1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA
INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
SEMESTRE AGOSTO-DICIEMBRE 2012
TALLER DE ADMINISTRACIÓN
SERIE 5SC1A
UNIDAD III
TOMA DE DECISIONES
LIC. MARÍA GUADALUPE SERNA
RIVERA MARTINEZ JOSE LUIS 12211405
SALINAS HERNANDEZ JAIME 12211409
TORRES PÁRAMO ANA KAREN 12211420
VILLANUEVA CONTRERAS OMAR MANUEL 12211400
24 DE SEPTIEMBRE DE 2012

2. Toma de Decisiones
Índice
Introducción 3
Toma de decisiones. 4
3.1 Corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones. 5
3.2 Niveles de toma de decisiones 7
3.3 Estilos de toma de decisiones 9
3.4 Toma de Decisiones en Diferentes Condiciones 10
3.5 Proceso de la Toma de Decisiones. 13
3.6 Circunstancia de la toma de decisiones 17
Conclusión 18
Fuentes Consultadas 19
[2]

3. Toma de Decisiones
Introducción
Las decisiones forman parte de nuestra vida diaria, estas nos
ayudan a elegir lo que más nos es conveniente, estas van desde ¿Cómo ve
vestiré hoy? ¿Qué voy a comer? ¿Debo entrar o no a esta clase? Etc.
Las decisiones también se pueden aplicar al nivel de una empresa y
dependiendo las decisiones que se tomen dependerá el éxito o el fracaso
de la organización en el futuro. Las empresas toman decisiones todos los
días, van desde ¿Deberíamos aumentar la producción? Y hasta tales como
¿Qué tal si cambiamos de proveedor etcétera?
Como una decisión de una empresa va afectar a un gran grupo de
personas, la administración se ha encargado ya de estudiar la toma de
decisiones y ha logrado clasificarla en diferentes temas que si se estudian,
le esperan al administrador un futuro brillante.
Este trabajo está dedicado a la toma de decisiones, analizado desde
distintos ángulos con lo cual se espera generar una mejor comprensión
del tema.
[3]

4. Toma de Decisiones
Toma de decisiones.
Cada vez que los administradores planean, organizan, dirigen o controlan las actividades
de la organización, toman infinidad de decisiones. Por ejemplo, al abrir un restaurante los
administradores tienen que decidir donde establecerlo, que alimentos ofrecer a los clientes, qué
trabajadores contratar, etc. La toma de decisiones es una parte básica de todas las tareas que
desempeñan los administradores. Dentro de las tareas de un administrador es manejar el entorno
de la organización. Las fuerzas del entorno dan lugar a muchas oportunidades y amenazas para
los administradores y su organización. Además, en la organización los administradores deben
tomar decisiones, es decir, elegir una solución entre varias opciones.
La toma de decisiones es el proceso por el que los administradores responden a las
oportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinaciones
o decisiones cobre las metas y cursos de acción de la organización. Las buenas decisiones dan por
resultado la elección de las metas y cursos de acción convenientes para incrementar el
desempeño de la organización; las malas decisiones reducen el desempeño
La toma de decisiones en repuesta a las oportunidades ocurre cuando los administradores
buscan los medios de mejorar el desempeño de la organización para beneficio a clientes,
empleados y otros grupos de interrelacionados.
La toma de decisiones en respuesta a las amenazas ocurre cuando acontecimientos
dentro o fuera de la organización lesionan el desempeño de esta y los administradores buscan los
medios para fomentarlo.
La toma de decisiones es central para ser un administrador, y siempre que los
administradores planean, organizan, dirigen y controlan están tomando decisiones constantes.
Los administradores buscan siempre los medios para tomar mejores decisiones para mejorar el
desempeño de su organización. Al mismo tiempo, hacen todo lo que pueden para evitar errores
costosos que perjudiquen el desempeño de la organización.
[4]

