Estrategia en Medios Sociales #fiturtech

Estrategia en Medios Sociales
#ﬁturtech
Ángel Álvarez @angel_alvarez

jueves 20 de enero de 2011


Estrategia en Medios Sociales #Fiturtech
#siesta

De las webs a los medios sociales
dell.com facebook

adidas.com friendfeed

BMW.com twitter

vimeo
quicksilver.com

LinkedIn
sony.com

Fuente: Google Trends

De las webs a los medios sociales


La publicidad pierde eﬁcacia
Recomendaciones de gente conocida 90%

Opiniones online de consumidores 70%

Webs corporativas 70%

Contenido editorial (ej. artículo) 69%

TV 62%

Diarios 61%

Radio 55%

SEM 41%

Banners 33%

SMS 24%

Fuente: Nielsen abril 2009

+,-./01-230-8A,:.-23-6;564
Productos comprados online en 2010
G-23/2/:,5-23.43,4.4232-05:;423F:630-8A,:.-3)*$&*+*,('*-(.#&'#/.0)/1"23%,'2)/,4;:05-6:.-230-63
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!0$=/>? Fuente: IAB Spain, Nov 2010
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QH:,0:31-.-23;-23B/430-,,42A-6.:6R

De todos
los colores


Social
Media

Marketing


“El marketing es
demasiado
importante como
para dejárselo a los
de marketing”
David Packard.

¿Qué es Social Media Marketing?

Publicidad

Social
At. Cliente
Comunicación Media (y Fidelización)

Marketing

Desarrollo
Producto


Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc
Diferentes fases de introducción en los Social Media:
escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,
integrar. Etapas
Te
c no
lo Comprensión profunda de las normas y códigos de

Cultura y
gí
a conducta que se establecen entre usuarios de Internet,
adaptándonos a los distintos perfiles, desterrando las
maneras tradicionales de la comunicación corporativa. personas
d
Pers a y

a
onas

u nid
r
Cultu

Co
m Equipos de personas, ﬂujos de comunicación entre
diferentes equipos, relaciones “no formales” que se
EcoTc establecen entre dichos equipos, ﬁguras relevantes Organización

dentro de la compañía.
n
ació

Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios
aniz

Tecnología
Etapas
sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming,
Org

aplicaciones, redes sociales, etc.

La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en
Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la
Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización. Comunidad


Esto es hacerlo bien


El futuro del Social Media Marketing

Atención Innovación
Cliente
Vinculación Ventas
/Producto Social CRM

Estilo de
Interacción
Contenidos Creatividad
Identidad Digital 2.0

Cultura
2.0
Equipos
Organización


SMM: Organización

Cliente
Vinculación Ventas

Estilo de
Interacción

Cultura
2.0
Equipos
Organización


Organización: Departamentos

Corporate

UN 1 UN 2 UN 3 UN 4 UN ...
Investigación de mercado y desarrollo de producto

Comunicación de producto
Ventas
Atención a Clientes y Fidelización
Comunicación


Organización: Workﬂows
CM ATC

Consulta / Consulta /
Duda Duda 2º nivel
1er nivel

1. Monitorización

Respuesta
Respuesta con

pidiendo
solución / link, etc datos

2o
SÍ
nivel
2. Intervención
NO
ATC
resuelve
FIN

FIN

3. Resolución


Organización: Supervisión Contenidos

Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro

Conversacional 1 2 4

Link Contenido Ajeno 1 2 4

Link Contenido Propio 2 3 5

Contenido Original 2 3 5

Criticidad


Cultura 2.0

Respeto
Apertura
Generosidad
Honestidad
Colaboración
Humildad

Reciprocidad


Evangelización interna 2.0

Stakeholders
Comunicación

Proveedores Externos
FORMACIÓN planes formación

Recursos Humanos
Empresas Externas
Community Managers

Product Managers
Customer Care

(agencias)
INFORMACIÓN guías, canales info, ...

eventos,
DINAMIZACIÓN concursos,
SM internos, ...


Comunidades de práctica


SMM: Identidad Digital

Cliente
Vinculación Ventas

Estilo de
Interacción

Cultura
2.0
Equipos
Organización


Identidad Digital 2.0: interacción
impacto
100% gráfica /
gráfica /
visual
visual

contenidos

estilo
contenidos influencia

interacción
vitalidad

Identidad Digital Identidad Digital
1.0 2.0


Identidad Digital 2.0: contenidos

Fuentes, etiquetas,

Nº Noticias Diarias
Categoría 1 X%
ejemplos.

Categoría 2 Fuentes, etiquetas, Y %
...
Categoría 1 X%
ejemplos. Relevancia
Categoría 3 ... Z%
de las
Categoría 2 Fuentes, etiquetas, Y %
... noticias
Categoría 1 X%
ejemplos.
Categoría 3 ... Z%
Categoría 2 ... Y%

Categoría 3 ... Z%

Planes Editoriales / MSC

Microblogging Lifestreaming Blogging


Identidad digital 2.0: creatividad

fail often,
fail fast,

fail cheap


SMM: Social CRM

Cliente
Vinculación Ventas

Estilo de
Interacción

Cultura
2.0
Equipos
Organización


Social CRM: Gartner Magic Quadrant

No confundamos Social CRM, con software. La tecnología es una pieza de un concepto que se
basa principalmente en procesos, organización y cultura.


Atención al Cliente: integración

Hootsuite Salesforce

Los esfuerzos para integrar las conversaciones “fuera de las fronteras” corporativas de clientes
o potenciales clientes, con las herramientas de gestión de atención al cliente, marcarán el
futuro del Social Media Marketing.


