10 historias que acabaron bien en 2019

Nuestras 10 historias de este 2019
historias que acaban bien

1. ACCIONA
Cons truyendo elegancia en la conceptualización,
es trategia y dis eño

C h a l l e n g e :
• Diseño y Conceptualización
del naming y logo
• Conceptualización de la
estrategia para el target.
• Innovación en UX/UI con
elegancia y actualidad

2. Almirall
Más allá de un portal web, un club renov ado.

https://www.clubdelafarmacia.com/
Club de la Farmacia
de Almirall

U n c l u b r e n o v a d o :
La nueva plataforma multidispositivo del Club de la
Farmacia ha supuesto la completa renovación del portal
para farmacéuticos de referencia, por la calidad de sus
contenidos y por sus 15 años de existencia.
La nueva presencia digital del Club de la Farmacia ha
significado un salto cualitativo a nivel de experiencia de
usuario y usabilidad (UX/UI).
Un portal que acompaña al farmacéutico en su día a día
desde cualquier tipo de dispositivo, a todas horas, y
desde las diferentes facetas de su profesión: pacientes,
la gestión, consejos, formación…etc.
Con la nueva plataforma, el promedio de
estancia en el Club ha crecido un 52,46%
y la tasa de rebote ha bajado un 67,36%.
Best Cases.
Club de la Farmacia

Creación videos full screen (https://www.clubdelafarmacia.com/)

Customer Centric:
Preparación del guión y ejecución de
la sección fotográfica con clientes del
club de la farmacia para el portal
web.

Encuestas de valor para Almirall
Welcome Pack de agradecimiento.
No se incluyen en la propuestas los costes de los incentivos

Reforzando relaciones: gamificación

3.Nedgia
Cuando la energía neces ita dis eño y es trategia.

C h a l l e n g e :
estrategia y territorios para
el target.
• Diseño y producción de
piezas estratégica para
stakeholders
• Workshps para remodelación
en UX/UI

Ideación: flor de loto
Para cada una de las ideas, los dos grupos tendrán que idear 8 soluciones que
podríamos aplicar en la web para vencer la barrera* o potenciar el beneficio.
Por ejemplo:
 Barrera: No he contratado gas natural porque es muy caro
 Solución 1: Calculadora de ahorro
 Solución 2: Ejemplos de casos parecidos al mío para saber el coste de instalación
 Solución 3: Que en una llamada de 5 minutos pueda tener una idea aproximada de
qué me puede costar
 ...
*En el caso que ningún participante mencionara las barreras de coste y obras, se pediría explícitamente que idearan
las soluciones sobre estas dos barreras.
Workshop Gas Natural Distribución
Barrera
o
Beneficio
Solución 1 Solución 2 Solución 3
Solución 6 Solución 7 Solución 8
Solución 4 Solución 5

Soporte y
Utilidades
Tips/Consejos
App Nedgia/Naturgy
Material promocional y
documentación
Oferta Pública
Formación
Soporte
Argumentarío de
ventas a
Familia/Hogar
Cuidamos tu hogar
Asesoramiento
Confianza
Experiencia
Ventajas del Gas
Fidelidad
La energía que queremos
Ecología/Innovación
Energías renovables
Medioambiente
Contaminación 0
No al uso del plástico
Tips/Consejos
Nuevas Tecnología
Domótica
Definición Territorios de Marca

TU OPINIÓN/TESTIMONIALES
¡Cuéntanos tus propuestas! Te escuchamos
Un canal donde los instaladores y
empresas colaboradoras pueden dejar y
ver las ideas/ sugerencias/ objetivos de
la compañía, de forma abierta y creando
más engagement gracias al conocimiento
que proporcionan ellos mismos.
Se propone transmitir los testimonios de los
colaboradores desde un punto de vista experiencial,
real, donde se puedan ver totalmente identificado.
Además de crear los videos testimoniales se pueden
generar materiales gráficos como infografías.
Queremos conocer tu opinión.
Ayúdanos a mejorar.
Accede aquí y cuéntanos
Ideas para el canal profesional

Realización de encuestas para el canal profesional Naturgy/Nedgia

Emailings canal
profesional
Creación de campañas a
instaladores y stakeholders
 Copys y diseño
 Envío: mediante mailchimp,
gestión BBDD
 Informes: Informes reporting de
encuestas, emailings

Vídeo
Creación de un vídeo dirigido al
canal profesional. Se realizó un
vídeo corporativo para explicar de
forma gráfica y dinámica las
novedades de la empresa al canal
de distribuidores.
Este vídeo se difundió vía mailing y
se colgó en en el área privada de os
distribuidores de Nedgia.