5. Toma de Decisiones
3.1 Corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones.
Pensamiento Lineal
El pensamiento lineal destaca que los problemas tienen una solución y no afectan al resto de
la organización, y una vez hallada una solución, permanece constante.
Las empresas se han vuelto más complejas, existe consenso en que la toma de decisiones
eficaz debe tomar en cuenta la complejidad de los negocios. Sin embargo, el enfoque más
simplista para la solución de problemas en las empresas es el pensamiento lineal. Este supone
que para cada problema hay una solución, que esta influye solo en el área del problema y no en el
resto de la organización, y que una vez implantada permanece como válida y debe evaluársele
solo como solución. Se piensa que los problemas son discretos, singulares y únicos. Una evidencia
de este pensamiento lineal es la manera en que los restaurantes de comida rápida manejaban la
contratación y la retención del personal de mostrador o meseros. En el pasado, contrataban a
adolecentes, tenían una rotación de 150 a 300%, el promedio de duración del empleado era de
cuatro mese.
El enfoque de pensamiento lineal para el personal sugerido a los gerentes que para resolver el
problema rotación, la solución era “contratar más adolecentes”. La abundancia de ello parecía la
solución eficaz. Pero cuando la composición demográfica cambio y hubo menos adolecentes
disponibles, fue evidente que una solución simplista no funcionaba. Ahora, los ejecutivos
consideran muchas soluciones potenciales: pagar mejor, hacer el trabajo más interesante,
contratar a gente mayor y discapacitados, ofrecer más prestaciones y otras. Estas soluciones
influirán e interactuaran con otros con otros aspectos de la organización: beneficios y
compensaciones, necesidad de diferentes administradores y estructura de supervisores,
necesidad, capacitación, etc. Como se veían los problemas de manera simplista y lineal tiene
atractivo para los ejecutivos, no ha probado ser una manera eficaz de enfrentar los problemas
organizacionales. Para este enfoque, en los medios rápidamente cambiantes de las empresas
modernas hay cuando menos tres dificultades:
 Como las soluciones afectan no solo el área del problema sino también a toda empresa,
no se pueden anticipar los resultados de la solución. Partes de la organización no
consideradas en los esfuerzos originales para resolver problemas pueden ser afectadas
por la solución y reaccionar de manera no anticipada. El ejecutivo puede lograr más de lo
esperado.
 Aun si los resultados de la solución son los deseados y pretendidos, el enfocarse en una
sola área ignora las interrelaciones entre los elementos de la organización y puede llevar a
soluciones simplistas que no resuelven el problema más grande.
[5]

