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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALAUNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA
UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS CALPULALPANUNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS CALPULALPAN
TOMA DE DECISIONES.TOMA DE DECISIONES.
Presenta: Mtro. Víctor Manuel Piedra Mayorga.Presenta: Mtro. Víctor Manuel Piedra Mayorga.
Febrero 2015.Febrero 2015.
Resumen ejecutivo:Resumen ejecutivo:
La toma de decisiones es un proceso que implica
un análisis previo de la situación, las herramientas
matemáticas necesarias se pueden implementar
con el fin de alcanzar el objetivo planeado y
reducir los riesgos inherentes a esta toma de
decisiones.
El proceso de toma de decisiones reciénEl proceso de toma de decisiones recién
comienza cuando una situación escomienza cuando una situación es
percibida bajo unpercibida bajo un “estado de
desequilibrio”.
Y es desafortunado que se preste poca atención al
hecho de “porqué es” que ciertas situaciones son
percibidas que están en desequilibrio mientras que
otras no lo son. Foresman & Co..
El origen de la teoría de la decisión para laEl origen de la teoría de la decisión para la
toma de decisiones se deriva de latoma de decisiones se deriva de la
economía, en el área de la función de laeconomía, en el área de la función de la
utilidad del pago.utilidad del pago.
Propone que las decisiones deben tomarse
calculando la utilidad y la probabilidad de rangos
de opciones, y establece estrategias para una
buena toma de decisiones:
Toma de decisiones.Toma de decisiones.
La decisión es el termino de un procesoLa decisión es el termino de un proceso
de deliberación e implica directamente lade deliberación e implica directamente la
voluntad.voluntad.
Algunas tienen una importancia relativa enAlgunas tienen una importancia relativa en
el desarrollo de nuestra vida, mientras queel desarrollo de nuestra vida, mientras que
otras son mas significativas y de mayorotras son mas significativas y de mayor
impacto en ella.impacto en ella.
Toma de decisiones porToma de decisiones por
intuición.intuición.
Errores y prejuicios en la toma deErrores y prejuicios en la toma de
decisiones.decisiones.
Cuando los gerentes confrontanCuando los gerentes confrontan
situaciones donde la información essituaciones donde la información es
ambigua se encuentran más “propensos aambigua se encuentran más “propensos a
reaccionar como ante amenazas y areaccionar como ante amenazas y a
ignorar las oportunidades.ignorar las oportunidades.
Donald Cole señala que las personas ante
situaciones de alto estrés han de responder de
manera poca creativa en cuanto a la calidad en la
resolución del problema
Las organizaciones exitosas son aquellas queLas organizaciones exitosas son aquellas que
son capaces de desarrollar vínculos fuertes,son capaces de desarrollar vínculos fuertes,
estrechos, consistentes, amigables y creativosestrechos, consistentes, amigables y creativos
entre los individuos y la organización misma, yentre los individuos y la organización misma, y
el nombre que le damos a ellos es:el nombre que le damos a ellos es: Grupos !Grupos !
Aunque parezca paradójico el sistema de tomaAunque parezca paradójico el sistema de toma
de decisiones que tiene una muy fuerte basede decisiones que tiene una muy fuerte base
racional, se dispara en gran medida a través deracional, se dispara en gran medida a través de
los sentimientos y las emociones y como lay como la
persona es capaz de relacionarse con suspersona es capaz de relacionarse con sus
propios sentimientos y emociones.propios sentimientos y emociones.
La mayor parte de las personas tenemos unaLa mayor parte de las personas tenemos una
tendencia a emitir juicios – que no estántendencia a emitir juicios – que no están
basados en hechos – respecto de lo que estábasados en hechos – respecto de lo que está
bien o está mal y de lo que es bueno o malo.bien o está mal y de lo que es bueno o malo.
El impacto de las creencias y valores ya ha sidoEl impacto de las creencias y valores ya ha sido
exhibido al tratar estas dos importantesexhibido al tratar estas dos importantes
variables y también debe tenerse en cuentavariables y también debe tenerse en cuenta
comocomo las percepciones y las actitudes
también influyen sobre las decisiones que lasinfluyen sobre las decisiones que las
personas tomamos en nuestro día a día.personas tomamos en nuestro día a día.
Es por ello que podemos decir que laEs por ello que podemos decir que la tendenciatendencia
natural a evaluarnatural a evaluar es posiblemente la máses posiblemente la más
importante causa de una pobre toma deimportante causa de una pobre toma de
decisiones.decisiones.
Las emocionesLas emociones juegan un papel importante quejuegan un papel importante que
pueden superar todo tipo de análisis,pueden superar todo tipo de análisis,
apreciación y evaluación de tipo racional.apreciación y evaluación de tipo racional.
Existen factores personales que influyen sobre laExisten factores personales que influyen sobre la
toma de decisiones y entre ellas se mencionantoma de decisiones y entre ellas se mencionan
las creencias, valores, percepciones, actitudes,las creencias, valores, percepciones, actitudes,
carácter y temperamento que se distinguen entrecarácter y temperamento que se distinguen entre
distintas individualidades.distintas individualidades.
Es importante entoncesEs importante entonces::
Saber y reconocer lo que uno está sintiendo.Saber y reconocer lo que uno está sintiendo.
 Identificar la probable causa y el referente deIdentificar la probable causa y el referente de
nuestros sentimientos.nuestros sentimientos.
Expresar y manifestar nuestros sentimientos enExpresar y manifestar nuestros sentimientos en
el momento adecuado.el momento adecuado.
““El propósito de las organizaciones es explotarEl propósito de las organizaciones es explotar
el hecho de que muchas decisiones (casiel hecho de que muchas decisiones (casi
podríamos decir todas) requieren de lapodríamos decir todas) requieren de la
participación de muchas personas para el logroparticipación de muchas personas para el logro
de efectividad”.de efectividad”.
Kenneth J. ArrowKenneth J. Arrow
El comportamiento automático de unade una
persona que toma una ducha y se baña antespersona que toma una ducha y se baña antes
de ir al trabajo guarda una fuerte similitud conde ir al trabajo guarda una fuerte similitud con
los comportamientos automáticos secuencialeslos comportamientos automáticos secuenciales
que ellos mismos realizan en el día a día dentroque ellos mismos realizan en el día a día dentro
del ámbito de su trabajo.del ámbito de su trabajo.
