Presentacion para Postulantes a LATAM TELECOM

1. Bienvenidos(as) al mundo
de

2. Información General
• En las siguientes láminas, encontrarás
información acerca de la empresa, la
tecnología , el mercado, nuestros productos
y servicios y las funciones de los cargos
actualmente disponibles y a los que ya
preliminarmente has postulado.
• Todo para que tengas la información
necesaria para tomar tu decisión respecto a
tu continuidad en el proceso de selección.

3. ¿Qué es LATAM TELECOM?
• Es una empresa dedicada a la
comercialización de productos y
servicios orientados a satisfacer
las distintas necesidades de
telecomunicación de nuestros
Clientes, usando las enormes
ventajas de la tecnología VOIP

4. ¿Qué es la tecnología VOIP?
• Es una tecnología que transforma la voz, que es
analógica, en paquetes de datos, es decir la
digitaliza. Luego toma estos paquetes de datos
y los envía a su destino, en el cuarto de
enfrente o al otro lado del planeta, a través de
la red de Internet.
• Te sugerimos ver el siguiente video para que
entiendas mejor, copia esta dirección en tu
navegador:
http://youtu.be/DN5ZzWK6SRo

5. La Misión y Visión de
LATAM TELECOM
MISION VISION
Ofrecer con cercanía y calidez a Queremos llevar a LATAM
los latinoamericanos , TELECOM a transformarse
productos y servicios
tecnológicamente muy en la empresa más
avanzados y de la más alta importante de la industria en
calidad a precios muy el mercado latinoamericano
convenientes, para que puedan ANTES de que termine el año
tener soluciones en 2014
telecomunicación comparables
a las existentes en los países
que están a la vanguardia
tecnológica.

6. El Mercado
• Para el 2012 se espera que solo el negocio de las llamadas
de Larga Distancia Internacional alcance los 19,5
BILLONES de dólares.
• En nuestra zona de influencia comercial se cursarán
12.500 millones de minutos de tráfico Internacional.
• De estos, solo un 15% son cursados usando la tecnología
VOIP
• Una llamada Internacional a través de VOIP cuesta entre
15 y 20 veces más barata que la telefonía tradicional
• Se espera que para el 2016, sobre el 90% de las llamadas
sean VOIP .
• Y esto es SOLO lo que respecta a las llamadas. Aquí no
están considerados los servicios de valor agregado

7. La Industria
• La tecnología VOIP no solo permite llamadas
de Larga Distancia Internacional sino también
una serie de servicios de valor agregado, tales
como PBX, Envío Masivo de SMS, Números
Virtuales, Secretarias Virtuales, etcétera, en la
parte productos verás todo más en detalle.
• Y existen muchas empresas que ofrecen estos
servicios a un mercado que crece
exponencialmente.

9. La Oferta Comercial
Contamos con una amplia gama de productos
y soluciones orientadas a satisfacer las mas
variadas necesidades de los distintos
segmentos de Clientes, pero si llegara a
suceder que no tenemos la solución para una
necesidad en particular… ¡¡¡LA
DESARROLLAMOS!!!
A continuación una presentación sumaria de
nuestros productos y servicios

10. Recargas Electrónicas
• Las RECARGAS ELECTRONICAS son como las
antiguas TARJETAS PREPAGADAS, solo que acá se
trata de PIN’s electrónicos.
• Estas recargas permiten al Cliente comprar un
SALDO con el que puede hacer llamadas al destino
que el Cliente quiera y según el destino y la duración
de la llamada se le va descontando de su saldo.
• Este producto esta pensado para aquellos Clientes
que llaman a muy variados destinos.
• Existen Recargas desde el equivalente a USD 5 y
hasta por el equivalente a USD 500.

11. Planes Bolsa
• A diferencia de las Recargas Electrónicas,
cuando un Cliente compra un Plan Bolsa lo
que esta comprando es una cantidad
determinada de MINUTOS para llamar a los
destinos INCLUIDOS en la bolsa.
• Estos planes están pensados para Clientes
que llaman a CIERTOS destinos solamente,
ya que con estos planes consigue por lejos
las mejores tarifas a justo ESOS destinos

12. Planes Ilimitados
• Estos planes están pensados para aquellos
que quieren hablar en forma ILIMITADA con
un numero especifico.
• Con este producto un Cliente puede hablar
las 24 horas durante TODO un mes por un
cargo fijo.
• La UNICA restricción es que cada llamada
durará 15 minutos, luego de lo cual podrá
volver a llamar cuantas veces quiera