4. Palex
Proyecto de div ulgación digital para un bien común.

Landing Page Oncotype
Best Cases
Palex
C h a l l e n g e :
• UX/UI y programación de
landing B2B
• Campañas de captación de
Leads
• Diseño y estrategia de
campañas online

Cobertura mediática, algunos ejemplos :
Best cases
Palex

Campaña LinkedIn
& community
Para Palex, hemos
diseñado un
completo plan
editorial de
communities para su
Twitter y su cuenta
de Linkedin
empleando un
contenido profesional
y técnico adaptado a
un público concreto:
los especialistas en el
campo de la
oncología.

En la campaña de Linkedin
concretamente hemos
promocionado contenido para
redirigir tráfico a la página web.
Además de hacer un envío de
InMails a oncólogos y una
promoción
de newsletters especializadas en
medicina y oncología.
También hemos realizado
una campaña SEM en la que hemos
establecido palabras clave como
oncología y quimioterapia
bloqueando lo que es información
para paciente.
Mailing a Profesionales con
Diario Médico

5. Abbvie
Orientados a comunicar de forma digital a un público
profes ional.

Iniciativa estratégica en salud
GlobaLLC

C h a l l e n g e :
campaña para stakeholders
• Campañas de captación de
Leads en RRSS B2B
• Diseño y estrategia de
campañas online para
stakeholders
• Diseño y programación UX/UI

Mejorando el abordaje integral de la LLC
¡Tú eres parte de nuestro proyecto!
Buscamos provocar un sentimiento de pertenencia entre aquellos hemátologos y profesionales de la
abordaje integral del paciente con LLC.
Concepto de la campaña
Best cases
AbbVie

Experiencia.
GlobaLLC
Se ha diseñado un minisite que ha
permitido a laboratorios AbbVie y la
Cátedra de Evaluación de Resultados en
Salud de la Universidad Rey Juan Carlos
dar a conocer el primer documento de
consenso respaldado por 20 destacadas
Sociedades Científicas y Asociaciones
de Pacientes para el abordaje del
paciente con LLC.

Best cases
AbbVie
La voz de los especialistas:
Hemos producido un video
GlobaLLC para AbbVie, donde
todas las personalidades que
contribuyen en GlobaLLC explican
la importancia del proyecto.
https://vimeo.com/307227605

Best cases
AbbVie
C a m p a ñ a N i c h o e n S o c i a l
M e d i a :
Desde Netsense también hemos
coordinado toda la difusión de la
iniciativa en LinkedIn; así como a través
de las sociedades científicas vinculadas a
la iniciativa.

6. Echevarne
Un portal creado en nues tro Laboratorio Digital.

Renovar el portal de Echevarne.
Dar un salto cualitativo a nivel de experiencia
de usuario y usabilidad (UX/UI)
Transmitir una imagen fresca e innovadora
Transmitir los valores de la compañía
y los atributos de marca.
Generar un portal que conviva
con la e-shop y potencie las ventas.
Disponer de un CMS (gestor de contenidos)
de fácil manejo e intuitivo.
Un buen posicionamiento SEO
¿Qué hemos conseguido?

