitio de comercio electrónico más visitado Fuente:
  16. 16. Composición demográfica de la audiencia01 Fuente: Casi el 50% de la población colombiana y venezolana tiene de 15 a 24 años
  17. 17. 02 El avance del eCommerce en Colombia
  18. 18. Penetración de Internet en Colombia02 Ha crecido mucho en los últimos años, convirtiéndose en un mercado atractivo para varias empresas Fuente: Internetworldstats.com
  19. 19. Usuarios de Internet en Colombia02 3/4 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años Fuente:
  20. 20. Colombia, creciendo en importancia02 Aún hay mucho trabajo por hacer… Colombia: 2% del comercio electrónico 7% del PIB de la región Fuente:
  21. 21. Principales categorías de retail en Colombia02 Fuente:
  22. 22. eCommerce duplica transacciones02 Es el momento de entrar en el comercio electrónico en Colombia
  23. 23. Ventas de comercio electrónico en Colombia02 Crecimiento sostenido… 450 700 1150 2000 3500 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Ventas en MM de USD 2009 2010 2011 2012 2013 (p)
  24. 24. 03 Nuevas tendencias a nivel global
  25. 25. Enfrentando nuevos desafíos03 1 - eCommerce desde Móviles IMPULSADO POR EL COMPORTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL 2 - Pagos móviles UNA HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN SOCIAL 3 - Social Commerce NUEVOS PROTAGONISTAS EN EL MERCADO
  26. 26. El móvil: cada vez más usado03 Fuente: Internet más cotidiana y personal
  27. 27. El móvil: cada vez más usado03 Fuente: Usos generales vs. Usos móviles
  28. 28. El móvil: cada vez más usado03 Participación de páginas vistas (%) desde diferentes dispositivos Fuente:
  29. 29. El móvil: cada vez más usado03 9 de cada 10 han usado su Smartphone para eCommerce Fuente:
  30. 30. El móvil: cada vez más usado03 Casi 1/4 de los consumidores compraron desde su móvil Fuente:
  31. 31. Tendencias en móviles03 Stand MercadoLibre en la reciente Feria del Hogar en Corferias
  32. 32. Tendencias en móviles03 Jumbo en las estaciones de metro de Santiago de Chile
  33. 33. Pagos Móviles03 Hay que buscar soluciones creativas  En países con baja bancarización como Colombia, los medios de pago móviles podrían ser una solución a las barreras actuales para que esto evolucione.  Además, si tenemos en cuenta la alta penetración de móviles, se ven como una alternativa que podría fortalecer el desarrollo del Comercio Electrónico.
  34. 34. Social Commerce03 Se esperan casi 2.000 millones de usuarios de redes sociales en 2014
  35. 35. Social Commerce03 Evolución de horas mensuales en redes sociales por visitante Fuente:
  36. 36. Social Commerce03 6 de cada 10 colombianos visitan redes sociales Fuente:
  37. 37. Social Commerce03 Previsiones de crecimiento global Fuente:
  38. 38. 04 El caso MercadoLibre
  39. 39. Sobre MercadoLibre04 MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio por Internet Los clientes pueden: • Comprar • Vender • Pagar • Publicitar Diversidad de productos y servicios CUNA DE EMPRENDIMIENTOS
  40. 40. Presencia en 13 países de América y Portugal04  40 millones de visitantes únicos en America Latina.  2.5 bn de páginas vistas por mes en promedio.  Sitio #1 de retail en todos los mercados.  Más de 2000 empleados.  Gran solvencia económico-financiera, posición de liderazgo y óptima proyección a futuro.
