Tatiana Irizarry Hilera - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Experience 2023

Tatiana Irizarry Hilera
Sales Leader Caribe
NielsenIQ
2011 a Presente
LinkedIn:

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Panorama Ecommerce
Global y Latam
E-Commerce Day República Dominicana
Presentado por Tatiana Irizarry Hilera
Sales Leader Caribe
Jueves 26 de octubre de 2023

Un negocio de ~6,4 trillión USD 2023
Y superará los 7 trillión USD para 2025
Fuente: Stackscale
6,4 trillones de dólares en anglosajón, 6,4 billones de dólares en español (10 12 ceros)
Tendencias & retos del canal virtual
65% de la población mundial está navegando en internet

E-commerce en el mundo «China el titán del comercio en línea»
Ventas CPG 2021

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. 5
Fuente:. E-Marketer | Statista
¿Qué hace tan exitoso a China?
Mercados más importantes a nivel global
2,750
1,060
178
176
134
107
88
88
75
72
Sales billions
1. CHINA
2. ESTADOS UNIDOS
3. REINO UNIDO
4. JAPÓN
5. COREA DEL SUR
6. INDIA
7. ALEMANIA
8. INDONESIA
9. CANADÁ
10. FRANCIA
• Uso de plataformas de
pago y super apps
como Ali pay y We
Chat.
• Marketplace: peso hasta 80%. Top en
visitas: Taobao (303M), Pinduoduo (228M),
JD.com, Tmall, Vipshop.
• Eventos: Alibaba celebra el 11/11 Single
day, donde hace cerca del 30% de la
venta del año en 24 horas. Amazon Prime
Days utiliza dos días de ventas y
descuentos importantes.

Mercados más importantes en Latinomerica
36
27
11
8
7
7
4
Sales billions USD
1. BRASIL
2. MEXICO
3. COLOMBIA
4. CHILE
5. PERÚ
6. ARGENTINA
7. ECUADOR
Fuente:. Blacksip | eMarketer
17,7%
Pronóstico de participación de la
región en ventas retail online 2026
A total venta del retail los principales
mercados de Latinoamérica están llegando a
doble dígito en la participación de la venta
online.
Colombia, Chile, Perú y Brasil los más fuertes
con 19%, 19%, 18% y 17% de participación
en la venta online

7
Una de las tendencias en la industria
para hacer crecer el negocio, es
centrar estrategias “menos en quién
vende y más en quién compra”
• Enriqueciendo experiencia con servicios y
soluciones.
• Aprovechando datos para conocer al
consumidor
• Personalizando la experiencia de
compra
• Omnicalidad

Tendencias del comercio electrónico
8
• Live streaming en
redes, iniciativas
donde en la
misma página
web se emula una
red social.
• Amazon Inspire:
función de la app
que permite a los
clientes explorar
y comprar
productos a
través de un feed
personalizado
sin esfuerzo.
• A diferencia de
otros sitios,
los marketplaces
se distinguen por
ser un canal de
venta que agrupa
a diversos
proveedores en
una sola
plataforma, y les
brinda servicios a
los proveedores
para hacer más
ágiles las
ventas.
• El comercio
electrónico B2B
seguirá
creciendo a
medida que las
empresas
adopten
soluciones en
línea para la
adquisición de
suministros y
servicios.
• La RA y la RV
se utilizarán
para mejorar la
experiencia de
compra en línea.
• Los clientes
podrán ver
productos en 3D
o probar ropa y
accesorios
virtualmente
antes de
comprar
• Centrar las
estrategias
“menos en quién
vende y más en
quién compra”.
• Enriqueciendo
experiencia
• Aprovechando
datos para
conocer al
consumidor y
• Personalizando
la experiencia de
compra
Live shopping Marketplace
Comercio
Electrónico B2B
Realidad
Aumentada y Virtual Omnicanalidad
• La integración de
canales de venta
físicos y en línea
continuará
siendo una
tendencia
importante. Las
empresas
buscarán brindar
experiencias de
compra
coherentes tanto
en tiendas físicas
como en línea.
Personalización

