1. ¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)

2. ¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones

4. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics

5. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

6. Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas

7. Key Performance Indicators

8. Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis

9. Key Performance Indicators http : //econsultancy . com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement

10. Key Performance Indicators http : //kpilibrary . com/premium

11. Key Performance Indicators (paneles) http : //www . hubspot . com/

12. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Qu é guai!

13. ¿C ómo se mide? Monitorizar “todo” Redes concretas +

14. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

15. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

16. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

17. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

18. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

19. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Adgooroo

20. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

21. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

22. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

23. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

24. +40=top 10% +90=top 1% ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

25. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

26. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com

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28. ¿C ómo se mide?: RRSS: Boardreader.com

29. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com

30. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com http : //www . youtube . com/watch ? v=J3tS_DkmbVA

31. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialmention.com keywords users hashtags

32. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com

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34. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com @socialbro desarrollado por @aartiles24

35. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com

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37. ¿Falta mucho?

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45. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook

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47. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta

48. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

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51. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! www . analitica-web .com/10/2008/ seguimiento-eventos-sociales-google-analytic Con el script de VKI Studios Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia ¿Cu ántos vendrán de digg o de delicious?

52. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:

53. Conclusiones!

64. Quiero m ás !

66. Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es