1. Projecto SHANS Departamento de Call Center Servicio Hardware Non-Stop RAConsulting 2.0 Octubre 2011 www.raconsulting20.com [email_address]
2.
3.
4. Centrales Areas - Nivel Nacional SAT - 5 Técnicos SAT - 4 Técnicos SAT - 4 Técnicos SAT - 4 Técnicos Nota: No se contabilizan las Oficinas Internacionales Proyecto CRT SHANS San Pedro Eivissa Can Pastilla Avantaxi Taxiclas
5. Timeline - Servicio Actual Tiempo promedio 3 dias (Embalar equipo, envio mensajeria, Tiempo de transporte Del Areas al SAT) Tiempo promedio 8 dias (Recibir presupuesto, localizar piezas, aceptar presupuesto, recibir piezas, etc) Tiempo promedio 3 dias (Reparacion Equipo, Tiempo de transporte del SAT al Areas) Proyecto CRT SHANS
6. Timeline - Servicio Propuesto < Cataluña > Tiempo de respuesta 1hr (Horario Turno o Guardias abre incidencia) Tiempo respuesta 8-16hrs (Maximo tiempo si se produce fuera Area Metropolitana ) Tiempo de respuesta 1hrs (Horario Turno cierra incidencia) Proyecto CRT SHANS
7. Timeline - Servicio Propuesto < Cataluña > S W Procedimiento SAT (Resolución Incidencia Interna) Gestión de Incidencia: Técnico se presenta In Situ en la central con el Servidor y/o Pc de sustitución e informa al SAT para comprobación remota OK. En paralelo se procede a retiro del equipo dañado a taller de reparación Proyecto CRT SHANS NO Reparación: Se dispara urgente presupuesto al rt. Si se acepta presupuesto el equipo en préstamo se convierte en sustitución. Envio de factura e informe final al SAT. Si no se acepta presupuesto se retira el equipo al 5día. Fima Cliente OK SI Reparacion: Cambio piezas hw, acuerdo con rt fecha envio de equipo. En paralelo se informa al SAT para comprobación remota OK Fima Cliente OK SHANS SLA 8 – 16 hrs a partir fecha recepción incidencia (Se asegura operación central 100%) SHANS recibe email con incidencia y problema técnicamente detallado por parte del SAT (Plantilla SLA) SHANS SLA 1 – 5 días a partir fecha recepción incidencia ( Reparación o sustitución de equipo en taller)
8.
9. Timeline - Servicio Propuesto < España > Tiempo de respuesta 8hrs (Horario Turno abre incidencia) Tiempo respuesta 1-3 dias ( Maximo tiempo Ejemplo Islas Canarias-Fuerteventura ) Tiempo de respuesta 8hrs (Horario Turno cierra incidencia) Proyecto Areas SHANS Proyecto CRT SHANS
10. Timeline - Servicio Propuesto < España > S W Procedimiento SAT (Resolucion Incidencia Interna) SHANS recibe email con incidencia y problema técnicamente detallado por parte del SAT (Plantilla SLA) Gestión Incidencia Técnico prepara Servidor y/o Pc para envio urgente por mensajería de préstamo el rt al recibir informa al SAT para comprobación remota OK. El Areas procede al retiro/envio del equipo danado dirección recibida e informa por email al SAT SI Reparacion: Cambio piezas hw, acuerdo con rt fecha envio de equipo. En paralelo se informa al SAT para comprobación remota OK Fima Cliente OK NO Reparación: Se dispara urgente presupuesto al rt. Si se acepta presupuesto el equipo en préstamo se convierte en sustitución. Envio de factura e informe final al SAT. Si no se acepta presupuesto se retira el equipo al 5día. Fima Cliente OK SHANS SLA 24 – 48 hrs a partir fecha recepción incidencia (Se asegura operación central 100%) SHANS SLA 1 – 5 días a partir fecha recepción incidencia ( Reparación o sustitución de equipo en taller) Proyecto CRT SHANS
13. FIN DE PRESENTACION Projecto SHANS Departamento de Call Center Servicio Hardware Non-Stop RAConsulting 2.0 Octubre 2011 www.raconsulting20.com [email_address]
Notas del editor
This template can be used as a starter file to give updates for project milestones. Sections Right-click on a slide to add sections. Sections can help to organize your slides or facilitate collaboration between multiple authors. Notes Use the Notes section for delivery notes or to provide additional details for the audience. View these notes in Presentation View during your presentation. Keep in mind the font size (important for accessibility, visibility, videotaping, and online production) Coordinated colors Pay particular attention to the graphs, charts, and text boxes. Consider that attendees will print in black and white or grayscale. Run a test print to make sure your colors work when printed in pure black and white and grayscale. Graphics, tables, and graphs Keep it simple: If possible, use consistent, non-distracting styles and colors. Label all graphs and tables.
What is the project about? Define the goal of this project Is it similar to projects in the past or is it a new effort? Define the scope of this project Is it an independent project or is it related to other projects? * Note that this slide is not necessary for weekly status meetings
What is the project about? Define the goal of this project Is it similar to projects in the past or is it a new effort? Define the scope of this project Is it an independent project or is it related to other projects? * Note that this slide is not necessary for weekly status meetings
The following slides show several examples of timelines using SmartArt graphics. Include a timeline for the project, clearly marking milestones, important dates, and highlight where the project is now.
What are the dependencies that affect the timeline, cost, and output of this project?
This template can be used as a starter file to give updates for project milestones. Sections Right-click on a slide to add sections. Sections can help to organize your slides or facilitate collaboration between multiple authors. Notes Use the Notes section for delivery notes or to provide additional details for the audience. View these notes in Presentation View during your presentation. Keep in mind the font size (important for accessibility, visibility, videotaping, and online production) Coordinated colors Pay particular attention to the graphs, charts, and text boxes. Consider that attendees will print in black and white or grayscale. Run a test print to make sure your colors work when printed in pure black and white and grayscale. Graphics, tables, and graphs Keep it simple: If possible, use consistent, non-distracting styles and colors. Label all graphs and tables.