Latinoamérica se encuentra en etapa de crecimiento, en esta instancia son
las categorías de Personal Care, Baby Care, Home Care las que impulsan el
desarrollo del canal on-line
STAGE 0 - EMERGING STAGE 1 - GROWTH STAGE 2 - MATURITY
% que el canal online contribuye al
omnicanal
Bajo porcentaje de eComm <3%
pero alto crecimiento(+50%)
Bajo porcentaje de eComm< 10%
se mantiene creciendo (+15~30%)
Porcentaje de medio-alto del eComm
el crecimiento de reduce (<20%)
Plena integración entre Online y Offline
Principales categorías que mueven el
eComm
Libros, electrónica y viajes
Cuidado personal, bebé, cuidado del
hogar y moda
FMCG (Alimentos y bebidas)
Todos los servicios / productos /
contenidos
Principales barreras
Infraestructura (Internet, Métodos de
Pago y Logística), confianza
Rentabilidad,
Diferenciación
Omnicanalidad
Cómo obtener lealtad
eShopper Orientados a precios y promoción
Conveniencia – Entrega,
facilidad en los pagos
Experiencia del shopper
Suscripción
% que el canal online contribuye al
omnicanal
Bajo porcentaje de eComm <3%
pero alto crecimiento(+50%)
Bajo porcentaje de eComm< 10%
se mantiene creciendo (+15~30%)
Porcentaje de medio-alto del eComm
el crecimiento de reduce (<20%)
Plena integración entre Online y Offline
Peru
Venezuela
Chile
Argentina
Colombia Corea China
Costa Rica
US

COVID-19 como “detonante” del crecimiento online
Fuente: Nielsen LatAm a DIC 22
Transformación Digital como parte de la agenda de la mayoría
• Latinoamérica fue la región en la que más creció el comercio
electrónico durante la pandemia
• 7 de cada 10 compras digitales en América Latina se realizan desde un
smartphone
• Conectividad: 4 países Latinoaméricanos superan el promedio
mundial:
• Argentina (83%)
• Brasil (74%)
• México (74%)
• Colombia (69%)
*Chile: e-commerce super 3er trim 2022/ Arg y Uru: -commerce super + farma 2022
25.7 24.8
13.3
29.8
60.2
35.2
11.9
14.3 13 11.7 11.5 11.2
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Crecimiento de E-Commerce Latinoamérica
IMPORTANCIA DEL E-COMMERCE:*
PRE-PANDEMIA ACTUAL (Jun23)
ARGENTINA 1.0 3.2
URUGUAY - 2.8
CHILE 0.7 5.9

FMCG Latam: Argentina, Colombia, Perú y Venezuela impulsando el crecimiento de Ecom en
la región
11
% ventas de eComm en Retail 0,9%
Crecimiento 39,2%

Redefiniendo las misiones de compra que abarcan los canales
Mientras que offline se busca el abastecimiento, online se busca la conveniencia, ya sea en ahorro de tiempo, promociones o
compras especiales.
Fuente: NielsenIQ eCommerce: Estudio de Omnicanalidad 2021 Base 1131 ¿Cuál diría que es la misión de compra más frecuente que realiza en cada uno de ellos? | ¿Estuvo impulsada por alguna promoción?
Offline: Autoservicios , Clubes de precio, Mayoristas, Tiendas de conveniencia, Tiendas tradicionales y Farmacias | Online: Página web propia de B&C, Página web propia de PP, Página web propia de los fabricantes, APPs propia de B&C, APPs propia de PP y APPs
integradoras (last millers)
4%
12%
27%
11%
15%
8%
10%
7%
8%
18%
15%
11%
9%
14%
12%
20%
Offline
Online
Búsqueda sin ningún plan Compra de abastecimiento Compra de reposición
Compra de urgencia Compra especial Compra para uso inmediato
Compra ÚNICA para adquirir algo que no consigo Para aprovechar una promoción/oferta
Misión de compra Latam
29%
de los shoppers utilizan en canal online para
misión de uso inmediato o urgencia
El 72% de las compras online
estuvieron impulsadas por
una promoción

