PROGRAMA THINK TANK                                                                        PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE     ...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                                               2  MERCADOS                           ...
MERCADOS                                                     PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                        ...
4                                                                                                           4             ...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                                                                                     ...
POLÍTICA Y                                                      PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                     ...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                                                                             7POLÍTIC...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES                                                             8COMPETIDORES...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                                                                                     ...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5                                                                                     ...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES                                                              11  NOVEDADE...
PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES                                      12  COSTA                           ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Tendencias e innovación en turismo (primer y segundo trimestre 2011)

2.144 visualizaciones

Publicado el

Número 4-5 del boletín 'Tendències' editado por el Consorcio para la Mejora de la Competitividad del Turismo y el Ocio en las comarcas de Tarragona desde el Parque Científico de Turismo y Ocio en Vila-seca

Publicado en: Viajes
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
2.144
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
94
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Tendencias e innovación en turismo (primer y segundo trimestre 2011)

  1. 1. PROGRAMA THINK TANK PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011 Nº 4/52íNDICE ¿Cómo es el consumidor de4 El Mercado Británico 2011? Últimamente han aparecido estudios prospectivos que tratan sobre las nuevas6 Aplicaciones tendencias del consumidor. A continuació presentamos una síntesis. tecnológicas para el Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales, se han convertido en las turista experiencial herramientas estratégicas del nuevo consumidor, que opina criticando o difundiendo los atributos del producto a través de la red. Ya se dice que las marcas pertenecen al consumidor, hasta el punto que es él quien decide qué8 El sistema de producto debe de salir al mercado. La empresa ha pasado de hablar al indicadores de consumidor a hablar con el consumidor, mediante los nuevos sistemas de presencia en comunicación como Facebook o Twitter, que se está convirtiendo en el canal mercados (SIPREM) y estrella gracias a su inmediatez. La honestidad, la novedad, el compromiso y la el sector público generación de nuevas experiencias son los principios básicos que se establecen entre la empresa y el cliente. La honestidad, como respuesta a la facilidad en10 conocer la verdad gracias a la abundante información disponible. El Competidor: Túnez compromiso de la empresa con la sociedad. Y la novedad y la generación de nuevas experiencias con el objetivo de sorprender a un consumidor cada vez más exigente e informado. Ya no es suficiente con los valores como el reconocimiento social o la El Turismo de aspiración, conceptos poco oportunos en tiempos de crisis. Se están Negocios: previsión de consolidando nuevos valores como la responsabilidad social, el compromiso crecimiento medioambiental o la recuperación de los elementos identitarios. LO MÁS DESTACADO Los nuevos hábitos de compra del La concentración de la oferta y la turista británico (pág. 2) diversidad de recursos turísticos, características de Túnez (pág. 8) Nuevos sistemas que ayudan al turista a encontrar el destino que más Optimistas previsiones de crecimiento se adapta a sus gustos (pág. 4) del turismo de negocios (pág.10) Los destinos de la Costa Daurada La especialización y la segmentación, disponen de una elevada presencia en los elementos clave de los paquetes los mercados europeos (pág. 6) de experiencia (pág. 11)
  2. 2. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 2 MERCADOS El Mercado Británico A pesar de ser uno de los principales mercados emisores del mundo, los británicos todavía están padeciendo las consecuencias de la crisis. Conocer sus nuevos hábitos de compra y sus preferencias turísticas ayudará a los destinos a recuperar este segmentoGRÁFICO 1: Número de turistas Constituyen el tercer mercado emisor ¿Dónde viajarán losbritánicos en el extranjero, por del mundo, después de los alemanes ycuatrimestres (en miles). los norteamericanos, con una cuota británicos? de mercado de 5,9% a escala mundial y con una riqueza generada de 50,3 A pesar de que los destinos 16.000 miles de millones de dólares en 2009, tradicionales de este mercado son, 15.000 según datos de la Organización por este orden, España, Francia, 14.000 Mundial del Turismo. Aún así, la crisis EE.UU., Italia, Grecia, Portugal y económica ha afectado al volumen de Turquía, un estudio¹ elaborado por la 13.000 británicos que han viajado fuera de asociación de agencias de viajes y 12.000 sus fronteras. En el período 2006- touroperadores británicos (ABTA) ha 11.000 2010 se redujo un 21,0% el número de determinado que, junto con España y 2009 2010 2011 turistas británicos en el extranjero, Grecia, Estonia y Suecia constituirán Q1 Q2 Q3 Q4 según la Oficina Nacional de los otros dos destinos estrella para elFuente: Oficina Nacional de Estadística Reino Unido. Estadística del Reino Unido. mercado británico en 2011, en susBoletín estadístico marzo 2011. viajes de corta distancia. El cierre de touroperadores que trabajaban con este mercado, El componente cultural y las especializados en paquetes conexiones aéreas son los elementos vacacionales de larga distancia, como clave. De este modo, el éxito de la Rion Travel o Grus Travel o la pérdida trilogía Millenium y el reconocimiento de 188 millones de euros de Thomas de Tallin como Capital Europea de la Cook, el principal ttoo británico entre Cultura en 2011, son algunos de los octubre de 2010 y marzo de 2011, elementos considerados en la muestran la decadencia del mercado. elaboración de este ranking. En el Esta reducción se ha traducido, en caso español, destacan la apertura España en una disminución del del Museu Carmen Thyssen de volumen de británicos de un 6,5% Málaga, las mejoras en comunicación entre 2009 y 2010, segun Frontur. gracias al AVE Madrid-Barcelona yTABLA 1: Destinos estrella para el Madrid-Valencia, así como lamercado británico, segun distancia. Los datos de 2011muestran una promoción de otras modalidades modesta recuperación del mercado. turísticas alternativas al sol y playa, Corta Media Larga distancia distancia distancia Según la Oficina Nacional de como el turismo urbano o rural. En el Nueva Estadística británica, durante el caso griego se destaca la Suecia Abu Dhabi Zelanda primer cuatrimestre de 2011 se ha potencialidad de la Costa Navarino, Estonia Turquía Sri Lanka un nuevo resort turístico de perfil incrementado ligeramente (un 1,6%) España Egipto EE.UU. el número de británicos que han sostenible de la costa del Peloponeso. Puerto Para media distancia, además de los Grecia Siria Rico viajado al extranjero respecto al Marruecos Perú mismo período de 2010 (GRÁFICO 1). destinos tradicionales de la costa Esta pequeña mejora no se ha mediterránea sobresalen otros más Túnez Nepal traducido en un incremento de los singulares como Abu Dhabi o Iraq Iraq Méjico turistas británicos en España, ni en (TABLA 1). (Es necesario mencionar Brasil Cataluña. En los tres primeros meses que este informe fue elaborado antesFuente: ABTA, ABTA Travel Trends Report 2011. del año, España ha recibido un 4,8% de las revueltas sociales de los países de turistas menos que en el mismo árabes). período de 2010. En Cataluña esta reducción ha sido más acentuada (un En destinos de larga distancia, Nueva 21,9%), según datos oficiales. Zelanda y Sri Lanka encabezan la lista (TABLA 1 ). Fuentes consultadas: ¹ ABTA (2011). ABTA Travel Trends Report 2011.
