El turista de hoy ya no se conforma con conocer nuevos lugares, sino que quiere vivirlos. Quiere experiencias y, cuanto más especiales, mejor. La tecnología aplicada al turismo, permite enriquecer esas experiencias y las redes sociales facilitan al turista compartirlas con aquellos a quien tiene lejos, haciéndoles parte del viaje. Este taller reúne las claves del uso de tecnología y comunicación interactiva en un formato diseñado específicamente para profesionales del sector.

1. TALLER
Formativo
Knowledge
experiencias únicas
múltiples formas
de compartirlas
Cómo saCar partido
a la teCnología 2.0
en el seCtor turístiCo

2. Knowledge
Destinos De última generación
Durante la noche de Año Nuevo, se alcanzó el récord de 6939 de Tweets por segun-
do en Twitter, mientras que ese mismo fin de semana se subieron 750 millones de
fotos a Facebook, una red social donde hoy están 600 millones de personas; por
su parte, Foursquare, red dedicada al geoposicionamiento, registró un crecimiento
del 3.400% durante 2010 e instagram, aplicación para compartir fotos a través del
iPhone, alcanzó el millón de usuarios tras escasos tres meses de existencia. ¿De qué
estamos hablando? Hablamos de Web 2.0, de redes sociales, de geolocalización, de
Internet móvil, de compra social y de Realidad Aumentada; hablamos de la pasión
de la gente por compartir sus vivencias y de las múltiples posibilidades que esta
nueva realidad ofrece al sector turístico.
La inclusión de tecnología 2.0 en los servicios que ofrecen las empresas turísticas
permite generar relaciones estables en el tiempo con nuestros clientes, conocer
la opinión que tienen de nosotros y trabajar para mejorarla, ofrecer experiencias
enriquecidas a nuestros clientes en las que tienen cabida desde la interacción con
otros usuarios hasta el acceso a información en la nube desde cualquier punto
geográfico o la generación de entramados de compra social. Se trata de tecnología
sencilla y accesible para todo el mundo y para todo tipo de empresas y el camino
para sobrevivir y crecer en un mercado cada vez más globalizado y competitivo.
Tan sólo hay que saber cómo utilizarla.
Únete a esa pasión, aprende a usar la tecnología, ofrece experiencias únicas a tus
clientes y facilítales los canales para compartirlas.
DescriPción
Este taller busca introducir a empresarios y trabajadores del sector turístico en
las múltiples posibilidades que la Web 2.0 y las tecnologías en torno a la misma
ofrecen en un campo como el suyo, así como formarles en el uso de las principales
herramientas.
Para ello, a lo largo de una jornada de seis horas, los asistentes realizarán un
recorrido desde la aparición de la Web 2.0, hasta la generación del nuevo mapa
mundial del turismo y las tendencias de consumo actuales, pasando por los últi-
mos desarrollos tecnológicos y su posible aplicación en actividades turísticas. Todo
apoyado por el estudio de casos y buenas prácticas y fomentando la participación
de los asistentes para una mayor conexión entre los conceptos introducidos y la
realidad de sus espacios de trabajo.
La formación correrá a cargo de consultores especializados en Web 2.0 y nuevas
tecnologías con amplio recorrido en el diseño y la implantación de acciones estra-
tégicas en entornos digitales y presenciales.

3. Knowledge
oBJetiVos
1 interiorizar los conceptos de Web 2.0, redes sociales y
sociedad en red
2 conocer lasla información y su funcionamiento
el acceso a
últimas tecnologías ligadas a la movilidad y
3 ción con lasturismo de consumo actuales y su implica-
analizar
el
tendencias
4 aprender sociales y de las redes manejo de las principa-
les redes
las características y el
sociales específicas
5 reflexionar sobre la aplicación de las herramientas 2.0
en nuestros entornos de trabajos
6 acercarse a casos de éxito de aplicación de redes socia-
les en actividades turísticas
7 aplicar de marketing digital propios a la elaboración de
planes
los conocimientos adquiridos
comPetencias a Desarrollar
· Habilidad para comprender los distintos actores que intervienen en el
denominado “turismo 2.0”
· Destreza en el manejo de las herramientas 2.0 y los desarrollos tecnológicos
· Capacidad para aplicar conceptos y conocimiento teóricos a escenarios reales