Renovación completa del portal
• Diseño, fresco y actual, con imágenes e iconografía que
transmiten y realzan los valores de e identidad de Echevarne.
• Se ha analizado la usabilidad y rediseñado toda la estructura de
navegación del portal para hacerla más amigable e intuitiva.
• Optimización de carga web, siendo más de 10 veces más rápida
que la web anterior.
• Es un portal web responsive, optimizado para móviles.
• Integración con la e-shop para aumentar sus ventas online.
Implementaciones SEO
• Se ha realizado una auditoría SEO del portal anterior para
analizar los términos más relevantes que posicionan
a Echevarne para potenciar su uso en los contenidos del nuevo
portal y así optimizar los resultados orgánicos.
• El portal web ahora es 100% Google "friendly": hemos trabajado
en profundidad la arquitectura web, accesibilidad, sitemap,
canonicalización, parámetros url, paginación, datos
estructurados y metaetiquetas.
Acciones realizadas
Echevarne 2019 | Retrospectiva Proyecto

Acciones realizadas
Echevarne 2019 | Retrospectiva Proyecto

7. Startup Made of Genes
La genética de un proyecto donde prima la s alud digital

Made of Genes
C h a l l e n g e :
• Dirección de Arte portal web
• Creación de territorios de
marca y estrategia.
• Nuevo Manifesto
• Diseño de los informes y
díptico a entregar

Made of Genes es
VIDA
La genética es la el origen, emoción,
pasión, rasgos, diferencia. Es disfrutar,
enamorarse, reír, es ver nacer otras
vidas, es envejecer. La genética es el
punto de partida. La genética es
poder.
Hablemos de vida y en consecuencia
de salud. Pero primero, lo importante.
Definición > Pilares de Comunicación

Made of Genes es
SALUD
PERSONALIZADA
Tus genes son tuyos y son únicos. Ellos son tu
unidad de información más genuina, tu
enciclopedia de vida.
La genética es el primer paso para un la salud
personalizada.
La información genética nos acerca a conocer lo
más fundamental de nosotros mismos, como un
punto de partida sobre el que podremos actuar de
una u otra manera.
Pilar One.

Made of Genes es
EXPLICABLE
Qué es la genómica?
Por qué podría interesarme?
Qué palancas de activación tendré a
posteriori?
La genómica no es simple pero es explicable y
su discurso conecta con necesidades de las
personas, en prevención y diagnóstico.
Es necesario encontrar espacios, contenidos y
herrameintas, en todas las plataformas
digitales, para abrir y contar la categoría.

Made of Genes es
TU PUNTO
DE PARTIDA
La genética no es limitante. Nos
permite conocer nuestros límites, sí.
Pero también cuál es el mejor camino
para romperlos.

Definición > Customer Journey Usuario Final
discover consider purchase retention advocacy
Objetivos
Canales
Oportunidad
Estratégica
Conseguir awareness de
marca y productos llegando
directamente a consumidor
final.
Ofrecer herramientas para
poder contar qué productos
de la marca puede
adecuarse a cada usuario.
Implementar una buena
estrategia de UX / UI para
conectar con aseguradora o
centro asociado (clínicas).
Reimpactar al usuario
que ya nos ha contratado
con una comunicación
personalizada.
Conseguir que los
usuarios de la
aseguradora recomienden
MOG y sus productos
Website
Redes Sociales
Landings específicas
Social Media Ads
Colaboraciones con
embajadores de marca
relevantes en redes sociales
Base de datos
Ofrecer una narrativa de
marca y productos que
conecte con los insights del
consumidor.
Ofrecer información y
herramientas para entender la
categoría y por qué los
productos pueden ser
relevantes para el usuario.
Valorar contenido educativo
enfocado a los más pequeños.
Proveer de información
ordenada, práctica y
relevante para contratar los
servicios. Asegurar su
implementación en canales
de la mutua.
Ofrecer herramientas /
información que me
haga pensar en un
upgrade del producto
contratado.
Ofrecer promociones o
herramientas comerciales
para bonificar la
recomendación (pack familia,
amigos…).
Rol Marca
Hay mucho ruido pero con poca
visión y difícil de comprender.
Las marcas solo hablan del
territorio, más que de sus
productos. No están abriendo
tanto su discurso a categoría
One
Website
Redes Sociales
Colaboraciones con
Website
Website
Redes Sociales
Colaboraciones con
Website
Redes Sociales
Colaboraciones con
Contenido educativo enfocado
a los más pequeños.
Hay pocas herramientas que
me ayuden a entender la
categoría y qué productos
se adaptan a mis
necesidades. Ej: Guided
Selling tools.
Hay pocas herramientas que
me ayuden a entender qué
productos se adaptan a mis
necesidades. Ej: Guided
Selling tools.
No vemos marcas que estén
sacando provecho a alianzas
con embajadores de marca
No vemos marcas que estén
sacando provecho a alianzas
con embajadores de marca

