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  • 2. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Resumen sessión en el bosque Compartir la experiencia del servicio Proceso de Diseño de Servicios Cajas de herramientas PAUSA Practicando Métodos PAUSA Reflexión Orden del día
  • 3. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Basics Process ResultFocus Tools Segunda Sesión - Bosque Nuevos Objetos de Diseño Definiciones Diseño de Servicios i Servicio Principios DS DP para el DS Principios de los sistemas vivos Experiencia Total Usuario Relaciones entre actores Service Dimensions - Engine Goethan Science Observar – Crear - Implementar, DDDD Iterativo Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntool s.org) Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint. SSJam prototypes Casos de estudio del profesional externo Conceptos para proyectos finales
  • 4. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Experiencia del servicio
  • 5. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Proceso de Diseño
  • 6. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Proceso de Diseño
  • 7. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Proceso de Diseño
  • 8. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Abductivo
  • 9. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Iterativo This is Service Design Thinking
  • 10. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Abducción Iterativa La generación de soluciones ideales como método para conocer el problema. After Ariel Guerseznvaig 2013
  • 11. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Cajas de herramientas
  • 12. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu This is Service Design Thinking textbook
  • 13. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu y muchos mas..
  • 14. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu y muchos mas..
  • 15. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PAUSA
  • 16. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Métodos al detalle
  • 17. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Contexto para el uso de métodos Cliente: Generalitat de Catalunya Problema: Baja participación en las elecciones Encargo: Rediseñar la experiencia de voto
  • 18. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Day in the life Fuelfor
  • 19. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu REFLEXIÓN
  • 20. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Customer Journey Fuelfor
  • 21. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu REFLEXIÓN
  • 22. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Stakeholder Map Fuelfor
  • 23. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PAUSA
  • 24. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Service Blueprint Melissa Cliver et al, Carnagie Mellon University
  • 25. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu REFLEXIÓN
  • 26. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu REFLEXIÓN GENERAL
  • 27. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Basics Process ResultFocus Tools Tercera Sesión Nuevos Objetos de Diseño Definiciones Diseño de Servicios i Servicio Principios DS DP para el DS Principios de los sistemas vivos Experiencia Total Usuario Relaciones entre actores Service Dimensions - Engine Goethan Science Observar – Crear - Implementar, DDDD Abductivo Iterativo Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntool s.org) Ej. Day in the Life, User Journey, Stakeholder Map, Service Blueprint, etc. SSJam prototypes Casos de estudio del profesional externo Conceptos para proyectos finales
  • 28. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu GRÀCIES

Notas del editor

  1. Imprimir servicejamdimensions de engine per guiarlos a ells. A cada un delsfolis posar la descripcio de la persona.
  2. Theme alrededor de los homeless. AlimentacionHigieneHabitatCrear tres user, a escoger. Hombre, 52 años. Ha trabajado toda su vida (higiene). Familia sin trabajo se han quedado sin casa. 30 i pocos, niña de 8 años (habitat). Pareja se han conocido en la calle. (alimentacion)
  3. Sister of ServiceJam, second in 2013.Movimiento con mucha fuerza, muchas ciudades i demas.Esten tranquilos, muchos que van no son diseñadores.
  4. Maybe, playthe video in thelastyearthemepresentationforthepartthattheytalkabouttheprinciples of thejam.http://vimeo.com/52736274#t=0m27sGjonMili—Time & Life Pictures
  5. Maybe, playthe video in thelastyearthemepresentationforthepartthattheytalkabouttheprinciples of thejam.
  6. Proceso, Dividirho per hear, createdeliver. (Temps igual)Sustainable, economical, social, enviromental. (from short tolongterm).Hear: Userinisghts, personas, use cases, CAC, stakeholders, problemdefinition, Create: userjourney, stakeholdermap, servicemodel,
  7. Theme alrededor de los homeless. AlimentacionHigieneHabitatCrear tres user, a escoger. Hombre, 52 años. Ha trabajado toda su vida (higiene). Familia sin trabajo se han quedado sin casa. 30 i pocos, niña de 8 años (habitat). Pareja se han conocido en la calle. (alimentacion)
  8. Theme alrededor de los homeless. AlimentacionHigieneHabitatCrear tres user, a escoger. Hombre, 52 años. Ha trabajado toda su vida (higiene). Familia sin trabajo se han quedado sin casa. 30 i pocos, niña de 8 años (habitat). Pareja se han conocido en la calle. (alimentacion)
  9. Imprimir i fer foto demaambcamara Ali o demapassat.
  10. Imprimir i fer foto demaambcamara Ali o demapassat.