calidad en el servicio

1. UNIVERSIDAD
MIGUEL ALEMÁN
DIVISIÓN REYNOSA
CATEDRATICO:
ING. ARACELY T. RAMIREZ GLZ.
TEMA:
‘‘CALIDAD EN EL SERVICIO’’
INTEGRANTES:
ALEJANDRO
RUBEN REYNA CANTU
7° I-J

2. ¿Qué es
La calidad en el servicio?

3. 1.- La calidad en el servicio difiere de la
calidad en los productos.
2.- La calidad en el servicio no es una
estrategia aplicable únicamente en las
empresas del sector servicios.

4. Como resultado de
investigaciones, tanto bibliográficas
como de mercado, hemos podido
entender que todos los clientes
evaluamos el servicio que recibimos a
través de la suma de las evaluaciones
que realizamos a cinco diferentes
factores, a saber:

5. 1. Elementos tangibles

6. 2. Cumplimiento
de promesa

7. 3. Actitud de servicio

8. 4. Competencia
del personal

9. 5. Empatía