8. Anticipa-hola pisos
Viv iendas que s e trans forman en hogares gracias a las RRSS.

E S T R A T E G Í A S O C I A L M E D I A
• Gestión de las redes sociales: copy, dirección de arte e ideas
• Creación y definición de las temáticas y territorios de la
marca.
• Redacción y creación de blogs para holanews.
• Creación de concursos interactivos
• Informes semanales
• Creación de estrategia y manual de respuestas
C h a l l e n g e :
• Gestionar en redes sociales con objetivos de negocio muy
marcados y un reto complicado de moderación en cuanto a
volumen y temática
Experiencia
Hola Pisos

9. Inversión en Startup
Inv ertimos y creemos en el canal digital

Invertimos y creemos en el canal digital, en iniciativas socialmente responsables y que nos ilusionan como surmile.com

10. Nuestro servicio estrella
Todos los s erv icios nos muev en pero s iempre hay uno que des taca

Hemos de definir un ecosistema digital y
unos flujos operativos internos (digital
governance) que nos permitan definir
una estructura perfectamente
cohesionada
56
Contenidos generados por terceros
Bajo control de la Marca
Ecosistema
digital
Campaña
de medios
E-tailing
Blogs/
Forums
Website/
Microsite de campaña/
Apps
Email
(Newsletter/
e-mailing)
Influencers/
Partners social media
Social
Media
Third parties
Social Media
Análisis Presencia actual y definición
de un nuevo Ecosistema digital
Consultoría estratégica
¿Qué hacemos?

Abordando el proyecto desde una perspectiva totalmente
multicanal y centrada en el cliente tiene como principales ejes las
siguientes consignas:
• Awareness y consideración de la marca y sus productos en los
medios digitales
• Centrados en la experiencia de usuario (UX)
• Acciones enfocados a la optimización de la analítica y una
política de KPI’s uniforme y operativa
• Acciones orientadas al ecommerce y nuevas tendencias de
negocio en Internet
Consultoría estratégica
¿Qué hacemos?

Brand | Community Management
Análisis de
situación
actual
Modelo de
referencia
Casos de
éxito y
referencias
de mercado
Análisis GAP
Modelo
conceptual
Plan de
acción
Partimos de una visión estratégica.
Del Canal Digital

Benchmarking
• El objetivo del benchmarking es el de proporcionar
soporte a la identificación de iniciativas de mejora
aplicables a sus canales online. Para ello, se
desarrollará un benchmark de mejores prácticas.
• Los casos seleccionados se determinarán a partir de
parámetros cuantitativos, es decir, posición en los
rankings de audiencia en Internet; y por parámetros
cualitativos; esto es, similitud a la naturaleza del
Cliente o a los productos que comercializa
Análisis de la situación actual
Benchmarking

Benchmarking
• Analizar mejores prácticas más allá de la presencia
digital
• Referentes en Competidores, Startups y
empresas innovadoras
• Nuevos modelos de negocio
• Nuevas herramientas para el negocio
• Nuevos canales
• Realización de un informe heurístico de conclusiones
con la recopilación de Due s and Don't s
Análisis de la situación actual
Benchmarking

Workshops de definición estratégica con stakeholders y empleados
Para la elaborar el modelo conceptual proponemos la realización de talleres de usuarios (focus groups) con el objetivo de incorporar al
proyecto la voz de los stakeholders más estratégicos de primera mano, así como las personas de la organización que están involucradas en
la transformación digital de la compañía.
Modelo conceptual
Workshops
Mantener el ritmo de innovación únicamente con recursos internos se hace
casi imposible:
• Novedades a diario, miles de fuentes, información infinita.
• Las habilidades y experiencias del personal son difíciles de cambiar tan
rápido
• Las obligaciones del día a día suelen dejar poco espacio para la innovación
Cómo conseguir…
• Visión no viciada, sin herencia
• Colaboración con ecosistema
• Visión tecnológica y de negocio
• Experiencias de otras industrias
• Crear un mindset emprendedor en los ejecutivos
• Sistematizar la innovación

