Charla ofrecida por Clara Ávila (@claraavilac) y Alfredo Solano (Fundador de Cool Tabs) en el Congreso Web 2013 de Zaragoza

1. Redes Sociales
Cool-Tabs.com
Clara Ávila – Alfredo Solano – Gaizka Villate
claraavilac.com

2. #1 Por que hacer
concursos y promociones
en redes sociales

5. #2 Tipos de
promociones
y objetivos

6. Si tu objetivo es…
Aumentar el Número de Fans
ü Dinámicas sencillas, orientadas a nuevos fans
ü Member Get Member con premios
atractivos o concursos de votaciones

7. ü Dinámicas divertidas, que generen buzz y
viralidad
ü Oferce varios premios
ü Concursos de fotos, relatos, quizzes y
votaciones
Si tu objetivo es…
Dinamizar a la comunidad

8. ü Dinámicas de ranking
ü Premios muy relacionados con la marca y
orientados a conversión (cupones de
descuento, etc..)
Si tu objetivo es…
Fidelizar a tus fans

9. CLIENTES
FANS
USUARIOS

10. ¡OBJETIVO
CONSEGUIDO!

11. ü Concursos de fotos y votaciones
ü Dinamicas cruzadas: Facebook (Fans) + Instagram
Objetivo: conseguir follows en instagram

12. ü Dinamicas basadas en follow + twitt
ü Posibilidad de votaciones o ranking con herramientas
externas (¡no usar retwitts nunca!)
Objetivo: conseguir seguidores,
menciones, uso de hashtag

13. #3 Normas y
plataformas

14. Encargado: Loterías y Apuestas del Estado
Responsabilidades solapadas, poco claras... y cambiantes!!
No es obligario presentar bases ante notario ni realizar
sorteo ante el... pero recomendable por transparencia.
Real Decreto 41/2010: www.boe.es/boe/dias/2010/01/25/pdfs/BOE-A-2010-1085.pdf

15. No Requiere comunicación, autorización previa ni pago de
tasas
Ley 13/2011, de 27 de mayo: para la realización de combinaciones aleatorias
con fines publicitarios o promocionales no se precisa la comunicación
previa a esta Dirección General de Ordenación del Juego; todo ello con
independencia de lo establecido en el Título VII de la citada Ley 13/2011, en
materia de obligaciones fiscales.
Retenciones fiscales (IRPF) > 300,50€
Menores de edad problema!!
Retencion fiscal por parte del ganador
además...

16. Empresa Organizadora
Bases
Duración, territorio
Medio de exposición
Premios
Mecánica de la promoción
Carácterísticas de la participación
Coste de la participación
Aceptación de las bases ,Cesión de derechos
¡¡¡Notario!!! -> certifica que el sorte se realiza según
los expuesto en tus bases legales. No certifica que el
sorteo tenga caracter 100% de aleatoriedad

17. …Y OTRAS REGLAS QUE DEBES TENER
EN CUENTA PARA REALIZAR TUS
CONCURSOS
Respeta las normas
de Facebook

18. • Sí se puede...
– emplear apps de Facebook para la
creación de concursos
– sólo like o check-in para poder
participar en la promoción
• No se puede...
– lanzar concursos en el muro de Facebook
– usar mecanismos de Facebook como
modo de participación ni votación
– notificar a los ganadores por
mecanismos de Facebook

20. Facebook
We reserve the right to reject
or remove Pages for any
reason. These terms are
subject to change at any time.
“
“

21. Ptsssss… no olvides consultar mi normativa en
https://support.twitter.com/articles/345522-guia-para-concursos-en-twitter
ü Evita la creación de cuentas falsas para particpar
ü No incentives la repetición de Tweets
ü Usa ‘menciones’ para que sea mas facil encontrar a los Tweets que participan
ü Usa temas relevantes al concurso en los Tweets y hashtags

22. #4 Haz promo de tu promo

23. HERRAMIENTAS DE
FACEBOOK
¡¡Configura correctamente tu APP!! -> mejor visibilidad en Facebook!
ü Utliza un nombre con gancho
ü Imagenes adecuadas a tu marca
ü Siempre que sea posible, utiliza Apps propias (Marca Blanca).
Utiliza las herramientas de facebook (Muro, post patrocinados,
Facebook Offers, Facebook Ads…)

24. …Y No OLVIDES LAS
OTRAS REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS DE
FACEBOOK

27. más fans

28. más alcance

29. más alcance

31. #5 Como medir

32. Define KPIs
SMART

33. Participantes
Seguidores
Seguidores ganados
Seguidores
Tráfico
Participantes
Rendimiento de
la campaña
Invitaciones
mandadas
¿Cuál era tu
objetivo?

34. #6
Gestion de Crisis
y Fraude

35. ü Principales motivaciones del fraude:
Premios atractivos
comunidades grandes
Concurseros' profesionales
ü Sistemas anti-fradue en apps
ü Bases legales to the rescue!!

