Administración de Sistemas

Módulo Administración de Sistemas - Compilado

ADMINISTRACION DE SISTEMAS

El sistema administrativo de una organización comprende sus prácticas de planeación, organización,
dirección y control; es el patrón global formado por las diversas practicas gerenciales. Cada una de
ellas se relaciona con el sistema administrativo general en forma muy parecida a como los
instrumentos de una orquesta contribuyen a crear la melodía total.

Este está relacionado fundamentalmente con la toma de decisiones para planear y controlar el
esfuerzo de la organización. Los administradores realizan un trabajo mental en el marco de fuerzas
internas y externas que afectan su comportamiento.

El manejo de sistemas de información es tan importante para los planes de la empresa, que en
ocasiones, se contratan gerentes con la única responsabilidad de administrar estos sistemas.
Comprar la tecnología adecuada es la parte fácil, el reto es adecuar la tecnología a las necesidades
de la organización. Alcanzar un alto grado de adecuación es una aspecto principal para la
bienaventuranza de la compañía. Cualquier decisión para invertir en algo de la empresa significa
más que un compromiso de tiempo, esfuerzo y recursos financieros. La decisión también define el
futuro de la empresa dado que al concentrar los esfuerzos en una aplicación se limita la atención
que pueda darse a otros proyectos.
1
Las aplicaciones seleccionadas deben ser aquellas que brinden los mayores beneficios para la
compañía.

El grupo de análisis es un equipo de trabajo conjunto formado por trabajadores sindicalizados y de
confianza que aportan sus conocimientos y experiencia para dar alternativas y propuestas que
ayuden a alcanzar las metas y objetivos del Programa General de Incentivos a la Calidad,
Productividad y Competitividad.

La investigación de operaciones es el uso de métodos científicos que sirven para solucionar
problemas que pueden ser aplicables a cualquier tipo de organización.

Actualmente los cambios del medio ambiente amenazan la supervivencia de las organizaciones. Por
ésta razón, cada vez se hace más prioritaria la búsqueda de la eficiencia y la calidad en el servicio y
en los procesos dentro de las empresas, sea cual sea el sector productivo al que pertenezcan o la
clase de servicios que proporcionen.

Hoy en día las organizaciones que cuentan con una visión de los objetivos que quieren alcanzar y
realizan una planeación en base a esos objetivos, cuentan con una estructura más sólida para
desenvolverse en su entorno y tendrán mayores posibilidades de crecimiento que aquellas que no lo
tienen. Tomando en cuenta este aspecto, las organizaciones deben comenzar por mejorar cada uno
de sus procesos internos, para lo cual se apoyan de los conceptos de gestión de la calidad.

Byron Paz Barcia
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Erróneamente se cree que los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) solamente sirven para
controlar un sistema por medio de procesos; pero su alcance es mucho mayor: ser una poderosa
herramienta para producir y ofrecer productos y servicios de calidad.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Las solicitudes de sistemas de información están regidas por estos tres objetivos: resolver un
problema, aprovechar una oportunidad y dar respuesta a directivos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Gran parte de la actividad que desarrollamos en el Área de Sistemas corresponde a la
administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales
o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y
del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad
universitaria.

Esta labor se desarrolla en tareas como éstas:
Mantenimiento de los equipos, detección y resolución de averías.
Sintonía del sistema operativo y optimización del rendimiento. 2
Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las mismas.
Preservación de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario,
incluyendo copias de seguridad periódicas.
Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisión de los
mismos en su caso.
Instalación y actualización de utilidades de software.
Atención a usuarios (consultas, preguntas frecuentes, información general, resolución de
problemas, asesoramiento...).
Organización de otros servicios como copia de ficheros en cinta, impresión desde otros
ordenadores en impresoras dependientes de estos equipos

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Qué es un Administrador de Sistemas Informáticos

Un Administrador de Sistemas Informáticos es aquel profesional que ha cursado un programa de
pre-grado en el cual se incluyen tanto áreas del conocimiento en la ingeniería del software, gestión
administrativa empresarial además de gestión de redes y telecomunicaciones .