De las tareas del benchmarking y el workshop de co-creación se plantean
ideas y oportunidades de innovación digital, gracias a los cuales se podrán
establecer modelos de negocio en línea con el feedback obtenido en las
anteriores fases:
Benchmarking
• Trabajo previo de identificación de referentes
• Reunión inicial para validar referentes prioritarios y temáticas relevantes
• Exploración de información para elaborar el Benchmark
• Elaboración de Informe
• Presentación del Informe y priorización de oportunidades
Workshop co-creación
• Presentación de oportunidades destacadas
• Recoger feedback de la audiencia para priorizar
• Recoger retos que propongan adicionales
• Informe de resumen de retos y oportunidades priorizadas y feedback
recogido
Modelo conceptual
Modelos de negocio e innovación

Plan de marketing online
• Definición del posicionamiento
• Categorización del target
• Diseño del Plan de acciones online para las diferentes líneas de
la compañía
• Campañas de activación de marca
• SEO y SEM
• Campañas CRM
• Publicidad online: display, social paid…
• Influencers
• Presencia en marketplaces
Modelo conceptual
Marketing online

Brand Activation
¿Cómo activamos la marca respondiendo a los
distintos momentos de consumo y conectando con
nuestros distintos targets especialistas?
¿Cómo ajustaremos nuestros objetivos y acciones a
los distintos momentos de comunicación anual?
• Días señalados
• Invierno
• Verano
• Campañas inicio estación
• …
Modelo conceptual
Marketing online

Marketplaces
 ¿Cómo trabajar la presencia de
nuestra marca en los portales de
venta online?
 ¿Cómo trabajar estrategias de
activación?
 ¿Cómo hacerlo sin que esto
impacte de forma negativa a
nuestros acuerdos con el canal
tradicional?
Modelo conceptual
Marketing online

Con las campañas de Retargeting podemos
dirigir diferentes anuncios tanto en otros sitios
web como a través de las Redes Sociales a un
público específico que previamente nos ha
facilitado su email de contacto (en esta u otras
campañas) y por lo tanto se trata de un lead
muy cualificado.
Con las campañas Look Alike, podemos analizar
qué tipo de usuarios han entrado en la landing
de aterrizaje, analizando su comportamiento y
generando un perfil de cliente potencial. Esta
información se contrasta con las BBDD de las
plataformas publicitarias y Redes Sociales para
buscar otras personas similares a las que dirigir
nuestros anuncios.
03. Campañas de Retargeting y
Públicos similares “Look Alike”
En esta primera fase generamos anuncios que
impacten a posibles clientes que realicen
búsquedas También los utilizamos para que,
el usuario, que ha sido impactado por una
acción offline, al buscar más información le
aparezcan nuestros anuncios facilitando que
encuentre la información que está buscando.
En resumen, generamos tráfico de calidad
hacia la landing de aterrizaje de la promoción.
01. Campañas SEM y Social Paid
Un usuario, que a través de una acción 100% online o
mediante un código QR de una acción offline, entra para
ampliar la información a la landing de aterrizaje; la mira, lee
la información pero no realiza ninguna acción de valor. Con
este tipo de acciones (Remarketing) podemos volver a
impactar con anuncios que se mostrarían en las páginas y
RRSS que visite posteriormente para ampliar las
posibilidades de conversión a lead.
02. Campañas de Remarketing
Fases y estrategias para captar y convertir
Modelo conceptual
Marketing online

Customer Journey Offline/Online
Anuncio/Publicidad
Contacto directo MiniSite/Landing
Publicidad offline
y anuncios en
plataformas digitales
Atención Directa
Look Alike Píxel
Remarketing
Retargeting
Look Alike BBDD
Emailing
¿Rellena
formulario?
¿Solicita
visita?
Llamada
telefónica
¿Proporciona
email?
Envío de
email
Emplazamientos
de los anuncios:
• Buscadores
• Display
• Linkedin
• Facebook
• Instagram
• Gmail
• Youtube
Sí
No
Sí
No
No
Sí
*
* Para realizar estas acciones es
necesario disponer de
suficientes datos (la cifra
depende de la plataforma
publicitaria). Para las acciones
de Retargeting y Look Alike
BBDD también podemos
realizarlas con una BBDD
facilitada por el cliente.
Modelo conceptual
Marketing online