  41. 41. Más de 145.000 personas generan ingresos04 MercadoLibre generador de empleo Top Sellers 8 países 51.142 personas Colaboradores actuales 93.667personas Total: 145.334 personas
  42. 42. Nuestro ecosistema04 MercadoLibre Marketplace Clasificados MercadoPago Gestión de Pago MercadoShops Tiendas Online MercadoClics Publicidad
  43. 43. Funcionamiento de MercadoLibre04 Interesados visitan una publicación Mensaje automático al comprador con datos de contacto del vendedor y viceversa El vendedor publica un anuncio de su producto o servicio en la plataforma Los usuarios negocian Pago y entrega del producto El comprador manifiesta interés
  44. 44. Historia de MercadoLibre04 De un parqueadero a una compañía de más de 12 billones de pesos ´99 Lanzamiento ´01 ´04 ´05 ´06 ´07 ´09 ´10 ´11 ´12 Apertura de la plataforma ´00 USD 55MM ´08
  45. 45. La comunidad de MercadoLibre04 ¿Quiénes son nuestros vendedores? Particulares PyMes Fabricantes o importadores Minoristas Mayoristas Profesionales Servicios Concesionarios Inmobiliarias Usuarios
  46. 46. ¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04 Beneficios de vender por MercadoLibre  Tienda abierta las 24 horas del día, 365 días del año.  Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina.  Múltiples medios de pago: efectivo, on line, transferencias bancarias, entre otras.  Alcance global: permite llegar a nuevos mercados.  Capacitación constante.
  47. 47. ¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04 Pero lo más importante… Les traemos compradores
  48. 48. Resultados04 #1 en Colombia y #8 a nivel mundial Fuente:
  49. 49. MercadoLibre hoy04
  50. 50. MercadoLibre hoy04
  51. 51. MercadoLibre hoy04
  52. 52. MercadoLibre hoy04
  53. 53. Publicidades más recordadas04
  54. 54. Refresh de la marca04
  55. 55. Volumen del negocio04 Comparativa de 2012 vs 2011 YOY Productos Vendidos Dinero Transaccionado Facturación 2012 64M US$ 5.700M US$ 373M +21% +18% +25% 2011 53M US$ 4.819M US$ 299M
  56. 56. ¡MUCHAS GRACIAS! Marcelino Herrera Vegas @marcelinohv
  57. 57. Aprende a vender en MercadoLibre Conoce los secretos para ser un gran vendedor Octubre 5 de 2013 Esteban Parra Coordinador Comercial
  58. 58. Agenda Cómo mejorar tus Publicaciones Conceptos generales. Mejora tus títulos. Mejora tus fotografías. Mejora tus descripciones. 01 02 Cómo posicionar tus Publicaciones ¿Qué afecta el posicionamiento? ¿Qué nivel de exposición me conviene? 03 Mantén una buena Reputación Buenos indicadores. Programa de MercadoLíderes. Cómo publicar sin infringir Políticas – Scoring.
  59. 59. 01 Cómo mejorar tus Publicaciones
  60. 60. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Conceptos generales Cada artículo y cada comunicación, dentro de la plataforma, es por definición una pieza publicitaria. Esta representa no solo un producto, sino también tu marca, tu empresa. “Si tú no eres una marca, eres mercancía. Una marca se crea a partir del contacto con el cliente y la experiencia que resulta de esta interacción.” Philip Kotler
  61. 61. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Conceptos generales La creación del concepto de marca gira en torno a un proceso de 3 fases de análisis continuo, este debe estar fundamentado y dirigido hacia tu consumidor final. ¿Cómo me perciben mis compradores? Estrategia de comunicación ¿Cómo quiero que me perciban?
  62. 62. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Conceptos generales El concepto a trasmitir, debe mantener lineamientos reales, claros, tangibles e inmediatos y deben ser percibidos tanto en la práctica como en la teoría, por tu comprador.
  63. 63. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus títulos El título del artículo no solo dice qué producto está a la venta. Este también es: • El enlace directo con los resultados de búsqueda. • La primera información del producto que ve tu comprador. • Un influenciador de la compra. ¿Cómo buscan mis compradores? Estructura jerárquica Signos y/o símbolos ¿Cuál es mi factor diferencial?
  64. 64. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus títulos ¿Cómo buscan mis compradores? Por nombre. ¿Cómo buscan mis compradores? Por tipo de artículo.
  65. 65. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus títulos Estructura jerárquica: producto + marca + modelo/característica. Signos y/o símbolos
  66. 66. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus títulos ¿Cuál es mi diferencial? Usa los subtítulos. ¿Cuál es mi diferencial? Ventaja de artículo.
