1. UN VIAJE A ESTAS ISLAS MARAVILLOSAS.SABEMOS LO QUE VEMOS EN LA FOTO
PERO¿ES ASI EN REALIDAD EL VIAJE DE NUESTROS SUEÑOS.ES UN PRODUCTO
INTANGIBLE POR QUE NO LO PODEMOS TOCAR,SOLO VER POR FOTOS. Punta cana es
famosa por su arena blanca y su agua cristalizada pero hay mucho más para ver y hacer que la
playa. El país cuenta con , los arrecifes de coral vivos y miles de peces de arrecife de colores.
De isla a isla , es una buena manera de verlo todo. Hay varios centros turísticos que se pueden
organizar para las islas y los huéspedes pueden elegir el tiempo que desea permanecer en cada
localidad. En Punta cana podrás encontrar algunas posibilidades para pasar unas vacaciones
estupendas.
www puntacana.net

2. INSEPARATIBILIDAD
• la inseparabilidad hace referencia a que en los servicios, tanto la
producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente.
En cambio, cuando pensamos en un producto físico, en primer
lugar se produce y por último es consumido. En otras palabras, no
tiene sentido que exista el servicio al cliente si no está presente el
cliente y el personal de contacto.
• Por ejemplo, puede ocurrir que hayamos elegido el hotel por las
fotografías del catálogo. Efectivamente, nos damos cuenta de que
las fotos reflejan fielmente la realidad, pero nos encontramos con
un personal de contacto poco amable y frío, con lo cual el cliente
otorgará menos valor al hotel.
• Es por esta inseparabilidad del servicio por lo que debemos incidir
nuevamente en la selección de personal, así como en su
motivación y formación.

3. Variabilidad.
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la fabricación de productos tangibles podemos conseguir que la variabilidad de
éstos sea nula, es decir, podemos conseguir que sea de calidad. Así, una empresa
que fabrique chocolate puede conseguir que todas las tabletas sean exactamente
iguales y con las mismas características organolépticas.
En cambio, los servicios son bastante variables, ya que la calidad del mismo
depende del personal de contacto que es quien los suministra, del cliente y de las
circunstancias de ese momento. Por ejemplo, un cliente puede recibir un servicio
excelente en el restaurante y sin embargo, al día siguiente recibir un servicio
mediocre por el mismo personal de contacto. Factores circunstanciales, de
confianza o simplemente un problema emocional ese día por parte del camarero
pueden ser factores que condicionen mucho la calidad del servicio prestado.
Para tratar de reducir esta variabilidad como nos indica Antoni Serra en su libro
"Marketing Turístico" es necesario formar adecuadamente al personal en la
orientación al servicio y al cliente, tratar de protocolizar los procedimientos y
sobre todo, medir la satisfacción del cliente siempre que podamos.
En definitiva, cada servicio es único y es por esta razón por la que la importancia
de la orientación al servicio y al consumidor juega un papel fundamental en la
hostelería y el turismo

4. Caducidad.
• Los servicios no pueden almacenarse.
• ¿Podrías imaginarte que se pudieran guardar las
habitaciones no vendidas para otro día? Es
imposible, aquel servicio que no se da se pierde. Si
dejamos de vender 25 habitaciones de un hotel para
un día determinado, esa posible venta se habrá
desvanecido para siempre. Con esto se puede
concluir que la gestión de la capacidad hotelera y de
la demanda es fundamental para el éxito de las
empresas de hostelería y turismo.

5. Interdependencia.
• La satisfacción del turismo no depende de un producto turístico en
particular (por ejemplo, un hotel) sino que ésta se ve influenciada
por las decisiones de otros productos de la misma zona (por
ejemplo, los restaurantes, guías turísticos, compañías aéreas,
infraestructuras, etc.).
El producto turístico total a toda la experiencia desde que el turista
sale de su casa hasta que regresa. Este producto turístico total que
está compuesto de muchos productos turísticos particulares, es
fundamental para comprobar la satisfacción real del cliente. Los
productos turísticos particulares se complementan y deben
apoyarse para conseguir que el cliente perciba valor añadido y se
sienta satisfecho.
• Puede ser que el cliente haya percibido un trato único en el hotel,
pero sin embargo una mala experiencia en el autocar o en cualquier
empresa de ocio que también haya intervenido puede influir
decisivamente en el cliente para no volver a ese destino.

6. relación de costes fijos respecto a
los costes variables sea elevada?
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Costes variables: son aquellos que varían en función
del nivel de producción o de venta.
• Costes fijos: como los salarios del personal con contrato
indefinido, costes de mantenimiento, costes de amortización
de préstamos, etc. Es decir, la mayor parte de los costes son
inalterables y no tienen ninguna relación con el número de
habitaciones vendidas. Esto último provoca que los beneficios
varíen en función de la capacidad vendida.

