Como poder mejorar la comunicación con los clientes para un retail

1. Plataforma de
SMS para Retail

2. Contenido
• Por qué usar un SMS
• Características del servicio
• Tipos de servicio
• Ejemplos de uso

3. Por qué usar un SMS
• Más del 90% de las personas tiene un celular.
• La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día
• Todos los teléfonos móviles soportan los SMS (el parque 2013 de smartphones
es un 30%)
• El 95% de los SMS son leídos por los clientes versus un 20% de lectura de e-
mails.
• Permite una instantaneidad de lectura de lo que se quiere comunicar (no así el
e-mail)
• Permite llegar en forma personalizada al destinatario deseado
• Es más económico y menos invasivo que un llamado telefónico

4. Características del servicio
(*) Si el ùnico nùmero que se tiene en la base de datos es el telèfono fijo, se puede convertir el texto del sms a mensaje de voz
(**) Disponemos de una API que se integra con cualquier sistema opertativo de la empresa con muchìsima facilidad, permitiendo la automaticidad de los
envìos detectado un evento predefinido. Se puede combinar envìos automàticos con manuales.
Nuestra plataforma es muy sencilla y versàtil como para permitir:
• depurar la base de datos, separando automàticamente nùmeros de celular, nùmeros fijos y
nùmeros invàlidos (*)
• enviar SMS a grupos preseleccionados o a grupos de personas que cumplan un determinado
criterio
• hacer el envìo desde nuestra plataforma web y/o integrarla muy sencillamente con las
aplicaciones operativas que hoy tiene la empresa(**)
• programar fecha y hora de envíos
• recibir información actualizada del estado de los envíos y de las respuestas recibidas de los
destinatarios
• establecer interactividad comunicacional con los destinatarios
• "frenar" sobre la marcha envios donde se haya detectado algùn error

5. Tipos de servicio
Los SMS pueden ser enviados bajo 3 modalidades:
Número largo
• Bajo costo
• Muy rápida implementación
• Volumen de envío pre-acordado
Número corto
• Uso exclusivo de la empresa
• Mayor interactividad con el cliente
• Sin limitaciones de volumen de envío
Número corto compartido
• Similar al anterior pero de implementación más rápida

6. Ejemplos de uso para aumentar ventas
María Inés lanzamos la linea
Premium. Mirà los nuevos modelos
en bit.ly/1m5qJfn.
Carla, por ser una de nuestras
clientes fieles, te invitamos al evento
exclusivo de preliquidaciòn el 30/04
en Alto Palermo
Ayelèn, esta semana tenès un 25% en
todos nuestros locales con tarjeta del
Banco XX
Con clientes activos:
•Nuevos lanzamientos
•Ofertas especiales (domingo,
liquidaciòn, etc)
•Ofertas comerciales de
terceros (permite generar mayores
ingresos)
•Co-brandings o promociones
con tarjetas
•Comunicaciòn tipo “te
extraño” con clientes que no
compran hace tiempo
Analìa, con tu ticket de compra
mayor a $ 200 en Extrix, tenès un
20% en nuestros locales

7. Ejemplos de uso para fidelizaciòn
Andrea, todo el equipo de XXX te
desea que pases un muy lindo
cumpleaños. Te regalamos un 10%
de descuento en todo este mes
Belèn, gracias por tu compra. Te
ofrecemos un 15% de descuento
presentando este SMS `la pròxima
vez. Cod 2546845.
Karina, hoy XXX organiza el evento
XXX en La Rural a las 18 hs. Te
esperamos
Yanina, queremos saber cuan
satisfecha te encontràs con tu
compra del mes pasado. Envianos
una respuesta calificàndonos del “1”
al “10”
Marìa, hace 2 años que compràs en
nuestros locales. Queremos saber si
tenès alguna sugerencia. Podès
responder este sms o bien en
Facebook:/ClubGym
•Agradecimiento x compra
•Saludo de cumpleaños
•Encuesta de calidad
•Sugerencias
•Invitaciòn o recordatorio de
evento

8. Ejemplos de otros usos
Estamos necesitando una persona
para el feriado 1/5 en suc Abasto.
Llamar al 47832548
Marcos, hoy depositamos el sueldo
en tu cuenta.
• Comunicaciòn con empleados:
• Destarcar buenas actitudes o sucesos
• Tips motivacionales
• Busqueda de personal o cobertura de
suplencias
• Informar depòsito de sueldo
• Comunicaciòn de emergencias o
campañas solidarias
• Notificaciòn institucional
Emma, estamos juntando juguetes
para el dìa del niño.. Te podes
acercar a nuestros locales o bien ver
bit.ly/1m5qJfn.
Hoy inauguramos nuestra sucursal
Palermo.en Humboldt 3687. Con
esto sumamos 37 locales en todo el
paìs. .
La sucursal Mar del Plata tuvo en el
mes de marzo rècord de ventas.
Felicitaciones a todo el equipo de
trabajo !!.
Queremos destacar a Ivana Reyes
por su desempeño en la suc
Belgrano. Felicitaciones Ivana!!