Ninguna persona se ducha y baña “después deNinguna persona se ducha y baña “después de
haberse vestido”, y ésta decisión programada yhaberse vestido”, y ésta decisión programada y
automática es ejercida sin haber dedicado tiempoautomática es ejercida sin haber dedicado tiempo
“objetivo” para decidir si era mejor o peor bañarse“objetivo” para decidir si era mejor o peor bañarse
antes o después de vestirse.antes o después de vestirse.
La capacidad para la toma de decisionesLa capacidad para la toma de decisiones
se desarrolla con la experiencia, y else desarrolla con la experiencia, y el
monitoreo lo ayuda a mejorar talesmonitoreo lo ayuda a mejorar tales
capacidades.capacidades.
También sabemos que, la mayoría de las veces,
tomamos decisiones como podemos, y no como
queremos. Se trata de prevenir consecuencias, no
aduciendo desconocimiento.
En la vida diaria todo el día se toman decisiones,
la mayoría de veces sin darnos cuenta. ¿Se han
puesto a pensar la importancia de tener un buen
mecanismo lógico para saber decidir? Como
cambiarían nuestras vidas si supiéramos
tomarlas?
La complejidad del mundo moderno, junto con laLa complejidad del mundo moderno, junto con la
cantidad decantidad de Información, la Incertidumbre y elInformación, la Incertidumbre y el
RiesgoRiesgo, requieren un marco racional para la, requieren un marco racional para la
toma de decisiones.toma de decisiones.
Las metas del análisis de decisiones son las
siguientes: incorporar orientación, información,
discernimiento y estructura al proceso de toma de
decisión, para que ésta pueda ser mejor y más
"racional".
El procesoEl proceso de la toma de decisionesde la toma de decisiones sese
pueden presentar en diferentes contextos: apueden presentar en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologías(utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración),cuantitativas que brinda la administración),
etc.etc.
Existen tres tendencias que afectan a nuestra
imparcialidad y explican cómo éstas nos pueden
llevar a tomar decisiones poco acertadas, o
incluso lamentables.
La primera tendencia, llamada descuento
subjetivo, hace que tratemos el futuro como si
fuera mucho menos importante que el presente.
La segunda tendencia,La segunda tendencia, la evaluación dela evaluación de
las experiencias prolongadas,las experiencias prolongadas, vieneviene
marcada por la manera en que lamarcada por la manera en que la
previsión (antes) y el recuerdo (después)previsión (antes) y el recuerdo (después)
alteran nuestra percepción del valor de unalteran nuestra percepción del valor de un
evento o experiencia.evento o experiencia.
La tercera tendencia, las preferencias
cambiantes, significa que el valor que
asignamos a distintas alternativas varía a lo
largo del tiempo, a causa de diversos factores,
que incluyen la situación, la influencia social, la
edad o la probabilidad que percibimos sobre
posibles resultado.
Método tradicional para tomar
decisiones.
a)a) Identificación del problema.Identificación del problema. cuando secuando se
conoce se tiene mas del 90% de laconoce se tiene mas del 90% de la
solución.solución.
b)b) Alternativas de soluciónAlternativas de solución. Que. Que
resuelvan y den solución al problema.resuelvan y den solución al problema.
c) Evaluación de alternativas costo beneficio.
d) Selección adecuada de solución de problemas.
Técnicas para la toma deTécnicas para la toma de
decisiones.decisiones.
Tormenta de Ideas: la esencia de la: la esencia de la
tormenta de ideas es permitir a sutormenta de ideas es permitir a su
imaginación actuar libremente.imaginación actuar libremente.
Fijar objetivosFijar objetivos: decidir sobre cómo: decidir sobre cómo
alcanzarla será mucho más fácil. Hay dosalcanzarla será mucho más fácil. Hay dos
tipos de objetivos de los que tiene que sertipos de objetivos de los que tiene que ser
consciente:consciente:
a) Generales o mediatos: es decir, lo que sea) Generales o mediatos: es decir, lo que se
quiere lograr en el largo plazo.quiere lograr en el largo plazo.
b) Específicos o inmediatos, es decir, lo que seb) Específicos o inmediatos, es decir, lo que se
quiere lograr tomando una decisión particular.quiere lograr tomando una decisión particular.
(Se puede: ver los problemas en perspectiva,
avanzar en la dirección correcta, impedir desvíos
por iniciativas irrelevantes e improductivas.)
 Reunir informaciónReunir información: para que la: para que la
información sirva tiene que ser:información sirva tiene que ser:
Relevante.Relevante.
Suficientemente detallada.Suficientemente detallada.
Precisa.Precisa.
Completa.Completa.
Oportuna.Oportuna.
Escribir ideas:Escribir ideas: los participantes anotan suslos participantes anotan sus
ideas en un papel en vez de llevar un registro enideas en un papel en vez de llevar un registro en
una lista común.una lista común.
Esto es preferido por la gente a la que le gusta
desarrollar sus propias ideas y se distrae
trabajando en grupo. Cuando los participantes se
quedan sin ideas, pueden intercambiar su propia
lista con la que estaba preparada.
Evaluar opciones: evaluar las más adecuadas.
Para las decisiones de rutina o urgentes, puede
tener que hacer esta evaluación rápida y de
modo informal, guiándose por su experiencia y
sentido común.
FactibilidadFactibilidad: las capacidades requeridas para: las capacidades requeridas para
implementarla. ¿Tiene los conocimientosimplementarla. ¿Tiene los conocimientos
requeridos para manejar las consecuencias derequeridos para manejar las consecuencias de
una decisión en particular? ¿Tendría queuna decisión en particular? ¿Tendría que
desarrollar nuevas capacidades? ¿O tendríadesarrollar nuevas capacidades? ¿O tendría
que contratar a gente que tenga lasque contratar a gente que tenga las
capacidades requeridas?capacidades requeridas?
AceptaciónAceptación: la aceptación es una opción: la aceptación es una opción
que se da en la medida en que éstaque se da en la medida en que ésta
responde a los objetivos originales de laresponde a los objetivos originales de la
decisión.decisión.
