Toma de decisiones

1. Toma de Decisiones en la
Planificación Estratégica
Lcda. Saray Pulido
Santa Ana de Coro; Octubre de 2012

3. Conceptos
“Programación que implica racionalidad para la elección de la
acción y en la selección de fines y medios”. (Gonzalo Martner)
"Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos
requeridos para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece
lo que hay que hacer para llegar al estado final deseado"
(Cortés, 1998).

4. Estrategias
Concepto
Conjunto de medidas o acciones planeados y
organizados cuidadosamente, que sirven para
alcanzar un fin determinado.
“La planificación, bajo el enfoque estratégico, es concebida como un proceso mediante la
cual los decidores en una organización, analizan y procesan información de su entorno
interno y externo, evaluando las diferentes situaciones vinculadas a la ejecutoria
organizacional para prever y decidir sobre la direccionalidad futura”.

5. Planeación
1. Objetivo.
2. Cursos alternos de acción.
3. Elección (Decisión).
4. Futuro.
La planificación… se anticipa a la toma de
decisiones. Es un proceso de decidir…
antes de que se requiera la acción”.
(Ackoff, 1981)..

7. Decisiones

8. Decisiones

10. Es el proceso sistemático y racional a través se selecciona de entre varias alternativas
el curso de acción mas óptimo.
Es tener la libertad de elección dentro de un espectro de posibilidades o alternativas
que se nos presenten ya que toda elección nos remite a tomar una decisión.

11. Concepto
Proceso mediante el cual se realiza un elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar sentimental, empresarial,
profesional etc….
“Consiste en elegir una opción
entre muchas disponibles”
“la planificación es un proceso para la toma de
decisiones que nos lleva a prever el futuro de cualquier
organización, usando los recursos necesarios tanto
humanos como materiales para el logro de los objetivos
que se desean alcanzar de una manera más eficiente y
económicamente posible”. (Molina, Morales y Bonilla;
2006).

12. Chester Barnard
«Las funciones del ejecutivo»
• Inicios de la Administración
Análisis Publica
• Cambios de paradigma
Teoría
• Administración Pública
Actualidad Actual

15. Elección entre opciones y
alternativas existentes para resolver un
problema, es también un proceso durante
el cual la persona debe escoger entre dos
o más alternativa. Es un estudio sobre
la toma de decisiones. Estos estudios se
hacen más complejos cuando hay mas
de una persona, cuando los resultados
de diversas opciones no se conocen
con exactitud y cuando las probabilidades
de los distintos resultados son desconocidas.

16.  Ser tomadas en menos tiempo.
Presentar un mayor nivel de decisión.
 Tornarse subjetivas- percepciones de la persona.
Llegar a considerarse de menor calidad.
Ser autoritarias y arbitrarias….
 Presentar información y conocimiento más completos.
Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.
 Incrementar la legitimidad.
Tener un menor nivel de error.
Ser bastante lento.
 Reducir los problemas de comunicación.

17.  Puede ser de menor calidad
 Subjetividad
 Puede pensarse que es una decisión autocrática y arbitraria
 Temor para tomar la decisión
 Se torna más lenta.
 La responsabilidad queda diluida.
 Predominio de líderes informales del grupo sobre los demás.
Manipulación del compromiso para llegar a una decisión más rápidamente

18. Decisiones Programadas

19. Decisiones No Programadas
No Se presentan con poca
estructuradas frecuencia
No están
Situaciones novedosas sometidas un
Modelo
Son de
Abordan temas especiales
Momento

20. La toma de decisiones es un
proceso más que el simple
hecho de elegir una alternativa, es
un proceso que incluye identificar
una problema, elegir una alternativa
y evaluar la eficacia de dicha decisión
(Robins, 1996:111)

21. Selección de
alternativas Aplicar la
Evaluación de decisión
alternativas
Desarrollo de
las
alternativas
Definir la
prioridad para
atender el
problema

22. .
Una elección consiente entre diversas alternativas analizadas,
a la que sucede la acción para poner en practica la alternativa
elegida (Ivancevich, 1996)

23. .
El nuevo proceso que se inicie, contara con mas información y
se tendrá conocimiento de los errores cometidos. Se debe
tener conciencia de que estos procesos de decisión están en
cambio continuo.

24.  Errores en la toma de decisiones
-Focalizarse en una sola fuente de información.
-Sobreestimar o subestimar la información recibida de
otros.
-Escuchar y ver solo lo que queremos
 Barreras en la toma de decisiones
- La cultura del grupo
- Los gustos y predisposiciones
- Los recursos disponibles
- Exceso de confianza….
- Preparación tardía

26. ¿ Porque es importante la toma
de decisión dentro de la
planificación Estratégica?
1. Establecer métodos de utilización racional de los recursos.
2. Reduce los niveles de incertidumbre
3. Permite hacer frente a las contingencias
4. Mentalidad futurista
5. Condiciona a la empresa al ambiente que la rodea.
6. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
7. Permite al ejecutivo a evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
8. Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos, en todos los niveles de la
organización.

29. Tormenta o Lluvia de Ideas (Brainstorming), también llamada Técnica
Osborn: Ideas que lleven a tomar la mejor decisión en grupo
Se deberá utilizar la lluvia de ideas cuando exista la necesidad de:
Liberar la creatividad de los equipos.
Generar un número extenso de ideas.
Involucrar a todos en el proceso.
Identificar oportunidades para mejorar.
Como utilizar
Flujo libre o no estructurado Circulo o estructuradas
silenciosa

30.  Diagrama de Ishikawa o espina de pescado:
Causa
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos
como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos
sociales, organización, etc.

31.  DIAGRAMA DE PARETO
Sirve para determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en la idea de que, en muchos
casos, el 80% de los errores están ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego solucionando un 20 % de los
problemas, eliminamos un 80% de los errores y optimizamos el esfuerzo
Ventajas:
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.
Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren alguna causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras.

32. DIAGRAMA DE FLUJO
 Representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniéndose una descripción detallada de cómo
funciona el mismo, es útil en la investigación de oportunidades para la mejora. Ayuda a establecer el tipo
de relaciones y el flujo de cualquier tipo de recursos.
SIMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO – FIN
Es un rectángulo redondeado con las palabras inicio o fin dentro del símbolo. Indica cuando comienza y
termina un proceso.
ACTIVIDAD
Es un rectángulo dentro del cual se describe brevemente la actividad o proceso que indica.
DECISIÓN
Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de éste, el proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas
posibles (generalmente son sí y no). Cada camino se señala de acuerdo con la respuesta.

33. CONECTOR
Se utiliza un círculo para indicar el fin o el principio de una página que conecta
con otra. El número de la página que precede o procede se coloca dentro del
círculo.