2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood

www.INTEGRA-tourism.com
Presentación de la Empresa
Barcelona / México 2015

ÍÍnnddiiccee
CCoommoo ssuurrggee llaa eemmpprreessaa………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………33
QQuuiieenneess ssoommooss……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………33
MMiissiióónn…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..44
GGuuííaa ddee PPrroodduuccttooss…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....55
EExxppeerriieenncciiaa eenn eell ccaammppoo………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………88
EExxppeerriieenncciiaa eenn CCaalliiddaadd TTuurrííssttiiccaa…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1100
GGrruuppoo PPrriinncciippaall ddee CClliieenntteess……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..1111
GGrruuppoo ddee PPrrooffeessiioonnaalleess………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1122

¿¿CCóómmoo ssuurrggee llaa eemmpprreessaa??
El grupo de trabajo surge en el año 2002 a raíz de la necesidad que presentan los destinos
turísticos de contar con un desarrollo desde una perspectiva local y sostenible, a partir de
acciones promocionales, de creación de producto y sistemas de calidad turística que generen
beneficios genuinos para la comunidad y el sector turístico local. No debemos olvidar lo
importante que es maximizar el resultado de estos esfuerzos y convertirlos en acciones que
generen un negocio interesante para los países, regiones o empresas que los llevan a cabo.
¿¿QQuuiiéénneess ssoommooss??
Somos un grupo de profesionales interdisciplinarios con amplia experiencia en el sector
turístico y con la vocación de contribuir al desarrollo de regiones menos favorecidas
económicamente o en vías de desarrollo a partir de la actividad turística, desde un enfoque
local y de sostenibilidad.
Creemos en las riquezas y atractivos de estas regiones, sus estandartes culturales y
naturales como patrimonio mundial, y por eso nos comprometemos al desarrollo turístico de
una manera sostenible, como una herramienta que potencie la evolución de los pueblos.
Proponemos y ofrecemos nuestro trabajo profesional, responsable, joven y dinámico, de
experiencia contrastada e interdisciplinaria, para la aplicación y puesta en práctica de
soluciones operativas para el turismo, que surjan del trabajo conjunto con la comunidad y
sus gestores.
Nos enfocamos en las acciones participativas, orientadas a ofrecer resultados claros y
concretos. Confiamos en el futuro a partir del trabajo en el presente y creemos que lo
fundamental es el “llevar a cabo” en todos nuestros estudios, proyectos y trabajos.

NNuueessttrraa MMiissiióónn
• Apostamos por un desarrollo del turismo justo, social, comunitario,
equitativo, sostenible, claramente respetuoso con el medio ambiente y
accesible incluso para todas aquellas personas con necesidades especiales
de movilidad y comunicación.
• Contribuimos al desarrollo del turismo a través del desarrollo de planes de
marketing y promoción que potencien los recursos y atractivos de las
regiones y pueblos, convirtiéndolos en productos de gran valor turístico y
sostenibles en el tiempo de manera que sean el disfrute de las generaciones
presentes y futuras.
• Creemos que la educación y la formación tienen que ser lo que propicie el
cambio en las regiones más desfavorecidas y, por lo tanto, orientamos
nuestro trabajo a asegurarnos que contribuimos de una manera firme en el
proceso educativo y formativo de su gente.
• Apostamos por convertirnos en garantes del gran patrimonio
medioambiental de nuestro planeta, intentando que el desarrollo turístico
sea equilibrado y que éste no esté reñido con el mantenimiento y la
protección de los entornos naturales.
• A la hora de realizar nuestros diagnósticos, proponer estrategias generales y
específicas, llevar a cabo la operativa, dar seguimiento y asesoramiento
continuado a los actores locales y evaluar nuestra acción, pensamos sobre
todo en las generaciones futuras y tener muy presente los efectos
alternativos de cualquier desarrollo turístico.