Lo que hacen los administradores

Los administradores tienen asignadas unas tareas específicas entre las que se incluyen:

Proteger las páginas (cerrarlas a la edición o moverlas).
Borrar páginas e imágenes (eliminarlas de la base de datos).
Borrar y revertir borrados.
Suspender temporalmente o expulsar usuarios.
Implementar políticas.
Editar páginas protegidas.
Nombrar nuevos administradores y bots (con rango de burócrata).

Los hay también empeñados en romper la armonía del wiki pero son casos raros y aislados. Ser
administrador es un privilegio, no un derecho.

Los administradores no son requeridos para usar sus 'poderes' normalmente, pero cuando lo hacen,
siempre es por el bien del wiki. 3
Lo que no hacen los administradores

Es importante que no sean vistos como líderes o miembros del staff del wiki. En los wikis no se debe
usar el rango para argumentar o justificar una acción o decisión a menos que este infiera
explícitamente en alguna política. Las decisiones unilaterales deben evitarse ya que pueden dañar la
confianza mutua entre los usuarios del wiki.

Qué es un Administrador de sistemas

Un Administrador de sistemas es aquel profesional que tiene la responsabilidad de ejecutar,
mantener, operar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informático y/o una red de
cómputo. El administrador de sistemas por lo general ha cursado un programa de estudio en el que
se incluyen áreas del conocimiento en la ingeniería del software, además de gestión de redes y
telecomunicaciones. Los administradores de sistemas son por lo regular miembros del departamento
de tecnologías de información, electrónica o ingeniería de telecomunicaciones.

Las responsabilidades de un Administrador de sistemas son muy amplias y varían enormemente de
una organización a otra.

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Características del profesional

Ser capaz de adaptarse a las complejas y cambiantes situaciones del mundo empresarial
actual, así como de responder a las exigencias que en su campo plantean nuestras
organizaciones, contribuyendo con ello al crecimiento, desarrollo y proyección de la
sociedad en la cual están insertas.
Capacidad para discernir, analizar y evaluar las repercusiones que tienen en el
comportamiento de los individuos y las organizaciones, la aplicación de las distintas
filosofías, fundamentos, teorías, conceptos, técnicas y procedimientos que son objeto de la
Administración de Sistemas Informáticos.
Impulsar la realización y desarrollo de investigaciones en el campo de los sistemas.
Ser capaz de afrontar cualquier situación con calma, racionalidad y madurez.
Ser capaz de negociar y cooperar cuando no haya alternativa.
Tener una gran capacidad de comunicación y razonamiento

Función Administrador del sistema

La función Administrador del sistema es una función predefinida que incluye tareas útiles para un
administrador de servidor de informes con responsabilidad global sobre el servidor, pero no
necesariamente sobre su contenido.

Para crear una asignación de funciones que incluya esta función, utilice la página Configuración del
sitio del Administrador de informes o utilice los comandos que aparecen al hacer clic con el botón 4
secundario en el nodo del servidor de informes en Management Studio.

La función Administrador del sistema no transmite el mismo conjunto completo de permisos que
un administrador local puede tener en un equipo. En lugar de ello, la función Administrador del
sistema incluye operaciones que se realizan en el nivel de sitio y no en el nivel de elemento. Para
los usuarios que requieren acceso tanto a las operaciones de todo el sitio como a los elementos
almacenados en el servidor de informes, cree una segunda asignación de funciones en la carpeta
Inicio que incluya la función Administrador de contenido. En conjunto, las dos definiciones de
funciones proporcionan un conjunto completo de tareas para los usuarios que necesitan acceso
completo a todos los elementos de un servidor de informes.

Clases de administradores

Administradores de sistema

Se le llaman así a aquellos que se encargan del mantenimiento de las infraestructuras del wiki, como
el servidor en el que corre la versión instaurada, el ancho de banda que se permite a los
subdominios, el pago del mantenimiento, qué software se usa... etc. Las decisiones más importantes
en Wowpedia competen a los administradores de sistema, como por ejemplo el momento en que se
llevó a cabo la migración desde Wikia.

Actualmente el soporte del administrador de sistema está ofrecido por la web curse.com que es la
encargada del hosting del wiki y cuyos administradores lo son también de Wowpedia.