  3. 3. MERCADOS PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 3 Singularidades de los En lo que se refiere a las páginas web consultadas, mientras Google es la británicos más utilizada para la primera bús- queda, en el momento de la compra el El británico es un mercado que da usuario se dirige directamente a mucha importancia al proceso de páginas especializadas en compañías contratación del seguro de sus de transporte, alojamiento y vacaciones, sobretodo en el caso de “El perfil del turista larga distancia y en lo que se refiere a touroperadores. británico motivado la cobertura médica. Una muestra de Cultura y relax vs fiesta la seguridad individual y financiera por el sol y playa ya que desea este turista en su proceso El touroperador Thomson ha realizado de compra turística es el gran no es real” reconocimiento con el que cuenta el el primer estudio4 sobre la psicología del turista británico. Así, se ha medido ABTA en este mercado. Resulta cuál era la actividad eléctrica del prácticamente indispensable que la cerebro cuando éste estaba siendo agencia o el touroperador que estimulado con imágenes de organiza su viaje forme parte de esta diferentes escenarios vacacionales. El asociación, que representa a unas resultado de la investigación, 5.500 agencias y 900 operadores. El desarrollada por la Universidad de aumento del todo incluido es otra Sussex ha resultado contundente: el característica de este mercado, perfil del turista británico motivado sistema utilizado para controlar el por el sol y playa, la cerveza y la fiesta gasto turístico en destino. El ttoo First ya no es real. Por contra, nos hallamos Choise prevé que en 2011 el 65% de delante de un mercado que desea su negocio se destine al all inclusive, unas vacaciones tranquilas, donde la modalidad en la que se quiere gastronomía, el descubrir nuevos especializar el próximo año.² lugares y la realización de actividades culturales son los ejes principales, En lo que se refiere a los hábitos de siempre con la compañía de su compra y según un estudio3 de Google familia. Por edades, los jóvenes han Travel y Nielsen, el 77% de los resultado ser los más conservadores británicos utiliza Internet para al realizar actividades, en planificar su viaje y el 92% realiza su contraposición al segmento de edad compra. Las webs más consultadas avanzada.CUADRO 1: Las 7 actividades favoritas de para planificar las vacaciones (Googlelos británicos durante sus vacanciones. Maps, Trip Advisor y Expedia) Por sexos, el hombre resulta ser visitar lugares donde no se ha muestran la importancia de la menos aventurero de lo que dice ser estado anteriormente geolocalización y la recomendación en en un principio. A pesar de ello, las descubrir la gastronomía los servicios turísticos. Por otro lado, actividades preferidas por el sexo el británico está conceptualizando su masculino están relacionadas con la salir a cenar a un restaurante propio paquete turístico por Internet. práctica de deportes de aventura, leer un libro De media, cada británico compra 2,8 mientras que la mujer prefiere tomar una copa de vino servicios turísticos, mientras que un actividades más tranquilas, como el contemplar un lago 10% consume cinco o más servicios. yoga o el ir de compras. visitar un castillo Este mercado realiza un proceso lento y reflexivo de su compra: tarda 26 días Conociendo estos nuevos hábitos esFuente: THOMSON HOLIDAYS. The psychology of travel y consulta 24 webs diferentes antes necesario que los destinos afronten de la primera compra. los cambios de comportamiento ofreciendo productos adaptados a este mercado. Fuentes consultadas: 2 Noticia Hosteltur, 11 de abril de 2011. 3 Google Travel y Nielsen (enero-marzo 2010). Analysis of the Purchasing Process in the UK Online Travel Market. 4 Thomson Holidays (2011). The psychology of travel.
