Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016

1. Tendencias de mercado y situación del eCommerce en
Latinoamérica en 2016
Marcos Pueyrredón, Global VP Hispanic Market de Vtex y
Presidente delInstituto Latinoamericanode Comercio Electronico
ILCE en eShow
El comercio electrónico en Latinoamérica se encuentra en plena frase de
crecimiento. Son varios años ya en que las ventas online de los países
latinoamericanos crecen de forma considerable. Un mayor número de internautas,
cada vez más compradores online, y una cesta también en crecimiento provocan
este hecho.
Marcos Pueyrredón, Global VP Hispanic Market de Vtex y Presidente del
Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE, y voz reconocida del
sector ecommerce en Latinoamérica, estuvo presente en la pasada edición de
eShow donde habló sobre “Tendencias de mercado y situación del eCommerce en
Latinoamérica”.
Según Pueyrredón, América Latina es una región de 997 millones de personas,
665 usuarios activos de internet, 511 millones de usuarios de redes sociales, en
definitiva, un mercado con mucho potencial, muy atractivo para los negocios. En

2. realidad, LATAM es un mercado parecido a Europa. Veamos los datos del viejo
continente; 838 millones de personas, 616 usuarios activos de internet, 393 millones
de usuarios de redes sociales.
El principal país del continente latinoamericano en cuanto a términos de
comercio electrónico es Brasil, con una facturación de 19.490 millones de dólares
en 2015 según datos de eMarketer. Le sigue muy de lejos México, con 5.700 MM$
y Argentina, con 4.960 MM$ en 2015, aunque con unas previsiones destacadas
para todos ellos.
En total, la región latinoamericana cerró 2015 según Marcos Pueyrredón con
una facturación global de 40.980 millones de dólares, con una previsión para
2016 de 49.830 MM$, lo que representa un crecimiento de un 21,6%. Para 2017

3. ésta cifra crecerá hasta los 59.810 millones, que llegarán a los 79.740 MM$ en el
año 2019. Es decir, en 4 años, el ecommerce en latinoamericana se duplicará.
Como ya publicamos en algunos artículos, de forma comparativa con un mercado
maduro como nuestra vecina Francia, vemos que LATAM aún es un mercado en
fase de desarrollo, con un amplio margen de crecimiento que dotan al continente de
un gran atractivo en el sector digital pero con dos osbtáculos a mejorar, como son
los trámites aduaneros y la infraestructura logística.
Por todo ello, acompañarse de players locales como algunos de los marketplaces
que funcionan como principalmente Mercadolibre puede ayudar en todo ello según
Pueyrredón. Conocer el ecosistema local, adaptarse a los pagos de cada país, el
idioma en Brasil, son cosas que deben ser controladas al 100% para poder
internacionalizarse con éxito y un partner local es la mejor forma de hacerlo.
Empecemos con algunos datos de contexto: El e-commerce viene creciendo entre
el 20% y el 30% año a año en toda la región. Los marketplaces y los sitios de los
principales retails y marcas lideran ese crecimiento. Cada vez más empresas tienen
su propia tienda online y cada vez se vende más a través de estas tiendas. La
estrategia de los grandes marketplaces es lograr aumentar las ventas de las marcas
a través de sus plataformas, dejando la venta de artículos usados a los sitios de
clasificados.

4. El porcentaje de ventas online sobre el total de ventas de retail en Latinoamérica es
del 3% y se espera que alcance el 6% en 2018. Esto significa que LAS VENTAS
ONLINE SE DUPLICARÁN EN 3 AÑOS. Y aún hay margen para crecimiento ya que
en países más desarrollados, este indicador supera el 12%.
Las empresas sienten este crecimiento y ya es un hecho que todos empiezan a
desarrollar este canal de ventas. Sin embargo, su postura de cómo gestionarlo
varía.
Las marcas y retails más grandes prefieren invertir en desarrollar sus propios
equipos para gestionar el canal de e-commerce, a través de jefaturas que
rápidamente se suelen transformar en gerencias y, seguramente, en los próximos
años se irán convirtiendo en direcciones o unidades de negocios.
Muchas marcas con menor cantidad de recursos están optando por tercerizar este
servicio en empresas de full commerce. Estas empresas dan el servicio completo:
hacen la página web, toman las fotografías, publican los artículos allí, manejan el
email marketing, hacen publicidad en internet, manejan el email marketing, atienden
al cliente, arman los pedidos y coordinan los envíos. Es una opción interesante ya
que permite empezar a traccionar ventas online rápidamente sin una gran inversión
ni conocimiento.
Las empresas más pequeñas no tienen otra opción que hacerlo con recursos
propios, en la medida que su negocio lo permite.
El desafío actual de las marcas es mantener múltiples canales siempre
actualizados. Al vender gran variedad de artículos esto se complejiza ya que se
deben actualizar precios en todos lados cuando hay cambios, se debe quitar de la
venta artículos cuando éstos se agotan y se deben procesar los pedidos que llegan
de todos los canales.
Y todo esto está yendo un paso más allá. El próximo gran desafío de quienes
venden online es el manejo de lo que se llama: Omnichannel. Los compradores
quieren una experiencia de compra unificada, ya sea a través de la tienda online,
un Marketplace, las tiendas físicas o un mix de ellas. Esto no sólo implica tener la
misma atención y precios. Se trata de unificar el mundo online y el mundo offline.

5. Las marcas comenzarán a ofrecer en todos sus canales online todo lo que tienen
disponible en todos sus locales, dando la posibilidada los clientes de retirar artículos
comprados online o hacer el envío de los mismos de la sucursal más cercana.
En ese escenario donde la logística es parte del diferencial para dar un buen servicio
de e-commerce, perfiles operativos en la nómina, y una buena integración entre los
canales de venta online y los sistemas ERP de las empresas, se vuelven piezas
claves para el desarrollo estratégico de este canal.