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Burócratas

Un burócrata es un usuario del wiki capaz de cambiar el nombre a usuarios o alterar ciertos grupos
de usuarios especiales. Estos grupos incluyen el derecho a un 'bot' y la obligación de vigilar artículos
y ediciones entre otras cosas.

Administrador del wiki

Podría decirse que es un administrador del 'día a día' que responde de los usos del wiki, como
realizar cambios especiales que afecten a determinadas páginas, bloquear usuarios, restaurar
páginas borradas, realizar recuperaciones revirtiendo cambios o importar páginas.

Es a este tipo de usuario con quien deberías contactar cuando tienes un problema y el que debería
resolver las discusiones y enfrentamientos a través de las Políticas.

Activos

Petrovic - De momento chico para todo: categorías, enlaces interwiki, imágenes, vandalismo,
formato, problemas técnicos del wiki, creación de políticas, relaciones con el staff de la
versión inglesa de wowpedia...

Inactivos
5
Kaelten - Miembro de Curse y responsable del Mediawiki. Apareció cuando el wiki se creó
para arreglar algunas cosas. Sólo habla inglés.
Telshin - Ha modificado los commons actualizando el código a la versión que se usa en la
wowpedia inglesa.

Anteriores

Bumble - Fue en enlace con Wowpedia que se encargó de migrar las plantillas. Sólo habla
inglés.

Tareas de Administrador del sistema

Tarea Descripción
Ejecutar definiciones Inicie la ejecución de la definición del informe sin publicarlo en un servidor
de informe de informes.

Administrar trabajos Vea y cancele trabajos que se estén ejecutando.

Administrar
Vea y modifique propiedades que se apliquen al servidor de informes y a
propiedades del
elementos administrados por el servidor de informes. Esta tarea permite
servidor de informes
cambiar el nombre del Administrador de informes, habilitar Mis informes y

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establecer los valores predeterminados del historial del informe.

Cree, vea, modifique y elimine definiciones de función. Los miembros de la
Administrar funciones
función Administrador del sistema pueden utilizar la página Configuración
del sitio para administrar funciones.

Administrar
Cree, vea, modifique y elimine programaciones compartidas que sirven para
programaciones
ejecutar o actualizar informes.
compartidas

Administrar la
Vea y modifique asignaciones de funciones del sistema.
seguridad del servidor
de informes

Funciones de un Administrador de Sistemas Informáticos en una empresa

Las labores de un administrador de sistemas informáticos en una empresa suelen ser bastante
diversas:

Implantar y administrar sistemas informáticos en entornos monousuario y multiususario.
Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informático a redes
extensas. 6
Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósito general y
aplicaciones específicas.
Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.

Visto así puede ser algo abstracto, aunque en otras publicaciones citan algunas de las funciones que
desempeña un Administrador de Sistemas:

Luchar contra los virus, asegurándose que por algún correo con un adjunto del tipo
PamelaAndersonDesnuda.exe se destruya toda la red de la empresa (porque siempre hay
personas que abren estos archivos).
Luchar contra el spam, para que al día sólo nos lleguen unos 10 e-mails de webs que
venden Viagra.
Administrar los usuarios y contraseñas, para que no puedas suplantar a ese compañero que
siempre de cayó mal y enviar correos insultantes al gerente desde su cuenta.
Proteger la red, para que algún hacker con ganas de curiosear no se meta hasta la base de
datos donde están las cuentas de la empresa y hacer alguna que otra transferencia a una
cuenta en Gran Caimán.
Velar por la seguridad de los sistemas operativos, para que no se pueda instalar programas
extraños y aprovechar la red de la empresa para bajar gigas y gigas de pornografía.
Ver la seguridad de la conexión a internet, bloqueando sitios que pueden hacer que te
distraigas en tu jornada laboral, del tipo
http://www.fotosdemujerestotalmentedesnudasgratis.com/
Realizar backups.

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Tener al día los sistemas operativos, para que alguna de las múltiples vulnerabilidades que
se descubren a diario no afecten tu Windows XP.
En algunas empresas también se encargan del soporte técnico (¿probaste reiniciando la
PC? ¿verificaste que esté enchufada?)
Un largo etcétera.

Los roles a nivel empresarial que pueden ser desarrollados por un Administrador de Sistemas
Informáticos consisten en:

Diseño y Administración de redes de área Amplia.