  4. 4. 4 4 PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5INNOVACIÓNMERCATS Aplicaciones tecnológicas para el turista experiencial Están apareciendo en el mercado nuevas tecnologías que facilitan al turista la planificación de sus vacaciones en función de las experiencias que deseen vivir en sus vacaciones“El cliente ya no Del lugar a la búsqueda de la existentes, vendiendo la experiencia experiencia turística más allá del espacioescoge un producto turístico. Esta nueva filosofía se vesólo por la ecuación Se está consolidando un nuevo reflejada en mayor medida en los criterio para seleccionar dónde pasar eslóganes y contenidos de lascoste-beneficio, sino las próximas vacaciones. Antes el campañas promocionales de algunospor la vivencia que cliente escogía dónde quería ir de destinos, como el I need Spain o Meéste ofrece antes y viaje, ahora se plantea qué guardas el secreto de Galicia, donde experiencia quiere vivir y cuál es el las emociones y las sensaciones sondurante su consumo” destino que mejor encaja con su el hilo conductor de la promoción. perfil. Bernd Schmitt, en su libro Marketing Experiencial (2000), decía Nuevas aplicaciones tecnológicas que “el cliente ya no escoge un producto sólo por la ecuación coste- Siguiendo esta línea y desde el punto beneficio, sino por la vivencia que éste de vista comercial, la industria ofrece antes y durante su consumo”. turística está ofreciendo destinos Este tipo de marketing vinculado concretos en función de las activida- directamente a factores vivenciales, des que desea experimentar el turista. subjetivos y no concientes se utiliza Aparecen empresas tecnológicas que ya en otros sectores como el de la desarrollan aplicaciones que actúan alimentación o el automóvil. La marca como motor de recomendación de de bebidas por excelencia ha servicios turísticos segun los gustos y explotado al máximo esta teoría. El preferencias del cliente. De este concepto felicidad vinculado a la modo, Tripsay, Travelmuse o marca Coca-Cola y a todo lo que hay BuscoUnViaje disponen de un directo- alrededor de su consumo, más allá de rio mundial de destinos realizando sus caracteríticas técnicas es la base rankings de los favoritos en función del discurso estratégico del producto. del perfil de cada usuario.“En campañas De igual forma, el eslogan Te gusta La empresa española BuscoUnViaje conducir de la marca de automóvilespromocionales como BMW sigue la misma filosofía, selecciona destinos teniendo en cuenta, por una parte, las actividadesI need Spain o Me relacionada con las emociones y o experiencias que el pre-turistaguardas el secreto de sensaciones que transmite la marca. desea vivir durante sus vacaciones, y En cambio, en turismo, la actividad deGalicia, las por otro lado, basándose en el perfil ocio por excelencia donde la carga de este cliente, es decir, qué tipo deemociones y emocional es de vital importancia, alojamiento es el más adecuado para esta filosofía empieza a desarrollarsesensaciones son el ahora, tanto desde la vertiente de la él, qué medio de transporte desea utilizar o cuántos días desea emplearhilo conductor de la comercialización como desde la para el disfrute de sus vacaciones. Apromoción” promoción turística. pesar de que es una herramienta La innovación se basa, no tanto en un informativa e inspiradora de posibles cambio en la motivación del turista, destinos, la web va más allá, quien continua queriendo vivir pudiéndose reservar el hotel, el avión experiencias únicas, sino en las o el coche de alquiler, a través de links herramientas que está desarrollando a webs especializadas. Las e incorporando el sector para aplicaciones de esta tecnología son satisfacer estas necesidades ya múltiples.
  5. 5. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 5INNOVACIÓN Agencias de viajes on line, De forma complementaria, se hallan touroperadores, cadenas hoteleras o en el mercado aplicaciones que compañías aéreas son posibles proponen actividades personalizadas clientes de este sistema, que será para el turista una vez éste se necesario adaptar en función de las encuentra en el destino, en función de características del producto. En el su perfil y características de la caso de las compañías aéreas, estancia (duración, presupuesto, etc.). Amadeus ya ha creado una aplicación De este modo, los planificadores de“Amadeus ya ha específica para Lufthansa que viajes son herramientas cada vez más creado una permite al usuario escojer su viaje, en frecuentes en las páginas web función de la oferta de vuelos turísticas institucionales. Destinos aplicación disponibles y de variables como el tan diferentes como Finlandia o aeropuerto de origen, las actividades Granada ciudad ofrecen esta opción. específica para que desee realizar o el presupuesto Relacionado con esta iniciativa un Lufthansa” disponible. grupo de investigadores del Parque Científico y Tecnológico de Turismo y En relación al otro sector turístico Ocio en Vila-seca han desarrollado clave, el alojamiento, y en concreto a una aplicación5 basada en la la industria hotelera, todavía no hay Inteligencia Artificial. Este sistema muestras destacadas de la aplicación permite recomendar servicios de esta tecnología. De momento, los turísticos en función de los gustos no principales buscadores (Booking, sólo del usuario, sino también de las Destinia, Trivago, Hotels.com) no opiniones de otros usuarios de presentan como criterio de búsqueda perfiles similares a él. las actividades o los gustos del cliente, siendo la localización La incidencia en las agencias de viaje geográfica del establecimiento el criterio principal. Esta tecnología, aplicada tanto a la industria turística como a las“Alojarse en una A pesar de ello, los alojamientos ya comunidades de viajeros y otras webs hace años que explotan el concepto especializadas como Tripadvisor o cabaña de madera experiencia como punto fuerte de su Minube (que disponen