  67. 67. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus fotografías Al no tener el producto de manera tangible, las fotografías deberían mostrar “todo aquello que, como comprador, quisiera y necesitara ver” sobre el artículo para comprarlo. Por eso: • Asegúrate de conseguir fotografías en alta resolución (880x500). • Dale prioridad a lo que quiere tu comprador: el producto. Perspectiva Nitidez Neutralidad Proporción
  68. 68. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus fotografías Perspectiva: ¿cuál es el ángulo más favorable de mi producto?
  69. 69. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus fotografías Nitidez: el enfoque de la toma permite ver los detalles del producto.
  70. 70. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus fotografías Neutralidad: ¿es el producto el protagonista y se muestra lo relevante?
  71. 71. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus fotografías Proporción: ¿es el producto suficientemente grande vs. el espacio total?
  72. 72. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Es el complemento informativo del artículo por medio del cual comunicas a tus compradores, todo lo relevante al producto, el proceso de venta y a tu marca. Es la herramienta que te permite de manera visual, lograr mayor impacto, generar y reforzar estímulos o procesos convenientes para tus ventas. ¿Al incluir también texto en tus descripciones, en lugar de solo imágenes, permites a indexarte dentro de los resultados de búsqueda?
  73. 73. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Visualmente, más, no siempre quiere decir mejor. Ten en cuenta: • Equilibrio visual. • Orden de lectura. • Composición de colores. Segmenta tu descripción en 3 partes básicas que no pueden faltar. Según tus necesidades adapta el orden del contenido. • Jerarquización de contenidos. • Relación de textos vs. Imágenes. • Longitud y relevancia. Encabezado Zona producto Complementos
  74. 74. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Usa contenidos relevantes, de impacto, detallados y atractivos.
  75. 75. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Encabezado. Personaliza su contenido de acuerdo con tus necesidades.
  76. 76. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Zona de Producto. Usa contenido relevante, detalla el artículo.
  77. 77. Cómo mejorar tus Publicaciones01 Mejora tus descripciones Complementos. Amplía información importante para el comprador.
  78. 78. 02 Cómo posicionar tus Publicaciones
  79. 79. Cómo posicionar tus Publicaciones02 ¿Qué afecta el posicionamiento? Es importante tener en cuenta qué otros factores pueden ayudar a posicionar mejor una publicación dentro de los listados. Saca provecho de estas herramientas y optimiza tu ubicación. Aspectos del vendedor que influyen: Aspectos del artículo o de la publicación que influyen:
  80. 80. Cómo posicionar tus Publicaciones02 ¿Qué nivel de exposición me conviene? Es vital tener conocimiento acerca de varios factores que son importantes a la hora de escoger un nivel de exposición. • Análisis de competencia dentro del sitio. • Análisis de la demanda y rotación del producto. • Disponibilidad de inventario. Competencia Demanda Inventario
  81. 81. Cómo posicionar tus Publicaciones02 ¿Qué nivel de exposición me conviene?
  82. 82. Cómo posicionar tus Publicaciones02 Ejemplo: Es importante determinar: costo final de inversión y tiempo de retorno.
  83. 83. Cómo posicionar tus Publicaciones02 Ejemplo: Si el producto tiene una buena rotación, es conveniente subir el nivel de exposición, así disminuye la inversión y el tiempo de venta del inventario.
  84. 84. 03 Mantén una buena Reputación
  85. 85. Mantén una buena Reputación03 Buenos indicadores
  86. 86. Mantén una buena Reputación03 Buenos indicadores ¿Qué acciones puedo implementar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones realizadas’? • Aumentar la exposición de algún(os) artículo(s) con el fin de dar mayor visibilidad y mayor oportunidad de venta. • Desarrollar líneas de producto. Implementa nuevas productos de alta rotación y/o bajo costo (accesorios, complementarios, nuevos). • Mejora tu oferta de valor (envío gratis, envío el mismo día, garantía extendida, 2x1, combos, ofertas).