Administrador de base de datos.
Analista de sistemas.
Administrador de seguridad.
Auditor de sistemas.
Programador y Diseñador de sistemas de información.
Gerente de Proyectos.
Consultor.

Guía de base de datos
7
El administrador de bases de datos (DBA1 ) es
el profesional de tecnologías de la información y
la comunicación responsable de los aspectos
técnicos, tecnológicos, científicos, inteligencia de
negocios y legales de bases de datos. En la
ingeniería estadística es una de las
cualificaciones subyacentes de la estadística que
trata la información para almacenarla,
estructurarla, hacerla altamente explotable y
disponible. Además, de tener que velar por la
eficacia en el desempeño de las investigaciones,
buscando inferencias sólidas y compactas, para
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canalizar resultados manteniendo un equilibrio
entre las ciencias involucradas y la propiamente
enunciada ingeniería estadística de las ciencias
de la computación. El control de tecnologías de
bases de datos y las matemáticas permite al DBA
rendir informes, realizar reportes sobre cualquier
proceso industrial y participar de forma activa en
procesos avanzados de desarrollo, consolidando
las capacidades propias de un profesional de
tecnologías de la información y un Ingeniero
especialista. Los factores de éxito en la carrera
del DBA se versan sobre las cualificaciones en los 8
avances de las tecnologías de gestión del
almacenamiento, los avances en sistemas
gestores de bases de datos y requerimientos de
cualificación en cada proyecto como garantía de
calidad en cada rol, incluyendo, técnicas
avanzadas de gestión de infraestructuras
tecnológicas, la gestión de protocolos y servicios
de redes, la optimización de código de programación,
garantizar el procesamiento eficaz de información, la gestión de

interfaces integrales para el tratamiento de datos,
la gestión de cambios, la gestión por objetivos y
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las gestión por resultados. Se definen algunos
aspectos que incluye la profesión del DBA:
Profesional de software de fabricante -
Profesionales acreditados en administración
de bases de datos y tecnologías específicas,
desde técnicos, tecnólogos, ingenieros, pos-
graduados, másteres y hasta doctorados(en
proyectos de investigación como en
biotecnologías y tratamiento de datos de
Genómica, por ejemplo).
Metodología de desarrollo software - 9
Ofreciendo y compartiendo diseños concretos
sobre el trabajo total, estandarizando sus
actividades, definiendo arquitecturas
compartidas en un único uso, estableciendo
sobre las fases desarrollo y de las
implementaciones, garantías necesarias
para el cumplimiento de los plazos de entrega,
intercambiando requerimientos de calidad software para
certificar entornos, el cumplimiento de acuerdos
contractuales, las garantías necesarias en el cumplimiento de
cada objetivo en cada ciclo y los rendimientos generales
establecidos para la realización de todas las actividades
tecnológicas.
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Optimización de software - Realización de tareas de mejora y
solución de problemas, en todos los niveles de servicios.
Ingeniería del software(colaborativo) y Herramientas CASE -
Diseño, Planeación, implementación y gestión de
arquitecturas e infraestructuras software.
Ingeniería de requerimientos - Estudios de funcionalidad y
compatibilidad.
Gestión física de dispositivos de almacenamiento -
Coordinación de Racks, cabinas de almacenamiento,
sistemas de particionamiento, CPD y sistemas lógicos.
Desastres y recuperación - Implementación de copias de
seguridad y centros de respaldo.
Integridad de datos - Integrar proyectos compatibles de
formato, controlar la consistencia de los datos desde los
requerimientos del desarrollo, la integración de los sistemas y
controlar las lineas del negocio.
10
Seguridad tecnológica - Definir, implementar, gestionar redes
y soluciones de acceso a usuarios.
Disponibilidad - Asegurar la continuidad de los servicios de
las bases de datos "full time, 24x7, non stop database, open
369".
Análisis de sistemas - Analizar ciclos de procesamiento y el
retorno funcional de todas las capas de negocio.
Testing - Realizar pruebas de software y de código de
programación.
Gestión del almacenamiento de proyectos multimedia(1,2),
actividades petrolíferas(3), etcétera:
Roles del DBA

Analistas de datos.