de apartados producto, más allá de sus servicios específicos para inspirar al usuario en sobre la copa de un básicos. Alojarse en una cabaña de su próximo viaje) sumado a las árbol, en un hotel iglú madera sobre la copa de un árbol en recomendaciones de usuarios Sant Hilari de Sacalm1, dormir en un presentes en páginas de destinos o de o en una prisión son hotel-iglú en Finlandia, pasar una reserva de hoteles, etc., está noche en una prisión de Letonia2 repercutiendo en la actividad de las algunas de las reconvertida en hotel o el proyecto de agencias de viaje convencionales que, experiencias que un hotel submarino en una isla en una primera fase ya vieron como privada de Fiji3, son algunos ejemplos. Internet facilitaba la compra online de propone el sector del Respecto a los servicios que pueden servicios turísticos, habiéndose ayudar al cliente a experimentar limitado su área del negocio. Estos alojamiento” nuevas aventuras se hallan sistemas recomendadores tienen una curiosidades como el alquiler de un incidencia en la actividad de las lector de cuentos en un hotel de agencias, que en los últimos años se Londres o la presencia de un hada habían especializado en ofrecer un madrina en un hotel de Georgia, en los servicio de asesoría personalizado. EE.UU.4 Por otro lado, a las agencias online les queda camino por recorrer, en el caso Fuentes consultadas: que se planteen incorporar esta 1 2 www.cabanesalsarbres.com/es tecnología a su web. www.diariodelviajero.com 3 www.poseidonresorts.com/ 4 http://laruinahabitada.org/tag/hotel-experiencial/ 5 Implementado por el programa SIGTur/E-destino del Consorci per a la Millora de la Competitivitat del Turisme i lOci a les comarques de Tarragona con la cofinanciación de FEDER Eje1
  6. 6. POLÍTICA Y PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 6GOBERNANZA El sistema de indicadores de presencia en mercados (SIPREM) y el sector público Los destinos litorales españoles, franceses e italianos tienen una mayor presencia en el mercado turístico, respecto a Grecia, Túnez y CroaciaCUADRO 1: Los 10 indicadores del El sistema SIPREM es uno de los realizadas tanto por la administraciónSIPREM proyectos desarrollados por Think turística como por el sector Indicador 1: asistencia a ferias Tank, uno de los programas del empresarial. La presencia se ha turísticas Consorcio para la Mejora de la analizado en diferentes áreas: en Indicador 2: presencia en Competitividad del Turismo y el Ocio ferias, en organismos superiores (por organismos superiores en las Comarcas de Tarragona1, con el ejemplo, la presencia de Salou en la Indicador 3: presencia en apoyo de fondos Feder. El objetivo del web del Patronato de Turismo de la touroperadores programa se basa en diseñar e Costa Daurada y en la de Turismo de Indicador 4: presencia en implementar herramientas que Cataluña), en catálogos de publicaciones divulgativas incrementen el conocimiento de la touroperadores, y en suplementos de actividad turística y difundir las viajes de los principales periódicos de Indicador 5: accesibilidad webs turísticas tendencias más innovadoras del los mercados emisores. Por otro lado, sector, a partir de la edición de este también se evalúa la página web Indicador 6: web rang (nº visitas y boletín. turística oficial del destino, así como links) su popularidad en Internet mediante Indicador 7: presencia en las El SIPREM está integrado por 10 el volumen de consultas y links. Por redes sociales indicadores que miden el grado de último, son también tratadas las Indicador 8: presencia del destino presencia de determinados destinos y redes sociales, la presencia en los en los buscadores regiones en los principales mercados principales buscadores así como la Indicador 9: presencia de los turísticos emisores. Para ello, se han existencia de la oferta hotelera, de atractivos turísticos en los seleccionado 78 destinos y 10 restauración y de camping en los buscadores regiones turísticas del Mediterráneo, principales portales de Indicador 10: reconocimiento de entre las que hallamos destinos de la comercialización de cada mercado los servicios demarcación de Tarragona. Éstos se emisor.Fuente: Programa Think Tank. Sistema de indicadores han comparado con otros destinosde presencia en mercados-SIPREM. españoles, franceses, italianos, Respecto a los mercados, se han portugueses, croatas, griegos y determinado aquellos que por su tunecinos. La elección se ha realizado volumen se han convertido en teniendo en cuenta su similitud en segmentos clave de la Costa Daurada volumen de habitantes y plazas (francés, británico, español, alemán) hoteleras, con el objetivo de que la así como el italiano, por su proximidad comparación fuera lo más equitativa y volumen (60,3 millones de posible. Los destinos se han agrupado habitantes segun datos oficiales). en tipologías en función de su“3 de los 10 destinos especialidad turística (destinos Los resultados del Índice Global de litorales litorales, urbanos, Presencia en Mercados (IGPREM), que rurales/enoturísticos y de concentra los 10 indicadores, mediterráneos con naturaleza/birdwatching). De forma muestran que 7 de los 10 destinos con específica, se han analizado también mayor presencia son españoles, mayor presencia en el productos concretos como el turismo siendo tres de ellos catalanes. En los mercado turístico son recreativo o el residencial. últimos puestos se encuentran destinos de Túnez y Grecia. catalanes” Estos indicadores valoran las actuaciones en comercialización, El caso de los destinos litorales comunicación y marketing de los destinos y regiones turísticas, Uno de los temas más interesantes derivados del estudio es el grado de Fuentes consultadas: 1 Programa Think Tank del Consorci per a la Millora de la Competitivitat del Turisme i lOci a les comarques de Tarragona con la cofinanciación de FEDER Eje1. Sistema de indicadores de presencia en mercados-SIPREM.
