El documento presenta un caso en el que una persona compró un teléfono celular recientemente pero dejó de funcionar al día siguiente. La persona fue a la tienda a presentar una queja verbalmente pero no fue aceptada. Ahora necesita hacer el reclamo de forma formal mediante una carta. Para esto, debe seguir el formato y estructura de una carta de reclamo, incluyendo datos iniciales, exposición del problema y solicitud de solución.

1. Situación Comunicativa
Hace dos días has comprado un teléfono celular
de última generación en Movistar, la cual tiene
todas las funciones que necesitas: cámara,
radio, mp3, internet, etc.
Sin embargo, el mismo día que lo compraste
dejó de funcionar, ante lo cual fuiste a la tienda y
presentaste tu reclamo de forma verbal, pero no
te han aceptado.
Hoy tienes la necesidad de hacer el
reclamo de manera formal.
¿Qué debes hacer? ¿Cómo?
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2. La carta de
reclamo
Prof. Faustino Manuel Inti Rojas

3. Observa esta carta de reclamo
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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4. Reflexionemos:
1. ¿Qué tipo de texto es el
que hemos presentado?
2. ¿De qué trata el texto?
3. ¿Qué datos van al inicio
de la carta?
4. ¿En qué consisten el
primer y el último párrafo?
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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5. CARTA DE RECLAMO
La carta de reclamo es aquella
que sirve para expresar una
queja o protesta frente a una
situación perjudicial para el
usuario o consumidor, con el
fin de rectificarlo.
Su estructura es similar al de
una carta normal, pero el
lenguaje debe ser formal.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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6. CARTA DE RECLAMO
- Se pueden utilizar algunas
fórmulas para empezar la carta:
De mi mayor consideración, de
mi más alta estima, muy señor
mío, etc.
- Se emplea conectores para
concluir la exposición: por lo
tanto, por esta razón, dada esta
situación, por tal motivo, etc.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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7. Siguiendo el ejemplo anterior, diseña tu propia carta.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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8. Para tener en cuenta:
• Elabora el borrador de tu carta de
reclamo, por el caso expuesto al inicio,
teniendo en cuenta el esquema del
ejemplo.
• Procura mantener un lenguaje alturado;
es decir, formal.
• Pon atención a la ortografía y tildación de
las palabras.
• Compara tu carta con la de un
compañero.
• Pídele que te dé sugerencias para
mejorarla.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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9. Observa con atención las partes de la carta de reclamo:
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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10. Observa con atención las partes de la carta de reclamo:
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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11. TAREA
• Escribe la versión final de
tu carta de reclamo.
• Preséntala a tu profesor,
en una hoja A-4, rayada.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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12. Actividad complementaria:
En el panel de
“Comunicación Integral”
del aula, poner como
título “Defensa del
Consumidor” y publicar
las cartas de reclamo.
Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.
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