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Analistas de sistemas.
Analistas de programación.
Administradores de bases de datos.
Consultores de sistemas.
Consultores de tecnologías de la información.
Consultores de aplicaciones.
Consultores de programación.
Programadores de bases de datos.
Programadores de procesos de negocio.
Integradores de datos.
Ingenieros de datos.
Ingenieros estadísticos.
Jefes de centros de datos.
Coordinadores de área.
Jefes de aplicaciones.
Ingenieros de bases de datos espaciales.
11
Minería de datos espaciales.
Jefe de proyectos espaciales.
Ingenieros de software.
Instructores de software.
Profesores de bases de datos.
Gestores de Greeen IT.
Ingenieros de soporte TI.
Jefes de soporte TI.
Administrador de proyectos de Minería de datos.
Consultor de proyectos de Minería de datos.
Directores de área.
Contractors.
Gerentes de producto.
Gerentes de consultoría.
Gerentes de soporte TI.
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SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

El sistema administrativo de una organización comprende sus prácticas de planeación, organización,
dirección y control; es el patrón global formado por las diversas prácticas gerenciales. Cada una de ellas se
relaciona con el sistema administrativo general en forma muy parecida a como los instrumentos de una
orquesta contribuyen a crear la melodía total.

Para entender el sistema administrativo de una organización, hemos de centrarnos no en un proceso
gerencial en particular, si no en un panorama de todos ellos. Este panorama prescinde de muchos detalles y
reconoce solo las características de cada función gerencial que parecen conferirle al sistema global su patrón
distintivo. Por ejemplo, al considerar por esta forma los dos grupos de diseño de pesos y pesos avanzados, se
advierten algunos de los rasgos distintivos de planeación, organización, dirección, y control a medida que
estos procesos se lleven a cabo en uno u otro. Por supuesto, se dan algunas diferencias en la forma en que
se dirigen los dos grupos. El grupo de pesos de diseño parece formal, especializado y orientado a las reglas.
El de pesos avanzados parece mucho más “FLEXIBLES”, pues los grupos dedicados temporalmente a
ciertas tareas se forman y se desintegran según se necesiten para realizar muchos trabajos a corto plazo.

El término que probablemente designe mejor que cualquier otro el tipo de sistema administrativo global
formado por la práctica del grupo de pesos de diseño en el de burocracia. Se refiere a un modelo global,
detallado y explicito de planear organizar, dirigir y controlar. No existe un solo termino que tenga una
familiaridad general y aceptación semejantes y que describa con igual exactitud el tipo “más flexibles” del 12
sistema administrativo general formado por las practicas del grupo de pesos avanzados. Pero nosotros los
llamaremos “adhocracia” porque este vocablo sugiere organizaciones temporales y flexibles (en el caso
concreto) destinadas a objetivos especiales y ayuda a comparar sus cualidades con la permanencia y
formalidad de la burocracia.

Practica administrativa

PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

Detallada; a más Criterio funcional, Orientación a Subraya el
Diseño
largo plazo mayor la tarea cumplimento
de pesos
especialización de las reglas

Pesos A más corto Producto o Orientada a Orientada a
avanzados plazo tarea como las personas y los resultados
criterio, la tara autocontrol
obligaciones
más variadas

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(Figura 1.1)

Sistemas administrativos
Números de

Adhocracia Permanencia Burocracia 13
Y
Menos Más
Formalismo

Sin embargo, entraña un poco de riesgo utilizar uno de los dos termino: burocracia, por su connotación
negativa y adhocracia y que no es de uso corriente. Pero emplearemos las palabras sin ninguna implicación
de que una de ellas es buena o mala. Simplemente queremos ayudar a lector a visualizar una dimensión que
indica como es un sistema administrativo de índole permanente y formal. Como se observa en la figura 1.2, la
burocracia indica un extremo, la adhocracia el otro. En teoría, los sistemas administrativos de las
organizaciones del mundo real pudieran distribuirse normalmente (produciendo una curva en forma de
campana), a lo largo de la dimensión de permanencia y formalismo.

El grupo de diseño de pesos debería estar situado en alguna parte de la mitad burocrática de la distribución.
El grupo de pesos avanzados se encontrara en alguna parte de la mitad adhocracia. Examinaremos ambos
tipos extremos de sistemas administrativos, pues revelan las diferencias en la máxima claridad.