GGuuííaa ddee PPrroodduuccttooss
Marketing y desarrollo de producto
1. - Asesoría para la mejora de la promoción y comercialización de productos y servicios
turísticos.
• Estudios de mercado para conocer las necesidades de los consumidores.
• Definición e implementación de planes de comercialización.
• Apoyo en la promoción y comercialización de productos y servicios turísticos
• Representación comercial de destinos y productos turísticos en mercados
internacionales
• Planeación, organización y desarrollo del marketing operativo (ferias internacionales,
Workshops, presentaciones, eventos, etc.,) para destinos y productos turísticos.
• Desarrollo de seminarios de formación comercial.
• Representación turística institucional y privada.
• Diseño de identidad y marca turística
Resultados Esperados:
Disponer de información de primera mano que muestre las necesidades del
consumidor respecto a los productos actuales o productos potenciales.
Identificar las necesidades de los clientes respecto a un determinado concepto
de negocio.
Medir el grado de aceptación de un producto o servicio
Definir un plan estructurado eficaz de comunicación y comercialización
adecuado al presupuesto y a los objetivos definidos por el cliente.
Realizar las operaciones necesarias para la ejecución del plan comercial.
Disponer de un sistema de control de resultados y consecución de objetivos.
Definir las actuaciones comerciales y de ventas, participación en acciones de
promoción, relaciones públicas y prensa, para nuestros representados.
Planificación y organización de los trabajos en ferias internacionales, trabajo
pre-evento, durante y post evento.
Formar y capacitar al “Trade” acerca de los productos y servicios de un destino
o empresa privada.
Desarrollo de una marca potente que represente y venda los productos/
servicios turísticos.
Turismo Sostenible y reducción de la pobreza
2. Desarrollo de planes de desarrollo turístico sostenible en destinos.
• Planificación estratégica y sostenible de un destino
• Identificación y creación de productos turísticos desde una base sostenible.

• Identificación y búsqueda de mecanismos para la reducción de la pobreza a través del
turismo.
• Elaboración de planes de dinamización turística.
• Definición e implantación de planes de desarrollo turístico sostenible.
• Búsqueda de financiamiento o “fundraising”.
Análisis y definición del potencial turístico de un destino.
Estudios de sostenibilidad integral (sociocultural, ambiental, política, económica
y financiera) de productos turísticos.
Definición de la cartera de productos turísticos sostenibles
Establecimiento de un plan de acción y monitoreo para un turismo sostenible
Implementación del plan.- Nuestra empresa participa activamente en todas las
áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la implementación del plan,
acompañando al cliente durante la etapa de “poner en marcha” el proyecto y
asegurando la transmisión del “saber hacer”.
Sistemas de Calidad
3. Consultoria para la implantación de sistemas de calidad.
• Implementación del sistema de calidad Tesoros de México.
• Implantación del modelo de calidad ICTE Instituto para la Calidad Turística Española.
(Empresas Turísticas)
• Implantación del modelo de calidad SICTED Sistema Integral de Calidad Turística en
Destinos.
• Creación de sistemas de calidad propios para empresas turísticas y destinos.
• Desarrollo de soportes y herramientas necesarios para el proceso de implementación
o consolidación de un sistema de calidad
• Conferencias y seminarios sobre sistemas de calidad turística.
• Auditorias de calidad de servicio: “Mistery Guest”.
Implantar un nuevo modelo de gestión que aumente la eficacia y competitividad
de la empresa.
Implantar un novedoso modelo que ayude a los destinos a garantizar un nivel
homogéneo de servicio hacia sus clientes.
Creación de un sistema de indicadores que nos ayude a medir el desempeño y
a conocer la opinión de los clientes.
Establecer criterios operativos claros para cada una de las empresas a través de
la creación de manuales de procedimientos.
Desarrollar un plan de mejora continua para las empresas y destinos, a través
de herramientas útiles que garantizan la participación de todos los involucrados,
empresarios, comunidad local, clientes y los dirigentes gubernamentales.

Coaching
4. Formación especializada.
Formación en las siguientes áreas:
• Gestión de Recursos Humanos
• Marketing Turístico
• Comunicación y comercialización
• Atención al cliente y mejora del servicio
• Desarrollo de productos turísticos
• Calidad Turística
• Turismo sostenible
• Ecoturismo y turismo aventura
• Turismo y reducción de la pobreza
• Creación de Empresas Turísticas
• Turismo de reuniones
• Turismo de eventos
• Nuevas tecnologías turísticas – Social Media
• Marketing relacional
• Gestión moderna de Hoteles y Restaurantes
• Planificación y planes de desarrollo turístico
• ...... Cursos a medida según necesidades del cliente.
Solucionar aquellos problemas específicos identificados en los procesos
operativos de las empresas.
Introducir un modelo de entrenamiento que nos permita desarrollar el potencial
del equipo humano.
Definir e implementar un modelo de gestión del conocimiento de los recursos
humanos de la empresa.
Establecer planes de mejora grupal e individual que repercutan en la mejora
competitiva de las empresas.
Desarrollar la capacidad de comprender y adaptar nuevos conceptos turísticos y
su aplicación a la vida real.
La experiencia acumulada por nuestro equipo y el trato personalizado y único hacia nuestros
clientes, nos permite asumir cada uno de nuestros trabajos desde una perspectiva holística y
sostenible, que garantice el buen resultado en los destinos y negocios contratantes y que
asegure la permanencia en el tiempo.

EExxppeerriieenncciiaa eenn eell ccaammppoo
A continuación se exponen ejemplos de algunos de los proyectos desarrollados:
Programa de aprovechamiento en ferias internacionales para Campeche, Madrid 2015.
Desarrollo del Programa de Turismo Social del estado de Guanajuato, México 2015.
Plan de Desarrollo de Turismo Sustentable de la región de Pasto, Colombia, 2014.
Desarrollo del Programa Integral de Capacitación Turística para los estados de Oaxaca, Guanajuato, Estado de
México y Distrito Federal, México, 2013-2014.
Análisis de inversiones en turismo para la región del Petén, Guatemala, en el marco del Plan de Desarrollo
Integral del Peten, financiado por el BID, Mayo-Agosto 2013.
Desarrollo e implementación de estrategias de comercialización turística para enoturismo y turismo termal en el
Valle de Colchagua, Santa Cruz, Chile 2012.
Implementación del Programa Tesoros de México en los Estados de Puebla, Oaxaca y Morelos, México 2011-
2013.
Representación Turística para la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México en Estados Unidos y Mercados
de nicho Europeos, Moscú, Rusia 2012.
Creación y comercialización de Clubes de Producto del Ecuador, USAID, Ecuador 2011.
Estudio de viabilidad para un proyecto de desarrollo turístico en la Isla Media, Ciudad del Carmen, Campeche,
Fonatur, México 2011.
Representación Turística para la Secretaria de Turismo de Campeche, México en Europa 2011-2012.
Desarrollo del plan de Marketing Operativo del Estado. México / Reino Unido / Alemania / Italia / Francia
/España.
Conceptualización y Dimensionamiento de la Demanda para el Tren Turístico de Ecuador. Empresa de
Ferrocarriles del Ecuador. Barcelona/Ecuador 2010.
Plan de Marketing Turístico del Ecuador 2010-2014, para el Ministerio de Turismo del Ecuador. Proyecto
financiado por el BID. Ecuador / Barcelona 2009.
Consultaría en Marketing estratégico y operativo, Estudios de Mercado y desarrollo de la estrategia de
promoción para el Estado de Campeche, México en mercados internacionales, miembros externos del equipo
de Gobiernoy trabajando en conjunto con la Secretaría de Turismo del Estado de Campeche. Trabajos en:
Alemania, Francia, España, Italia y Gran Bretaña, cliente desde 2006 a la fecha.
Consultaría en Marketing estratégico y operativo, Estudios de Mercado y desarrollo de la estrategia de
promoción de La Ciudad de México en mercados internacionales, miembros externos del equipo de Gobierno
de la Ciudad de México y trabajando en conjunto con la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.
Trabajos en: Alemania, Argentina, Francia, España, Italia y Gran Bretaña, cliente desde 2007 a la fecha.