13. Paquete de Mensajes de
Texto
• Los paquetes de mensajes de texto están pensados
para personas o empresas que necesitan enviar
mensajes tipo uno a uno, es decir mensajes
específicos a destinos específicos sin que estos sean
masivos. En principio funcionan como los Planes
Bolsa, es decir se compra una cantidad de mensajes
para ciertos destinos incluidos.
• Este producto funciona de la siguiente manera, el
Cliente compra un paquete de mensajes y luego
ingresa a nuestra plataforma para escribir el texto y
el destinatario del mensaje y enviarlo

14. Planes Ilimitados
Multidestino
• Este producto esta pensado para aquellas
personas que necesitan llamar
ilimitadamente a múltiples destinos en un
país o zona determinada durante un
periodo de un mes calendario.
• Por ahora este producto esta restringido a
la venta solo para Clientes Persona u Hogar

15. Secretaria Virtual
• Secretaria Virtual es un Servicio especialmente
diseñado para Profesionales independientes que
están mucho tiempo en terreno y/o que quieren
proyectar una imagen de “Empresa Grande”.
• Cuando alguien llama al número de nuestro Cliente,
una asistente especialmente entrenada, contesta de
acuerdo a las instrucciones que nuestro Cliente nos
haya entregado y procede según lo previamente
acordado, pudiendo entre otras cosas traspasar la
llamada al móvil del Cliente, tomar el mensaje y
luego informarle al Cliente, enviar el mensaje como
una grabación o bien enviar un mensaje de texto al
Cliente.

16. Aló Doctor
• Este es un servicio de reserva de horas y de optimización de la
productividad de la consulta de un médico. El servicio funciona así: Le
asignamos un numero exclusivo al médico al cual sus pacientes llaman
para pedir una consulta, esta llamada es atendida por una asistente
especialmente entrenada y orienta al paciente para asignarle la hora
de la consulta. Una vez que la hora queda acordada, se registra al
paciente en una agenda en línea (a la cual el médico tiene acceso
inmediato). Un par de días antes nuestra asistente llama al paciente
para reconfirmar su asistencia, y así evitar abandono inesperado de
consultas, el mismo día de la consulta en la mañana, nuestro sistema
envía un mensaje de texto al paciente recordándole la cita.
• Con todo esto se incrementa radicalmente la rentabilidad de la
consulta puesto que el médico ahora no solo cuenta con un servicio
24X7 para que sus pacientes reserven hora, sino que tiene un servicio
en el cual se optimiza el uso de las horas libres, evitando justamente la
existencia de las mismas.

17. Envío Masivo de Mensajes de
Texto
• El servicio de Envío Masivo de Texto es un servicio
pensado para Clientes que necesitan enviar información
a un GRAN número de destinos simultáneamente. Por
ejemplo una cadena de restaurantes que quiere informar
la apertura de un nuevo local o una empresa de servicios
que quiere avisar el envío de la cuenta mensual.
• El mensaje de texto es la forma más efectiva de
marketing directo. 9 de cada 10 personas que reciben un
mensaje de texto lo leen antes de 10 minutos.
• El servicio funciona así: nuestro Cliente nos envía un
archivo Excel con los números a los que desea hacer
llegar su mensaje, que puede ser entre 50 o 5.000.000 de
números.

18. Campaña Masiva de Voice
• Este servicio esta pensado para empresas u organizaciones que
necesitan difundir mensajes telefónicos a cientos o miles de
destinatarios de la llamada a la vez. Esta tecnología tiene
aplicaciones comerciales y de la comunidad. Nuestro Cliente
puede ponerse en contacto con sus objetivos (ya sean
miembros, suscriptores, constituyentes, empleados o clientes)
casi de inmediato. Nuestro sistema de transmisión de voz
gestiona una listas de teléfonos y envía una llamada con un
mensaje de audio previamente grabado por nuestro Cliente.
Nuestras plataformas pueden transmitir simultáneamente miles
de mensajes telefónicos. La información personalizada se puede
incluir en los mensajes telefónicos a través de la integración de
software de texto a voz.
• Los sistemas avanzados de telefonía incluyen tablas con
detección de contestador automático

19. Botón Llámame Tú (C2BC)
• Este Servicio esta orientado a las empresas ya que transforma la
pasiva vitrina del sitio web en una activa Sala de Ventas. Según
estudios de In Stat y ABI Research 7 de cada 10 personas que visitando
una pagina web sienten el “Impulso de Compra” NUNCA llegan a
concretar esa intención. Nuestro Botón Llámame Cambie ahora eso y
deje de perder ventas. El Botón Llámame Tú (C2BC) de LATAM
TELECOM, es una aplicación que al ser insertado en la página web de
nuestro Cliente, transforma su pasiva vitrina en una verdadera Sala de
Ventas agregando a la presentación de los productos o servicios de
nuestro Cliente, un botón, en el que cuando el visitante de la página
hace clic, despliega un formulario que invita al visitante a ingresar su
número telefónico (tanto este formulario como el botón son
diseñados para adecuarse a la imagen de su pagina y según sus
requerimientos). Lo que sucede a continuación es que el visitante de la
pagina, recibe una llamada y al otro lado de la línea se encuentra un
vendedor de nuestro Cliente listo para hacer lo que sabe… vender.

