Turismo de interior: los clientes necesitan una estrategia por parte del destino (caso #CuencaEnamora)

1. ¿Necesitan los viajeros una estrategia?
Ponente: Alfredo Vela (@alfredovela)
Cuenca, 14 de septiembre de 2014
No os olvidéis tuitear mucho (y bien) con el hashtag #CuencaEnamora

2. Sí

3. ¡Alguien me podría contestar
rápidamente estas preguntas?
• ¿Qué porcentaje del PIB
conquense representa la actividad
turística? ¿cuál debiera ser?
• ¿Cual es el viajero tipo que viene a
Cuenca? ¿Es el que queremos que
venga?
• ¿Qué volumen de inversión se
realiza en marketing turístico y
cómo se reparte esta inversión?
• ¿Cuantos eventos hay en Cuenca
susceptibles de atraer visitantes?
• ¿Quién lidera la promoción
turística de Cuenca?
• ¿Cuántos blogs sobre turismo en
Cuenca interesantes hay?
• ¿Qué tenemos que no tengan
otros destinos turísticos similares?

4. ¿Y a estas otras?
• ¿Se valora desde el sector del
Turismo el poder de las Redes
Sociales?
• ¿Un viajero que quiera estar 4 días
en Cuenca encuentra ideas de que
hacer? ¿O se tiene que crear el
mismo el Plan?
• ¿Los empleados y empresarios de
las empresas turísticas se implican
en la difusión de Cuenca en
Medios Sociales?
• ¿Medimos el impacto de Cuenca
en Medios Sociales? ¿Quién lo
mide? ¿Quién analiza los
resultados? ¿Quién toma
decisiones en base a ese análisis?
• ¿Existe una campaña de branding
de Cuenca? ¿Cómo y quién la
gestiona?

5. Estrategia: conjunto de acciones planificadas sistemáticamente
en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

6. Etapas para crear una Estrategia
Estado Actual
Análisis
Objetivos
Estrategia
Plan de acción
Análisis y revisón
“Si tienes más dinero que cerebro, deberías centrarte
en el outbound marketing. Si tienes más cerebro que
dinero, deberías centrarte en el inbound marketing.”
Guy Kawasaky

7. Hemos de averiguar cómo estamos
• Datos actuales de turismo en Cuenca:
• Nº de visitantes, demografía de los mismos, procedencia, pernoctaciones,
gasto por visitante, lugares más visitados, …
• De que recursos físicos disponemos:
• Infraestructuras, comunicaciones, espacios naturales, Enoturismo,
gastronomía, hoteles, campings, monumentos (patrimonio), cultura, eventos,
fiestas, ferias, espectáculos, restaurantes, turismo de salud, turismo activo,
turismo idiomático, turismo de mayores, campamentos de verano, deporte,
viajes de trabajo, turismo de congresos, turismo rural, …
• De qué recursos digitales disponemos:
• Sitios web, páginas, redes sociales (Twitter, FaceBook, Google +, Linkedin,
Instagram, ...), otros medios sociales (YouTube, Pinterest, Flickr, …),
Geolocalización, APPs, bases de datos, …
• Inversión en marketing sobre Cuenca como destino turístico.
• Canales offline, canales online.
• Qué se dice de Cuenca en Internet (y que dice Cuenca de si
misma).

8. La importancia de disponer de un Mapa de
Recursos de interés Turístico
• Con los datos obtenidos en el estudio anterior sería
altamente recomendable la creación de un Mapa con
todos los recursos físicos y digitales de los que se
dispone, que se fuera modificando en función de los
cambios que se puedan produciendo.
• Si un potencial visitante dispone de toda la información
en un solo lugar será mucho más fácil para él.
• Un buen mapa de recursos permitirá"
poder construir alternativas para que"
el viajero pueda tener más opciones"
y tener estancias más largas y"
agradables.

