Presentación sobre Herramientas de Comunicación 2.0 en Voluntariado Corporativo realizada en el GDFE (Grupo de Fundaciones y Empresas). La comunicación interna (CI) como estrategia para lograr la efectiva movilización de empleados en actividades de voluntariado. Exposición de 3 casos exitosos de CI 2.0.

1. SOLUCIONES
INTEGRALES DE
COMUNICACIÓN
GABRIELA SPINETTO
DIEGO DUCHOWNY
MICAELA ZAIDELIS

2. HERRAMIENTAS
DE
COMUNICACIÓN
EN
VOLUNTARIADO
CORPORATIVO

3. HERRAMIENTAS
COMUNICACIÓN
VOLUNTARIADO
CORPORATIVO
NUESTRA
ESPECIALIDAD

4. ¿CÓMO ABORDAMOS
EL GRAN CAMPO DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA?

5. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN COMERCIAL
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
COMUNICACIÓN INTERNA

6. CLIENTES
COMUNIDAD
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN COMERCIAL
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
COMUNICACIÓN INTERNA
COLABORADORES

7. CLIENTES
COMUNIDAD
ACTIVAR
VENTAS
GRUPOS DE
INTERÉS
¿QUÉ INTERESES?
COLABORADORES
FIDELIZAR
CLIENTES
GENERAR
DEMANDA
REFORZAR
LA INTEGRACIÓN
CONTRIBUIR
AL BIEN
COMÚN
POSICIONAR
LA MARCA
MEJORA
DEL CLIMA
ALINEAMIENTO AL
PLAN ESTRATÉGICO
ALCANZAR
RESULTADOS
POSICIONAR
LA IDENTIDAD
Y VALORES
DE MARCA
TRANSMITIR EL
COMPROMISO
SOCIAL
ESTIMULAR
EL SENTIDO DE
PERTENENCIA

8. CLIENTES
COMUNIDAD
ACTIVAR
VENTAS POSICIONAR
GRUPOS DE
INTERÉS Y
VOLUNTARIADO
CORPORATIVO
COLABORADORES
FIDELIZAR
CLIENTES
GENERAR
DEMANDA
CONTRIBUIR
AL BIEN
COMÚN
POSICIONAR
LA MARCA
MEJORAR
EL CLIMA
ALINEAMIENTO AL
PLAN ESTRATÉGICO
LA IDENTIDAD
Y VALORES
DE MARCA
TRANSMITIR EL
COMPROMISO
SOCIAL
REFORZAR
LA INTEGRACIÓN
ALCANZAR
RESULTADOS
ESTIMULAR
EL SENTIDO DE
PERTENENCIA

9. SELFIE, MEME, WASAPEAR,
APPS, LIKES, FEEDS, TUIT
¿CÓMO NOS ESTAMOS COMUNICANDO HOY?

10. ¿ESTAMOS VIVIENDO UNA ÉPOCA DE CAMBIOS?
O ¿ESTAMOS VIVIENDO UN CAMBIO DE ÉPOCA?
ACCESO A INTERNET
MUNDO 35%
ARG 56%
USUARIOS MÓVILES
MUNDO 93%
ARG 138%
USUARIOS
ACTIVOS EN RRSS
MUNDO 26%
ARG 55%
HORAS EN RRSS
MUNDO
2H 0M
4H 17M
ARG

11. ¿QUÉ ACCIONES TOMAN LAS EMPRESAS
EN RESPUESTA A ESTE CONTEXTO?
CLIENTES
GRUPOS DE
INTERÉS,
REDES SOCIALES
Y CANALES 2.0
COLABORADORES
COMUNIDAD

12. 41,8%
DE LAS EMPRESAS
CONSIDERA NECESARIO INCORPORAR
EL USO DE RRSS EN CI
42,9%
DEL PERSONAL
POSEE UN ALTO INTERÉS
EN ESTAS HERRAMIENTAS PARA CI
11,5%
DE LAS EMPRESAS
UTILIZA RRSS
INTERNAS
¿QUÉ PASA HOY CON LA
COMUNICACIÓN 2.0 DENTRO DE LAS
EMPRESAS EN ARGENTINA?

