Este documento define las dimensiones de calidad para servicios y productos. Para servicios, las dimensiones incluyen respuesta, atención, comunicación, amabilidad, credibilidad y comprensión. Para productos, las dimensiones son durabilidad, estética, calidad percibida, fiabilidad, rendimiento, peculiaridades, disposición de servicio y prestaciones. Finalmente, discute cómo la calidad puede usarse como una estrategia competitiva enfatizando valor, conformidad, satisfacción del cliente y excelencia.
13. Repercusiones de los conceptos de calidad en la estrategia competitiva de la empresa Calidad como valor Incluir entre las necesidades del cliente el componente precio, que es percibido como un elemento más de la calidad. Calidad como conformidad Definir especificaciones, controlar procesos, para maximizar la eficiencia. Estrategia de liderazgo en costes. Satisfacción del cliente Definir grupo objetivo de clientes, conocer sus necesidades, satisfacerlas mejor que la competencia. Diferenciación; nicho. Calidad como excelencia Orientado a mercados de bienes de lujo. Empresa entendida como proyecto común de mejora.
![DIMENSIONES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)