  87. 87. Mantén una buena Reputación03 Buenos indicadores ¿Qué esfuerzos puedo ejecutar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones concretadas’? • Seguimiento y control de inventarios, contactos y ventas. • Crea nuevos mensajes, con mayor impacto, a la hora de comunicar las recomendaciones o metodología de compra. • Dale más relevancia a las advertencias de “compromiso de compra” dentro de tus descripciones. • Usa el sistema de calificación apropiadamente.
  88. 88. Mantén una buena Reputación03 Buenos indicadores ¿Qué tareas debería hacer para cumplir con la cantidad de ‘Calificaciones positivas’? • Cumplir siempre con los compromisos (tiempos, calidad, cantidad). • Tener una propuesta de valor, que sea de agrado del consumidor. • Aplica una estrategia de servicio al cliente, donde soluciones las fallas ocasionales de manera proactiva. • Evita las discusiones, comunícate de manera asertiva y respetuosa para dirimir un conflicto.
  89. 89. Mantén una buena Reputación03 Programa de MercadoLíderes Este programa, ayuda y agrupa a los mejores vendedores del sitio por su gestión destacada. Tener la medalla, no solo genera un nivel más alto de confiabilidad en los compradores, ya que de manera pública cuentan con una característica de cumplimiento, sino que también te ayuda a posicionarte mejor en los resultados de búsqueda.
  90. 90. Mantén una buena Reputación03 Programa de MercadoLíderes Este se calcula a través de los mismos indicadores de reputación, con unas metas establecidas para cada nivel en un período de 3 meses.
  91. 91. Mantén una buena Reputación03 Cómo publicar sin infringir políticas
  92. 92. Mantén una buena Reputación03 Cómo publicar sin infringir políticas Es muy importante tener en cuentas estas recomendaciones a la hora de publicar. Recuerda que no puedes incluir tu ubicación geográfica o direcciones. Que esto no te pase a ti…
  93. 93. Mantén una buena Reputación03 Cómo publicar sin infringir políticas Crea tantas publicaciones como sea necesario, si tienes varias referencias de producto. Si el precio es igual sí los puedes agrupar.
  94. 94. ¡MUCHAS GRACIAS! Esteban Parra Nossa comercial@mercadolibre.com.co
  95. 95. Profesionaliza tu negocio Claves de éxito y buen uso de las herramientas Octubre 5 de 2013 Andrés Robatel Gerente Comercial y de Mercadeo
  96. 96. Agenda Los 5 puntos clave en el proceso de venta01 02 03 Estrategias para mejoras tus ventas Aprovecha las herramientas de MercadoLibre 04 Otras iniciativas para complementar tus publicaciones
  97. 97. 01 Los 5 puntos clave en el proceso de venta
  98. 98. 01 Los 5 puntos clave del proceso de venta Decisión de producto Publicación Seguimiento de la publicación Concretar la venta Servicio post-venta
  99. 99. 1. Decisión del producto01 ¿Qué vendo?
  100. 100. 1. Decisión del producto01 Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas Análisis DOFA
  101. 101. 1. Decisión del producto01 Análisis DOFA Análisis interno Análisis externo - Recursos humanos - Valor de marca - Facilidades de pago - Estructura de costos - Imagen en el mercado - Crecimiento del mercado - Nivel de rivalidad - Barreras de entrada - Barreras de salida - Presión de sustitutos - Poder de negociación de los proveedores
  102. 102. 1. Decisión del producto01 Análisis DOFA Introducción Crecimiento Madurez Declinación Ventasyutilidades Crecimiento lento de las ventas. Mayores gastos en comunicación. Ventas aumentan rápidamente y entran competidores. Se mantiene inversión en comunicación. Ventas dejan de crecer y se mantienen. Se puede modificar el mercado yendo a otro target, el producto o el marketing mix. Se debe analizar si conviene mantener un producto débil.
  103. 103. 2. Publicación01 Publica
  104. 104. 2. Publicación01 Exposición
  105. 105. 2. Publicación01 Fotos
  106. 106. 2. Publicación01 Descripción Es importante darle al comprador toda la información que necesita para poder concretar la compra.
  107. 107. 3. Seguimiento de tus publicaciones01 Dale seguimiento a tus publicaciones
  108. 108. 3. Seguimiento de tus publicaciones01 Contesta correctamente las preguntas No te olvides de saludar al cliente Ten una estructura prediseñada Sé amable y paciente, evita discutir Contesta lo que te preguntan  ¡Responde rápido!
  109. 109. 3. Seguimiento de tus publicaciones01 Lleva control de las ofertas
  110. 110. 3. Seguimiento de tus publicaciones01 Revisa el tiempo que le queda a tu publicación
  111. 111. 4. Concreta tus ventas01 Concreta la venta
  112. 112. 4. Concreta tus ventas01 Establece rápidamente un primer contacto De manera de asegurarte que el cliente recibió tus datos de contacto y conoce el proceso de compra.
  113. 113. 4. Concreta tus ventas01 Pago Verifica que recibiste el pago de tus productos. Asegúrate de brindar distintos métodos de pago para aumentar la concreción de tus ventas.
  114. 114. 4. Concreta tus ventas01 A partir de este lunes…
  115. 115. 4. Concreta tus ventas01 Envíos Intenta unificar y simplificar las tarifas. Asegúrate de que el producto esté bien embalado. Ofrece opciones de envío para tus productos.
  116. 116. 5. Servicio post-venta01 Servicio post-venta
  117. 117. 5. Servicio post-venta01 Califica la transacción Califica a tus compradores e incentívalos para que también lo hagan.
  118. 118. 5. Servicio post-venta01 Ofrece y cumple la garantía
  119. 119. 5. Servicio post-venta01 Envía un mail consultando la satisfacción del producto. Genera relaciones comerciales de largo plazo y no simplemente transaccionales Ofrece productos relacionados y complementarios.
  120. 120. 02 Estrategias para mejorar tus ventas
  121. 121. Arrastrar ventas y visitas02 La cantidad de ventas y las visitas de una publicación son elementos clave para alcanzar un buen posicionamiento en listados y mayor confianza de potenciales compradores. Existen 2 formas de arrastrar ventas y visitas en tus publicaciones: 1. Republicando 2. Aumentando la exposición
  122. 122. Arrastrar ventas y visitas02 ¿Cómo lo hago? Puedes republicar tu producto o, hasta un minuto antes que finalice, aumentarle la exposición, extendiendo el tiempo de la publicación por 60 días más.
  123. 123. Arrastrar ventas y visitas02 Ejemplo 1: Republicación Días Ventas Período 1 Período 2 Período 3 20 20+35 35+40 0-60 0-60 0-60 Republicar Republicar 75 ventas en 180 días
  124. 124. Arrastrar ventas y visitas02 Ejemplo 2: Upgrade + Republicación Días Ventas (Plata) (Oro) (Oro) 20 20+35 55+40 0-59 60-120 120-180 Republicar 95 ventas en 180 días Aumentar exposición Período 1 Período 2 Período 3
  125. 125. Ventas cruzadas02 Ofrece productos relacionados en diferentes publicaciones.
  126. 126. Ventas complementarias02 Arma combos de productos afines en una sola publicación
  127. 127. Video en tus publicaciones02 Muestra el producto funcionando y genera mayor confianza
  128. 128. Edita tus publicaciones02 Mantén actualizadas tus publicaciones editando tus HTMLs sin perder el historial de visitas y ofertas.
  129. 129. Envío Gratis02 Diferénciate de tu competencia e incluye ENVÍO GRATIS
  130. 130. Envíos02 Alianza ML-Servientrega Objetivo: brindar un servicio de máxima calidad a precios increíbles para los vendedores de MercadoLibre. Propuesta: de acuerdo al volumen de envíos mensuales, se establecerán distintos tipos de planes con los siguientes beneficios:  Pago en Efecty (MercadoPago)  3 intentos de entrega incluidos  Trazabilidad total por internet  Entrega en domicilio del comprador o en sucursal elegida  Entrega sábados  Pago de producto contra-entrega  Gerente de cuenta asignado  …y más!
  131. 131. Envíos02
  132. 132. 03 Aprovecha las herramientas de MercadoLibre
  133. 133. Mobile Commerce03 Utiliza la app de ML para seguir al instante la evolución de tus ventas y contestar más rápido las preguntas de tus interesados.