BUROCRACIA.
La burocracia tiene dos caras, una fea y otra atractiva. Estudiaremos ambas para entenderla como un tipo de
sistema administrativo. Una definición del diccionario nos muestra la cara atractiva(o por lo menos un aspecto
irreprochable) y luego, en las últimas palabras, nos descubre la cara negativa: la burocracia es “la
administración a través de departamentos y subdivisiones dirigidos por grupos de funcionarios”.

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EL ASPECTO NEGATIVO.
El aspecto negativo de la burocracia, o sea la rutina inflexible, nos trae a lamente las pesadillas de
tramites engorrosos, el ir y venir, verdaderas montañas de papeleo, funcionarios y oficinistas poco
serviciales y problemas como las famosa película norteamericana match-22, todo lo cual se combina
para producir mas frustración que servicio a los clientes. En una palabra, es con el proceso de
inscribirse en algún concurso universitario. La insensibilidad de la gente proviene de una adhesión
inflexible a los procedimientos y normas sistemáticos.

No solo la inflexibilidad burocrática hace que las organizaciones sean insensibles a las necesidades
de los clientes, sino que además puede hacerlas ineficientes. La burocracia tiende a volverse rígida y
a ser incapaz de adaptarse a los cambios de ambiente. Es como el ejército británico durante la
revolución de independencia de Estados Unidos o como el ejército estadounidense durante la guerra
de Vietnam: a ambos les perjudico su propia torpeza formalística.

La cooperación entre especialistas o “funcionarios” es asimismo un fenómeno común. Los sistemas
burocráticos de administración, al poner a cada persona y departamento de un compartimiento
aislado de responsabilidad por el trabajo, impiden la “colaboración espontánea” de los empleados
para resolver problemas. Muchas cosas que deberían hacerse no se realizan por que no esta bien
delimitadas las competencias de cada comportamiento.

Un sagaz observador de la burocracia, Víctor A. Thompson, señala que varios patrones del
comportamiento persona exageran algunas de las características de la burocracia, distorsionándolas
hasta llegar a la patología. “Dentro de la burocracia”, dice Thompson, “a menudo encontramos una 14
excesiva indiferencia, una adhesión ritualista a las rutinas, una resistencia al cambio; y al lado de
esos patrones conductuales hay una molesta insistencia en los derechos de la autoridad y del
estatus”. Estas conductas son medios por los cuales los que ocupan puestos burocráticos reducen
algunas veces sus sentimientos de inseguridad y ansiedad ocasionados por la necesidad de
conformarse a las normas y exigencias de la organización y cumplir con ellas. Dado que estos
patrones conductuales personales no ayudan a alcanzar las metas de la burocracia, Thompson los
considera como buropatología.

Es posible que la buró patología sea la causa de gran arte de lo que se critica a la burocracia.

EL ASPECTO POSITIVO.
Quizá sea preciso hacer un esfuerzo especial para prescindir de las deficiencias anteriores y también
de nuestras experiencias frustrantes con la burocracia, si queremos reconocer que esta forma de
organización verdaderamente posee un aspecto positivo. Y en realidad lo tiene, conviene intentar
verlo. Una manera adecuada de lograrlo es recordar lo que se pretendía sustituir con la burocracia (y
a menudo se consiguió):

Hagámonos la siguiente pregunta: cuando renovamos lo licencia de conducir, ¿preferimos el trato
impersonal y los honorarios generales, o bien nos gustaría tener que darle al que nos atiende $20
dólares para que empiece a procesar nuestra solicitud? Supóngase que se empieza a trabajar como
aprendiz de gerente en Será y Huaraz. ¿Preferiría que la evaluación de su desempeño para un
posible incremento salarial o una promoción se basara en su eficiencia o bien que se le concediera
un ascenso al incompetente hijo del gerente de la tienda simplemente por su parentesco con él?

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¿Prefiere, como estudiante, saber que lo que se espera de usted en el curso o bien que no se le diga
nada y enterarse después de que el profesor califica basándose únicamente en su capricho
personal?