  7. 7. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 7POLÍTICA YGOBERNANZA compromiso de la administración la reducción del peso de las ferias. En turística en los 32 destinos litorales el caso italiano, la Agencia Nacional analizados. Se han determinado: Italiana para el Turismo (ENIT), trabaja para la promoción unitaria, apoyando  5 destinos de la Costa Daurada y la comercialización a través de Terres de l’Ebre. actuaciones directas con  4 destinos de la Costa Brava y del touroperadores y agentes de viaje, Maresme. como la organización del workshop“Sibenik, en la costa Buy Veneto 2011 celebrado a finales  10 destinos de la costa valenciana, de junio o el fam trip con operadores andaluza y canaria. croata, dispone de la alemanes en la provincia de Salerno2  3 destinos de la Costa Azul. en mayo. segunda web  2 destinos insulares griegos.  4 destinos italianos de la costa Respecto a las web turísticas turística con mayor oficiales, Sibenik, en la costa croata, adriática y amalfitana. presencia en los  1 destino portugués, 1 croata y 2 es el segundo destino que dispone de un portal web con mejores principales de Túnez. prestaciones. El destino francés de Cannes ocupa el primer puesto. Para mercados emisores, El resultatdo ha sido significativo: en la elaboración del indicador se ha general, los destinos españoles, tenido en cuenta la diversidad según resultados del franceses e italianos obtienen unos lingüística de la web (10 idiomas, en el SIPREM” valores superiores a los tunecinos, caso croata), así como el material croatas, portugueses y griegos, en lo promocional a consultar. Sibenik que se refiere a las iniciativas también obtiene buenos resultados en públicas dirigidas a incrementar la volumen de visitas y número de webs presencia del destino en el mercado. que la enlazan (ocupa el sexto lugar La tradición turística de España, Italia de 32). y Francia y su consolidación en el mercado turístico internacional, TABLA 1: Ránking Indicador 5 explican la implicación de la Accesibilidad web turística administración en el desarrollo y la dinamización de este sector. ranking destino país 1 Cannes Francia Particularidades de los resultados 2 Sibenik Croacia CUADRO 1: Mercados emisores 3 Lloret de Mar España considerados La asistencia a ferias, una de las 4 Calp España actuaciones de promoción más típicas alemán 5 Cambrils España de la administración es el único británico indicador en el que los destinos francés italianos y franceses obtienen menor En lo que se refiere a la presencia en español puntuación. Esto es debido a que la organismos superiores (provincial, política turística de estos dos países autonómico y estatal) Monastir y italiano no está dirigiendo sus esfuerzos hacia Hammamet son los que tienen unaFuente: Programa Think Tank. Sistema de las ferias especializadas. Entre los 10 menor visibilidad. Por contra, Lloret deindicadores de presencia en mercados -SIPREM destinos litorales con menor Mar, Benidorm y Salou se sitúan entre presencia, 7 son italianos y franceses. los cinco primeros lugares. La política En el lado opuesto hallamos 10 turística de la Costa Daurada, destinos españoles, sólo uno de ellos Cataluña y España, junto al grado de es catalán (Lloret de Mar), una desarrollo turístico de sus clústers muestra más de la adaptación de la explicarían estos resultados. administración catalana a las nuevas tendencias promocionales dirigidas a El estudio está disponible contac- tando con el departamento de comu- Fuentes consultadas: nicación del PCT de Turismo y Ocio. 2 Nota de prensa de la Agencia Nacional Italiana para el Turismo (www.enit.it)
  8. 8. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES 8COMPETIDORES Túnez Las revueltas sociales de principios de año vividas en el país norte africano han producido un cambio de los flujos turísticosMAPA 1: Mapa de Túnez con las regionesturísticas principales mundiales, sobretodo en el caso de los mercados europeos Destinos de corta distancia para el intención de articular una oferta mercado europeo con una oferta complementaria al producto litoral, similar a la de Túnez han visto fomentando una distribución más incrementada su actividad turística equitativa de los ingresos generados durante el primer trimestre del año. por la actividad turística1. España, Turquía, el sur de Italia o Actualmente, el turismo es, junto con Grecia, segun el ttoo Travel Plan o la la inversión extranjera y las Unión Empresarial de Agencias de exportaciones manufactureras uno de Viajes, son algunas alternativas por su los principales motores económicos similitud en cuanto al producto de crecimiento del país. Es la primera turístico, al clima o al precio. Estos fuente de divisas, con un 5,7% del PIB destinos han alojado unos turistas y da empleo a unos 400.000 que no han podido hacer realidad su trabajadores, el 10,6% de la población deseo de visitar Túnez. activa, sin contar con los efectosFuente: Elaboración Think Tank, a partir del mapa físico indirectos que genera en otrosprocedente de http://bloqueteros.com A pesar de la pérdida de turistas no sectores económicos, como el todas las consecuencias han sido transporte aéreo o el comercial2. malas para Túnez. SegúnGRÁFICO 1: Evolución del número de declaraciones del Ministro de Turismo Mientras que la apuesta pública por elturistas extranjeros 1990-2010 (en miles) turismo se ha materializado en un estos eventos han posicionado el país en el mundo. Además, aunque todavía incremento de la inversión en los 8000 se desconoce hasta cuándo se últimos años (un 51,5% en el período 6000 prolongará está disminución del 2006-2010), la entrada de capital 4000 volumen de turistas, el gobierno ya extranjero ha sido irregular. Así, de los 2000 apuesta por su recuperación a medio 18,3 millones de dinares tunecinos (9 0 plazo. No es la primera vez que Túnez M€) el año 2006, se pasó a 198,6 en ve reducido temporalmente el número 2008 (99,3 M€) reduciéndose hasta los de llegadas turísticas. Tras el 85,5 millones (43,1 M€) en 20103.Fuente: Elaboración Think Tank, a partir de los datosdel Instituto Nacional de Estadística de Túnez. atentando del 11 de setiembre en Nueva York, el número de turistas Los países árabes3, en concreto Libia y extranjeros pasó de 5,4 a 5,1 millones los Emiratos Árabes, son los que más entre los años 2001-2002, han invertido en turismo, sobretodo recuperándose posteriormente, según en 2008 (GRÁFICO 2). El hecho queGRÁFICO 2: Evolución de la inversión datos del Instituto Nacional de Libia concentre el 52,3% de laextranjera en turismo, por regiones (2006- inversión extranjera que recibe Túnez,2010). En millones de dinares tunecinos. Estadística de Túnez (GRÁFICO 1). sumado a las tensiones sociales que El turismo en la economía tunecina están viviendo los países del Magreb 190,2 no beneficia la entrada de nuevo Desde los años 60 el gobierno ha capital. En el caso de las inversiones incentivado el turismo a través de la europeas (un 11,4% del capital 70,4 82,3 implantación de planes quinquenales. extranjero en 2010), Francia e Italia, y 67,0 De este modo, durante la primera en menor medida Bélgica y España 11,6 14,5 etapa (años 70 y 80) basó su son los países líderes. España invertió 4,7 3,0 10,7 3,2 crecimiento en el producto de sol y unos 3 millones de dinares tunecinos 2006 2007 2008 2009 2010 playa, dimanizando así el litoral del en 2009. Cadenas españolas com Sol país, mientras que en los 90 centró su Melià, Vincci, Barceló, Riu Hotels, Países de la UE Países árabes esfuerzo en el interior, con la Globalia Hotels o Iberostar Hotels4 tienen presencia en este país.Fuente: Elaboración Think Tank, a partir de datos deFIPA, (Agencia para la promoción de la inversión Fuentes consultadas:extranjera). ¹ Barrado, Diego y Calabuig, Jordi (2001). Geografía mundial del turismo. 2 Oficina Económica y Comercial de España en Túnez (abril de 2011). Informe económico y Comercial. Túnez. 3 FIPA, Agencia para la promoción de la inversión extranjera. 4 ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior). Empresas españolas establecidas en Túnez (febrero 2009).