Aprendizajes sobre la Estrategia
y Ejecución del E-Commerce
13

E-Commerce Continúa Tomando Relevancia
Para el Shopper
45%
De los
shoppers
hacen sus
compras
apoyados en el
directorio de
categorías de
la página Web
65%
De los
shoppers
escogen los
productos de la
primera página
de resultados
de Búsqueda
10-30min
Es el tiempo
promedio para
una compra
online en
productos de
Mercado
Entrega, horarios de envíos, facilidad de
navegación y registro los factores que
tomaron mayor relevancia este año para
realizar compras en el canal.

Razones por las que más se pierden
ventas on-line
15
El producto no aparece en la primera
página de la búsqueda
El producto se encuentra agotado o no está
disponible
Descripciones incompletas, incorrectas o
imágenes erradas ó faltantes
No tener información en tiempo real sobre la
competitividad de los precios
Los reviews menores a 3 estrellas impactan el desempeño del
producto, además, junto a los comentarios/ratings tiene el doble de
relevancia vs pre pandemia.

El dilema de los shoppers contextualiza la necesidad de rediseñar las estrategias
Prepared for: Learnings from E-Catman
Satisfacción del shopper
Compras
verdes
Responsabilidad
social
Información
nutricional
Proliferación
de productos
Promociones
Confusión entre
canales
Soluciones
tecnológicas
Necesidad
por un
rediseño de
nuestras
estrategias

17
En un mundo donde la
omnicanalidad está en
todas partes, invierta en
el recorrido del
comprador, no sólo en el
destino.

La tienda física o digital del
futuro no será una "tienda"
sino una experiencia.
18

18%
53%
39%
35%
42%
9%
In-store Online
19
Prepared for: Learnings from E-Catman
Source: NielsenIQ Future Pulse survey, April 2021 Global Average based on 17 markets
Impacto de COVID
en la experiencia de la
tienda
A nivel mundial, la experiencia de la tienda física ha sufrido
¿Cómo se pueden reinventar las experiencias en la tienda con mayor relevancia para los
compradores?
Negativo
Igual
Positivo

Formar hábitos
Los juegos retienen a los usuarios en la plataforma para incentivar las
visitas de regreso.
Navegando no buscando
Los usuarios “navegan” sin tener una compra en particular en mente.
Divertido y accesible
Combina compras en línea basadas en valores con entretenimiento
social.
Beneficios comunitarios
Los usuarios se unen para ganar tratos o compartir los beneficios de las
compras al por mayor.
Manifestar "experiencias de
acuerdos" que promuevan el
compromiso a largo plazo
Pinduoduo & social e-commerce en China está
dando la batalla a Alibaba y otros gigantes
mezclando todos estos detonadores de compra

Completa el circuito de experiencia omnishopper
optimizada:
2 3 4
Es la experiencia, no la salida lo que importa
Reacción significativa  transacción rentable
1
Garantice la
disponibilida
d
Productos,
características
y comunicación
que sea
relevante
Innovar en los
motivadores de
la compra
impulsiva
21
Genere un
entusiasmo
sostenido que
impulse las
compras futuras

Define Discover Design Develop Deliver
• Definición de
Categoría
• Rol de la Categoría
• Potencial de
Categoría
• Capacidades
• Selección de
Socios Estratégicos
• Segmentación de
Compradores
• Journey Map
• Desempeño del
Negocio
• Oportunidades
• Estrategias y
Tácticas
Modelo de las 5Ds para E-Commerce
• Activación
• Medición del
Scorecard
• Plan Review
• Alineación de
Tácticas
• Activation Plan
• Scorecard

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