Programa de fidelización de clientes.

1. Programa
¨UNA OPORTUNIDAD PARA BRILLAR ANTE EL CLIENTE¨
FACILITADOR: NELSON FLORES

2. Objetivo General
Fortalecer las habilidades de servicio a clientes de los (as) participantes, a través del uso del
Programa PASION, de tal manera que al aplicar los conocimientos aprendidos puedan
emprender acciones de fidelización a clientes en los negocios que administran.

3. Programa PASION
PRIMERO EL CLIENTE
AMOR / PASION POR EL TRABAJO
SOLUCIONES /
INNOVACION
ORGANIZACION
NO NEGOCIABLES

4. PRIMERO EL CLIENTE
El cliente es el centro de la
atención
Merece una atención de
calidad
Todas las estrategias tienen
que relacionarse con el
Hacerlo sentir encantado

5. AMOR / Pasión por el trabajo
Un trabajo que agrada se hace
con gusto.
Las cosas con pasión se hacen
de manera intensa.
Los triunfadores tienen pasión
por el trabajo
Cuando haces lo que amas en
la vida, nunca aceptaras un no
como respuesta.

6. SOLUCIONES/
Debemos atender a los clientes
con la mentalidad de solucionar
sus problemas.
Cuando solucionamos generamos
fidelidad.
Los clientes buscan especialistas /
expertos / profesionales
Las soluciones tienen que ser
integrales.

7. INNOVACION
Mente abierta al cambio /
Nuevos procesos.
Innovar en el servicio.
Salir de la caja.
Conocer los puntos de dolor e
innovar.
Apreciar los beneficios de la
tecnología / Nuevas formas de
promovernos.

8. ORGANIZACION
La organización debe funcionar
en función del cliente.
Orden, limpieza, coordinación
en los centros de servicio o PV.
Los empleados deben
entender sus funciones y cual es
su contribución ante el cliente.
Los departamentos deben ser
amigables con el cliente.

9. NO NEGOCIABLES
Identificar aquellas actividades
dentro del negocio que no serán
negociables.
La calidad no es negociable
Las buenas relaciones con los
clientes no son negociables
Las relaciones con proveedores no
son negociables.
El sistema verde no es negociable.
Los créditos….