Riesgo: es evaluar el peor resultado posible
de la opción. Esto suele llamarse evaluar el
riesgo de "peor variante" de una opción.
Evaluar los pros y los contrasEvaluar los pros y los contras::
Involucra enumerar las ventajas yInvolucra enumerar las ventajas y
desventajas de los distintos cursos dedesventajas de los distintos cursos de
acción y luego elegir el que tiene lasacción y luego elegir el que tiene las
mayores ventajas.mayores ventajas.
Implementar y monitorear la decisión:Implementar y monitorear la decisión:
Monitorear una decisión hará que laMonitorear una decisión hará que la
acción sea lo más efectiva posible,acción sea lo más efectiva posible,
demostrará que se tomó seriamente lademostrará que se tomó seriamente la
decisión y está decidido a hacer quedecisión y está decidido a hacer que
funcione.funcione.
 Información externaInformación externa:: incluye acerca deincluye acerca de
lo que se piensa hacer, información que lelo que se piensa hacer, información que le
da indicios acerca del futuro ambienteda indicios acerca del futuro ambiente
social, incluyendo datos acerca de lasocial, incluyendo datos acerca de la
situación política, la economía y lassituación política, la economía y las
tendencias sociales.tendencias sociales.
 Información internaInformación interna::
Es la que se tiene e incluye: datos y cifrasEs la que se tiene e incluye: datos y cifras
acerca de los planes y objetivos, acercaacerca de los planes y objetivos, acerca
del desempeño y en relación con esosdel desempeño y en relación con esos
planes.planes.
Recursos humanosRecursos humanos. La gente es. La gente es
probablemente su mejor fuente deprobablemente su mejor fuente de
información y la de más fácil acceso.información y la de más fácil acceso.
Materiales escritosMateriales escritos. Puede haber. Puede haber
informes o libros que deban estudiar,informes o libros que deban estudiar,
artículos de publicaciones regulares,artículos de publicaciones regulares,
estadísticas, cartas o publicaciones.estadísticas, cartas o publicaciones.
Fuentes informáticasFuentes informáticas.. Esto incluyeEsto incluye
bases de datos, CD ROM e Internet.bases de datos, CD ROM e Internet.
Identificar opciones alternativasIdentificar opciones alternativas..
Cuando se tiene que tomar una decisión, siempre esCuando se tiene que tomar una decisión, siempre es
tentador elegir la opción más obvia. Pero muchas vecestentador elegir la opción más obvia. Pero muchas veces
una de las respuestas menos evidentes es la que ayudauna de las respuestas menos evidentes es la que ayuda
a alcanzar los objetivos deseados.a alcanzar los objetivos deseados.
Para poder tomar decisiones de modo efectivo hay
que aprender a buscar bajo la superficie y
descubrir ideas innovadoras. Cuando haya
pensado en todas las opciones posibles, entonces
sí, reduzca las alternativas sobre la base de los
criterios de decisión.
Nunca piense que agotó todas las posibilidades.
Evalúe los factores condicionantes. ¿Son realesEvalúe los factores condicionantes. ¿Son reales
todos los condicionamientos?todos los condicionamientos?
Deje a su mente en libertad. Use la imaginaciónDeje a su mente en libertad. Use la imaginación
para pensar más opciones.para pensar más opciones.
Asegúrese de no estar partiendo de supuestosAsegúrese de no estar partiendo de supuestos
innecesarios.innecesarios.
La autoestimaLa autoestima es un factor importante en la toma dees un factor importante en la toma de
decisiones acertadas. Hay personas que tienen bajadecisiones acertadas. Hay personas que tienen baja
autoestima, a ellas cualquiera las puede presionar conautoestima, a ellas cualquiera las puede presionar con
facilidad para realizar cualquier cosa,facilidad para realizar cualquier cosa,
Es fácil decirles lo que tienen que hacer porque no
tienen decisión propia, no piensan por sí mismos,
necesitan ayuda de los demás, e incluso, dejan a
los demás decidir, hasta en situaciones muy
personales, y aceptan lo que otras personas
quieren.
Aun cuando no están de acuerdo con lo que van a
hacer, pero resulta más fácil para ellos, dejar a
otros la decisión y la responsabilidad de la misma,
esto sucede porque no se tiene la fuerza y el
coraje para escuchar los propios pensamientos y
por supuesto para tomar la decisión ellos mismos.
Es de vital importancia, creer en nosotros,Es de vital importancia, creer en nosotros,
en nuestros valores y principios, y sobreen nuestros valores y principios, y sobre
todo defenderlos, aprender a valorarnos ytodo defenderlos, aprender a valorarnos y
darle la importancia necesaria, a cada unadarle la importancia necesaria, a cada una
de las decisiones que definan diversasde las decisiones que definan diversas
situaciones a lo largo de nuestra vida.situaciones a lo largo de nuestra vida.
Factores claves para la toma de decisionesFactores claves para la toma de decisiones
 La escala de valores: directrices en la persona, los: directrices en la persona, los
juicios de valor que influyen en el análisis del problema yjuicios de valor que influyen en el análisis del problema y
elección de las alternativas.elección de las alternativas.
 Asumir riesgos: evitar sorpresas desagradables en la: evitar sorpresas desagradables en la
consecución de objetivos.consecución de objetivos.
 Voluntad para la ejecución de la alternativa elegida::
el éxito de la toma de decisiones está en la acción:el éxito de la toma de decisiones está en la acción:
detalles, pasos, orden, personas implicadas, etc.detalles, pasos, orden, personas implicadas, etc.
 Pensamiento creativo: la imaginación, inventiva,: la imaginación, inventiva,
ayudan en el desarrollo y elección del proceso de tomaayudan en el desarrollo y elección del proceso de toma
de decisiones.de decisiones.
Responsabilidad en las consecuencias::
es responder por nuestras acciones seanes responder por nuestras acciones sean
positivas o negativas.positivas o negativas.
Ser persistente: más aun con la decisión: más aun con la decisión
tomada, no se hará cambios.tomada, no se hará cambios.
Vencer la decidofobia: el dejar que las: el dejar que las
cosas continúen como están: no se crece,cosas continúen como están: no se crece,
no se progresa, no hay éxitos.no se progresa, no hay éxitos.
Fomentar la cooperación: todos deben: todos deben
participar en el desarrollo de la decisión.participar en el desarrollo de la decisión.