Supongamos que no prefiere sobornar al oficinista, que no quiere que al sobrino del gerente se le
conceda el ascenso simplemente por ser pariente de él y que no le fusta que las calificaciones se
otorguen por mero capricho personal. De ser así, acaba de manifestar su preferencia por la
burocracia. Le agrada la burocracia por sus reglas y normas explicitas, por su trato impersonal e
imparcial, todo lo cual lo protege en contra de conductas impredecibles, injustas y caprichosas que
no soporta.

ADHOCRACIA.

El enfoque adhocrático ofrece una respuesta diferente a la pregunta sobre que grado de
organización y reglamentos es conveniente. En vez de favorecer la organización y administración
mecanicista propias de la burocracia, la adhocracia pugna por una administración menos detallada y
formal. Aunque no defiende la anarquía, refleja la opinión de que la burocracia ha llegado demasiado
lejos

Las personas.
El éxito de un sistema administrativo global depende asimismo de su compatibilidad con aquellos a
15
quienes afecta. En otras palabras, no basta que simplemente se adecue a la tarea: ha de adecuarse
a las personas que la llevan a cabo. En efecto, lo que realmente debe hacer es adaptarse al
personal y a la tarea para lograr un buen desempeño.

La investigación todavía no aporta datos definitivos sobre las clases de personalidades que mejor se
adaptan al sistema burocrático o adhocrático de administración. Pero algunos hechos indican que un
“buen ajuste” está constituido por una tarea estable, un sistema administrativo burocrático y
personas que muestran una dependencia relativa, o sea que tienden a aceptar sin dificultades la
autoridad, a tolerar poco la ambigüedad y a orientarse a los valores colectivos mas que a los
individuales. En cambio, otro buen ajuste consiste en una tarea inestable, un sistema administrativo
adhocrático y personas bastante independientes, mas aun, las misma investigación revela que
tiende a haber compatibilidad entre las necesidades de dirección por parte de la gente y los puestos
que ocupan. Así, quizá en el trabajo exista un proceso de auto selección.

Sin embargo, otro punto de vista es que todos tienda a la independencia y que los que parecen
satisfechos con la administración burocrática simplemente han aprendido a adaptarse a una
situación de estancamiento (que difícilmente podría llamarse buen ajuste). Se supone que
reaccionarían bien ante una transición de la burocracia a la adhocracia. Esa hipótesis parecería
conducir de la predicción de que las personas transferidas del grupo de diseños de pesos
(burocracia) al de pesos avanzados (adhocracia) estarían contentas por el cambio. Por el contrario,

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la hipótesis de auto selección implicaría que a los miembros de ambos grupos no les gustaría ser
trasladados de otro grupo.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un
objetivo.

Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa
la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

16

El proceso administrativo de toda empresa implica diversas actividades: organización, dirección,
planificación y control:

La planificación o planeación es un proceso racional de toma decisiones por anticipado, que incluye
la selección de los cursos de acción que debe seguir una empresa y cada unidad de la misma para
conseguir unos determinados objetivos del modo más eficiente.

La organización comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada,
permanentemente y roles para las personas que integran la empresa.

La dirección es la función administrativa que trata de influir en las personas de la organización, para
que, de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su
unidad funcional.

El Control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse
al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la
comparación regular y sistemática de las previsiones habidas respecto de los objetivos.

Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la:

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MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la
empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a
realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...)

DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas y para ello
cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al
control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara
los estudios.

PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE:
Fase Mecánica:
Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos.
Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentización,
descripción de funciones.

Fase Dinámica:
Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión.

Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección.

UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no importando el tipo de 17
empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de
objetivos comunes. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e
igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos.

Así mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o
simplemente de supervisión.

La naturaleza del proceso administrativo se basa en:

PLANEACIÓN:

Contribución de los objetivos
Extensión de la planeación
Eficacia de los planes

ORGANIZACION

Objetivos cuantificables
Claro concepto de actividades o actividades involucradas
Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión

DIRECCIÓN

Propósito de la empresa
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Factores productivos
Naturaleza del factor humano

CONTROL

Establecer estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación

FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1) PREVISION

a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la
cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas, por lo siempre existirá en la
empresa un riesgo.
b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas.
El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga.
c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o
medirlas.

18

2) PLANEACION

a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y
genéricas.
b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este.
c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los
aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe
un sólo plan general.

