Como mejorar la cobranza a través de mecanismos electrónicos

1. Soluciones para
dinamizar sus
cobranzas

2. Ciclo de vida de la cuenta
• Definir las etapas:
– Originación, activación, gestión y cobranzas
• Clasificar la cartera:
– Cuentas activas, no activas, en mora, prejudicial o judicial
• Identificar el riesgo asociado en cada etapa
• Mantener un equilibrio entre oportunidades
comerciales y riesgo asociado

3. Evitar llegar a mora
• Evaluación crediticia adecuada
• Uso de modelos predictivos
• Comportamiento errático o inusual (alertas)
• Parametrización de los procesos usando estándares
• Notificación de saldo adeudado no vencido
• Control on-line contra servicios de riesgo crediticio
(ej:Veraz)

4. Oportunidad de la cobranza
• Segmentar morosos por reglas de comportamiento;
ejemplos:
– Recurrentes
– Valores absolutos de deuda
– Porcentaje sobre el límite
– Antigüedad como cliente
• Reclamar muy temprano
• Fijar timing de la comunicación con el deudor
Usar eficientemente todos los canales disponibles

5. Uso Inteligente de los canales de comunicación
• La metodología de cobranza y el proceso acorde para cada
paso, son claves.
• Existen muchos canales que permiten una comunicación
entre la empresa y el deudor
• Características
– Tipo: Informativa, Notificación, Legal
– Seguimiento: Siempre con cada mensaje
– Contestación: Puede o no existir
– Urgencia: En la semana, en el día, en unas horas, ahora
• Elegir el canal de comunicación para cada paso,
relacionando el monto a reclamar con el costo del reclamo.
El sentido de la oportunidad y el mensaje es fundamental

6. Servicios que ofrecemos
Todos nuestros servicios permiten hacer un seguimiento de la
entrega y respuesta
– SMS masivos a móvil con número largo
– SMS masivos a teléfonos fijos
– Uso de número corto propio o compartido
– E-mail
– Notificación electrónica legal
Utilizando e integrando las soluciones a la infraestructura
actual
– Call center o Contact center
– Web
– Interfases con sistemas

7. Como podemos ayudarlo
SMS número largo
Elección del tipo de servicio más eficiente
Distintos criterios de tipo de envío y respuesta
Opción de Email conArchivo Excel adjunto
Programación diferida de cada campaña
Pantalla On-line de envío y respuesta de archivos
Posibilidad de armar los mensajes con datos variables

8. Como podemos ayudarlo
SMS número corto
Estimación de costos asociados
Análisis de ventajas y desventajas
Ayuda en el armado de los briefs
Formulario de presentación del brief aTelcos para campañas
Administración de no Spam y Opt-in por parte de la empresa
Uso de palabras predefinidas en mensaje
Construcción del diálogo con el cliente
Uso inteligente de las palabras de respuesta
Interfases con Sistemas via web services o apis

9. Que garantizamos
• Acuerdo de confidencialidad
• Contrato de servicio
• Profesionales con experiencia
• Escuchar sus necesidades y responder acorde
• Trabajo en equipo
• Servicios probados y disponibles
• Soluciones integradas y a su medida