1. ALBERGUE JUVENIL
“LOS CERROS”

2. LO QUE OFRECEMOS:
 Ubicado en el centro histórico de Úbeda, Ciudad
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Patrimonio de la Humanidad.
Servicio de alojamiento, con habitaciones dobles y
triples. Equipadas con taquillas individuales.
Servicio de cafetería para desayunos.
Sala multifunción (wifi gratuito, TV, mesa de billar, mesa
de ping pong…)
Duchas y baños comunes.
Lavadora y secadora comunitarias.
Recepción 24 horas. Con información sobre actividades
y deportes de aventura en Sierra Cazorla, visitas guiadas
a los pueblos vecinos…etc.
Descuentos con el carnet joven y carnet de familia
numerosa.

3. NUESTROS CLIENTES:
 Personas con un nivel adquisitivo
medio/bajo.
 Jóvenes que viajan solos o en grupo,
por períodos cortos de permanencia.
 Grupos escolares y excursionistas.

5. CARACTERÍSTICAS DEL
SERVICIO QUE PRESTAMOS:
 INTANGIBILIDAD
 INSEPARABILIDAD
 VARIABILIDAD
 CADUCIDAD
 INTERDEPENDENCIA
 RELACIÓN CF/CV ELEVADA

7. INSEPARABILIDAD
En nuestro albergue exigimos a nuestro
personal profesionalidad, empatía,
amabilidad y perfección en su trabajo,
así nuestra clientela recibirá todo lo
esperado al depositar su confianza en
nosotros.

8. INTANGIBILIDAD
En nuestro albergue ofrecemos unos servicios
que no son tangibles, como son la comodidad,
la familiaridad, el respeto, el buen trato hacia el
cliente y sobretodo la sensación de estar como
en casa.
Todo esto lo transmitimos a nuestros clientes a
través de folletos informativos y nuestra página
Web, con toda la información e imágenes de
nuestro albergue.

9. VARIABILIDAD
Para que la calidad de nuestro servicio
siempre sea óptima, necesitamos contar
con un personal comprometido con
nuestro proyecto. Y así conseguir la
satisfacción completa de nuestra
clientela.

10. CADUCIDAD
Hay que tener en cuenta que es
fundamental la gestión de la demanda
con respecto a la capacidad de nuestro
albergue. Una habitación vacía es una
habitación perdida.

11. INTERDEPENDENCIA
RELACIÓN COSTES FIJOS/COSTES VARIABLES
ELEVADA
Es nuestra responsabilidad no solo ofrecer un
buen servicio y tener a punto nuestras
instalaciones, también es nuestro deber tener
una buena relación con proveedores y
empresas colaboradoras de nuestro albergue.
Los costes fijos de nuestra empresa serán
elevados ya que no dependen de la ocupación
con lo cual debemos tener un objetivo de
ocupación alto para así compensar con los
costes variables.

13. ¿Cómo combatir los efectos
negativos?
 Contar siempre con personal cualificado.
 Actualizarse constantemente para poder
ofrecer una información y un servicio acorde a
las necesidades de los tiempos.
 Conocer las necesidades del cliente con
empatía y escuchando sugerencias.
 Motivar al personal con condiciones laborales
justas, promociones y salarios adecuados a su
categoría.

14. DESDE EL ALBERGUE
“LOS CERROS”
LE DAMOS LA BIENVENIDA