Social media
• Definir arquitectura de marca en redes sociales:
descripciones, hashtags, política de following, cómo
definimos que se mencione la marca…
• Definir pilares de comunicación de la marca: temáticas
que abarcará la marca en cada plataforma social
• Definir targets de comunicación por plataforma: a qué
público nos enfocamos y a través de qué contenido en
cada plataforma social.
• Definir tono editorial de la marca en cada plataforma:
cómo habla la marca en su ecosistema social, guidelines
creativas para definir tono editorial de textos y visuales,
especificaciones concretas por formatos (por ejemplo:
sobre qué temas realizamos formato live, en qué tono,
duración, momentos…).
Modelo conceptual
Social Media

Reputación y uso de redes sociales
Desde Netsense proponemos la realización de una estrategia en Social
Media con el objetivo de mejorar y gestionar correctamente la
reputación online, así como aprovechar los canales sociales como
herramientas de atención al cliente y captación de leads. Objetivos:
Modelo conceptual
Social Media
1. Incrementar la afluencia de clientes potenciales de las
redes sociales a las plataformas web.
2. Lograr una comunicación que dote de mayor notoriedad y
empatía a la marca, por encima de otros competidores.
3. Proporcionar información de interés a los usuarios

Plan de acción
Hoja de ruta
Roadmap. Hoja de ruta
En la hoja de ruta se plantean un conjunto de iniciativas necesarias
para poner en marcha el modelo conceptual obtenido. Parte de las
iniciativas identificadas conllevan un proyecto en sí mismo, que
debe ser valorado para ayudar a la correcta toma de decisión. Otras,
sin embargo, requieren más un proceso de negociación y acuerdo
para la puesta en marcha en colaboración con stakeholders. A la
hora de describir y valorar las distintas iniciativas o proyectos del
roadmap se tienen en cuenta
• Objetivos generales de la iniciativa
• Alcance detallado, identificando las tareas a realizar
• Planificación temporal, mostrando principales actividades e hitos
• Recursos a utilizar, identificando el tipo de perfiles necesarios. Se
realiza una recomendación sobre si los recursos deben ser
interno o externos (a subcontratar)
• Estimación de costes e inversiones a realizar
• Evaluación de impacto y dificultad en la puesta en marcha de la
iniciativa

Roadmap. Hoja de ruta
Usando los criterios de priorización
basados en impacto y dificultad, y
añadiendo la componente de coste
económico, obtenemos una tabla de
los distintos proyectos que,
representada gráficamente puede
ayudar en la visión global de las
distintas iniciativas y permitir tomar
decisiones sobre qué tema abordar
prioritariamente.
Plan de acción
Hoja de ruta

KPI’s y medición de resultados
Las métricas y KPI`s son elementos clave ya que nos
permitirán medir, cuantificar y controlar de una forma
metódica y exacta
Se propone la creación de un cuadro de mando
construido sobre la base de los objetivos establecidos
en el ámbito digital:
 Reforzar branding
 Informar y dar a conocer productos y actividades
impulsados desde la farmacéutica
 Conversar y ser relevante para el sector
 Atención al consumidor
Plan de acción
KPI y medición de resultados

Y lo más importante: Tú
¿ Qué nos querrías contar? Cuéntanos :
Si prefieres por mail welcome@nets ens e.es
Si es tás cerca de Barcelona: 935 454 035
Si es tás por Madrid: 917 814 139
www.nets ens e.es

10 historias que acabaron bien en 2019

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a 10 historias que acabaron bien en 2019

Similar a 10 historias que acabaron bien en 2019 (20)

Más de Cristina Singla

Más de Cristina Singla (6)

Último

Último (6)

10 historias que acabaron bien en 2019