20. Números Virtuales
• Los números virtuales le permiten a nuestros Clientes tener
presencia en una ciudad y país, sin estar físicamente allí. Por
ejemplo, le asignamos un numero de Paris a uno de nuestros
Clientes y él podrá recibir la llamada en cualquier parte del
mundo. Para quien lo llama desde Paris el costo será el de una
llamada local
• Los Números Virtuales son números locales como cualquier otro
número de una localidad específica, con la diferencia que en vez
de estar direccionados a una dirección geográfica, están
direccionados a una dirección IP, esto permite que la llamada sea
recepcionada en cualquier parte del mundo, en un teléfono IP,
como un SoftPhone por ejemplo.
• Estos números son solo para recibir llamadas, no es posible
generar llamadas a través de estos números. Este servicio se
contrata mensualmente y tiene un costo de instalación
equivalente a un mes de arriendo

21. Empresa Interconectada
• Este servicio esta pensado para empresas que tengan oficinas en
distintas partes de la ciudad, del país o del planeta. Nuestro servicio les
posibilitara una comunicación INTRA empresa ILIMITADA.
• Este servicio interconecta las distintas oficinas permitiéndoles
llamarse entre ellas sin pagar un centavo adicional al cargo mensual. El
Kit básico incluye un numero de entrada y hasta diez internos
conectados, cada uno con su casilla de voz y con posibilidad de
programar el comportamiento de la llamada entrante con
características tales como:
• Llamada Grupal (varios o todos los puestos recibe la llamada al mismo
tiempo)
• Llamada en Cascada (La llamada va saltando en un orden previamente
determinado hasta que alguien la conteste
• Transferencia de Llamada (La llamada es contestada en un puesto y
transferida a otro.
• Otras más de 70 diferentes características adicionales y programables

22. Operadora en Casa
• Lo más cercano a tener un mayordomo, la solución ideal para el hogar, una operadora
virtual que administra sus llamadas y el teléfono nunca más ocupado por horas.
Operadora Virtual de LATAM TELECOM es un producto que facilita la vida en el hogar.
Cuando contrata Operadora Virtual, le asignamos un número para que todos sus amigos
y familiares los puedan llamar, pero que antes de hacer sonar el teléfono averigua QUE
teléfono debe hacer sonar, si la llamada es para mamá sonara ESE teléfono, y si es para
el hijo menor, entonces sonará el de este. Cuándo alguien llame a su casa la Operadora
Virtual contestará con algo así como: Hola, te comunicaste con la Familia Pérez Rojas, si
es con Mamá que quieres hablar, presiona 1, si es con Papá, presiona 2, si es con el Hijo
Mayor, presiona 3, en total hasta 10 opciones. Si la llamada es para el Hijo Mayor y no
está en casa, tiene la opción de hacer que quien llama deje un mensaje, o bien que la
llamada pase al móvil del hijo mayor, o tal vez que la llamada pase a otro integrante de la
familia, o que suene en todos los teléfonos para que ALGUIEN conteste. Si se deja
mensaje, puedes programar a Operadora Virtual para que envíe un aviso vía mensaje de
texto al móvil del “dueño” del buzón avisándole que tiene un mensaje, o bien transcriba
el mensaje dejado y lo envíe como mensaje de texto, o como mensaje de correo
electrónico, o tal vez que envíe la grabación, etcétera. Otra maravillosa funcionalidad es
que aun cuando la hija menor esté hablando con su novio, la línea podrá recibir otra
llamada ya que dispone de dos canales de entrada. Genial ¿No?

23. Las funciones de tu Cargo
Vendedor
• Prospectar en Terreno y/o telefónicamente y/o vía mail, para
encontrar clientes, teniendo la persuasión suficiente para llegar
a captar las necesidades y demandas requeridas para la venta de
algún producto
• Conocer el mercado de sus Clientes.
• Organizar, Planificar y ejecutar tus Objetivos.
• Brindar un servicio eficiente al cliente
• Conocer e investigar de forma continua el flujo de mercado, que
implica saber quienes son los clientes actuales y potenciales,
cuales son los competidores
• Administrar y Organizar su tiempo de trabajo.
• Realizar el seguimiento de las operaciones que realiza su cliente.
• Mantenerse en Contacto con los clientes y brindar servicio de
post venta