  134. 134. Verificación en dos pasos para tu cuenta03 Es muy fácil, ingresa en Mi Cuenta > Otras acciones > Mis datos > Seguridad > Administrar código de seguridad y sigue las indicaciones
  135. 135. E-mails automáticos03 Cambios en la herramienta de E-mails automáticos
  136. 136. Menú Ayuda y nuevos canales de contacto03 Utiliza el menú de Ayuda para solucionar problemas y accede a los nuevos canales de contacto con atención al cliente.
  137. 137. Centro de vendedores03 Visita frecuentemente esta sección para estar informado sobre las novedades y descubrir consejos para mejorar tu operatoria.
  138. 138. 04 Otras iniciativas para complementar tus publicaciones
  139. 139. MercadoClics04 Aumenta tu presencia en el sitio • Pagas solo por cada clic que recibas • Controlas tus inversiones • Administras tus anuncios Promociona tus artículos o tu sitio web:
  140. 140. MercadoShops04 ¿De qué se trata? Es una herramienta que permite crear tu propio sitio de comercio electrónico en tan sólo 3 minutos
  141. 141. MercadoShops04 Principales funcionalidades
  142. 142. MercadoShops04 Diseña tu tienda muy fácilmente
  143. 143. MercadoShops04 Look & Feel personalizable
  144. 144. MercadoShops04 Tu tienda en Facebook
  145. 145. MercadoShops04 Lo es todo… Los vendedores de MercadoLibre debemos ser responsables de eso La experiencia de compra
  146. 146. ¡MUCHAS GRACIAS! Andrés Robatel comercial@mercadolibre.com.co
  147. 147. MercadoPago Tu medio de pago en Internet Octubre 5 de 2013 Adriana Rojas Guerrero Responsable MercadoPago
  148. 148. Agenda MercadoPago como solución de pagos02 03 04 Seguridad y comodidad: claves del éxito Aspectos básicos de gestión 05 MercadoPago fuera de MercadoLibre Nueva versión de MercadoPago01
  149. 149. 01 ¡Nueva versión de MercadoPago!
  150. 150. Beneficios01 Totalmente gratis para comprador y vendedor dentro de la plataforma de MercadoLibre. Pagos en efectivo con código de barras a través de Efecty y Davivienda. Ahorro para los compradores en consignación nacional y comisiones por giro. Centralización de pagos en el sitio evitando carga operativa en revisión de extractos. Aprobación inmediata de pagos con tarjeta de crédito. Registro de datos y proceso de pago más fácil y rápido.
  151. 151. 02 MercadoPago como solución de pagos
  152. 152. Mucho más que una plataforma de pagos02 Es la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica que procesa de forma integral pagos por Internet.
  153. 153. Datos de interés02 • Opera desde el año 2003. • Tiene presencia en 6 países. • 90 MM de usuarios registrados al 30/06/13.
  154. 154. Usos a través de MercadoPago02 Recibir pagos por ventas en MercadoLibre y otros sitios web. Ejecutar tus gestiones de recaudo por crédito a clientes. Pagar tus deudas por publicación o venta en MercadoLibre. Enviar dinero a otro usuario registrado en la plataforma.
  155. 155. Medios de pago aceptados02 Dinero en cuenta Tu dinero en MercadoPago se transfiere al instante a la cuenta del receptor. Pago en efectivo Recaudo con código de barras a través de Efecty y Davivienda. Acreditación en 24- 48 Hrs. Tarjeta de Crédito Pediremos los datos de tu tarjeta, aprobación y acreditación a tu cuenta inmediata.
  156. 156. Canales de comercialización02 Permite que tus clientes compren de una manera fácil, cómoda y segura en tu sitio web. Ofreces pagos online en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) Permite que tus clientes paguen al momento de recibir tus e-mails.
