Plataforma de
SMS para Retail
Contenido
• Por qué usar un SMS
• Características del servicio
• Tipos de servicio
• Ejemplos de uso
Por qué usar un SMS
• Más del 90% de las personas tiene un celular.
• La persona es ubicable en su celular aproximadamente...
Características del servicio
(*) Si el ùnico nùmero que se tiene en la base de datos es el telèfono fijo, se puede convert...
Tipos de servicio
Los SMS pueden ser enviados bajo 3 modalidades:
Número largo
• Bajo costo
• Muy rápida implementación
• ...
Ejemplos de uso para aumentar ventas
María Inés lanzamos la linea
Premium. Mirà los nuevos modelos
en bit.ly/1m5qJfn.
Carl...
Ejemplos de uso para fidelizaciòn
Andrea, todo el equipo de XXX te
desea que pases un muy lindo
cumpleaños. Te regalamos u...
Ejemplos de otros usos
Estamos necesitando una persona
para el feriado 1/5 en suc Abasto.
Llamar al 47832548
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Uso de comunicaciones en el entorno retail

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Como poder mejorar la comunicación con los clientes para un retail

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Uso de comunicaciones en el entorno retail

  1. 1. Plataforma de SMS para Retail
  2. 2. Contenido • Por qué usar un SMS • Características del servicio • Tipos de servicio • Ejemplos de uso
  3. 3. Por qué usar un SMS • Más del 90% de las personas tiene un celular. • La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día • Todos los teléfonos móviles soportan los SMS (el parque 2013 de smartphones es un 30%) • El 95% de los SMS son leídos por los clientes versus un 20% de lectura de e- mails. • Permite una instantaneidad de lectura de lo que se quiere comunicar (no así el e-mail) • Permite llegar en forma personalizada al destinatario deseado • Es más económico y menos invasivo que un llamado telefónico
  4. 4. Características del servicio (*) Si el ùnico nùmero que se tiene en la base de datos es el telèfono fijo, se puede convertir el texto del sms a mensaje de voz (**) Disponemos de una API que se integra con cualquier sistema opertativo de la empresa con muchìsima facilidad, permitiendo la automaticidad de los envìos detectado un evento predefinido. Se puede combinar envìos automàticos con manuales. Nuestra plataforma es muy sencilla y versàtil como para permitir: • depurar la base de datos, separando automàticamente nùmeros de celular, nùmeros fijos y nùmeros invàlidos (*) • enviar SMS a grupos preseleccionados o a grupos de personas que cumplan un determinado criterio • hacer el envìo desde nuestra plataforma web y/o integrarla muy sencillamente con las aplicaciones operativas que hoy tiene la empresa(**) • programar fecha y hora de envíos • recibir información actualizada del estado de los envíos y de las respuestas recibidas de los destinatarios • establecer interactividad comunicacional con los destinatarios • "frenar" sobre la marcha envios donde se haya detectado algùn error
  5. 5. Tipos de servicio Los SMS pueden ser enviados bajo 3 modalidades: Número largo • Bajo costo • Muy rápida implementación • Volumen de envío pre-acordado Número corto • Uso exclusivo de la empresa • Mayor interactividad con el cliente • Sin limitaciones de volumen de envío Número corto compartido • Similar al anterior pero de implementación más rápida
  6. 6. Ejemplos de uso para aumentar ventas María Inés lanzamos la linea Premium. Mirà los nuevos modelos en bit.ly/1m5qJfn. Carla, por ser una de nuestras clientes fieles, te invitamos al evento exclusivo de preliquidaciòn el 30/04 en Alto Palermo Ayelèn, esta semana tenès un 25% en todos nuestros locales con tarjeta del Banco XX Con clientes activos: •Nuevos lanzamientos •Ofertas especiales (domingo, liquidaciòn, etc) •Ofertas comerciales de terceros (permite generar mayores ingresos) •Co-brandings o promociones con tarjetas •Comunicaciòn tipo “te extraño” con clientes que no compran hace tiempo Analìa, con tu ticket de compra mayor a $ 200 en Extrix, tenès un 20% en nuestros locales
  7. 7. Ejemplos de uso para fidelizaciòn Andrea, todo el equipo de XXX te desea que pases un muy lindo cumpleaños. Te regalamos un 10% de descuento en todo este mes Belèn, gracias por tu compra. Te ofrecemos un 15% de descuento presentando este SMS `la pròxima vez. Cod 2546845. Karina, hoy XXX organiza el evento XXX en La Rural a las 18 hs. Te esperamos Yanina, queremos saber cuan satisfecha te encontràs con tu compra del mes pasado. Envianos una respuesta calificàndonos del “1” al “10” Marìa, hace 2 años que compràs en nuestros locales. Queremos saber si tenès alguna sugerencia. Podès responder este sms o bien en Facebook:/ClubGym •Agradecimiento x compra •Saludo de cumpleaños •Encuesta de calidad •Sugerencias •Invitaciòn o recordatorio de evento
  8. 8. Ejemplos de otros usos Estamos necesitando una persona para el feriado 1/5 en suc Abasto. Llamar al 47832548 Marcos, hoy depositamos el sueldo en tu cuenta. • Comunicaciòn con empleados: • Destarcar buenas actitudes o sucesos • Tips motivacionales • Busqueda de personal o cobertura de suplencias • Informar depòsito de sueldo • Comunicaciòn de emergencias o campañas solidarias • Notificaciòn institucional Emma, estamos juntando juguetes para el dìa del niño.. Te podes acercar a nuestros locales o bien ver bit.ly/1m5qJfn. Hoy inauguramos nuestra sucursal Palermo.en Humboldt 3687. Con esto sumamos 37 locales en todo el paìs. . La sucursal Mar del Plata tuvo en el mes de marzo rècord de ventas. Felicitaciones a todo el equipo de trabajo !!. Queremos destacar a Ivana Reyes por su desempeño en la suc Belgrano. Felicitaciones Ivana!!

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