Vinculación: Community Management
Entender que el marketing
en medios sociales no es

desarollar aplicaciones
sólo una cuestión de
setup de herramientas

dinamizar
campañas publicitarias, es enlazar

campaña
clave para diferenciar el
retuitear

following proactivo

anuncios facebook
concurso

regalos
éxito y el fracaso.
leer

fomentar
Vertebrar: es el trabajo del día a conversar
día, y tiene que ver con la

descuentos
comunicación, la conversación y

PR 2.0
con el hecho de compartir.
Atender, mimar, escuchar al cliente
y a la sociedad en general. responder
escuchar
generar contenido

Los resultados son progresivos y la

publicitar
base de KPIs crece de forma robusta
y constante. Marcar como favorito
Dinamizar: acciones con entidad, crear perﬁles en redes sociales
planiﬁcación y objetivos propios,
que producen saltos cualitativos en
el cuadro de indicadores. Tienen

vertebrar
objetivos concretos (incrementar
base de fans, nº interacciones, etc).


Vinculación: contenidos

Fuentes, etiquetas,

Nº Noticias Diarias
Categoría 1 X%
ejemplos.

Categoría 2 ... Fuentes, etiquetas,Y %
Categoría 1 X%
ejemplos. Relevancia
Categoría 3 ... Z%
de las
Categoría 2 ... Fuentes, etiquetas,Y % noticias
Categoría 1 X%
ejemplos.
Categoría 3 ... Z%
Categoría 2 ... Y%

Categoría 3 ... Z%

Planes Editoriales / MSC

Microblogging Lifestreaming Blogging

Conforme a los planes editoriales de cada “medio social”, se revisan diariamente las fuentes
de info. Conforme a la relevancia y criterios de selección, pueden ser reseñadas vía
microblogging, lifestreaming o blogging.


Ventas: Social Shopping


medir medir
MEDIR
medir medir MEDIR
medir
medir medir medir
MEDIR
medir medir
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MEDIR
medir
medir M EDI R
medir
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medirMEDIR
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MEDIR
medir medir medir medir
MEDIR
MEDIR medir
medir MEDIR

medir
medir
medir MEDIR
medir medir
medir
medir
MEDIR


KPIs Community Management (VIT-A)
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes
(backlinks) Tamaño
- Retuits
- Clicks (fans)

Actividad
- Usuarios
Inﬂuencia (tráﬁco) - Suscriptores RSS
- Followers Twitter
(referencias) - Páginas vistas
- Fans en Facebook

- Visitantes únicos
- Tasa de rebote - Amigos en otros 2.0
- Tiempos de
permanencia

- Comentarios blog y foros
- Comentarios, Me gusta Vitalidad
(facebook), favoritos (interacciones)
- @mentions en Twitter


#aburridos?


#herramientas


#herramientas. Las redes en si mismas.

Servicios de blogs
Albergados

Servidor propio

Semi-Blogs



Microblogging
Servicios de microblogs

Corporativos



Microblogging
Servicios de albergue de contenidos

Marcadores sociales


#herramientas. Lo básico

Buscadores



Alertas
Envío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.



Búsqueda en blogs
• Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.
• Restringido a blogs.
• Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad
• Permite suscripción a búsqueda por RSS



Búsqueda en noticias
• Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.
• Restringido a Noticias.
• Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad.
• Modificar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords



Analítica
Pública

insights

Servicios internos


Funnel RSS
Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter. Las
noticias más importantes merecerán un post en el blog

Nº Noticias

Relevancia
Diarias de las
noticias

Microblog Lifestrea Blogg



Funnel RSS


#herramientas. Facebook

Personalización página Facebook

Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en
torno al mismo.
• Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.
• Importar el feed del blog al perfil y a la página.
• Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.
• Seleccionar un listado de blogs favoritos.

Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en
como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds
Rss Connect se actualizan automáticamente.

Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar
encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con
etiquetas html.
Poll



Personalización página Facebook

TweetPo.st My LinkedIn Proﬁle SlideShare:



Personalización página (pestañas) Facebook


#herramientas. Twitter

http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116



Acortadores URL
http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

http://bit.ly/3ow42



Herramientas de gestión integral



Herramientas de gestión integral Móvil



Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.



Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También
tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet
que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que
utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.



Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráﬁca simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiﬀ – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.



Monitorización de contenidos

TweetSwitch te da la oportunidad de decidir que tipo de tweets quieres enviar, ya sean cualquier tweet,
solo menciones o mensajes directos. TweetSwitch funciona con AIM, Gtalk, Yahoo! Messenger, ICQ y
Windows Live Messenger. Una función muy interesante es la poder enviar tweets desde una o más cuentas a
la vez, lo que ayuda, por ejemplo, a que más de una o mas personas dentro de una empresa puedan
monitorear y responder a cualquier mensaje por parte de los clientes.


“El Social Media Marketing
sirve para vender”


Oferta especial para amigos 2.0


En menos de un año, más de 1.000
Resultados habitaciones ocupadas que de
otro modo hubiesen quedado vacías


“Social Shopping”


“La escucha activa como
ﬁlosofía de trabajo”


“Y el aprendizaje como
método”


“Tu equipo es tu marca”


En una campaña de Navidad en
Facebook , pedían a los
usuarios compartir sus recetas
de galletas de Navidad.

El ganador recibía un paquete
con estas galletas, cocinadas
por el chef del hotel, Peter
Griebel


“Tu equipo es tu marca II”


#preguntas?


hemos terminado
¿lo celebramos?

#muchasgracias

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