24. Política de Compensaciones
Vendedores
• La compensación para los vendedores esta
basada sobre la premisa de premiar y estimular
un trabajo profesional, dedicado y productivo.
Por eso a mayor volumen de ventas, mejores
comisiones. Por eso si un vendedor no decae
dramáticamente en su nivel de ventas, recibe
comisiones residuales. Por eso si un vendedor
demuestra profesionalismo, pasa a una
condición de Sénior que le permite ganar el
DOBLE en sus comisiones residuales

25. Política de Compensaciones
Vendedores
VENDEDOR TRAINEE VENDEDOR SENIOR
Monto % de % de Comisión Monto % de % de Comisión
Mensual de Comisión por Re Compra Mensual de Comisión por Re Compra
Venta por Venta Venta por Venta
USD 0 a 20% 10% USD 0 a 20% 10%
USD 499 USD 499
USD 500 a 22% 11% USD 500 a 22% 11%
USD 999 USD 999
USD 1,000 a 26% 13% USD 1,000 a 26% 13%
USD 1,299 USD 1,299
USD 1,300 a 28% 14% USD 1,300 a 28% 14%
USD 1,499 USD 1,499
USD 1,500 o 30% 15% USD 1,500 o 30% 15%
más más

26. Política de Compensaciones
Vendedores
• Ejemplo
Un vendedor vende mensualmente en
promedio USD 1,200 con una tasa de
recompra de solo el 50% (la realidad es un 72%)
y se mantiene como Cliente sólo 6 meses (la
realidad son 11) recibirá:
Categoría Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9
Trainee USD 312 USD 390 USD 468 USD 546 USD 624 USD 702 USD 702 USD 702 USD 702
Sénior USD 312 USD 468 USD 624 USD 780 USD 936 USD 1.092 USD 1.092 USD 1.092 USD 1.092

27. Las funciones de tu Cargo
Country Account Manager
• Dirigir el trabajo de los vendedores a su cargo, con
el objetivo de apoyarlos en la consecución de sus
objetivos de venta
• Fidelizar a su equipo de venta o de ser necesario
reclutar y remplazar a aquellos colaboradores que
no deseen continuar o que LATAM TELECOM decida
que no continúen.
• Ser la principal fuente de información comercial
respecto de su mercado local
• Entregar información fidedigna y oportuna al
Administrador de País para que este pueda elaborar
los KPI

28. Política de Compensaciones
Country Account Manager
• La compensación para los Country Account Manager se
basa en la convicción de la necesidad de contar con un
socio más que con un colaborador asalariado, en todas
las posiciones, pero especialmente en esta.
• El Administrador de País recibirá como contraprestación
un 8% del total recaudado mensualmente, producto de
los pagos hechos por Clientes captados por alguno de
los vendedores a su cargo + un 2% de la misma
recaudación, si se cumplen o superan los objetivos
comerciales fijados
• Adicionalmente recibirá un 5% del resultado neto de la
operación local, a través de una participación de igual
orden en la propiedad de la empresa local a constituir

29. Las funciones de tu Cargo
Administrador de País
• Generar los canales necesarios para poder ofrecer alternativas
de recaudación que no solo posibiliten sino también faciliten la
gestión de ventas, inicialmente incluso a través de cuentas
bancarias propias
• Operativizar el pago a los colaboradores locales, según las
instrucciones emanadas de la Gerencia Corporativa de RRHH
• Liderar el proceso de constitución legal de la filial local, en la
forma que sea mas funcional según la legislación local
• Representar comercialmente a LATAM TELECOM en su país
• Una vez constituida la filial local, asumir su gerencia general y
por ende también la representación legal de la compañía
establecida en el país.
• Reportar periódicamente los KPI de la operación local

30. Política de Compensaciones
Vendedores
• La compensación para los Administradores de país
se basa en la convicción de la necesidad de contar
con un socio más que con un colaborador
asalariado, en todas las posiciones, pero
especialmente en esta.
• El Administrador de País recibirá como
contraprestación un 5% del total recaudado
mensualmente.
• Adicionalmente recibirá un 10% del resultado neto
de la operación local, a través de una participación
de igual orden en la propiedad de la empresa local a
constituir

31. Ahora es tu turno….
• Creemos que ya tienes suficiente información como
para tomar tu decisión y las alternativas que tienes
son dos:
• A) No es algo que a ti te interese. En ese caso no nos
queda más que agradecer tu postulación y desearte
la mejor de las suertes
• B) Te interesa ser parte de nuestro equipo. En cuyo
caso te pedimos que completes la información que
se te solicita en el formulario que esta en este link:
http://www.latamtelecom.com/lime/index.php/surv
ey/index/sid/436222/lang/es

32. MUCHAS GRACIAS