6. Toma de Decisiones
 El pensamiento lineal supone que una vez definidos los problemas e implantadas las
soluciones, estas son siempre validas e ignoran la naturaleza rápidamente cambiante de
las empresas.
Esas dificultades han llevado a que muchos teóricos y profesionales de las empresas sigan
diferentes enfoques para la toma de decisiones en ellas. Este nuevo enfoque se llama teoría
sistemas.
Pensamiento de sistemas
El pensamiento de sistemas afirma que los problemas son complejos, que tienen más de
una causa y más de una solución, y que están interrelacionados con el resto de la organización.
Es un enfoque más contemporáneo y completo para la solución de problemas, el cual supone
que estos son complejos y están relacionados con una situación, que las soluciones no solo
resuelven el problema, sino que también influye en el resto de la empresa y deben ser evaluadas
en función de que tan bien resuelven el problema (resultados pretendidos) y afectan a toda
empresa (resultados no calculados), y además, ni problemas ni soluciones son constantes:
 Las situaciones cambian.
 Los problemas evolucionan.
 Soluciones nuevas de manera constante.
Este enfoque no considera a los problemas discretos, sino a los relacionados con todos los
aspectos de la empresa. Las empresas están formadas por sistemas y procesos interrelacionados,
y cualquier cambio en un aspecto afecta a los demás. Por tanto, un seguidor del enfoque de
pensamiento de sistemas considera estas interrelaciones antes de implantar una solución, la cual
deberá ser evaluada con base en todos los resultados producidos, como ya se indico. Asimismo,
se reconoce que no solo las circunstancias cambian, requiriendo nuevas soluciones, sino que las
soluciones también reaccionan a las circunstancias cambiantes. Por consiguiente, es necesario,
después de implantar una solución, evaluar el efecto de tal solución y proporcionar
retroalimentación a la empresa cuando comienza de nuevo con el proceso de toma de decisiones.
El proceso de solución de problemas es dinámico por que las soluciones nuevas crean nuevas
circunstancias exigen otras soluciones.
Algunos de los patrones de comportamiento de las organizaciones empresariales y
económicas, analizadas desde la perspectiva sistémica son:
 Las relaciones causa-efecto están desplazadas en el tiempo y en el espacio. Ello hace que sea muy
contra-intuitivo entender los efectos no inmediatos.
 Las soluciones que son buenas a corto plazo pueden ser perjudiciales en el largo plazo.
 Las cosas siempre mejoran antes de empeorar.
 La optimización de una de las partes puede perjudicar al conjunto.
 Componentes e interrelaciones, están en permanente cambio. Tienen variabilidad natural. No
debemos intentar modificar resultados que son producto de esta variabilidad natural del sistema.
 Los problemas de hoy son las soluciones de ayer.
 Las soluciones fáciles nos conducen al punto de partida o peor.
[6]

7. Toma de Decisiones
3.2 Niveles de toma de decisiones
Los niveles de tomas de decisiones se definen en base al nivel jerárquico que ocupa la persona
que realiza la decisión, estos son: estratégicos, administrativos y operativos.
Toma de decisiones estratégicos.
Son las que determinan las metas, propósitos, objetivos y dirección de toda la
organización. Quienes llevan esta responsabilidad son los altos directivos (alta gerencia), ellos
tienen lo que se conoce como “Visión total” de todos los elementos de una compleja empresa
que ponen en conjunto para lograr coherencia en su totalidad. La toma de estas decisiones son las
que determina como se relaciona una empresa con su medio externo ejemplo son las políticas de
la empresa. Estas mismas políticas no deben ser muy complejas pues deben de aplicarse a todos
los niveles y departamentos de una empresa.
Toma de decisiones administrativas
Estas decisiones recaen en un nivel más bajo que el anterior (Gerentes de nivel medio).
Las decisiones cumplen el objetivo hacer tácticas que faciliten las metas estratégicas que
definieron los altos administrativos. Debido a que las decisiones estratégicas no son específicas es
el deber de los gerentes de nivel medio aplicar estas decisiones a sus debidos departamentos de
manera específica. Por eso las decisiones administrativas son mas especificas y concretas que las
estratégicas y más orientada a las acciones.
Toma de decisiones operáticas
Estas se toman en un nivel inferior, en el nivel de supervisión (gerentes de primera línea),
y se refieren a las decisiones de operación diarias. Determinan como se dirige la empresa estas
deben de cumplir las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Como
ejemplo de estas decisiones son el establecer un programa de producción y determinar el nivel
apropiado del inventario de materias primas
Ejemplo:
En una empresa que está a punto de nacer, ya sea a decidido que producirán, en este caso
será una empresa de avena.
La decisión estratégica en este caso sería la decisión de entrar en un mercado nuevo
produciendo cereal para desayuno
Una vez tomada esta decisión pasamos a la decisión administrativa, los gerentes medios
tienen que aplicar la decisión de la alta gerencia, en este caso decidir qué tipo de cereal
producirán uno que sea de fibra o uno que sea de frutas
Y por ultimo tenemos la decisión de los gerentes de primera línea, en ellos recae la
decisión de la presentación y empaque, continuando el caso anterior tienen que decidir cuantas
cajas producirán a la semana y de qué tipo.
[7]