  9. 9. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 9COMPETIDORES INNOVACIÓ A pesar de la variada oferta de turísticas de este país que depende TABLA 1: Comparación Hammamed/Costa atractivos turísticos del conjunto del del contexto socio-económico de los Daurada país (Desierto de Sáhara, oasis, lagos mercados emisores. Hammamet- Costa salados, monumentos romanos, etc.) Daros básicos Nabeul Daurada y la iniciativa pública de dar a conocer Comercialización según mercados Población 2010 (miles) 752,8 616,8 las regiones del interior, la mayoría de Capacidad la oferta hotelera (grandes comple- Los operadores de viaje proponen hotelera 2009 45,3 66,7 jos), se concentra en los núcleos diferentes formas de consumir el (miles de plazas) Peso modalidad turísticos litorales de Hammamet, destino7. Mientras que los operadores 83,3% 28,6% todo incluido* Monastir, Susa y la Isla de Djerba, que franceses y españoles (FRAM y Travel Nºpernoctaciones hoteleras 2.730 1.789 suman el 67,9% de la capacidad Plan) plantean la posibilidad de rea- británicas. 2009 (en miles) hotelera total. Por categorías, los 3 lizar circuitos temáticos de 8 días, a estrellas (39,0%) y 4 estrellas (35,2%) parte de excursiones de entre medioFuente: Elaboración Think Tank, con datos del InstitutoNacional de Estadística de Túnez, Idescat, Observatori son los más abundantes, destacando día y dos días de duración por losde Turisme de Costa Daurada e INE. el crecimiento de los 3 estrellas en los puntos más interesantes del país;*Nota: cálculo del peso del todo incluido a partir dedatos del catálogo Thomas Cook verano 2011. últimos años (un 10,8% durante el Thomas Cook, operador líder período 2005-2009)5. británico, en sus catálogos de verano de 2011 sólo ofrece estancias en La demanda turística hoteles, principalmente en régimen deGRÁFICO 3: Evolución de número de todo incluido con disponibilidad 24turistas enero-marzo (2007-2011). Enmiles. El volumen de turistas se ha ido horas. Esta estrategia está incrementando lentamente desde directamente relacionada con las enero febrero marzo 1990, con pequeños decrecimientos motivaciones reales del mercado entre los períodos 1995-1996 y 2001- británico detectadas en el estudio de 2003. En 2009 el país recibió 6,9 Thomson (ver apartado Mercados). De 414,7 455,7 432,9 440,9 millones de turistas extranjeros, su este modo, Túnez, y en concreto máximo histórico hasta hoy. No Hammamet dispone de una oferta 344,1 324,6 252,2 314,4 336,9 obstante, y como respuesta a la turística adaptada al turista británico 307,5 308,6 314,5 333,1 184,1 revueltas sociales de principios de (el 83,3% de los hoteles 177,7 año, el número de turistas extranjeros comercializados en el catálogo7 de 2007 2008 2009 2010 2011 se ha reducido un 44,1% durante los Thomas Cook, ofrecen únicamente tres primeros meses del año (GRÁFICO servicio all inclusive).Fuente: Elaboración Think Tank, a partir de los datos 3). Este decrecimiento ha afectadodel Instituto Nacional de Estadística de Túnez. también al nivel de ingresos, Resulta destacable la acción reduciéndose un 43%, según datos de comercial de los operadores la OMT6. turísticos, en contraposición a la no involucración del destino en su propiaGRÁFICO 4: Número de pernoctaciones Por nacionalidades, a pesar de la comercialización, y cómo éstoshoteleras según nacionalidad. Año 2009 presencia significativa de libios y ofrecen productos concretos en(en miles). argelinos, los datos referentes a función del segmento de demanda al marroquíes 46,4 pernoctaciones hoteleras muestran que se dirigen. A pesar de ello, el norteamericanos 90,4 que el europeo es el mercado gobierno ha iniciado un plan de Europa del Este 141,0 australianos 317,0 estratégico de Túnez. Así, los merca- reactivación turística para recuperar libios 372,0 dos francés, alemán, británico e la demanda perdida. El objetivo es holandeses 541,7 suizos 611,0 italiano representan el 55,5% de las llegar a los 4,5 milones de turistas en españoles 718,7 pernoctaciones hoteleras de 2009, 2 años (cifra ya conseguida a finales escandinavos 807,1 argelinos 821,5 según datos oficiales5 (GRÁFICO 4). de los 90), mediante la captació del belgas 1.553,3 Esta estructura, basada en cuatro mercado ruso o centro europeo8. italianos 2.397,2 británicos 2.730,0 mercados, junto con la mínima alemanes 5.655,7 presencia del mercado doméstico es Será necesario comprobar el ritmo de franceses 8.451,1 una de las principales debilidades recuperación de este destinoFuente: Elaboración Think Tank, a partir de los datos mediterráneo.del Instituto Nacional de Estadística de Túnez. Fuentes consultadas: 5 Datos procedentes del Instituto Nacional de Estadística de Túnez (INS). 6 Noticia Hosteltur, 19 de mayo de 2011. 7 Análisis de la oferta turística de Túnez presente en los catálogos de verano de 2011 de Thomas Cook, TUI, FRAM y Travel Plan . 8 Noticia Preferente, 31 de marzo de 2011.
