El documento habla sobre cómo medir la reputación online. Explica que es importante medir la visibilidad, actitud, influencia y respuesta mediante KPIs clave. Luego describe varias herramientas para medir las redes sociales como Klout, Twittercounter y Google Analytics. Finalmente, da conclusiones como medir tendencias en lugar de números aislados, pensar en redes y compararse con la competencia.

1. ¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)

2. ¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones

3. Objetivos en Reputaci ón Crear Reputaci ón - Crear Credibilidad Ganar Influencia Prevenir posibles Crisis de Reputaci ón Mejorar imagen maltrecha o poco visible Contener - superar Crisis de Reputaci ón

4. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics

5. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

6. Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas

7. Key Performance Indicators

8. Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis

9. Key Performance Indicators http : //econsultancy . com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement

10. Key Performance Indicators http : //kpilibrary . com/premium

11. Key Performance Indicators (paneles) http : //www . hubspot . com/

12. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Qu é guai!

13. ¿C ómo se mide? Monitorizar “todo” Redes concretas +

14. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

15. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

16. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

17. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

18. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio

19. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Adgooroo

20. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

21. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

22. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com

23. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

24. +40=top 10% +90=top 1% ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

25. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

26. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com

27. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com

28. ¿C ómo se mide?: RRSS: Boardreader.com

29. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com

30. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com http : //www . youtube . com/watch ? v=J3tS_DkmbVA

31. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialmention.com keywords users hashtags

32. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com

33. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com

34. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com @socialbro desarrollado por @aartiles24

35. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com

36. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com

37. ¿Falta mucho?

38. ¿C ómo se mide?: RRSS: howsociable.com

39. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com

40. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com

41. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com

42. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetreach.com

43. ¿C ómo se mide?: RRSS: bit.ly

44. http://bit.ly/twitteralja

45. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook

46. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook

47. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta

48. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

49. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

50. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

51. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! www . analitica-web .com/10/2008/ seguimiento-eventos-sociales-google-analytic Con el script de VKI Studios Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia ¿Cu ántos vendrán de digg o de delicious?

52. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:

53. Conclusiones!

54. Conclusiones 1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo ¿Quién se ha llevado mi ROI? ¿En qué plazo? Establece OBJETIVOS

55. 2) No te obsesiones con los n úmeros Análisis correcto de las cifras Mejor la tendencia que el momento Conclusiones

56. 3) Piensa en RED No es sólo lo que TÚ consigas… … es lo que TUS CONTACTOS logren Sé agradecido Conclusiones

57. 4) Comp árate ¿Qué está haciendo tu competencia? Benchmark como filosofía Conclusiones

58. 5) Busca la repercusi ón en tu modelo de negocio We’re here for the money ¿? La conversación es el centro, pero… … ¿cómo enfocas la conversación a la conversión? Conclusiones

59. 6) Disfruta de las sorpresas ¿Qué contenidos te han funcionado mejor? ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día? ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles Conclusiones

60. 7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas Ninguna herramienta es perfecta Mucho trabajo manual Grados de incertidumbre Conclusiones

61. 8) Planifica… pero s é flexible Establece protocolos Adáptate al usuario Escucha Responde Conclusiones

62. 9) Resuelve r ápido, para mejorar a largo plazo Cuida los detalles hoy… ..para crecer bien mañana Las grandes mejoras van a largo plazo Conclusiones

63. 10) Las personas no son n úmeros Empatía, sentido común… Los usuarios NO son tontos Transparencia Conclusiones

64. Quiero m ás !

65. Social media metrics superlist http : //bit . ly/smm_ppt1 10 social media monitoring tools http: //bit .ly/smm_ppt2 Social Media ROI http : //bit .ly/smm_ppt3 Social Marketing Analytics http : //slidesha . re/smm_ppt4 M ás recursos!

66. Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es