La constante búsqueda en aumentar tus ventas online, se ve reflejado al optimizar tu sitio web, la cual es una tarea de nunca acabar. Por eso revisaremos que es CRO, como abordarlo y plantear estrategias de optimización.

1. BCN MAD VLC MDE BOG LIMSCL MEX MIA SFO

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CRO: Qué, cómo y cuándo hacer
optimización a nuestro sitio web
Marzo 2017
BCN MAD VLC MDE BOG LIMSCL MEX MIA SFO

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1. ¿Por qué hacer CRO?
2. Metodología
3. Hipótesis e Priorización
4. Test y optimización
5. Herramientas
ÍNDICE

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1. Tenemos optimizados nuestros medios y el tráfico que atraemos hacia
el sitio web
1. Sitios 100% interactivos y transaccionales
1. La medición de nuestro sitio está “OK”
1. Conocemos mejor a nuestros usuarios
1. Conocemos que dispositivos utilizan nuestros usuarios
¿Pero cómo mejoró la experiencia de nuestros usuarios para atraer
mayor conversiones?
Etapas superadas

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¿POR QUÉ
HACER CRO?

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• Queremos conversiones en un mayor volumen y de mejor calidad.
• Se trata de hacer crecer tu negocio (aumentar las ventas).
• Se trata de hacer un mejor marketing… facilitar al usuario la mejor
experiencia, con el fin de hacerlo cada vez más amigable.
• Se trata de disminuir las grandes caídas o identificar los problemas
que pueda tener el usuario al navegar.
CRO – Optimización continua

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¿CÓMO HACER CRO?

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1. Research o búsqueda de insights
• Análisis técnico
• Análisis heurístico
• Análisis de KPIs
(Estrategia de medición)
• Análisis de navegación del usuario
(Mouse Tracking)
• Análisis cualitativo y encuestas
• Test de usuarios
2. Priorización
3. Test y optimización
Pasos para la optimización de Conversión
Análisis
Técnico
Análisis
Heurístico
Análisis
de KPIs
Test
de
Usuario
Análisis
Cualitativo
y
Encuestas
Mouse
Tracking
Insights
*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL

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• Análisis cross-device
• Análisis cross-browser
• Revisión de tasas de conversión por device o browser
• Test de velocidad del sitio
1.1 Análisis Técnico

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1.2 Análisis Heurístico
• Identificación de “áreas de interés”
• Análisis de páginas por relevancia
• Análisis de fricciones

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1.3 Análisis KPIs (Medición)
• Auditoría de medición actual
• Revisión o definición de KPIs de estrategia de medición
• Identificación de fallas o caídas bajas de KPIs
*Digital Marketing Measurment de Avinash Kaushik

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• Análisis de heatmaps & click maps
• Análisis de scroll maps
• Análisis de sesiones de video (online test)
1.4 Análisis de navegación del usuario (Mouse tracking)

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1.5 Análisis cualitativo y encuestas
• Encuestas a clientes
• Encuestas online
• Análisis de preguntas y respuestas de chat o servicio online
• Entrevistas

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1.6 Test de Usuario
• Identificación de usabilidad
• Identificación de fuentes de fricción

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HIPÓTESIS E
PRIORIZACIÓN

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Creación de hipótesis y priorización
Issue Bucket Location Background Action Rating Responsible
El porcentaje
de rebote de
Google
Analytics es
erróneo
Herramienta Todas las
páginas
El script de
Analytics se
carga dos
veces en la
línea 207 y
506.
Quitar la
doble
marcación
1 Gonzalo
Pérdida de la
usuarios en
pasos de
checkout
Test Checkout Tasa de
salida sobre
el 80%
Disminuir los
campos de
formularios
en paso de
checkout
2 Seba
*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL

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TEST Y
OPTIMIZACIÓN

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En esta etapa debemos aprender de cada test
que se realice para poder optimizar.
•Identificar errores
•Mantener test ganadores
•Reformulación de test
•Buscar quick wins
Test y Optimización

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Herramientas
Web Analytics
Mouse Tracking y otros
Encuestas
A/B Testing

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