1. 06/11/2009
Semana PyME 2009
Marco A. González
PYMES:
TECNOLOGÍA PARA LA PRODUCTIVIDAD
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LOS ESTILOS DE SER DE LAS ORGANIZACIONES
 El dúo de tenistas
 El equipo de futbol
 El equipo de beisbol
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2. 06/11/2009
Semana PyME 2009
LOS RETOS EN LA VIDA DE UNA PEQUEÑA
EMPRESA
 Iniciar
 Sobrevivir
 Crecer
 Predominar
 Trascender
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LOS FUNDAMENTOS
 Utilidad
 Flujos de Efectivo
 Productividad
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3. 06/11/2009
Semana PyME 2009
¿QUÉ ES PRODUCTIVIDAD?
 Hacer más con menos
 Hacer más cantidad
 Hacer más rápido
 Gastar menos
Productividad = Producción / Recursos
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INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD
 Organización
 Recursos Humanos
 Condiciones de Trabajo
 Calidad
 Tecnología
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4. 06/11/2009
LA TECNOLOGÍA COMO DETONADOR DE LA PRODUCTIVIDAD
 El uso correcto de la tecnología puede
aumentar la productividad
Pero…
 La tecnología por si misma es neutra
 El uso incorrecto puede convertirla en un costo
inútil
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¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?
 Tecnologías de Información y Comunicaciones
 Estrategia Tecnológica
• El Negocio determina la Tecnología (no al revés)
• Visión tecnológica
• Conocimiento del negocio
 ¡Peligro!
• Modas tecnológicas
• Falsas expectativas
• Costos ocultos
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5. 06/11/2009
Semana PyME 2009
¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?
 Paso 1: Definir Visión y Estrategia
 Paso 2: Identificar Procesos Críticos
 Paso 3: Evaluación Tecnológica
 Paso 4: Implantación
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PASO 1: VISIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO
 Misión, Visión, Estrategia
• ¿A qué se dedica mi empresa?
• ¿Dónde estamos?
• ¿Hasta dónde queremos llegar?
 FODA:
• Fuerzas
• Oportunidades
• Debilidades
• Amenazas
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6. 06/11/2009
PASO 2: IDENTIFICAR PROCESOS CRÍTICOS
 ¿Qué es lo que sucede en la empresa?
 ¿Qué es lo que genera dinero? / ¿Qué es lo
que no puede detenerse?
• Procesos “Misión Crítica”
• Participantes
• Perfil de trabajo
o ¿Todólogos vs. Especialistas?
o Herramientas de trabajo
 ¿Qué es lo primero que debe optimizarse?
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PASO 3: EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
 Innovación Tecnológica
 ¿Qué tecnologías se adaptan a mis procesos?
o Análisis costo – beneficio
o Tiempo de puesta en marcha
o Garantía
o Soporte técnico
o Actualizaciones
o Curva de aprendizaje
o Costo total de propiedad
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7. 06/11/2009
PASO 4: IMPLANTACIÓN
 Outsourcing
• Concurso
• Contratistas / proveedores
 Administración del cambio
• Involucrar al usuario final
• Capacitación
• Prácticas recomendadas
 Políticas de uso
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HUMOR: LA FORMA DE *NO* IMPLANTAR
TECNOLOGÍA
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8. 06/11/2009
Semana PyME 2009
CASOS DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO:
EN LA CALLE TODO EL DÍA
Contadores Fernandez y Asociados S.A. de C.V.
Proceso a Optimizar:
 Visitas a clientes para recoger documentos fiscales, entregar reportes y
asesorar al cliente
 Desplazamiento frecuente: de 4 a 8 visitas diarias
 Captura de datos en las instalaciones de cada cliente
 Entrega de documentos en la oficina (despacho contable) para su
procesamiento
Necesidades:
 Seguimiento a clientes
 Coordinación de calendarios (citas)
 Compartir documentos de trabajo (hojas de cálculo) con la oficina
 Movilidad
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9. 06/11/2009
Semana PyME 2009
CASO DE ESTUDIO:
EN LA CALLE TODO EL DÍA
Solución:
 Plan de telefonía celular
• “Red privada celular”
 Internet Móvil
• Banda Ancha Móvil / Servicios 3G
 Aplicaciones de colaboración
Salesforce.com
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• SALESFORCE.COM
Google Calendar
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• Google cuenta con aplicaciones gratuitas a las que se puede acceder
¡simplemente registrándose!
• Google Docs
¡Registrarse para Acceder!
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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
Joyerías Modernas S.A. de C.V.
Proceso a Optimizar:
 Ventas en mostrador
• Control en tiempo real
• Control de inventarios en cada sucursal
• Supervisión de vendedores
Necesidades:
 Interconexión de puntos de venta (cajas registradoras)
 Video vigilancia
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10. 06/11/2009
Semana PyME 2009
CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
Solución:
 Red Privada Virtual (VPN)
• Servicio ADSL en cada tienda
 Aplicaciones en red
• Servidor central con aplicación de ventas e
inventarios
• Cámaras de video vigilancia IP
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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
“RED PRIVADA VIRTUAL (VPN)”
 Conexión a Internet (ADSL ) en cada oficina
 Un equipo “Firewall” en cada localidad
 Comunicación en tiempo real
 Posibilidad de supervisión también desde laptop móvil
Usuario Móvil
Servidor de Túnel VPN
Control de Ventas Cámara de Vigilancia IP
INTERNET
Oficina Central Sucursal
Túnel VPN
Firewall Firewall
Caja Registradora
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11. 06/11/2009
Semana PyME 2009
CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE
Abogados LTG S.C.
Proceso a Optimizar:
 Recepción de llamadas y mensajes telefónicos no
importando la hora o fecha
Necesidades:
 Recepcionista automatizada
 Búsqueda de mejor teléfono disponible para contestar
 Correo de voz
 Integración con correo electrónico
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CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE
 Solución: Telefonía IP con Red Privada Virtual (VPN)
• Conmutador telefónico IP (Asterisk)
• Respuesta interactiva de mensajes de voz
• Búsqueda de teléfonos activos (registrados)
• Extensiones remotas (casa / oficina / hotel)
• Correo de voz
• Reenvío de mensajes de voz a correo electrónico
• Conexión VPN a las casas de los socios / laptops / teléfonos celulares IP
Usuario Móvil
IP
Servidor Túnel VPN
Softphone
De Telefonía IP
INTERNET IP
IP
Oficina Central Oficina en Casa
Túnel VPN
Teléfonos IP IP
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12. 06/11/2009
Semana PyME 2009
EN RESUMEN…
 El tipo de negocio determina los procesos
críticos
 Cada proceso puede optimizarse con
tecnología específica
 La visión tecnológica hace la diferencia
 El uso correcto de la tecnología puede detonar
el crecimiento del negocio
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“Alineando Tecnología y Productividad”
¡GRACIAS!
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