8. Toma de Decisiones
En el siguiente esquema se muestran los niveles de decisiones que se vieron con
anterioridad
Toma de decisión:
Estratégico
Alta Administrativo
Gerencia
Operativo
Gerente
medio
Gerente de
primera línea
[8]

9. Toma de Decisiones
3.3 Estilos de toma de decisiones
Similar a los niveles de tomas de decisiones y como ya habíamos mencionado, quienes
toman las decisiones son los administrativos de los diferentes niveles jerárquicos, la empresa
debe de elegir que estilo de tomas de decisiones van a utilizar, y los ejecutivos deben de
adaptarse a él. Existen muchos estilos, aquí están tres fundamentales.
Personas que evitan los problemas.
Este tipo de ejecutivos busca mantener el status Quo de su empresa ignorando los
problemas y resistiéndose al cambio, puede no seguir las decisiones establecidas para no cambiar.
Este tipo de personas no solo ignoraran los problemas sino que tergiversarán la verdad para hacer
parecer que los problemas no son lo que son. Este tipo de ejecutivo es eficaz para las empresas
pequeñas que no necesitan cambiar de un modo tan abrupto ni tan seguido.
Personas que resuelven los problemas
Es el tipo más común de gerentes, están dispuestos al cambio si es necesario, viven
afrontando los problemas que se presenten, sin embargo no se comprometen a este cambio
hasta después de la investigación que justifiquen dicho cambio, ellos creen que el cambio
injustificado es una pérdida de recursos organizaciones, crean confusión e ilusiones que evitan el
avance de la empresa. El hombre que resuelve los problemas acepta que las empresas modernas
funcionan en condiciones de riesgo e incertidumbre. Esto significa que las empresas a menudo
están en un medio turbulento con el imperativo de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Las
empresas que no pueden adaptarse sufren una declinación, dejan de ser productivas y rentables,
y pueden desaparecer finalmente.
Personas que buscan problemas
Persona que piensa de mañería visionaria, busca de manera entusiasta los problemas que
podrían tener en un futuro y los enfrenta antes de que sean una amenaza. Reconoce que la mejor
manera de avanzar como compañía es el cambio, es anticiparse a los problemas que podrían
surgir, invierte horas en planeación y análisis de objetivos y el exterior. Su preocupación por el
futura puede considerarse en muchos casos como negligencia con respecto a las necesidades
existen 2 puntos que le dan la razón a este tipo de pensamientos:
1) Es más fácil y eficaz enfrentar problemas pequeños que grandes.
2) No basta con que una empresa cambie, debe de hacerlo en la dirección correcta.
[9]

10. Toma de Decisiones
3.4 Toma de Decisiones en Diferentes Condiciones
Al momento de realizar la toma de decisiones, existen una serie de distintas condiciones
bajo las cuales podemos tomarlas, estas condiciones se dan a causa de diversos factores que
pueden estar a juicio de la empresa que toma las decisiones.
Para ilustrar mejor el tema en general está el siguiente diagrama que tiene la intención de
dar un breve resumen de todo lo que se verá:
Probabilidades Probabilidades
Certidumbre objetivas Riesgo Subjetivas Incertidumbre
Tipos de Probabilidades
Antes de hablar de las condiciones bajo las que se toman las decisiones hablemos de los
tipos de probabilidades bajo los cuales se toman estas condiciones estas pueden ser de solo 2
tipos y dependiendo del tipo de probabilidad es también el tipo de condición bajo la cual se
tomara la decisión.
 Probabilidades Objetivas:
Ocurrirá un resultado en específico, basado en hechos y números rigurosos.
 Probabilidades Subjetivas:
Los resultados están basados en el juicio personal del que tomo la decisión.
Condiciones de Certidumbre
En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de cada
acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá resultados no
anticipados. En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son
decisiones programadas.
Un ejemplo de estas condiciones es la relación entre los productores de televisores y los
niveles de inventario de partes. No existe incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación,
menor el nivel de inventario de partes usadas en la fabricación. Un ejecutivo que toma la decisión
de incrementar la producción conoce el efecto del inventario con exactitud.
[10]