7. Hotel para familias en Paradisus
Palma Real
•Disfruta de unas vacaciones inolvidables en familia en la paradisiaca playa de
Bávaro en Punta CanaThe Reserve dispone de 1 piscina con ritual de aguas, 1
piscina infantil con toboganes y 1 para bebes
•Completa área infantil “Kids Zone” (725 m2) para todas las edades (desde 1 a
12 años)
•Experimenta Family Concierge, servicio exclusivo para familias con
amenidades y actividades especiales
•Magnífica área YHI Spa de 2.200 m2 con un completo gimnasio
•Alta gastronomía internacional: 2 restaurantes a la carta, 1 restaurante
buffet, 1 snack bar y 3 bares
•Completo programa de actividades, talleres, musicales, shows nocturnos y
música en vivo
•Green fees ilimitados en el Cocotal Golf & Country Club y Palma Real
Shopping Center a dos minutos

8. •
Los Yhi Spa son seductores oasis de lujo para vivir experiencias llenas de energía
en un entorno natural. Un santuario dedicado a la belleza y el bienestar, donde el
cuidado del cuerpo ocupa un lugar privilegiado y se brinda un servicio de muy alta
calidad. La elegancia de acogedores paisajes se entrelaza con dulces atenciones
para despertar los sentidos
.

9. Restaurantes del Hotel The
Reserve at Paradisus Palma Real
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The Reserve at Paradisus Palma Real ofrece a sus clientes una extraordinaria variedad de platos de autor,
bares y restaurantes temáticos e internacionales que te permitirán disfrutar de una experiencia culinaria
única.
Disfruta sin salir del Hotel de una exquisita gastronomía en un ambiente caribeño, agradable, moderno y
acogedor. Además, también tendrás acceso a los restaurantes de Paradisus Palma Real (excepto zona Royal
Service).
The Reserve ofrece un restaurante buffet, dos restaurantes a la carta, un snack bar y tres bares:
Gabi Club. Beat. Drink. Groove. Chill-out club, bar y restaurante diseñado con elegancia casual. Buffet
Aqua. Cocina Mediterránea ofrece especialidades internacionales a la carta
Mizu Show Teppanyaki
Bar H20
Hydro Grill (snack grill)

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Clases de natación
Hábitos de higiene
Taller de galletas
Taller de pizza
Búsqueda del tesoro
Noche de películas
Show de magia
Taller de ciencia
Pinta caritas
Globo-flexia
Fiesta Tropical con piñata
Juegos Dominicanos y de obstáculos
Mini Disco
Mini olimpiadas
Juegos de terraza
Excursiones a la playa (a partir de 8 años)
Clases de tenis (a partir de 4 años)
Excusiones a Manatí Park (a partir de 8 años)(*)

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MENORES (KIDS ZONE)
Mini Club para niños de 1 a 12 años alojados en The Reserve, 7 días de la semana sin coste
adicional
Mini Club para niños de 5 a 12 años alojados en Paradisus Palma Real, 7 días de la semana sin coste
adicional
Área de cunas vigiladas
Game Room con Xbox 360, Wii, Playstation 3
Zona de ordenadores con Internet
Terraza con Air Hockey, pimpón y futbolín
Lounge de niños, buffet y mini Bar
Espacio creativo
Parque de aventura (pared de escalar, súper jumper, castillo hinchable)
Programa nocturno (fiesta tropical, noche de cine, karaoke, noche mágica, minidisco, noche de
títeres)
ACTIVIDADES PARA NIÑOS (sujetas a cambios)
Eco Tour
Eco manualidades

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ADULTOS
Actividades deportivas para adultos: clases de yoga, pilates, yoga, clases de tenis y vóley playa
Modernas y equipadas instalaciones para pádel y tenis (*)
37.600 m2 de superficie de piscinas donde realizar actividades acuáticas: Aqua – Aeróbics y
Snorkeling
Clases de salsa, bachata, merengue…
Diferentes talleres tematizados (velas, coctelería, sushi, cigarros…)
Actividades nocturnas: show de entretenimiento y nocturnos. Destacan “Le Cirque”, “Legend show
de M. Jackson” y “Dominican Paradise”, Así como las fiestas Fire & Desire
Música en vivo por las noches
Programación cultural - musical en vivo. Las mejores audiciones para los amantes del piano y las
fusiones de Jazz moderno
Música romántica y dominicana
Red Lounge: Área exclusiva con una decoración atrevida, bar, música comercial de dj residente,
pista de baile y ambiente sofisticado. El lugar ideal para tomarse un coctel, conocer a otros
turistas, bailar y disfrutar de la noche

13. TAREA Nº 1 MKT,JOSE CARLOS
PEREZ
• MARKETING TURISTICO: