Presentación de Susana Silberberg en la Universidad Torcuato Di Tella, Julio 2012 Seminario: El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones

1. Value Express
El Desafío de alinear Sistemas y
Procesos para aterrizar las Redes
Sociales en las Operaciones

2. Marketing
+
Operaciones
Rentabilidad

4. Los vasos nuevos son un desastre. Pasan el calor
y las tapas se quiebran. Mal si es un problema de
Ustedes que no manejaron el Stock. Y si es culpa
del gobierno de que nos los dejan importar
avísenlo porque los que están quedando pésimo
son Uds.

6. Habitualmente
Finanzas Despacho
Rentabilidad
Mkting de
Operaciones
Ventas Fábrica
Calidad

7. Costos de Coordinación
Finanzas Despacho
Mkting
$
Logística
Ventas Fábrica
Calidad

8. Tiempos de Redes Sociales
Despacho
Marketing
Ventas Logística
Compras Fábrica

9. Con las Redes Sociales
Despacho
Marketing
$
Ventas
Operación
Compras Fábrica
Cambios
(zona,
moda, etc.)

10. Monitoreo Redes Menores $
Sociales Operaciones
Planeamiento
Registro de Datos
Integral correctos y en
(materiales/recursos tiempo real!
Alinear Objetivos capacidad)
de Areas
Control Integridad
y Consistencia
Datos
Alinear Incentivos
(Rentabilidad, Unidades “Dueño” Plan
Vendidas-Kg Producidos) Integral Negocio

11. Monitoreo “Charla” más Menores $
Pendientes Operaciones
Operaciones
Marketing Logística
Soporte a “gente que
Ventas ejecuta procesos” vs Compras
medición indirecta de
indicadores de gestión
Fábrica

12. Cambio Patrón
Consumo Menor $
Logística
Flexibilizar Promo/ Stock Mín
Comisiones Ventas Sistema de <= A
Consumo Reposición
Alertas Stock Stock
Seguridad
Variaciones Si Fabricación Compra
Precios Insumos Tercerizada consume Stock /adelantar
Reservas para Seguridad Recepción
Fábricación interna Flexibles
(Sistemas)
Sustitutos Fábrica
Finanzas:
Ventas Fábrica Compras Previsión $
Fórmulas Negocia Se usará Orden de Tenencia Stock
Alternativas plazos Compra no
(Sistemas) programada => A

13. Con Planeamiento Integral
Ventas
Despacho
¡Evitar!
Promo 2 x 1
Parada Planta por
Mkting
Falta Stock
What If? Compras
$ + innecesarias
Cambios
(zona,
Alertas Costos de
)
moda, Logística
canal, etc.)
Atrasos en
Entregas
Pérdida Innecesaria de Rentabilidad y/o de
Oportunidades de Venta-Imagen de
Marca

14. Integrar y articular Información
Alinear Sistemas y Planeamiento Integral
Cultura Colaborativa
¡Voluntades!

15. Caso Textil Value Express
Conflicto: Demanda Variable y Fábrica para Stock
• Solución para análisis What If?: en 1 misma pantalla los
vendedores visualizan la programación fábrica a 3
semanas vista + pedidos de venta + compromisos de
entrega + disponibilidad real de Stock
• Resultados
– Reducción Costo Fábrica: menores pedidos de cambio
y anticipo de pedidos mínimo 1 semana
– Reducción Reclamos Clientes: re-negociación plazos
– Recupero Tranquilidad Laboral

16. Caso Manufactura Tabaco Value Express
Problema: Paradas de Planta-Compras Innecesarias
• Asignación “owner” Paneamiento Integral
• Workflow de Alertas, Mensajería y Autorizaciones
• De compras f(historia) a f(demanda)
• Ajustes Producción a capacidades disponibles
• Reuniones de Análisis y registro de datos
• Resultados
– Ahorro USD 20.000 en Compras innecesarias en 1°semana de
implementación, sin inversión en licencias
– Reducción Reclamos Entregas por Quiebres de Stock

17. Caso Reparación Computadoras Value Express
Objetivo: Bajar Costos de Logística
• Aumento resolución en 1°nivel de Atención al Cliente con
Agendas Electrónicas para asignación de Técnicos + Base de
Datos central con Preguntas y Respuestas para prediagnóstico
• Resultados
– Ahorro USD 100.000 en 4 meses sin inversión adicional,
con crecimiento 40% en clientes (caso Tesis MBA en
Biblioteca UTDT)

18. Caso Diagnóstico de Sistemas Value Express
Objetivo: Crecer con Rentabilidad
• PMO (Oficina Gestión Proyectos): 1°nivel atención y pre-
diagnostico
• Base de Datos con Historia Clínica/Cliente
• Agenda Electrónica para asignación de Consultores
• Flexibilización de Roles de Gerentes/Consultores
• Workflow Producción – Calidad – Entregas – Satisfacción Cli

19. Caso Diagnóstico de Sistemas Value Express
Objetivo: Crecer con Rentabilidad (cont.)
• Construcción Prototipos en “Papel y Lápiz”
• Redes Sociales (LNKDN): difusión, detección oportunidades
venta, desarrollo marca y semillero Consultores
• Resultados
– Mayores Ventas sosteniendo Rentabilidad
– Imagen Value Express = Confiabilidad + Experiencia

20. Value Express
¡Muchas gracias por
su tiempo y atención!