36. De quien
es la
culpa?
?

38. • La culpa es tuya...
– Pide perdón
– Compensa
– Soluciónalo
• La culpa no es tuya
– Detecta
– Responde (un poco)
– Estudia las consecuencias
– Ignora/actúa
PLAN DE
CONTINGENCIA
I am sorry…

39. ü Presencia en redes sociales
ü Ámbito de actuación
ü Tipos de publicaciones con riesgo
ü Monitorización y alertas
ü Proceso de intervención
ü Informes y entregables

40. #7 Por que no funciona

41. Tiene que haber una relación entre…
participación
incentivo

42. alta baja

43. barrera
alta
Ten en cuenta...
• Tendrás baja participación
• Necesitarás esfuerzo en comunicación
• No sirve para atraer nuevos seguidores
• El premio debe ser interesante
difícil
participar
premio
grande

44. sencillo
participar
premio
pequeño
Ten en cuenta...
• Tendrás más participantes
• Es bueno para atraer nuevos seguidores
• Tu producto ya es un premio
barrera baja

45. Mismo tema, distintas dinámicas
fasearlas

46. (aunque podríamos
destacar muchos
más, ¡eh!)

47. Un caso internacional
Campaña:
“I beliebe in love”
No, la ‘b’ de beliebe no es una
falta de ortografía. ¡Es en
honor a los fans de Justin!

48. Un buen
premio:
Gran difusión internacional
¡Pensaron en su audiencia!
Ídolo internacional
Gran número de fans en redes
sociales
Justin Bieber
Un concurso sencillo
Sube una foto del
lugar donde te
gustaría tener una
cita con Justin
Claves del éxito de Metro

49. Más de 700.000
visitas
520.000
usuarios únicos
6.634
participantes
14 operaciones
de Metro
225.000
votos
15 días de campaña
Promedio de tiempo
pasado en el site: 2:53
PR: 115 accesos*
*(medido a través de
Meltwater)
Aumento total
de fans: Más de
120.000 (+16%)
22.000 tweets*
*#Beliebeinlove
JB Vote
!L

50. El curioso caso de los pastelitos Dulcesol

51. Claves del éxito de Dulcesol
Dulcesol eligió un premio muy sencillo:
Su propio producto
Difusión y tono adecuados
Pensó claramente en sus fans
Un engagement eficaz y que
perdura en el tiempo Concurso de dinámica muy sencilla
Anima a la participación utilizando un lenguaje cordial y
fotos de sus productos. Siempre incluye las urls
compatibles con dispositivos móviles.
Sus promociones se acercan más a una encuesta de satisfacción que
a un concurso en sí. Preguntan:
“¿Cuál es nuestro pastelito / producto que te gusta más?”
Todo su contenido está muy bien relacionado entre sí y
pide opinión a sus fans antes de lanzar una promo, creando
expectativa y difusión previas al lanzamiento.
El concurso consiste en responder una única pregunta

52. Elige tu #PastelitoFavorito - 1ª Edición
Elige tu #PastelitoFavorito - 2ª Edición
Elige tu #PastelitoFavorito - 3ª Edición
Elige tu #BrazoFavorito
Prueba los NUEVOS #SolesPINKYS
5.779
13.694
14.139
12.042
8.840
6.185
27.446
16.277
18.416
5.248
Participantes Nuevos fans

53. Un caso nacional apoyado por un spot de
televisión y una campaña en Youtube

54. Gran difusión de la campaña
La mayor parte de la campaña se ha centrado en televisión
y en Youtube promocionando el spot.
Promoción de la propia aplicación
Tanto en Facebook Ads como post patrocinados redirigiendo a la app.
El producto es importante
La promoción te permite ganar el anticelulítico Nº1 del mercado
selectivo y es un producto con gran notoriedad. Un objetivo claro
El objetivo era conseguir registros para poder seguir impactando en
los participantes a través de emailings y captar fans con un fan
value alto y engagement con la marca (datos conseguidos por la
colaboración entre Cool Tabs y Xeerpa) .
Concurso muy sencillo
Consiste en rellenar tus datos y responder a una pregunta.
Claves del éxito de Shiseido

55. 9.944 7.292
“Los servicios de Cool Tabs nos han ayudado a
realizar el concurso fácilmente y a un precio
muy competitivo, sin necesitar ayuda de una
agencia. Destacaría de Cool Tabs la rapidez a la
hora de solucionar problemas y su acuerdo con
Xeerpa a través de quienes les conocimos.”
Belén Muñoz-Casayús
Web 2.0 Proyect Manager de Shiseido
Shiseido Body Creator
Participantes Nuevos fans

60. http://youtu.be/Tog0ISewMio

63. Escuela de pilotos, Santander Jóvenes
http://youtu.be/co3izjfPkGk

67. Cool-Tabs.com @cooltabsapp
claraavilac.com
@cantorrodista @_gaizka
@claraAvilaC