  157. 157. 03 Seguridad y comodidad: claves del éxito
  158. 158. La seguridad en MercadoPago03 RAPIDEZ Y COMODIDAD
  159. 159. Esquema de seguridad en MercadoPago03  Información encriptada de los datos de tarjeta de crédito.  Monitoreo manual y automático de las operaciones a través de sistemas de análisis predictivo de riesgo.  Línea 01-8000 para conocer el estado de los pagos.  Resguardo seguro de data de tarjeta de crédito (Certificado PCI)  Clave de pagos y retiros.
  160. 160. Recomendaciones de seguridad03 1. Verifica la condición de ‘aprobado’ del pago en ‘Mis cobros’ de MercadoPago. 2. Verifica el dominio de los correos (minimiza el riesgo de e-mail spoof). 3. Ten precaución con compradores que muestran desespero por la entrega del producto. 4. Para entregas personales verifica el documento de quien recibe el artículo y la firma del formato de entrega. 5. Nunca envíes el producto a direcciones de oficinas de correo (Servientrega Of. Principal).
  161. 161. Programa de protección al vendedor03 Protegemos tus ventas de contracargos. Para estar protegido debes cumplir con los siguientes requisitos: Envío por correo 1. Debes presentar la guía de envío firmada con los datos de nombre y dirección del destinatario. 2. El artículo debe ser enviado a la dirección informada por MercadoPago. 3. Utiliza empresas de correo de confianza. 4. Conserva la documentación de tus operaciones por un año.
  162. 162. Programa de protección al vendedor03 Entrega personal o envío por medio propio 1. Haz firmar el formulario de entrega del artículo, el cual puedes descargar de la página. 2. Verifica la cédula de ciudadanía de quien recoja el artículo. 3. Confronta los datos de la cédula con los registrados en el formulario de entrega.
  163. 163. La comodidad en MercadoPago03 Conexión inmediata a múltiples medios de pagos. Disponibilidad total 24x7x365. Funciona en cualquier dispositivo: smartphone, tablets o PC. Capacidad para descargar reportes flexibles y parametrizables a Excel. Registro sencillo y apoyo gratuito para la integración en sitios web.
  164. 164. 04 Aspectos básicos de gestión
  165. 165. Monitoreo de cobros04 Dos vías de ingreso: Desde: Mi cuenta MercadoLibre> Especiales > Mi MercadoPago Desde: http://www.mercadopago.com.co
  166. 166. Monitoreo de cobros04
  167. 167. Costo de uso y retiro de fondos04 La recepción de pagos a través de la plataforma esta sometida a las siguientes tarifas: Pagos en MercadoLibre.com.co GratisRetiro de fondos a cuenta bancaria Devolución por anulaciones
  168. 168. Disponibilidad de pagos04 Cuando se acredita un pago, ya será parte de tu cuenta . Al recibir calificación o cumplir el tiempo, se libera y podrás disponer de tu saldo, ¡Listo! Si quieres lo retiras a tu cuenta bancaria. El plazo de acreditación a cuenta bancaria en todos los casos es de 2 días hábiles a partir de tu solicitud.
  169. 169. Cuenta personal vs. Cuenta profesional04 Personal Profesional Dinero disponible en 14 días o hasta recibir calificación de tu usuario. Dinero recibido disponible en 2 días Medalla distintiva en Reputación Mayor seguridad a tus compradores
  170. 170. Requisitos de la cuenta profesional04 1.Cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos: 2.Verificar tu cuenta bancaria. 3. Aprobar un análisis crediticio. • Tener 50 puntos en MercadoLibre con 94% de calificaciones positivas sobre el total de las calificaciones. • Tener 30 puntos por cobros en MercadoPago. • Pagar un Cargo de Verificación de $60.000.
  171. 171. Requisitos de la cuenta profesional04 4. Completar el registro a través de la página enviando la documentación necesaria de acuerdo a tu situación fiscal.
  172. 172. 05 MercadoPago fuera de MercadoLibre
  173. 173. Accesos para desarrollar la integración05 https://www.mercadopago.com.co/mco/herramientas
  174. 174. Accesos para desarrollar la integración05 Variedad de opciones de programación para integrar Lenguajes Módulos
  175. 175. ¡MUCHAS GRACIAS! Adriana Rojas Guerrero

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