1. Y....... Marketing Activo Para Empresas orientadas al Exito

2. Empresas Perras

3. www.consejosdeexito.com

4. ¿Qué es el Marketing Activo? Se caracteriza por total orientación de la empresa a la superación de la s expectativas de los clientes, teniendo como objetivo principal el lograr la entera lealtad de los mismos , logrando a través de sus testimonio s la retención de clientes y atracción a nuevos compradores.

5. Mucha Atención al Siguiente ejercicio

6. ¿Cuantas Marcas Recuerda?

7. Influencias de MAPEO Kaizen: Mejora Continua, 0 Defectos, Justo a tiempo. Six Sigma: Enfoque en los procesos. El Vuelo del Bufalo : La Competencia tu mejor aliado.

9. La punta del Iceberg 10% Inspiración 90% Transpiración

10. Haga clic aquí Para ingresar al correo electronico ¿Por que Mapeo?

11. ¿Quien mata las ventas?

12. { Lo que esta a flote. Lo que esta dentro. Lo que esta al fondo. "El efecto de las 3 aguas"

13. GERENCIA GENERAL

14. El paraguas de MAPEO ¿Que nos enseña este sistema ?

17. ¿Qué Opina Sus Clientes? 1- Me asignan cada vez mas cosas de otros departamentos y descuido mi responsabilidad directa. 2- Centralizan la toma de decisiones y eso genera atrasos 3- Por qué no me llaman la atención en privado y no en publico, me siento humillado, 4- Mis jefes trabajan desordenadamente y me desordenan a mi por no priorizar lo que quieren. Mini encuesta realizada a 300 personas

18. La Verdad Sobre el Servicio al Cliente

19. El proceso de una Decición

22. ¿Y...el servicio al Cliente? Mas que actitud, y estrategia es lo que los clientes reciben en respuesta de todo lo que compone nuestro modo de vivir la vida. Nuestros: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo?

23. ¿Qué es servicio al Cliente? Son los resultados generados por el Proveedor para SATISFACER las necesidades del cliente, usualmente se producen en los puntos de Contacto.

25. Según Harvard Business Review Los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año.

26. Retención de Clientes El gerente que logre reducir un 5 o 10% de deserción, estará produciendo mas gastando menos.

27. LAS 4 LEYES

28. La Ley de la Sinergia ¿Cuánto le ayuda a usted su equipo en mejorar los resultados con su aporte de: Talento, fuerza de trabajo, creatividad, reputación y enfoque? ¿Es usted más productivo con todo su equipo junto?

29. El lenguaje corporal es la materialización de nuestra actitud, y la actitud es la síntesis de nuestros pensamientos hacia algo o alguien. La Ley del Pensamiento

30. La confianza en una persona o una marca se fortalece en lo que estos son CONSISTENTES. La Ley de La Consistencia

31. La ley de la Entrega El cierre de los círculos. Dar al mundo lo que necesita y no lo que esta buscando.

32. ¿Como crear bases que funcionen?

33. ¿Qué dice la Lógica sobre la Crisis? Debemos hacernos maestros en el manejo de lo “BASICO”

34. Conocimiento del Producto El conociendo del producto es el elemento que fusiona el servicio al cliente y las ventas, pues es pilar del éxito en ambas actividades.

35. Empowerment / Facultamiento Las personas que dan soluciones deben de estar facultadas para tomar decisiones sin consultar a sus jefes o supervisores.

36. Valores Vrs. Emociones Las personas deben actuar mediante un código de valores y aprender a manejar sus emociones, los altos valores solidifican las relaciones

37. Valores Honestidad. Confiabilidad. Comunicación. Integridad.

39. Utilidad y Conveniencia Calidad en los productos, precios justos, horarios enfocados a las necesidades del cliente, mostrar disponibilidad y deseo de servir

42. Momentos de Verdad

46. Mapeando

47. Comunicación

48. 55% 38% 07% Palabras Tono de voz Lenguaje Corporal Comunicación Comunicación Positiva V erdadera E specífica S incera O portuna

49. Factores de Cambio

51. Identificando Su Cultura organizacional

53. ALTA BAJA ALTA SOLIDARIDAD SOCIABILIDAD

58. Para un Entrenamiento Integral de Servicio al Cliente

60. [email_address]