Tras analizar los procesos de negocio de la compañía detectamos puntos de mejora mediante la automatización de estos, mediante un despliegue de tecnología movil orientado a mejorar el servicio a los clientes y reducir el coste operativo. Actualmente la interacción de los explotadores de máquinas de Jupama es la siguiente: Cuando un cliente necesita comunicarse con Jupama, dispone de un número de teléfono al que llamar. En dicha llamada, es atendido por un asistente virtual que le ofrece 4 opciones: • Solicitud de cambio, con una cantidad predefinida según el histórico del cliente. • La asistencia de un técnico. • La asistencia de un comercial. • La posibilidad de hablar con un operador.

1. Jupama APP
Gestión de incidencias Grupo Jupama

2. Compañía de Dealup & Partners S.L.
Miami I London I Madrid I Las Palmas
+34 928 367 447
info@dealupandpartners.com
www.coduxe.com
Coduxe
Somos un estudio digital especializado en software,
webs y apps. Abordamos cada proyecto
basándonos en el diseño centrado en el usuario.
Nuestro equipo está formado por ingenieros de
software, desarrolladores webs y graduados en
diseño/comunicación visual, obteniendo así los
conocimientos y experiencia suficientes para
resolver cualquier problema de comunicación que
requiera una solución digital.
Dealup &
Partners /
Quiénes somos
sectors.coduxe.com

3. Jupama APP
Servicio Técnico
Clientes

4. Descripción
Actualmente la interacción de los explotadores de máquinas de Jupama es la siguiente:
Cuando un cliente necesita comunicarse con Jupama, dispone de un número de
teléfono al que llamar. En dicha llamada, es atendido por un asistente virtual que le
ofrece 4 opciones:
• Solicitud de cambio, con una cantidad predefinida según el histórico del cliente.
• La asistencia de un técnico.
• La asistencia de un comercial.
• La posibilidad de hablar con un operador.
Situación Actual

5. Funcionalidades
Aunque el flujo actual funciona correctamente, se plantea
crear una mejora en la eficiencia del servicio a través de:
Una aplicación móvil, donde un cliente, utilizando su
número de teléfono y su código de cliente (ámbos
actualmente registrados en la DB de Jupama), se
autentifique en el sistema para poder realizar alguna de
estas opciones:
• Solicitud de cambio, donde el cliente puede solicitar la
cantidad y tipo de moneda.
• La asistencia de un técnico, siendo notificado de en qué
franja horaria será atendido.
• La asistencia de un comercial, siendo notificado de en
qué franja horaria será atendido.
• Un formulario donde redactar quejas, sugerencias,
consultas,etc.
Requisitos del
Cliente
Una vez la APP gestione la incidencia, se le notificará
directamente a la app del personal de Jupama mediante
notificación push, recogiendo dicha aplicación las
siguientes funcionalidades:
• Lista de incidencias (nuevas y cerradas)
• Buscador de incidencias.
• Marcador de incidencias leídas y no leídas.
• Perfil de incidencia (Nombre del cliente, lugar, fecha,
franja horaria, cambio, tipo de moneda, tipo de
incidencia, añadir comentario).
• Cerrar incidencias

6. Plataformas
android iOs
Sistemas operativos
Se llevará a cabo el desarrollo de una aplicación multiplataforma, disponible tanto para iOS
como para Android.

7. React Native
APP móvil
Laravel (PHP)
para el Back-End
MYSQL
para la base de datos (por definir)
Tecnologías a
Utilizar

8. Propuesta de
diseño UX / UI

9. CambioHome Check Confirmación
APP Cliente Jupama
(interface aproximación)

10. Acceder
Código
Nº Usuario
Perfil IncidenciasHome Lista de incidencias Confirmación
APP Personal Jupama
(interface aproximación)

13. Jupama APP
Control de Presencia
Clientes en Sala

14. Descripción
El volumen de ocupación en sala, en base a criterios temporales y espaciales, representa
uno de los indicadores de rentabilidad y distribución críticos en el sector del juego. El
proceso actual de control de presencia en Jupama implica a la organización en varios
niveles:
• Registro manual en papel de las ocupaciones por sala, que imposibilita la recogida de
hora en que el operario lo realizad.
• Envio de los formularios en papel al personal administrativo de la central para su
tabulado y grabado.
• Elaboración de tablas básicas de datos para el estudio e interpretación de la Dirección.
Situación Actual

15. Administrador.
El administrador de la solución es el responsable de
la definición de los cuadrantes de empleados, y la
asignación de estos a cada sala de trabajo,
pudiendo realizar todas las gestiones que garanticen
el cumplimiento de:
• Recogida exacta de datos en la horquilla de
tiempo definida por el administrador.
• Asignación de orden de recogida de datos según
la creación de los puntos o posiciones en modo
texto.
• Cadena correlativa de datos sin posibilidad de
alteración de la secuencia.
• Interpretación de resultados sobre cuadricula
matriz asignada a cada sala.
Mediante un conjunto de notificaciones push, el
administrador garantiza que cada auditor/empleado
es a su vez auditado por el sistema, sin posibilidad a
postergar la recogida de información, al
considerarse la variable tiempo, determinante para
el estudio del performance de cada sala.
Funcionalidades y
Usos

16. Usuario.
El usuario actúa como operario o auditor en la
recogida de datos, pudiendo exclusivamente
recoger datos según la sala asignada, y secuencia
temporal definida por el administrador.
• Recogida exacta de datos en la horquilla de
tiempo definida por el administrador.
• Cadena correlativa de datos sin posibilidad de
alteración del orden definido por el administrador.
• Ubicación de clientes por zona.
Mediante un conjunto de notificaciones push, el
empleado recibirá avisos del momento en el que
debe de realizar cada registro de ocupación en sala.
Lo que permite al administrador calcular el tiempo
de respuesta del empleado en sala, desde que se
lanza la notificación de comienzo de recogida de
datos de campo.
Funcionalidades y
Usos

17. sectors.coduxe.com
Gracias.