11. Toma de Decisiones
Como se conocen los resultados antes de tomar decisiones, muchos ejecutivos prefieren
tomar decisiones en condiciones de certidumbre. Esto sólo es posible en las situaciones más
simples. Es difícil que se conozcan todos los resultados posibles, y los ejecutivos generalmente se
encuentran con un grado de riesgo.
En resumen:
o Se está informado completamente del problema.
o Se conocen las soluciones y alternativas.
o Se saben los resultados de cada acción.
Condiciones de Riesgo
El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier decisión o
acción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán dentro de un rango conocido. Se
describe el riesgo desde el punto de vista de la probabilidad; esto es, la "probabilidad de un
resultado específico es una fracción entre 0 y 1, Y si la probabilidad del resultado específico es 1,
se conoce por completo; si la probabilidad es 0, se desconoce por completo". Como en las
condiciones de riesgo la probabilidad no se conoce ni se desconoce por completo, se le describe
como una fracción entre dos extremos.
Un ejemplo de una condición de riesgo es el rediseño de un automóvil, se sabe que en
años anteriores al rediseñar un auto las ventas fueron de cierta manera pero, al ser un auto nuevo
no existen antecedentes en particular de este modelo como para saber a ciencia cierta el
resultado.
En resumen:
o Se está informado completamente del problema.
o Se especifica la probabilidad de ciertos eventos.
o Los resultados dependen en cierta parte de la suerte.
Condiciones de incertidumbre
Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una decisión,
existe condición de incertidumbre. La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades
puede deberse a los factores siguientes:
1. Existen muchas variables en la situación.
2. Hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables.
3. Existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente.
Un ejemplo de una decisión en condiciones de incertidumbre seria el lanzamiento de un
nuevo producto al mercado. No existen registros previos de ventas y tampoco existen
[11]

12. Toma de Decisiones
probabilidades potenciales de lo que se espera por lo que la mayoría de las decisiones se dejan al
criterio o juicio de una persona o grupo de personas asignadas al caso.
A medida que aumenta la incertidumbre, también aumenta la posibilidad de fracaso.
En resumen:
o Se está informado completamente del problema.
o No se tiene información necesaria para asignar probabilidades.
o No se sabe el resultado.
Condiciones de Ambigüedad
Este tipo de condición es en el cual no se conocen las metas o el problema a tratar y
además no se cuenta con la información necesaria para elaborar probabilidades o estimar
resultados.
Algunos autores no la incluyen como un tipo de condición ya que desde un principio no se
tiene claro por qué se tomara la decisión.
[12]

13. Toma de Decisiones
3.5 Proceso de la Toma de Decisiones.
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
1. Determinar la necesidad de una decisión:
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada,
es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la
solución de este.
2. Identificar los criterios de decisión:
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que
sean importantes para la misma.
3. Asignar peso a los criterios:
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario numerar
los criterios para darles un valor a cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
4. Desarrollar todas las alternativas:
Se debe crear una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver
algún problema que se presente teniendo en cuenta las condiciones del momento.
5. Evaluar las alternativas:
Simplemente analizar todas las ventajas y desventajas de cada alternativa.
6. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):
Como el nombre lo indica es simplemente seleccionar aquella opción que en el paso 5 tuvo
mejores beneficios sin arriesgar tanto.
Esto teniendo en cuenta 3 puntos que debe tener.
1. Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
2. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimo aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
3. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas meta.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en
el proceso racional.
[13]