9. Definición de objetivos para Turismo en Cuenca, es
decir donde queremos llegar
• Definir el Público Objetivo que se desea conseguir.
• Objetivos cuantitativos a lograr.
• Ejemplo: pasar de 1,6 a 2,4 pernoctaciones por viajero
o se van a incrementar un 70% los campamentos de
verano con niños y jóvenes de otras provincias.
• Objetivos cualitativos.
• Ejemplo: mejorar un 20% la percepción de calidad que
tiene los visjeros sobre Cuenca como destino o se va a
mejorar la calidad de la atención a los clientes en los
alojamientos de la provincia mendiante formación a sus
trabajadores y empresarios.
• Los plazos para lograr esos objetivos.
• Establecer la Inversión a realizar.

10. La suma de estrategias
individuales no suma,
divide

11. Estrategia para Turismo en Cuenca
• Mensaje a transmitir
• Canales a utilizar
• Offline
• Online
• Notas de prensa
• Redes Sociales
• Otros Medios Sociales
• Email Marketing
• SEO
• Banners
• Blogs
• Webs turismo Cuenca
• Publicidad en Medios Sociales
• Marketing de contenidos
• Sistemas de medición
• Formación de actores implicados
• Implicación de toda la provincia
“Convierte a los extraños en
amigos, a los amigos en "
clientes y a los clientes "
en vendedores.”
Seth Godin

12. Los 5 elementos clave para la estrategia de Cuenca Turismo
Implicación
Personas
Constancia
Pasión
Medir

13. Estrategia para Turismo en Cuenca
• Algunas ideas para reflexionar sobre la estrategia:
• Debe existir una estrategia conjunta de Turismo en
Cuenca, aunque evidentemente apoyada por
estrategias individuales (siempre coordinadas).
• En ningún caso la estrategia debe estar liderada por
Administraciones Públicas, sólo apoyada por estas.
• Para financiar la estrategia es imprescindible crear una
bolsa común de recursos físicos, económicos y de
personas al servicio de la misma, que se debiera
detraer de las inversiones que cada empresa realiza.
• Una parte crítica de la estrategia deberá pasar por una
Formación adecuada a todos los actores implicados en
la misma.

14. Actores implicados en Turismo en Cuenca "
(o que se deben implicar)
• Evidentes
• Empresas turísticas
• Resto de empresas
• Asociaciones y organismos similares
• Administraciones Públicas
• Medios de Comunicación
• No tan evidentes
• Empresarios
• Trabajadores empresas turísticas
• Trabajadores resto de empresas
• Ciudadanos de Cuenca
• Blogueros de Turismo
• Influencers en Turismo
“No basta con preguntar a tus
clientes lo que quieren y "
dárselo. Para cuando lo hayas
conseguido ya querrán "
algo nuevo.”
Steve Jobs

15. Plan de acción Turismo en Cuenca
• Debiera estar compuesto de un Plan de Acción para
desarrollar la marca Turismo de Cuenca apoyado por los
planes de acción de los actores implicados (empresas,
administraciones, …) que tengan un objetivo común y se
refuercen entre ambos, en caso contrario será mucho
más caro y menos efectivo.
• Las acciones a realizar en este plan es evidente que se
derivarán de la estrategia que se haya diseñado.
• Puesto que la estrategia debe ser revisada para
comprobar cómo funciona y que mejoras se deben
aplicar, el plan también será modificado en consecuencia.

16. Conclusiones
• Es imprescindible que Cuenca
disponga de una estrategia
conjunta con respecto al
Turismo, no sirven estrategias
individuales.
• Las AAPP no deben liderar el
proyecto, sólo apoyarlo.
• Si se realiza una buena
estrategia conjunta la inversión
obtendrá mucho mejores
resultados.
• Cuanto más se tarde en
acometer el proyecto, más
difícil (y más caro) será lograr
el éxito.
• Es imprescindible implicación
y constancia.
#CuencaEnamora

17. Muchas Gracias y a trabajar por y para Cuenca
#CuencaEnamora