13. TRES CASOS DE
COMUNICACIÓN INTERNA 2.0
SEGMENTO: SEGUROS
PRESENCIA: ARGENTINA
GRUPO: GALICIA
MARCAS: GALICIA SEGUROS,
GALICIA BROKER
DE SEGUROS.
EMPLEADOS: 238
CLIENTES: 2,5 MILLONES
SEGMENTO: TELECOMUNICA-CIONES
PRESENCIA
GLOBAL: 24 PAÍSES
GRUPO: TELEFÓNICA
MARCAS: TELEFÓNICA,
MOVISTAR,
O2,VIVO
EMPLEADOS
GLOBALES: 126.730
EMPLEADOS
ARGENTINA: +17.000
CLIENTES
ARGENTINA: 26,7 M DE
ACCESOS A 2013
SEGMENTO: SOFTWARE
PRESENCIA: ARGENTINA
EMPLEADOS: 107
PATRIMONIO
NETO 2013: +4.500.000
PRINCIPALES
CLIENTES: TENARIS,
CARREFOUR,
OMINT

14. COMUNICACIÓN INTERNA 2.0
Newletter
Intranet
ADN Red
Social
Colaborativa
Portal de
Noticias

15. COMUNICACIÓN INTERNA 2.0
Intranet Corporativa
Portal de
Desarrollo de
Competencias
Newsletters
Plataforma de
Reconocimiento

16. COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

17. COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

18. ¿CÓMO SE COMUNICA TU EMPRESA?
¿CUALES SON SUS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA?
¿EMPLEA HERRAMIENTAS 2.0?

19. ¿QUÉ TENEMOS QUE TENER EN
CUENTA A LA HORA DE EMPEZAR
EN EMPLEAR HERRAMIENTAS
DE COMUNICACIÓN 2.0?

20. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0
ALGUNAS RECOMENDACIONES
1 Modelo de comunicación bidireccional ->
Invitar al diálogo y fomentar las conversaciones.
2 Modelo de comunicación horizontal ->
Articular el mensaje de forma natural, amigable,
llano, divertido. Conversación entre pares.
3 Inmediatez ->
Pensar en la producción de mensajes en tiempo
real. (Ej: cobertura de acciones y eventos).
4 Accesibilidad ->
Tener en cuenta el acceso de los usuarios en
cualquier momento y desde cualquier lugar.

21. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0
ALGUNAS RECOMENDACIONES
5 Personalización ->
Tener en cuenta que los mensajes pueden
ser etiquetados y cada usuario puede elegir
qué ver en función de sus intereses.
6 Colaboración y cocreación ->
Motivar a la elaboración colectiva de
contenidos por miembros de la comunidad.
7 Medición de resultados
Conocer el método de análisis y
eleboración de métricas de los canales 2.0
para definir objetivos y medir resultados.

22. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0
ALGUNAS RECOMENDACIONES
IMÁGENES, AUDIOS, VIDEOS,
TESTIMONIOS, NOTAS, JUEGOS.
Hay múltiples formas de comunicar en el mundo 2.0.

23. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0
ALGUNAS RECOMENDACIONES
8 Nuevo modo de producción, edición y
publicación de contenidos
(textos, imágenes, videos): ->
- Elaborar textos cortos, claros y de rápida lectura.
- Priorizar contenidos visuales (imágenes y videos).
- No necesariamente debemos producirlos con
calidad profesional. La espontaneidad y
naturalidad para publicar videos y tomas de fotos
con el celular refuerzan el lenguaje y códigos
empleados en RRSS, además de fortalecer el
modelo horizontal.
- Hacerlo simple y divertido.
- Las imágenes de banco y videos de producciones
costosas a veces pueden generar distancia y
ruido en la comunicación.

24. ¿CÓMO SE COMUNICA TU EMPRESA
CON SUS VOLUNTARIOS?
¿EMPLEA HERRAMIENTAS 2.0?

25. COMUNICACIÓN 2.0 Y VOLUNTARIADO
CONCLUSIONES
La clave está en darle voz a los propios protagonistas:
LOS VOLUNTARIOS
Ellos, junto a los beneficiarios de las propuestas,
son los abanderados idóneos para reforzar la imagen de la marca
dentro y fuera de la compañía.

26. SOLUCIONES
INTEGRALES DE
COMUNICACIÓN
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OLLEROS 3570 8ºA
C1427EEB
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