3) ORGANIZACION

a) Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de
acostumbrarse a un trabajo, se llega a la especialización y de esta a la productividad.
b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función.
c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de
responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico.
d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el
establecimiento de los controles adecuados.

PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN:

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1.- Integración de personas:

Adecuar funciones a los hombres
Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función
y
Darle importancia a una buena introducción adecuada.

2.- Interpretación de las cosas:

Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas.

3.- Instalación y mantenimiento

Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en
mantenimiento.

PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL

Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se
confiere.

PRINCIPIOS DE DIRECCION
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1.- COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes
participan de losobjetivos.

2.- IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo
organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador.

3.- VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden.

4.- RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse
lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes.

5.- APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones.

6.- ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares. (Medidores de
objetivos).

7.- MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene
justificación ante los beneficios que se espera y,

8.- EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas
que no salieron como se planeó en un inicio.

VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Byron Paz Barcia
FACILITADOR


1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual
2. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento
de lo que es la administración.
3. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo
mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.
4. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el
margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.
5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de
utilizarlo en una forma práctica.
6. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El patrón del
proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los
objetivos y los medios para alcanzarlos.
7. Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven como
directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
8. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración, cada una de las
fases de sus aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el
entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.

El manejo de sistemas de información es tan importante para los planes de la empresa, que en
ocasiones, se contratan gerentes con la única responsabilidad de administrar estos sistemas.
Comprar la tecnología adecuada es la parte fácil, el reto es adecuar la tecnología a las necesidades
de la organización. Alcanzar un alto grado de adecuación es un aspecto principal para la
bienaventuranza de la compañía. Cualquier decisión para invertir en algo de la empresa significa
más que un compromiso de tiempo, esfuerzo y recursos financieros. La decisión también define el
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futuro de la empresa dado que al concentrar los esfuerzos en una aplicación se limita la atención
que pueda darse a otros proyectos. Las aplicaciones seleccionadas deben ser aquellas que brinden
los mayores beneficios para la compañía.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRITIVA
Los gerentes necesitan información oportuna y precisa para tomar decisiones efectivas. La
importancia que se da a la cuantificación y el desarrollo de las computadoras que pueden procesar y
almacenar vastas cantidades de información llevó a la creación de sistemas basados en la
computadora que integran la recolección, procesamiento y transmisión de información. Los
Sistemas de Información Administrativa (SIA) generalmente se refieren a las tecnologías basadas
en la computadora que se emplean para formalizar los sistemas de información de una organización.
Los primeros avances de los sistemas de información basados en computadoras estuvieron dirigidos
a los niveles operativos donde los problemas de decisión eran definidos y estructurados. Estas
decisiones eran relativamente rutinarias y requerían una información fácilmente identificable y
recuperable.
Si bien los SIA eran importantes para los niveles operativos, de ninguna manera eran sistemas
completos de información. Había una urgente necesidad de proporcionar a los tomadores de
decisiones de niveles medio y alto con mejores servicios de información. Sus problemas se

Byron Paz Barcia
FACILITADOR


caracterizan por la falta de información completa, cuestiones de valores, objetivos múltiples y
conflictos, altos grados de incertidumbre resultados que pueden ser a largo plazo y difíciles de medir.
Los avances recientes en los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) que emplean tecnológicas
de computación son útiles para la toma de decisiones complejas y poco estructuradas. El objetivo
de los SAD es apoyar y mejorar el proceso de toma de decisiones. Es un sistema interactivo basado
en computadoras diseñado para asistir a los administradores en las tareas más complejas que
requieren del juicio humano. Los SAD difieren de los primeros sistemas SIA en que están dirigidos
hacia la toma de decisiones flexibles y de criterio. Reconoce que la función principal de cualquier
sistema de información es apoyar al administrador – no es un fin en sí mismo.

El es quien a través de la ingeniería estadística
obtiene datos necesarios para la elaboración de la
base de dato DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS.PARA ALMACENARLA Y
EXTRUCTURARLA Y HACERLA EXPLOTABLE Y
DISPONIBLE 21

ADMINISTRADO
R DE BASE DE
DATO

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FACILITADOR

Administración de Sistemas

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