  10. 10. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 10ESTADÍSTICAS El Turismo de Negocios: previsión de crecimiento A pesar de la crisis, el turismo de negocios continuará creciendo, aplicando, eso sí, estrategias de ahorro en los viajes. El retorno de la inversión (ROI) será uno de los índices más analizados Los expertos del sector pronostican un incremento el que se llama índice Return on Investments (ROI). generalizado de los viajes de negocios durante el 2011.  Se continuarán aplicando medidas reductoras del Este incremento ya se ha iniciado en otros países como coste del viaje, como realizar reservas y compras EE.UU. donde el gasto de las empresas en viajes se anticipadas o el uso de tarifas promocionales, entre incrementó un 3,2% en 2010, un punto por encima de la otras. previsión que había realizado la asociación de viajes de  Procesos de negociación con los proveedores, con el negocios GBTA1. Para este 2011 los resultados oficiales objetivo de rebajar las tarifas hoteleras. De hecho, se (un incremento del 6,9%) superan también las pronostica que los precios de los hoteles continuarán previsiones de principios de año (un 5%)2. reduciéndose. De momento, en España los precios de los hoteles de 4 y 5 estrellas se han reducido En España la recuperación de este segmento se está ligeramente entre mayo de 2010 y 2011, tal y como produciendo a un ritmo más lento y de forma tardía. Así, muestra la línea de tendencia (GRÁFICO 1). según Gebta España (asociación que agrupa 17 agencias especializadas en viajes corporativos y que GRÁFICO 1: Evolución del precio medio de los hoteles de 4 y 5 estrellas en España para el período mayo 2010-mayo 2011(en euros). representa el 34% de la cuota de mercado española), el mercado de negocios se ha incrementado un 1% entre 94 2009 y 2010. Los datos de Egatur, encuesta sobre el 92 gasto turístico elaborada por el Instituto de Estudios 90 88 Turísticos (IET), lo confirman con un incremento de un 86 1,6%. 84 82 Por otro lado, 2010 ha sido el año de la recuperación, ya 80 que entre 2008 y 2009 el gasto del viaje por motivos de may. ju. 10 10 jul. 10 ag. set. oct. nov. dic. en. feb. mar. abr. may. 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 trabajo se redujo un 15,6% según el IET. De cara a 2011, línea de tendencia Gebta pronostica un aumento del 2,6% para España. De Fuente: Elaboración Think Tank, a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística momento, según datos acumulados de los cuatro (INE). primeros meses del año, el gasto total del turismo de negocios ha crecido un 7,1% respecto el mismo período  Internacionalización de los viajes de empresa. Ante del año anterior, mucho más de lo previsto a principios el freno de la economía española, las empresas se de año, según el IET. dirigirán hacia el mercado extranjero (países Zona Euro, países del Golfo Pérsico, Brasil, Rusia, China y Centrándonos en Cataluña, este crecimiento todavía no los EE.UU, entre otros). se ha producido, en lo que se refiere al mercado español. Según las estadísticas del IET el número de El sector se está adaptando. Por ejemplo, para Para- viajes con motivos laborales se ha ido reduciendo año dores el turismo de empresa ya constituye uno de los en año. De este modo, mientras que en 2007 el 16,7% de tres ejes estratégicos de 2011. En el ámbito de las los turistas españoles que viajaban a Cataluña lo hacían agencias, Halcón Viajes ha creado un departamento por trabajo, en 2010 este porcentaje era del 9,3%. específico, Halcón Empresas, que según su director, prevee incrementar el volumen de ventas del 20% al Últimamente se debate3 sobre las nuevas tendencias de 40% a medio plazo4. este sector. Son las siguientes: Será necesario esperar a los resultados anuales para  La empresa continuará generando viajes pero comprovar si se cumplen las previsiones. analizará con lupa el retorno de la inversión del viaje, Fuentes consultadas: ¹ Global Business Travel Association (GBTA). ² Hosteltur, 15 de abril de 2011. 3 Síntesis del I Informe de Viajes de Empresa, elaborado por FCm España y las conclusiones del Congreso Internacional de Travel Management de 2010. 4 Hosteltur, 25 de enero y 18 de febrero de 2011.
