El documento habla sobre el marketing activo y cómo enfocarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para ganar su lealtad y atraer nuevos clientes a través de sus recomendaciones. Describe elementos como la presencia, personalidad y promesa de una marca, así como factores internos como la cultura organizacional y habilidades necesarias como la comunicación asertiva y el manejo de quejas, con el fin de brindar un excelente servicio al cliente.
4. ¿Qué es el Marketing Activo? Se caracteriza por total orientación de la empresa a la superación de la s expectativas de los clientes, teniendo como objetivo principal el lograr la entera lealtad de los mismos , logrando a través de sus testimonio s la retención de clientes y atracción a nuevos compradores.
7. Influencias de MAPEO Kaizen: Mejora Continua, 0 Defectos, Justo a tiempo. Six Sigma: Enfoque en los procesos. El Vuelo del Bufalo : La Competencia tu mejor aliado.
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9. La punta del Iceberg 10% Inspiración 90% Transpiración
10. Haga clic aquí Para ingresar al correo electronico ¿Por que Mapeo?
17. ¿Qué Opina Sus Clientes? 1- Me asignan cada vez mas cosas de otros departamentos y descuido mi responsabilidad directa. 2- Centralizan la toma de decisiones y eso genera atrasos 3- Por qué no me llaman la atención en privado y no en publico, me siento humillado, 4- Mis jefes trabajan desordenadamente y me desordenan a mi por no priorizar lo que quieren. Mini encuesta realizada a 300 personas
22. ¿Y...el servicio al Cliente? Mas que actitud, y estrategia es lo que los clientes reciben en respuesta de todo lo que compone nuestro modo de vivir la vida. Nuestros: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo?
23. ¿Qué es servicio al Cliente? Son los resultados generados por el Proveedor para SATISFACER las necesidades del cliente, usualmente se producen en los puntos de Contacto.
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25. Según Harvard Business Review Los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año.
26. Retención de Clientes El gerente que logre reducir un 5 o 10% de deserción, estará produciendo mas gastando menos.
28. La Ley de la Sinergia ¿Cuánto le ayuda a usted su equipo en mejorar los resultados con su aporte de: Talento, fuerza de trabajo, creatividad, reputación y enfoque? ¿Es usted más productivo con todo su equipo junto?
29. El lenguaje corporal es la materialización de nuestra actitud, y la actitud es la síntesis de nuestros pensamientos hacia algo o alguien. La Ley del Pensamiento
30. La confianza en una persona o una marca se fortalece en lo que estos son CONSISTENTES. La Ley de La Consistencia
31. La ley de la Entrega El cierre de los círculos. Dar al mundo lo que necesita y no lo que esta buscando.
33. ¿Qué dice la Lógica sobre la Crisis? Debemos hacernos maestros en el manejo de lo “BASICO”
34. Conocimiento del Producto El conociendo del producto es el elemento que fusiona el servicio al cliente y las ventas, pues es pilar del éxito en ambas actividades.
35. Empowerment / Facultamiento Las personas que dan soluciones deben de estar facultadas para tomar decisiones sin consultar a sus jefes o supervisores.
36. Valores Vrs. Emociones Las personas deben actuar mediante un código de valores y aprender a manejar sus emociones, los altos valores solidifican las relaciones
39. Utilidad y Conveniencia Calidad en los productos, precios justos, horarios enfocados a las necesidades del cliente, mostrar disponibilidad y deseo de servir