La ética: analizar lo bueno y lo malo en: analizar lo bueno y lo malo en
los medios y el fin de la toma delos medios y el fin de la toma de
decisiones.decisiones.
Tipos de decisiones.Tipos de decisiones.
a)a) Programadas:Programadas: se tomanse toman
frecuentemente, son repetitivas y sefrecuentemente, son repetitivas y se
convierten en rutina.convierten en rutina.
b)b) No programadasNo programadas: se usan cuando se: se usan cuando se
presentan situaciones que nunca hanpresentan situaciones que nunca han
sucedido y que necesitan de un modelo osucedido y que necesitan de un modelo o
proceso especifico de solución.proceso especifico de solución.
c)Tomadas con certezac)Tomadas con certeza: se presentan: se presentan
cuando las personas estáncuando las personas están
razonablemente seguras de lo que va arazonablemente seguras de lo que va a
ocurrir, intuyen la decisión acelerada,ocurrir, intuyen la decisión acelerada,
cuentan con información efectiva y secuentan con información efectiva y se
conocen las relaciones de causa efectoconocen las relaciones de causa efecto
del problema.del problema.
d)d) Decisiones bajo riesgoDecisiones bajo riesgo: la preocupación: la preocupación
no radica solamente en los resultadosno radica solamente en los resultados
sino también en la cantidad de riesgossino también en la cantidad de riesgos
que cada decisión acarrea.que cada decisión acarrea.
e) Decisiones estratégicase) Decisiones estratégicas: se toman: se toman
para relacionar a la empresa con supara relacionar a la empresa con su
entorno, definen los objetivos y los cursosentorno, definen los objetivos y los cursos
de acciona a seguir de la empresa, son ade acciona a seguir de la empresa, son a
largo plazo, y tienen un carácter nolargo plazo, y tienen un carácter no
repetitivo. Se tienen que desarrollarrepetitivo. Se tienen que desarrollar
planes específicos.planes específicos.
f) Decisiones de rutinaf) Decisiones de rutina: se toman ante: se toman ante
circunstancias relativamente comunes,circunstancias relativamente comunes,
están contempladas en las normas,están contempladas en las normas,
procedimientos o criterios operativos aprocedimientos o criterios operativos a
los que se apega la empresa.los que se apega la empresa.
g)g) Decisiones innovadorasDecisiones innovadoras: por sentido: por sentido
común el individuo resuelve la mayoría decomún el individuo resuelve la mayoría de
problemas en soluciones clásicas, es porproblemas en soluciones clásicas, es por
ello que se deben pensar en solucionesello que se deben pensar en soluciones
innovadoras.innovadoras.
La toma de decisiones equivocadas:
Provoca frustración.
Hace perder tiempo.
Rebaja la moral.
Debilita la disposición a esforzarse.
Trampas en las que se incurre alTrampas en las que se incurre al
momento de tomar una decisiónmomento de tomar una decisión..
a) Las alternativas no estaban claramentea) Las alternativas no estaban claramente
definidas.definidas.
b) No se recogió la información efectiva.b) No se recogió la información efectiva.
c) No se calcularon con exactitud los datosc) No se calcularon con exactitud los datos
estadísticos.estadísticos.
d) La persona que adopta la decisión.d) La persona que adopta la decisión.
Clasificación:Clasificación:
Trampa anclaTrampa ancla: se toma la decisión al: se toma la decisión al
primer momento de conocer los primerosprimer momento de conocer los primeros
detalles de la información efectiva y sedetalles de la información efectiva y se
genera una posible solución al problema,genera una posible solución al problema,
es necesario contar con toda laes necesario contar con toda la
información.información.
:: Trampa de la solución creada:Trampa de la solución creada: alal
momento que sucede el problema semomento que sucede el problema se
reacciona de manera inmediata y se da lareacciona de manera inmediata y se da la
primera solución que llega a nuestraprimera solución que llega a nuestra
mente y se olvida por completo el métodomente y se olvida por completo el método
tradicional.tradicional.
Trampa de los costos irrecuperablesTrampa de los costos irrecuperables::
muchas veces se toman decisiones sinmuchas veces se toman decisiones sin
considerar el costo beneficio que implicaconsiderar el costo beneficio que implica
para la empresa ocasionando perdida depara la empresa ocasionando perdida de
recursos.recursos.
Trampa de la prueba de recuperaciónTrampa de la prueba de recuperación::
cuando se presenta el problema y existencuando se presenta el problema y existen
varios documentos con distintavarios documentos con distinta
información relevante, se tiene queinformación relevante, se tiene que
depurar la información.depurar la información.
Trampa de exceso de confianzaTrampa de exceso de confianza: se: se
confía demasiado en nuestra capacidadconfía demasiado en nuestra capacidad
para realizar predicciones.para realizar predicciones.
Trampa de la prudenciaTrampa de la prudencia: se presenta un: se presenta un
comportamiento demasiado precavidocomportamiento demasiado precavido
cuando se evalúan alternativas y elcuando se evalúan alternativas y el
análisis costo beneficioanálisis costo beneficio para la soluciónpara la solución
del problema, para evitarlo se debe estardel problema, para evitarlo se debe estar
abierto a las criticas con quien se tieneabierto a las criticas con quien se tiene
confianza.confianza.
Trampa de la capacidad de recordar: en: en
varias ocasiones se toman decisiones avarias ocasiones se toman decisiones a
partir de la información que se encuentrapartir de la información que se encuentra
almacenada en nuestra mente sinalmacenada en nuestra mente sin
necesidad de realizar una búsqueda masnecesidad de realizar una búsqueda mas
amplia de información adicional .amplia de información adicional .
MODELOS CUANTITATIVOS.MODELOS CUANTITATIVOS.
Herramientas para la toma deHerramientas para la toma de
decisionesdecisiones..
Diagrama de árbol.Diagrama de árbol.
ConclusionesConclusiones
La mejor toma de decisiones es aquellas que
produce el efecto y los resultados esperados, la
diversidad de formas para tomar decisiones
siempre va implicar un impacto, y lo que se
pretende es tratar de lograr la efectividad en ellas.
GRACIAS POR TU ATENCION !!!GRACIAS POR TU ATENCION !!!