  11. 11. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES 11 NOVEDADES NOVETATS I Y ¿DE QUÉ SE ESTÁ PUBLICACIONES PUBLICACIONS HABLANDO?Andalucía es el destino español con la mejor Últimamente se está consolidando un nuevo canal de comercialización relacionado con la voluntad de regalarimagen de marca turística nuevas experiencias: los paquetes de regalo.La empresa OAK Power ha realizado un estudio sobre el Smart Box y la Vida es Bella son los referentes delposicionamiento de las marcas turísticas españolas sector, a pesar de que existen otros como Dakota Box obasándose en la opinión de 600 periodistas Atrevalia, presentado como un outlet de experiencias,especializados de todo el mundo. Según ellos, el una fase evolutiva más del concepto. Los resultadosCamino de Santiago es la marca turística referente en son espectaculares. En la campaña de Navidad la Vidanaturaleza, mientras que Barcelona obtiene el mejor es Bella multiplicó por quince sus ventas respecto alresultado como destino de vanguardia. año anterior, siendo Madrid y Barcelona las ciudadesMás detalles en: www.oakpowergrupo.com principales (un 70% del total). De este modo, según un estudio de la empresa de investigación de mercados GFK, esta empresa posee el 45% de la cuota de mercado.Los hábitos turísticos del mercado extranjero La especialización es la clave de este nuevo modelo deEl Instituto de Estudios Turísticos (IET) ha publicado un negocio. Especialización en segmento de demandanuevo estudio que complementará la información de (hombre, mujer, adolescente, grupo de amigos,Frontur y Egatur, donde se analiza el perfil y el gasto del enamorados, futuras madres), y en las actividadesturista internacional en España. Este estudio, Habitur, propuestas (alojamiento, gastronomía, cata de vinos,profundiza sobre el grado de fidelización y satisfacción descanso, deportes de aventura, actividades culturales,de los principales mercados extranjeros. etc.) ha dado lugar a numerosas combinaciones, generando una gran diversidad de productosEl primer estudio, correspondiente a 2010 se puede comercializables com una Estancia City-fun, un masaje para pre-mamás o unas Cocinas del Mundo.consultar en: www.iet.tourspain.es Actualmente la Vida es Bella ofrece hasta 44 opciones diferentes. La diversidad de precios y de canales de comercialización de este producto es destacable. Así, las experiencias van de los 20 a los 400 euros. Respecto a los puntos de venta, a parte de la propia web, elHerramienta que analiza el posicionamiento, producto se encuentra en superficies comercials que,en la red de un destino o establecimiento exceptuando algunos centros que ya disponían deturístico agencias de viaje propias, hasta ahora no habían comercializado servicios turísticos. Otros puntos sonSocial Mention es una aplicación que rastrea las las agencias de viaje, así como otros establecimientosopiniones en las redes sociales, blogs y otras webs sin relación con el sector, como librerías o tiendas desobre cualquier concepto. Permite hacer consultas deporte. Otro elemento que llama la atención es lapara conocer qué imagen (positiva, negativa o neutra) presentación del producto: una caja con un catálogo entiene el concepto introducido, así com las palabras su interior es la base del producto intangible. Detrás se esconde una gran estrategia en marketing declave asociadas. Útil para destinos y alojamientos. experiencia. Por otro lado, este producto se estáSe puede probar en: http://socialmention.com comenzando a ofrecer como regalo de empresa, tanto para el trabajador (incentivo) como para el cliente.
  12. 12. PRIMER Y SEGUNDO TRIMESTRE 2011-Nº4/5 TENDÈNCIES 12 COSTA Destinos de Turismo Familiar disposición de este certificado se ha DAURADA (DTF) convertido en el destino catalán que Vila-seca acaba de recibir el posee una mayor parte de su oferta certificado de Destino de Turismo turística certificada. De las 7.398 Familiar (DTF) por parte de la Agència plazas de alojamiento, 7.130 han Catalana de Turisme. Esta marca obtenido este certificado (un 96% de certifica que el destino, con su las plazas totales). infraestructura turística (sector hotelero, campings, restauración y Entre las actuaciones de mejora del equipamientos de ocio), cumple con municipio se encuentran la creación los requisitos de Turisme de de un club infantil en la playa, la Catalunya, para ofrecer unos servicios renovació de las duchas o la edición turísticos competitivos adaptados a de una guía de actividades infantiles y las necesidades del turismo familiar. de seguridad. En alojamientos, los Los requisitos, específicos para programas de animación para niños, destinos litorales, son diferentes en el uso de pulseras identificativas o la función de los alojamientos (según existencia de sillas adaptadas para categoría), restaurantes y los más pequeños en restaurantes, equipamientos de ocio, habiéndose son algunas de las medidas aplicadas. establecido diferentes grados de En total, 8 alojamientos, 11 cumplimiento. restaurantes y 2 empresas de oferta complementaria de La Pineda han De este modo, la marca responde a recibido el certificado. una estrategia de la administración Actualmente Cataluña cuenta con 13 turística catalana para reposicionar Destinos de Turismo Familiar: cuatro los destinos maduros de sol y playa de en la Costa Daurada (Vila-seca, Salou, Cataluña. Cambrils y Calafell), cinco en la Costa Vila-seca, a parte de ser el cuarto Brava y cuatro en la Costa de municipio de la Costa Daurada en Barcelona-Maresme. Turismo de cruceros para conocer su potencial turístico y Además de la identitaria y tradicional la posibilidad de convertir La Ràpita TERRES oferta turística de las Terres de l’Ebre, en un destino de turismo para cruceros de pequeñas dimensiones DE L’EBRE relacionada con la naturaleza y la oferta de turismo activo gracias al rico (hasta un máximo de 450 pasajeros). patrimonio paisajístico, el principal Este grupo formaba parte de un viaje puerto de la zona está dirigiendo sus de familiarización que Turespaña y esfuerzos a posicionarse en un pro- Ports de la Generalitat había ducto turístico específico: el turismo organizado conjuntamente con otros de cruceros de pequeñas puertos españoles como Cartagena, dimensiones. Castellón y Palamós. De hecho, Sant Sant Carles de la Ràpita quiere apro- Carles de la Ràpita desea seguir el vechar la proximidad y el encanto del modelo de desarrollo de Palamós, Parque Natural del Delta del Ebro y su puerto que recibió 27.500 pasajeros actual instalación portuaria para tra- en 2010 y que este año calcula llegar a bajar este nincho de mercado. los 38.000, con unas 39 escalas de Para ello participa en la feria Seatrade cruceros, según datos oficiales de Cruise Shipping de Miami, una de las Ports de la Generalitat. ferias especializadas más importan- tes del mundo, con el apoyo de Ports La concejalía de turismo de Sant de la Generalitat, la Agència Catalana Carles y el Patronato de Turismo de la de Turisme y la Diputación de Diputación de Tarragona están Tarragona. apostando por el proyecto, Como respuesta a los contactos considerándolo un catalizador realizados con los operadores del turístico para el territorio. El turista de sector durante los tres años de cruceros necesita una oferta diversa asistencia a la feria, el pasado actividades próximas al puerto de setiembre un grupo de representantes escala y Terres de l’Ebre dispone de de navieras y operadores de tierra una amplia oferta natural, cultural y norteamericanos visitaron la zona gastronómica.Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio - Universidad Rovira y Virgili - Campus Vila-seca 977 394 871 info@pct-turisme.cat

×