José trabaja en el área de ventas de una empresa de calzado pero tiene problemas de desempeño debido a su mala comunicación y rechazo a trabajar en equipo, lo que ha afectado negativamente las ventas. Para mejorar, José debe cambiar su forma de ser trabajando en equipo y atendiendo a los clientes con amabilidad. La empresa ha diagnosticado sus problemas y sugiere capacitarlo en comunicación, trabajo en equipo y planeación para mejorar su desempeño y aumentar las ventas.

1. José trabaja en la empresa Manufacturing dicha empresa se dedica a la venta de calzado José es el
cargo del área de ventas, él es una persona con problemas en el desempeño laboral no tiene mucha
comunicación con sus compañeros prefiere hacer las cosas solos y rechaza la ayuda del equipo por
tal razón no permite que la empresa tenga un mejor rendimiento en las ventas también no trata con
amabilidad a los clientes y se han presentado quejas por parte de ellos, se ha visto las ventas no
han aumentado en los últimos meses.
Para que José tenga un buen desempeño laboral debe cambiar su forma de ser, debe trabajar en
equipo para que así todos puedan aprender y ser exitosos desarrollando sus habilidades y la
empresa podrá tener un mejor resultado en las ventas.
 Descripción del puesto
Área de ventas
 Competencias necesarias para el puesto
Comunicación eficaz
Empatía y confianza
Proactividad
Paciencia e insistencias
Planificación y organización del trabajo.
Disciplina
 Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona descrita en el caso.
Mala comunicación con sus compañeros
Impaciente
Falta de interés
Pésimo servicio
Rechaza ayuda del equipo de trabajo
 Oportunidades de mejora
Promover la comunicación
Trabajar en equipo
Atender con amabilidad

2. Cumplir metas y objetivos
Reconocimientos
Educación y entrenamiento
 Procesos de capacitación
Diagnostico
Se realizo dicho proceso y se pudo encontrar el problema que afectan al empleado José por tal
razón se ha sugerido realizar la capacitación para que mejorar el desempeño laboral y que la
empresa pueda incrementar las ventas.
En el proceso de capacitación se tomarán en cuenta los temas que se impartirán los cuales serian
Planeación organizacional, la comunicación eficaz, trabajo en equipo.
Conclusiones:
Las ventajas de realizar el proceso de capacitación le permiten a la empresa y a los empleados
solucionar los problemas de desempeño laboral.
El proceso de capacitación permite realizar un diagnostico de lo que está sucediendo dentro de la
empresa con los empleados, y se tienen oportunidades se mejora para el empleado que esta
desarrollando un mal desempeño laboral.
El empleado podrá adquirir nuevos conocimientos con la capacitación que le ayudaran a poder
desempeñar mejor en el ámbito laboral y así poder cumplir con las metas y objetivos propuestos.