14. Toma de Decisiones
La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener
una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera
consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.
7. Evaluación de la eficacia de la decisión:
Una vez que se ha implementado la alternativa se debe evaluar cómo es que progresa y que este
dando los resultados que se tenían planeados.
Otra forma de tomar las decisiones seria:
Definir el Conseguir Formular Ponderar
Problema toda la alternativas y decidir
información
Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:
1. Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el
futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de
alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy
inferior.
2. Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir
es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
3. Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el
impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con
una decisión tomada a un nivel bajo.
[14]

15. Toma de Decisiones
4. Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados,
se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.
Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
Ejemplo.
El equipo de futbol del Tecnológico de Tijuana entra a un torneo regional, el día del evento 2 de
sus jugadores más rápidos se encuentran incapacitados por lo cual no podrán jugar.
A causa de esto el entrenador deberá tomar la decisión de implementar a 2 jugadores de su
reserva.
1. Determinar la necesidad de una decisión:
Lo que el entrenador tendrá que decidir es ¿Quiénes serán los 2 jugadores q entraran de
remplazo y que sean lo más parecido posible a los jugadores que no participaran.
2. Identificar los criterios de decisión:
Lo primero que el entrenador buscara en un jugador será que sea rápido, que se acople
rápidamente al equipo, que sea capaz de burlar a los contrarios, que tenga buen manejo del
balón, etc.
3. Asignar peso a los criterios:
Luego de tener los criterios a buscar se les dará cierto valor:
Velocidad→1
Acoplamiento→3
Burlas→4
Manejo del balon→2
4. Desarrollar todas las alternativas:
Una vez que se numeraron los criterios se buscara a los jugadores que cumplan estas cualidades
5. Evaluar las alternativas:
[15]

16. Toma de Decisiones
Teniendo a los jugadores posibles se evaluaran los pros y los contras de cada uno de ellos:
Es rápido pero no se acopla con facilidad, Se acopla con facilidad pero no tiene buen control del
balón, Tiene buen control del balón pero no velocidad
6. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):
Una vez evaluados los pros y contras del jugador se seleccionan a los que mejor se acoplen con los
criterios y se agregaran al juego.
7. Evaluación de la eficacia de la decisión:
Una vez que el partido haya comenzado se observara a los jugadores que se agregaron para ver
que efectivamente están dando resultados o si es necesario hacer algún cambio.
[16]

17. Toma de Decisiones
3.6 Circunstancias en la toma de decisiones
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya
que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino
que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas
o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o
excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado
Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en
este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una
solución específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o
si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no
programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea
de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los
problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no
programadas.
[17]

18. Toma de Decisiones
Conclusión
Como se pudo observar en el tema de la toma de decisiones hay
mucho más de fondo de lo que uno esperaría encontrar , es
interesante ver como lo que a simple vista nos puede parecer
mundano y simple puede llegar a ser un gran tema gracias al estudio
por parte de especialistas.
Como se vio en este trabajo, las empresas no toman sus
decisiones a la ligera, ellas analizan sus probabilidades y a través de
ellas realizan sus decisiones importantes. Incluso hasta se a clasificado
la toma de decisiones por estilo, por condiciones, por niveles.
Después de la realización de este trabajo estamos seguros de
que si alguna vez estamos en alguna situación como parte de una
empresa donde necesitemos tomar una decisión, ya sabremos lo
básico a la hora de realizarla.
[18]

19. Toma de Decisiones
Fuentes Consultadas
Libros
 Hellriegel D, Jackson S, Slocum J, (2005) Administración, un enfoque basado en
competencias, Editorial Thompson, decima edición
 Jones Reth R., George J.M., Administración Contemporánea, Ed. Mc Grawn Hill, (2006),
impreso en México
Internet
 http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170848.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones#Proceso_de_toma_de_decisiones
 http://www.innovaef.cat/articles/03/ca/01_01.pdf
 https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63155.PDF
 http://jordicabre1.wordpress.com/2011/02/13/pensamiento-sistemico-frente-al-
pensamiento-lineal/
 https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63152.PDF
 https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63154.PDF
 http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63153.PDF
 http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
[19]