Marketing operativo Internacional y Estudios de Mercado para el Estado de Campeche, México. FITUR; ITB ;
TOP RESA; WTM. Cliente desde 2006 a la fecha
Co-Directores para la evaluación y actualización del Plan de Marketing Turístico del Ecuador 2010-2014,
Proyecto BID. 2008-2009
Desarrollo de un programa para el desarrollo y aprovechamiento de ferias internacionales (FITUR, ITB y WTM
2006/ 2007) para Tierra del Fuego, Argentina, por medio del Instituto Fueguino de Turismo y la financiación del
CFI, 2006/2007.
Desarrollo de un programa de marketing operativo para el desarrollo y aprovechamiento de ferias
internacionales (FITUR, ITB y WTM 2005/ 2006) para San Carlos de Bariloche (Argentina) a través del
Programa de Apoyo a la Modernización Productiva de la Provincia de Río Negro del BID,1463-64/OC-AR.
Estudio de “lucha contra la pobreza a través del turismo”. trabajo para la Organización Mundial del Turismo
(OMT) en Mozambique, 2006.
Gestión Operativa del Plan de Marketing Turístico del Forum Universal de las Culturas - Barcelona 2004. A
partir del plan estratégico de marketing turístico del evento, se gestionaron a nivel nacional e internacional más
de 50 ferias de turismo, 60 presentaciones a tour operadores y medios de comunicación, y asistencia a 20
workshops, consiguiendo que un total de 900.000 turistas visitaran el Forum. Barcelona, España 2003- 2004.
Plan de Marketing Turístico & Operativo de San Carlos de Bariloche – Patagonia Argentina – CFI – San Carlos
de Bariloche, Argentina, 2001.
Plan de desarrollo turístico del corredor internacional de Uspallata- Las Cuevas, partiendo de la base de un
diagnóstico integral del corredor, propuesta de políticas y estrategias para el desarrollo integral de los núcleos
urbanos y programas de acción para un turismo viable de acuerdo a los condicionantes físicos y funcionales de
la región. Mendoza, Argentina 1996.
Proyecto de Organización Comunitaria para el Desarrollo Turístico Sostenible de Chiloé y Palena, BID – Banco
Interamericano de Desarrollo, Región X de Los Lagos - Patagonia – Chile, 2002.
Asesores expertos para la elaboración del Manual de Formación para Gerentes y Técnicos de calidad en un
destino turístico y Manual de Implantación del Sistema integral de Calidad Turística en Destinos Turísticos
Wallonie, Bélgica. 2009
Consultoría y Asistencia Técnica para la Implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en destinos.
(SICTED) Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Sensibilizar, involucrar y formar a todos los
agentes relacionados con el sistema. Desarrollar en conjunto con los 9 destinos un plan de gestión de la
calidad. Asesoría a 30 empresas por destino en la implantación del sistema SICTED. España. 2002.
Desarrollo del Sistema de Gestión de Turismo Sostenible con Indicadores, OMT, 2003 - 2004
Identificación de indicadores de Calidad en Ecoturismo, OMT, 2002
Estudio de factibilidad y auditoria interna del Hotel Yalta, Ucrania. Desarrollo del plan comercial y marketing.
Yalta, Ucrania 2001.

Administraciones y organismos públicos
Ministerio de Turismo de Ecuador
Secretaria de Turismo de México
Secretaria de Turismo de la Ciudad de México, México
Secretaria de Turismo del estado de Campeche, México
Secretaria de Turismo del estado de Chiapas, México
Secretaría de Turismo del estado de Puebla, México
Secretaría de Turismo del estado de Oaxaca, México
Secretaria de Turismo de Guanajuato, México
Secretaría de Turismo de Morelos, México
Fonatur Fondo Nacional de Turismo, México
Instituto Guatemalteco de Turismo
Secretaria General de Turismo, (TOURSPAIN) Madrid, España.
Organismo de Promoción Turística de Bariloche (EMPROTUR), Argentina.
Diputación de Barcelona, Cataluña.
Alcaldía de Gavá, Cataluña, España.
Instituto Fueguino de Turismo. Tierra de Fuego, Argentina.
COPCA, Cataluña, España.
USAID – Organismo de ayuda internacional
INTUR Instituto Nicaragüense de Turismo. Managua, Nicaragua.
Banco Interamericano de Desarrollo BID, Washington, EE.UU.
Instituto Panameño de Turismo, Panamá City, Panamá.
Secretaría de Turismo de Mendoza, Argentina.
Forum Universal de las Culturas. Barcelona, España.
OMT Organización Mundial del Turismo. Madrid, España.
Ministerio de Turismo de Paraguay, Paraguay.
Gobierno de la Wallonie, Bélgica.
Autoridad turística del Valle de Colchagua, Chile
Gobierno de Guatemala
Ministerio de Turismo de Chile

Sector Privado
Hotel Intourist Yalta, Ucrania.
Asociación de Profesionales Independientes en Turismo APITH, España.
Cadena de Hoteles H-10, Canarias, España.
Cadena de Hoteles Meliá. Mallorca, España.
THR, España
Original Flat, España
Expreso Maya, México
Viajes Meca, México
Transcielos, Alemania
Island Outpost, Jamaica
Travelwire Inc., Canadá
Travel Alerts Inc, Canadá
Mitsakos Inc. Estados Unidos
Boden Inc. Estados Unidos
Grupo Oxten, DF. México
AQA Consulting, Barcelona, España
Tourism & Leisure S. L.
Grupo Empresarial Sustentable, México
GGrruuppoo ddee pprrooffeessiioonnaalleess
Grupo principal
Fernando Mandri Bellot
Lic. en Administración de Empresas Turísticas,
Master en Alta Gestión de Empresas Turísticas y
Master en Planificación Turística
Dalia Barreda
Lic. En Turismo y Hotelería y Experto en
comercialización de destinos.

2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a 2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood

Similar a 2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood (20)

2015 Presentación INTEGRA-tourismforgood