4. Knowledge
Programa
nuevo mapa mundial: las redes soCiales y la Web 2.0
Introducción al paradigma de la Web 2.0 y su importancia en la actualidad.
Globalización, Sociedad en Red y nuevos destinos.
el viajero 2.0
Repaso a las tendencias de consumo actuales y aplicación al campo del turis-
mo. Turismo de la experiencia, Next Big Thing, maturalism, consumo colabora-
tivo, social booking y compras en grupo. Importancia de las redes sociales en
este escenario emergente.
inspírate: el mundo a través de las redes
Estudio de casos de éxito de uso de redes sociales en actividades relaciona-
das con el turismo. Qué se puede esperar y qué no de las redes sociales.
Coffe break
prinCipales herramientas 2.0
Formación sobre las herramientas más utilizadas por los usuarios y sus carac-
terísticas de uso y de explotación. Twitter, Facebook, Tumblr, Youtube, Vimeo,
Delicious, Slidehare, Picasa, Flickr, Instagram… sin olvidar los blogs.
redes soCiales para viajeros
Análisis en profundidad sobre las múltiples redes sociales dedicadas en exclu-
siva a actividades relacionadas con el turismo. Estudiaremos sus característi-
cas y sus potencialidades y buscaremos junto a los asistentes las que más se
ajusten a sus intereses para trabajar con ellas.
tiempo para la reFlexión y el debate: ¿redes soCiales gene-
ralistas o redes soCiales de niCho?
Se invitará a los asistentes a reflexionar sobre los distintos tipos de redes
sociales y cómo se podrían integrar en su trabajo, planteando dudas e inten-
tando resolverlas de manera colaborativa.
lun break
Ch

5. Knowledge
busCando la exCelenCia: tendenCias teCnológiCas
Geolocalización, Realidad Aumentada y Web móvil, tres realidades tecnológicas
estrechamente ligadas a la movilidad y el acceso a la información y con una
implantación creciente en entornos turísticos. Estudiaremos qué son, cómo
funcionan, cómo podemos sacarles partido y cuánto cuesta introducirlas en
nuestra organización.
de la atenCión al Cliente a la atenCión al posible Cliente
Cómo romper la barrera del espacio/tiempo con nuestros clientes (o posibles
clientes) creando entornos de socialización y atención permanente para rela-
ciones de larga duración. El papel fundamental de las comunidades dentro y
alrededor de nuestra propuesta.
marketing digital: la gestión de la vida digital en
empresas turístiCas
Cómo integrar las redes sociales, las tendencias de consumo y las últimas
tecnologías estudiadas en nuestro plan de comunicación y marketing.
exPeriencia De cink en entornos 2.0
Nuestra propuesta se fundamenta en la amplia experiencia y liderazgo que Cink
posee en la dinamización, estimulación y posicionamiento estratégico profesional
para iniciativas en entornos 2.0 y con redes sociales colaborativas, adquirida en
diferentes trabajos para empresas e instituciones durante los últimos cinco años.
Como empresa de referencia en el campo del aprovechamiento profesional de comuni-
dades online y la conceptualización de redes sociales, en Cink ofrecemos una forma-
ción sólidad para rentabilizarlas y optimizarlas construida sobre:
Un know how basado en la práctica y verificado
un radar para la identificación de tendencias tecnológicas
un equipo de consultores experimentados
una red de formadores especializados
las últimas técnicas en formación
Con una nota media de sobresaliente en las Más de 3.000 profesionales
encuestas de evaluación de nuestras accio-
nes formativas, La satisfacción de nuestros han participado en nuestras
clientes y partners es la mejor garantía. acciones formativas con
Clientes entre los que se encuentran desde un índice promedio de
entidades públicas y privadas de primer
nivel hasta pequeñas y medianas empresas.
satisfacción de 9,35

6. Knowledge
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