1. ArialSI - Opinionmeter
Información en tiempo real On-time, On-site, On-Demand
Opinionmeter International www.opinionmeter.com
ArialSI www.arialsi.es

2. Agenda
ArialSI - Opinionmeter
• El Punto de Contacto
• Presentación
• Gama de dispositivos Opinionmeter
• Gestor de la Aplicación
• Aplicación en los dispositivos
• Encuestas Web
• Informes
• Arquitectura
• Los 3 pasos básicos
• Referencias y base instalada
• ¿Por qué Opinionmeter/ArialSI?

3. El Punto de Contacto [PdC]
La clave para capturar la información de mayor calidad sobre lo
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que piensa un cliente o empleado y su grado de satisfacción
acerca de un producto o servicio, es preguntarle en el propio
Punto de Contacto, el preciso lugar en el que tiene lugar el
proceso de compra, petición de información, transacción
comercial, etc…
Transacción
Medida Anterior Medida Posterior
Tiempo
El espacio de Opinionmeter.
El Punto de Contacto

4. Presentación
Obtención de feedback espontáneo de los clientes en el PdC
• Más allá de los métodos tradicionales que miden la satisfacción
del cliente
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• Presencia física 24x7 de la forma más eficiente, en el PdC
• Facilita la observación productiva de las tendencias del mercado
a lo largo del tiempo
Utiliza tecnología en tiempo real para:
• Capturar on-site las opiniones de los clientes
• Proporciona informes en tiempo real vía la Aplicación Web
SurveyManager, verdadero corazón del sistema.
Independiente del dispositivo:
• Mini-kioskos para encuestas desatendidas
• PDA’s
• Encuestas Online vía Web

5. Gama de dispositivos
• Monitores táctiles de uso sencillo
• Conectividad Wireless
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• Diferentes opciones de montaje (Muro, stand o sobremesa)
• Teclado completo sobre la pantalla táctil (Opcional teclado físico)
• Posibilidad de integrar lector de tarjetas (Opcional)
• El sistema funciona sobre cualquier dispositivo que cumpla con
unos mínimos requerimientos.
• Disponibilidad sobre PocketPC y UMPC

6. Gestor de la Aplicación
La gestión del sistema completo se realiza a través de una aplicación Web
servida en modo ASP por Opinionmeter (SurveyManager). Desde esta
aplicación se hace posible configurar el sistema completamente:
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• Gestor de usuarios, lo que permite definir diferentes roles y permisos de
acceso en función del trabajo a realizar.
• Generador de encuestas
• Gestión de los dispositivos y distribución de las encuestas
Creación de Encuestas Distribución de encuestas

7. Aplicación en los dispositivos
Una vez generadas las encuestas, estas son descargadas de forma
automática en los correspondientes dispositivos. Las características de la
encuesta se definen mediante la aplicación SurveyManager que, entre otras,
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tiene las siguientes posibilidades:
• Completo diseño de encuestas. Multi idioma
• Librería de Preguntas y Respuestas
• Puntos de ruptura en la lógica de la encuesta. Preguntas
filtro
• Respuestas abiertas
• Respuestas cerradas (Opción múltiple o respuesta
múltiple)
• Multimedia. Posibilidad de video, sonido e imágenes
• Sistema aleatorio o predefinido para la entrega de
premios
• Gestión de alertas ante determinadas respuestas
• Control de calidad de los datos introducidos
• Potentes herramientas de análisis en tiempo real
• Programación remota de dispositivos y descargas
automáticas
• Importación y exportación de los datos (Excel, Word,
PDF)

8. Encuestas Web
Adicionalmente a los sistemas de encuestas on-site, Opinionmeter
pone a su disposición un producto Software que también permite el
diseño y puesta en marcha de campañas basadas en encuestas para
su distribución a través de correo electrónico. El sistema posibilita
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obtener con la misma eficacia que el resto de productos de
Opinionmeter el grado de satisfacción de clientes o empleados. Envíe
una notificación por email, pegando un enlace a la campaña o
directamente coloque un enlace en su página Web.
Por supuesto puede beneficiarse, al igual que con el resto de los
productos de Opinionmeter, de todas las características de los
módulos de análisis de la información.

9. Informes
El sistema cuenta con un avanzado sistema de reporting, aunque también es
posible exportar la información para su posterior tratamiento con otras
herramientas de análisis como Excel. Toda la información capturada desde
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los dispositivos puede ser consultada y analizada en tiempo real. De igual
forma es posible programar los informes para recibirlos por correo
electrónico sin necesidad de acceder al SurveyManager.
Plantillas Informes en tiempo real
Informes cruzados
Informes Push/Pull

10. ArialSI - Opinionmeter
Arquitectura

11. ArialSI - Opinionmeter
Los 3 pasos básicos

12. Referencias
• Bank of America
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• Kaiser Permanente
• U.S. Military
• London Underground
• Avenance
• Accenture
Red Internacional de distribuidores.

13. Base instalada
• Instalaciones militares de U.S.A.
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• U.S.A. Postal Services
• Ayuntamientos y Administraciones Públicas
• Sanidad
• Instituciones Financieras
• Universidades
• Ferias y Asociaciones

14. ¿Por qué Opinionmeter/ArialSI?
• Opinionmeter es una de las compañías con más experiencia en el
campo de las encuestas con más de 30 años en este mercado.
• Es la única solución en el mercado nacional que integra dispositivos on-
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site con formularios on-line.
• Es el único fabricante que proporciona dispositivos autónomos
desatendidos (sin conexión de ningún tipo y con baterías para una
semana).
• Cuenta con avanzadas opciones para la gestión de encuestas on-line,
tanto distribuidas a través de email como embebidas en páginas Web.
• Por el hecho de distribuir sus productos para el Depto. de Defensa de
U.S.A., todas las soluciones de Opinionmeter cumplen las más altas
exigencias de seguridad.
• ArialSi está en condiciones de proporcionar soluciones llave-en-mano
en las que el cliente no deberá preocuparse más que de examinar los
informes presentados.
• Integra un sistema de muy flexible de compra ó alquiler de dispositivos,
incluyendo el motor SurveyManager.
• ArialSI, junto con sus socios tecnológicos, puede proporcionar
información de mayor calidad, integrando información de gestión
mediante herramientas de Business Intelligence.

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