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Toma de decisiones

  • 1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALAUNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS CALPULALPANUNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS CALPULALPAN TOMA DE DECISIONES.TOMA DE DECISIONES. Presenta: Mtro. Víctor Manuel Piedra Mayorga.Presenta: Mtro. Víctor Manuel Piedra Mayorga. Febrero 2015.Febrero 2015.
  • 2. Resumen ejecutivo:Resumen ejecutivo: La toma de decisiones es un proceso que implica un análisis previo de la situación, las herramientas matemáticas necesarias se pueden implementar con el fin de alcanzar el objetivo planeado y reducir los riesgos inherentes a esta toma de decisiones.
  • 3. El proceso de toma de decisiones reciénEl proceso de toma de decisiones recién comienza cuando una situación escomienza cuando una situación es percibida bajo unpercibida bajo un “estado de desequilibrio”.
  • 4. Y es desafortunado que se preste poca atención al hecho de “porqué es” que ciertas situaciones son percibidas que están en desequilibrio mientras que otras no lo son. Foresman & Co..
  • 5. El origen de la teoría de la decisión para laEl origen de la teoría de la decisión para la toma de decisiones se deriva de latoma de decisiones se deriva de la economía, en el área de la función de laeconomía, en el área de la función de la utilidad del pago.utilidad del pago.
  • 6. Propone que las decisiones deben tomarse calculando la utilidad y la probabilidad de rangos de opciones, y establece estrategias para una buena toma de decisiones:
  • 7. Toma de decisiones.Toma de decisiones. La decisión es el termino de un procesoLa decisión es el termino de un proceso de deliberación e implica directamente lade deliberación e implica directamente la voluntad.voluntad.
  • 8. Algunas tienen una importancia relativa enAlgunas tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras queel desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son mas significativas y de mayorotras son mas significativas y de mayor impacto en ella.impacto en ella.
  • 9. Toma de decisiones porToma de decisiones por intuición.intuición.
  • 10. Errores y prejuicios en la toma deErrores y prejuicios en la toma de decisiones.decisiones.
  • 11. Cuando los gerentes confrontanCuando los gerentes confrontan situaciones donde la información essituaciones donde la información es ambigua se encuentran más “propensos aambigua se encuentran más “propensos a reaccionar como ante amenazas y areaccionar como ante amenazas y a ignorar las oportunidades.ignorar las oportunidades.
  • 12. Donald Cole señala que las personas ante situaciones de alto estrés han de responder de manera poca creativa en cuanto a la calidad en la resolución del problema
  • 13.
  • 14. Las organizaciones exitosas son aquellas queLas organizaciones exitosas son aquellas que son capaces de desarrollar vínculos fuertes,son capaces de desarrollar vínculos fuertes, estrechos, consistentes, amigables y creativosestrechos, consistentes, amigables y creativos entre los individuos y la organización misma, yentre los individuos y la organización misma, y el nombre que le damos a ellos es:el nombre que le damos a ellos es: Grupos !Grupos !
  • 15. Aunque parezca paradójico el sistema de tomaAunque parezca paradójico el sistema de toma de decisiones que tiene una muy fuerte basede decisiones que tiene una muy fuerte base racional, se dispara en gran medida a través deracional, se dispara en gran medida a través de los sentimientos y las emociones y como lay como la persona es capaz de relacionarse con suspersona es capaz de relacionarse con sus propios sentimientos y emociones.propios sentimientos y emociones.
  • 16. La mayor parte de las personas tenemos unaLa mayor parte de las personas tenemos una tendencia a emitir juicios – que no estántendencia a emitir juicios – que no están basados en hechos – respecto de lo que estábasados en hechos – respecto de lo que está bien o está mal y de lo que es bueno o malo.bien o está mal y de lo que es bueno o malo.
  • 17. El impacto de las creencias y valores ya ha sidoEl impacto de las creencias y valores ya ha sido exhibido al tratar estas dos importantesexhibido al tratar estas dos importantes variables y también debe tenerse en cuentavariables y también debe tenerse en cuenta comocomo las percepciones y las actitudes también influyen sobre las decisiones que lasinfluyen sobre las decisiones que las personas tomamos en nuestro día a día.personas tomamos en nuestro día a día.
  • 18. Es por ello que podemos decir que laEs por ello que podemos decir que la tendenciatendencia natural a evaluarnatural a evaluar es posiblemente la máses posiblemente la más importante causa de una pobre toma deimportante causa de una pobre toma de decisiones.decisiones.
  • 19. Las emocionesLas emociones juegan un papel importante quejuegan un papel importante que pueden superar todo tipo de análisis,pueden superar todo tipo de análisis, apreciación y evaluación de tipo racional.apreciación y evaluación de tipo racional.
  • 20. Existen factores personales que influyen sobre laExisten factores personales que influyen sobre la toma de decisiones y entre ellas se mencionantoma de decisiones y entre ellas se mencionan las creencias, valores, percepciones, actitudes,las creencias, valores, percepciones, actitudes, carácter y temperamento que se distinguen entrecarácter y temperamento que se distinguen entre distintas individualidades.distintas individualidades.
  • 21. Es importante entoncesEs importante entonces:: Saber y reconocer lo que uno está sintiendo.Saber y reconocer lo que uno está sintiendo.  Identificar la probable causa y el referente deIdentificar la probable causa y el referente de nuestros sentimientos.nuestros sentimientos. Expresar y manifestar nuestros sentimientos enExpresar y manifestar nuestros sentimientos en el momento adecuado.el momento adecuado.
  • 22. ““El propósito de las organizaciones es explotarEl propósito de las organizaciones es explotar el hecho de que muchas decisiones (casiel hecho de que muchas decisiones (casi podríamos decir todas) requieren de lapodríamos decir todas) requieren de la participación de muchas personas para el logroparticipación de muchas personas para el logro de efectividad”.de efectividad”. Kenneth J. ArrowKenneth J. Arrow
  • 23. El comportamiento automático de unade una persona que toma una ducha y se baña antespersona que toma una ducha y se baña antes de ir al trabajo guarda una fuerte similitud conde ir al trabajo guarda una fuerte similitud con los comportamientos automáticos secuencialeslos comportamientos automáticos secuenciales que ellos mismos realizan en el día a día dentroque ellos mismos realizan en el día a día dentro del ámbito de su trabajo.del ámbito de su trabajo.
