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SERVQUAL
HISTORIA DEL SERVQUAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CONCEPTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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La investigación contiene dos secciones: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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ENCUESTA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MODELO GAP ,[object Object],[object Object],[object Object]
APLICACIONES  DEL SERVQUAL
Análisis de la calidad del servicio hotelero mediante la escala servqual: hoteles de turismo del Municipio Libertador del estado de Mérida ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La evaluación de los servicios hoteleros se realizó según las clasificaciones de los hoteles en donde en cada uno se analizó las cinco dimensiones con los atributos escogidos. 1. Expectativas y percepciones sobre la confiabilidad. 2. Expectativas y percepciones sobre la responsabilidad. 3. Expectativas y percepciones sobre la seguridad. 4. Expectativas y percepciones sobre la empatía. 5. Expectativas y percepciones sobre la tangibilidad.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SERVQUAL EN BIBLIOTECAS
Evaluación de la calidad del servicio en biblioteca de la Escuela Universitaria Politécnica de Madrid ,[object Object],[object Object],[object Object]
METODOLOGÍA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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CONCLUSIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 12.
  • 13. La evaluación de los servicios hoteleros se realizó según las clasificaciones de los hoteles en donde en cada uno se analizó las cinco dimensiones con los atributos escogidos. 1. Expectativas y percepciones sobre la confiabilidad. 2. Expectativas y percepciones sobre la responsabilidad. 3. Expectativas y percepciones sobre la seguridad. 4. Expectativas y percepciones sobre la empatía. 5. Expectativas y percepciones sobre la tangibilidad.
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