GESTION DE CALIDAD

2. • ES UTILIZADO PARA ORDENAR TODAS LAS CAUSAS QUE PUEDEN ESTAR AFECTANDO EN LA CALIDAD
DE UN PROCESO, PRODUCTO O UN SERVICIO
• TODO EVENTO PROBLEMA O DESVIACIÓN TIENE UNA CAUSA EL USO DEL DIAGRAMA DE CAUSA –
EFECTO AYUDA AL ENTENDIMIENTO DE UN PROCESO
PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
• DEFINIR CUÁL ES EL PROBLEMA
• ESCRIBIR EL PROBLEMA EN LA ORILLA DE LA HOJA DENTRO DE UN RECTÁNGULO
• TRAZAR FLECHAS APUNTANDO HACIA EL EFECTO
• PONER LE POSIBLE INICIO DE CADA FACTOR GENERADOR DEL PROBLEMA
• ESCRIBIR LAS CAUSAS EN LA CUALES SE DIVIDE EL FACTOR QUE PUEDE GENERAR EL PROBLEMA

3. • ES UN FORMATO IMPRESO PREDISEÑADO CON CARACTERÍSTICAS YA ESTABLECIDAS CON
ANTERIORIDAD EN LA CUALES ESTÁN DESCRITAS LOS RESULTADOS DE INSPECCIONES,
REVISIÓN, OPINIÓN, ETC.
• ESTA HOJA ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LAS HOJAS DE VERIFICACIÓN SE UTILIZAN PARA:
• ANALIZAR CON QUÉ FRECUENCIA PASAN LAS CARACTERÍSTICAS ANALIZADAS
• DAR INFORMACIÓN EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRAN LAS OPERACIONES
• EVALUAR LA TENDENCIA
• CALIFICAR LA DISPERSIÓN DE LA PRODUCCIÓN
• PROBA CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD

4. ESTAS GRAFICAS MUESTRAN EL DESEMPEÑO Y LA VARIACIÓN DE UN PROCESO O
LA PRODUCTIVIDAD EN UNA FORMA GRÁFICA A TRAVÉS DEL TIEMPO DE UNA
MANERA FÁCIL DE ENTENDER O INTERPRETAR.
PARA ELABORAR UNA GRÁFICA DE CONTROL SE SIGUEN LOS SIGUIENTES PASOS:
• RECOPILAR DATOS
• EXAMINAR EL RANGO DE DATOS
• INCLUYA PUNTOS EN LA GRÁFICA Y CONECTORES
• CALCULAR EL PROMEDIO DE LOS PUNTOS EN LA GRAFICA

5. • EL HISTOGRAMA PERMITE LA COMPARACIÓN DE LOS RESULTADOS DE UN
PROCESO, ES MÁS FRECUENTE EN CIENCIAS SOCIALES, HUMANAS Y
ECONÓMICAS QUE EN CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS
• EN EL EJE VERTICAL SE REPRESENTAN LAS FRECUENCIAS Y EN EL EJE
HORIZONTAL ESTÁN REPRESENTADOS LOS VALORES DE LAS VARIABLES.
• ESTA HERRAMIENTA EN CALIDAD PERMITE VISUALIZAR RÁPIDAMENTE
INFORMACIÓN APARENTEMENTE OCULTA EN UN TABLADO INICIAL DE DATOS.

6. • AL DIAGRAMA DE PARETO SE LA CONOCE TAMBIÉN COMO CURVA 80-20 O
DISTRIBUCIÓN C-A-B, ES UNA HERRAMIENTA UTILIZADA PARA PODER PRIORIZAR
LOS PROBLEMAS O LAS CAUSAS QUE LO GENERAN, ORGANIZA DATOS DE FORMA
QUE ESTOS QUEDEN EN ORDEN DESCENDENTE, DE IZQUIERDA A DERECHA Y
SEPARADOS POR BARRAS.
• ESTE DIAGRAMA NOS PERMITE MOSTRAR GRÁFICAMENTE EL PRINCIPIO DE
PARETO (POCOS VITALES, MUCHAS TRIVIALES), ES DECIR, QUE HAY MUCHOS
PROBLEMAS SIN IMPORTANCIAS FRENTE A POCOS GRAVES.

7. • A ESTE DIAGRAMA SE LO CONOCE TAMBIÉN COMO GRÁFICO DE DISPERSIÓN,
GRÁFICOS DE CORRELACIÓN, EL CUAL ES UN TIPO DE DIAGRAMA MATEMÁTICO
EN EL CUAL SE UTILIZA LAS COORDENADAS CARTESIANAS PARA PODER
MOSTRAR LOS VALORES DE DOS VARIABLES PARA UN CONJUNTO DE DATOS.

8. • EL MUESTREO ESTRATIFICADO ES MÁS CONOCIDO COMO ESTRATIFICAION, LA CUAL ES UNA
HERRAMIENTA ESTADÍSTICA LA CUAL CLASIFICA LOS ELEMENTOS DE UNAS POBLACIONES TIENE
AFINIDAD O SE RELACIONAN PARA ASÍ PODER REALIZAR EL ANÁLISIS Y DETERMINAR LAS CAUSAS
COMUNES DE SU RESPECTIVO COMPORTAMIENTO.
• TODA LA INFORMACIÓN DEBE SER UTILIZA CON ESTE MÉTODO DE ACUERDO A OPERADORES
INDIVIDUALES EN MÁQUINAS ESPECIFICAS CON EL OBJETIVO DE ASEGURARSE DE LOS FACTORES
ASUMIDOS
CRITERIOS EFECTIVOS
• TIPO DE EFECTO
• CAUSA Y EFECTO
• LOCALIZACIÓN DEL EFECTO