  • 24. Ninguna persona se ducha y baña “después deNinguna persona se ducha y baña “después de haberse vestido”, y ésta decisión programada yhaberse vestido”, y ésta decisión programada y automática es ejercida sin haber dedicado tiempoautomática es ejercida sin haber dedicado tiempo “objetivo” para decidir si era mejor o peor bañarse“objetivo” para decidir si era mejor o peor bañarse antes o después de vestirse.antes o después de vestirse.
  • 25. La capacidad para la toma de decisionesLa capacidad para la toma de decisiones se desarrolla con la experiencia, y else desarrolla con la experiencia, y el monitoreo lo ayuda a mejorar talesmonitoreo lo ayuda a mejorar tales capacidades.capacidades.
  • 26. También sabemos que, la mayoría de las veces, tomamos decisiones como podemos, y no como queremos. Se trata de prevenir consecuencias, no aduciendo desconocimiento.
  • 27. En la vida diaria todo el día se toman decisiones, la mayoría de veces sin darnos cuenta. ¿Se han puesto a pensar la importancia de tener un buen mecanismo lógico para saber decidir? Como cambiarían nuestras vidas si supiéramos tomarlas?
  • 28. La complejidad del mundo moderno, junto con laLa complejidad del mundo moderno, junto con la cantidad decantidad de Información, la Incertidumbre y elInformación, la Incertidumbre y el RiesgoRiesgo, requieren un marco racional para la, requieren un marco racional para la toma de decisiones.toma de decisiones.
  • 29. Las metas del análisis de decisiones son las siguientes: incorporar orientación, información, discernimiento y estructura al proceso de toma de decisión, para que ésta pueda ser mejor y más "racional".
  • 30.
  • 31. El procesoEl proceso de la toma de decisionesde la toma de decisiones sese pueden presentar en diferentes contextos: apueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración),cuantitativas que brinda la administración), etc.etc.
  • 32. Existen tres tendencias que afectan a nuestra imparcialidad y explican cómo éstas nos pueden llevar a tomar decisiones poco acertadas, o incluso lamentables.
  • 33. La primera tendencia, llamada descuento subjetivo, hace que tratemos el futuro como si fuera mucho menos importante que el presente.
  • 34. La segunda tendencia,La segunda tendencia, la evaluación dela evaluación de las experiencias prolongadas,las experiencias prolongadas, vieneviene marcada por la manera en que lamarcada por la manera en que la previsión (antes) y el recuerdo (después)previsión (antes) y el recuerdo (después) alteran nuestra percepción del valor de unalteran nuestra percepción del valor de un evento o experiencia.evento o experiencia.
  • 35. La tercera tendencia, las preferencias cambiantes, significa que el valor que asignamos a distintas alternativas varía a lo largo del tiempo, a causa de diversos factores, que incluyen la situación, la influencia social, la edad o la probabilidad que percibimos sobre posibles resultado.
  • 36. Método tradicional para tomar decisiones. a)a) Identificación del problema.Identificación del problema. cuando secuando se conoce se tiene mas del 90% de laconoce se tiene mas del 90% de la solución.solución. b)b) Alternativas de soluciónAlternativas de solución. Que. Que resuelvan y den solución al problema.resuelvan y den solución al problema.
  • 37. c) Evaluación de alternativas costo beneficio. d) Selección adecuada de solución de problemas.
  • 38. Técnicas para la toma deTécnicas para la toma de decisiones.decisiones. Tormenta de Ideas: la esencia de la: la esencia de la tormenta de ideas es permitir a sutormenta de ideas es permitir a su imaginación actuar libremente.imaginación actuar libremente.
  • 39. Fijar objetivosFijar objetivos: decidir sobre cómo: decidir sobre cómo alcanzarla será mucho más fácil. Hay dosalcanzarla será mucho más fácil. Hay dos tipos de objetivos de los que tiene que sertipos de objetivos de los que tiene que ser consciente:consciente: a) Generales o mediatos: es decir, lo que sea) Generales o mediatos: es decir, lo que se quiere lograr en el largo plazo.quiere lograr en el largo plazo. b) Específicos o inmediatos, es decir, lo que seb) Específicos o inmediatos, es decir, lo que se quiere lograr tomando una decisión particular.quiere lograr tomando una decisión particular.
  • 40. (Se puede: ver los problemas en perspectiva, avanzar en la dirección correcta, impedir desvíos por iniciativas irrelevantes e improductivas.)
  • 41.  Reunir informaciónReunir información: para que la: para que la información sirva tiene que ser:información sirva tiene que ser: Relevante.Relevante. Suficientemente detallada.Suficientemente detallada. Precisa.Precisa. Completa.Completa. Oportuna.Oportuna.
  • 42. Escribir ideas:Escribir ideas: los participantes anotan suslos participantes anotan sus ideas en un papel en vez de llevar un registro enideas en un papel en vez de llevar un registro en una lista común.una lista común.
  • 43. Esto es preferido por la gente a la que le gusta desarrollar sus propias ideas y se distrae trabajando en grupo. Cuando los participantes se quedan sin ideas, pueden intercambiar su propia lista con la que estaba preparada.
  • 44. Evaluar opciones: evaluar las más adecuadas. Para las decisiones de rutina o urgentes, puede tener que hacer esta evaluación rápida y de modo informal, guiándose por su experiencia y sentido común.
  • 45. FactibilidadFactibilidad: las capacidades requeridas para: las capacidades requeridas para implementarla. ¿Tiene los conocimientosimplementarla. ¿Tiene los conocimientos requeridos para manejar las consecuencias derequeridos para manejar las consecuencias de una decisión en particular? ¿Tendría queuna decisión en particular? ¿Tendría que desarrollar nuevas capacidades? ¿O tendríadesarrollar nuevas capacidades? ¿O tendría que contratar a gente que tenga lasque contratar a gente que tenga las capacidades requeridas?capacidades requeridas?
  • 46. AceptaciónAceptación: la aceptación es una opción: la aceptación es una opción que se da en la medida en que éstaque se da en la medida en que ésta responde a los objetivos originales de laresponde a los objetivos originales de la decisión.decisión.
  • 47. Riesgo: es evaluar el peor resultado posible de la opción. Esto suele llamarse evaluar el riesgo de "peor variante" de una opción.
  • 48. Evaluar los pros y los contrasEvaluar los pros y los contras:: Involucra enumerar las ventajas yInvolucra enumerar las ventajas y desventajas de los distintos cursos dedesventajas de los distintos cursos de acción y luego elegir el que tiene lasacción y luego elegir el que tiene las mayores ventajas.mayores ventajas.
  • 49. Implementar y monitorear la decisión:Implementar y monitorear la decisión: Monitorear una decisión hará que laMonitorear una decisión hará que la acción sea lo más efectiva posible,acción sea lo más efectiva posible, demostrará que se tomó seriamente lademostrará que se tomó seriamente la decisión y está decidido a hacer quedecisión y está decidido a hacer que funcione.funcione.
  • 50.  Información externaInformación externa:: incluye acerca deincluye acerca de lo que se piensa hacer, información que lelo que se piensa hacer, información que le da indicios acerca del futuro ambienteda indicios acerca del futuro ambiente social, incluyendo datos acerca de lasocial, incluyendo datos acerca de la situación política, la economía y lassituación política, la economía y las tendencias sociales.tendencias sociales.
  • 51.  Información internaInformación interna:: Es la que se tiene e incluye: datos y cifrasEs la que se tiene e incluye: datos y cifras acerca de los planes y objetivos, acercaacerca de los planes y objetivos, acerca del desempeño y en relación con esosdel desempeño y en relación con esos planes.planes.
  • 52. Recursos humanosRecursos humanos. La gente es. La gente es probablemente su mejor fuente deprobablemente su mejor fuente de información y la de más fácil acceso.información y la de más fácil acceso. Materiales escritosMateriales escritos. Puede haber. Puede haber informes o libros que deban estudiar,informes o libros que deban estudiar, artículos de publicaciones regulares,artículos de publicaciones regulares, estadísticas, cartas o publicaciones.estadísticas, cartas o publicaciones.
  • 53. Fuentes informáticasFuentes informáticas.. Esto incluyeEsto incluye bases de datos, CD ROM e Internet.bases de datos, CD ROM e Internet.
  • 54. Identificar opciones alternativasIdentificar opciones alternativas.. Cuando se tiene que tomar una decisión, siempre esCuando se tiene que tomar una decisión, siempre es tentador elegir la opción más obvia. Pero muchas vecestentador elegir la opción más obvia. Pero muchas veces una de las respuestas menos evidentes es la que ayudauna de las respuestas menos evidentes es la que ayuda a alcanzar los objetivos deseados.a alcanzar los objetivos deseados.
  • 55. Para poder tomar decisiones de modo efectivo hay que aprender a buscar bajo la superficie y descubrir ideas innovadoras. Cuando haya pensado en todas las opciones posibles, entonces sí, reduzca las alternativas sobre la base de los criterios de decisión.
  • 56. Nunca piense que agotó todas las posibilidades. Evalúe los factores condicionantes. ¿Son realesEvalúe los factores condicionantes. ¿Son reales todos los condicionamientos?todos los condicionamientos? Deje a su mente en libertad. Use la imaginaciónDeje a su mente en libertad. Use la imaginación para pensar más opciones.para pensar más opciones. Asegúrese de no estar partiendo de supuestosAsegúrese de no estar partiendo de supuestos innecesarios.innecesarios.
  • 57. La autoestimaLa autoestima es un factor importante en la toma dees un factor importante en la toma de decisiones acertadas. Hay personas que tienen bajadecisiones acertadas. Hay personas que tienen baja autoestima, a ellas cualquiera las puede presionar conautoestima, a ellas cualquiera las puede presionar con facilidad para realizar cualquier cosa,facilidad para realizar cualquier cosa,
  • 58. Es fácil decirles lo que tienen que hacer porque no tienen decisión propia, no piensan por sí mismos, necesitan ayuda de los demás, e incluso, dejan a los demás decidir, hasta en situaciones muy personales, y aceptan lo que otras personas quieren.
  • 59. Aun cuando no están de acuerdo con lo que van a hacer, pero resulta más fácil para ellos, dejar a otros la decisión y la responsabilidad de la misma, esto sucede porque no se tiene la fuerza y el coraje para escuchar los propios pensamientos y por supuesto para tomar la decisión ellos mismos.
  • 60. Es de vital importancia, creer en nosotros,Es de vital importancia, creer en nosotros, en nuestros valores y principios, y sobreen nuestros valores y principios, y sobre todo defenderlos, aprender a valorarnos ytodo defenderlos, aprender a valorarnos y darle la importancia necesaria, a cada unadarle la importancia necesaria, a cada una de las decisiones que definan diversasde las decisiones que definan diversas situaciones a lo largo de nuestra vida.situaciones a lo largo de nuestra vida.
  • 61. Factores claves para la toma de decisionesFactores claves para la toma de decisiones  La escala de valores: directrices en la persona, los: directrices en la persona, los juicios de valor que influyen en el análisis del problema yjuicios de valor que influyen en el análisis del problema y elección de las alternativas.elección de las alternativas.  Asumir riesgos: evitar sorpresas desagradables en la: evitar sorpresas desagradables en la consecución de objetivos.consecución de objetivos.  Voluntad para la ejecución de la alternativa elegida:: el éxito de la toma de decisiones está en la acción:el éxito de la toma de decisiones está en la acción: detalles, pasos, orden, personas implicadas, etc.detalles, pasos, orden, personas implicadas, etc.  Pensamiento creativo: la imaginación, inventiva,: la imaginación, inventiva, ayudan en el desarrollo y elección del proceso de tomaayudan en el desarrollo y elección del proceso de toma de decisiones.de decisiones.
  • 62. Responsabilidad en las consecuencias:: es responder por nuestras acciones seanes responder por nuestras acciones sean positivas o negativas.positivas o negativas. Ser persistente: más aun con la decisión: más aun con la decisión tomada, no se hará cambios.tomada, no se hará cambios. Vencer la decidofobia: el dejar que las: el dejar que las cosas continúen como están: no se crece,cosas continúen como están: no se crece, no se progresa, no hay éxitos.no se progresa, no hay éxitos.
  • 63. Fomentar la cooperación: todos deben: todos deben participar en el desarrollo de la decisión.participar en el desarrollo de la decisión. La ética: analizar lo bueno y lo malo en: analizar lo bueno y lo malo en los medios y el fin de la toma delos medios y el fin de la toma de decisiones.decisiones.
  • 64.
  • 65. Tipos de decisiones.Tipos de decisiones. a)a) Programadas:Programadas: se tomanse toman frecuentemente, son repetitivas y sefrecuentemente, son repetitivas y se convierten en rutina.convierten en rutina. b)b) No programadasNo programadas: se usan cuando se: se usan cuando se presentan situaciones que nunca hanpresentan situaciones que nunca han sucedido y que necesitan de un modelo osucedido y que necesitan de un modelo o proceso especifico de solución.proceso especifico de solución.
  • 66. c)Tomadas con certezac)Tomadas con certeza: se presentan: se presentan cuando las personas estáncuando las personas están razonablemente seguras de lo que va arazonablemente seguras de lo que va a ocurrir, intuyen la decisión acelerada,ocurrir, intuyen la decisión acelerada, cuentan con información efectiva y secuentan con información efectiva y se conocen las relaciones de causa efectoconocen las relaciones de causa efecto del problema.del problema.
  • 67. d)d) Decisiones bajo riesgoDecisiones bajo riesgo: la preocupación: la preocupación no radica solamente en los resultadosno radica solamente en los resultados sino también en la cantidad de riesgossino también en la cantidad de riesgos que cada decisión acarrea.que cada decisión acarrea.
  • 68.
  • 69. e) Decisiones estratégicase) Decisiones estratégicas: se toman: se toman para relacionar a la empresa con supara relacionar a la empresa con su entorno, definen los objetivos y los cursosentorno, definen los objetivos y los cursos de acciona a seguir de la empresa, son ade acciona a seguir de la empresa, son a largo plazo, y tienen un carácter nolargo plazo, y tienen un carácter no repetitivo. Se tienen que desarrollarrepetitivo. Se tienen que desarrollar planes específicos.planes específicos.
  • 70. f) Decisiones de rutinaf) Decisiones de rutina: se toman ante: se toman ante circunstancias relativamente comunes,circunstancias relativamente comunes, están contempladas en las normas,están contempladas en las normas, procedimientos o criterios operativos aprocedimientos o criterios operativos a los que se apega la empresa.los que se apega la empresa.
  • 71. g)g) Decisiones innovadorasDecisiones innovadoras: por sentido: por sentido común el individuo resuelve la mayoría decomún el individuo resuelve la mayoría de problemas en soluciones clásicas, es porproblemas en soluciones clásicas, es por ello que se deben pensar en solucionesello que se deben pensar en soluciones innovadoras.innovadoras.
  • 72.
  • 73. La toma de decisiones equivocadas: Provoca frustración. Hace perder tiempo. Rebaja la moral. Debilita la disposición a esforzarse.
  • 74. Trampas en las que se incurre alTrampas en las que se incurre al momento de tomar una decisiónmomento de tomar una decisión.. a) Las alternativas no estaban claramentea) Las alternativas no estaban claramente definidas.definidas. b) No se recogió la información efectiva.b) No se recogió la información efectiva. c) No se calcularon con exactitud los datosc) No se calcularon con exactitud los datos estadísticos.estadísticos. d) La persona que adopta la decisión.d) La persona que adopta la decisión.
  • 75. Clasificación:Clasificación: Trampa anclaTrampa ancla: se toma la decisión al: se toma la decisión al primer momento de conocer los primerosprimer momento de conocer los primeros detalles de la información efectiva y sedetalles de la información efectiva y se genera una posible solución al problema,genera una posible solución al problema, es necesario contar con toda laes necesario contar con toda la información.información.
  • 76. :: Trampa de la solución creada:Trampa de la solución creada: alal momento que sucede el problema semomento que sucede el problema se reacciona de manera inmediata y se da lareacciona de manera inmediata y se da la primera solución que llega a nuestraprimera solución que llega a nuestra mente y se olvida por completo el métodomente y se olvida por completo el método tradicional.tradicional.
  • 77. Trampa de los costos irrecuperablesTrampa de los costos irrecuperables:: muchas veces se toman decisiones sinmuchas veces se toman decisiones sin considerar el costo beneficio que implicaconsiderar el costo beneficio que implica para la empresa ocasionando perdida depara la empresa ocasionando perdida de recursos.recursos.
  • 78. Trampa de la prueba de recuperaciónTrampa de la prueba de recuperación:: cuando se presenta el problema y existencuando se presenta el problema y existen varios documentos con distintavarios documentos con distinta información relevante, se tiene queinformación relevante, se tiene que depurar la información.depurar la información.
  • 79. Trampa de exceso de confianzaTrampa de exceso de confianza: se: se confía demasiado en nuestra capacidadconfía demasiado en nuestra capacidad para realizar predicciones.para realizar predicciones.
  • 80. Trampa de la prudenciaTrampa de la prudencia: se presenta un: se presenta un comportamiento demasiado precavidocomportamiento demasiado precavido cuando se evalúan alternativas y elcuando se evalúan alternativas y el análisis costo beneficioanálisis costo beneficio para la soluciónpara la solución del problema, para evitarlo se debe estardel problema, para evitarlo se debe estar abierto a las criticas con quien se tieneabierto a las criticas con quien se tiene confianza.confianza.
  • 81. Trampa de la capacidad de recordar: en: en varias ocasiones se toman decisiones avarias ocasiones se toman decisiones a partir de la información que se encuentrapartir de la información que se encuentra almacenada en nuestra mente sinalmacenada en nuestra mente sin necesidad de realizar una búsqueda masnecesidad de realizar una búsqueda mas amplia de información adicional .amplia de información adicional .
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  • 84. Herramientas para la toma deHerramientas para la toma de decisionesdecisiones..
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 89. ConclusionesConclusiones La mejor toma de decisiones es aquellas que produce el efecto y los resultados esperados, la diversidad de formas para tomar decisiones siempre va implicar un impacto, y lo que se pretende es tratar de lograr la efectividad en ellas.
  • 90. GRACIAS POR TU ATENCION !!!GRACIAS POR TU ATENCION !!!