Presentación del Workshop eMail Marketing powered by emBlue dictado por Julian M. Drault, Daniel Soldan, Gustavo Koblinc para el eCommerce Day Argentina 2018

1. CREA
COMUNICACIONES
RELEVANTES Y
PERSONALES

2. PERSONALIZACIÓN EN LA ERA
DE LA OMNICANALIDAD
Cómo crear comunicaciones multicanal y
automatizadas sin dejar de ser relevantes

3. Nuestro propósito es ayudar a las empresas a
comunicarse de manera más relevante y personal con sus
clientes. Con emBlue® podrá crear mensajes y contenido
único a partir del análisis del comportamiento de sus
clientes, la microsegmentación de Bases de Datos y la
generación de conversaciones durante el customer
journey mediante el marketing automation.
Queremos que cambie el modo de pensar la comunicación
con sus clientes y haga que sus mensajes lleguen a
tiempo, de manera adaptada al medio (email, redes
sociales, website, mobile, push notification) y a la persona
indicada.
Operamos desde el año 2002 y contamos con oficinas
en 8 países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador,
México, Perú y Paraguay, en donde atendemos a más de
1.500 clientes en la región de todas las industrias.
LA PLATAFORMA DE EMAIL Y MARKETING
AUTOMATION MÁS USADA EN LATINOAMÉRICA

4. +3000 ASISTENTES
EN ESTE TIEMPO NOS HAN ACOMPAÑADO
LAS SIGUIENTES EMPRESAS
Un espacio para escuchar a los expertos de la región hablando sobre Casos de éxito, sus estrategias y
experiencias en venta Online. El objetivo del Workshop es escuchar, aprender, pensar los nuevos desafíos
que propone un mercado desafiante y en constante crecimiento.

5. DESAFÍO: Nuevo funnel de conversión
La conversación de las marcas con las personas en una constante. No se agota
en un canal ni en un momento del journey del cliente.

6. SPEAKERS INVITADOS
Valentina Romero Fuentes
Diseñadora Gráfica
CETROGAR
Victor Negov
Jefe de Marketing Digital
CETROGAR

7. ¿Como crear comunicaciones
multicanales y automatizadas
sin dejar de ser relevantes?

8. Campañas exitosas
de E-Mail Marketing
Valentina Romero Fuentes
Diseñadora Gráfica Digital
Víctor Negov
Jefe de Marketing Digital

9. Grupo Cetrogar
14 Provincias
85 Puntos de venta
+35 Años en el mercado
Acompañamos a la familia en todas
las etapas de la vida.
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Resistencia, Chaco
Campana, Buenos Aires
“

10. 2005
Conectividad Parcial Paciencia Generalidad

11. 2013
Hiper-conectividad Inmediatez Personalización Foco en la experiencia

12. El mundo cambió.
Los medios cambiaron.
La forma de
comunicarnos cambió.

13. Diseño centrado
en el Diseñador
Diseño centrado
en el Usuario

14. E-Mail Marketing
Fuente de mayor ROI
(Retorno de Inversión)

15. Nuestra experiencia
Claves para una campaña de E-
Mail Marketing exitosa

16. Conocer los recursos disponibles
Conocer a nuestro cliente en profundidad:
● Hábitos de consumo
● Intereses, productos y categorías
● Zona geográfica
● Patrones de comportamiento

17. Conocer los recursos disponibles
Comprender la adquisición de nuestros usuarios:
● Compradores Offline
● Compradores Online
● Subscriptos Online
● Registros Offline
● Leads Redes Sociales

18. Conocer los recursos disponibles
Explotar la
utilización de Tags.

19. Conocer los recursos disponibles
Segmentar a la
audiencia.
Más segmentación,
mejores resultados.
Segmentación HotSale 2018

21. Avanzar,
no importa la velocidad.

22. Diseñar una estrategia a largo plazo
Jugar una carrera de
resistencia, no de
velocidad.

23. Diseñar una estrategia a largo plazo
Utilizar reglas automáticas
● Repics / Reenvíos
● Carrito abandonado
● E-Mails transaccionales y Status de compra
● Remarketing
● Encuestas de satisfacción

24. Diseñar una estrategia a largo plazo
Utilizar funnels
de conversión
Subject
Contenido
Landing Page
OR
CTR

25. Probar, probar y probar
Aprender a gatear, caminar
y correr.

26. Trabajo
sobre
Asunto

27. Resultados

28. ¡Muchas gracias!
Valentina Romero Fuentes
Diseñadora Gráfica Digital
Víctor Negov
Jefe de Marketing Digital

29. DESAFÍO: Nuevo funnel de conversión
La conversación de las marcas con las personas en una constante. No se agota
en un canal ni en un momento del journey del cliente.

30. SE SOSTIENE EN CUATRO PILARES
ESCUCHAR PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR MULTICANALIDAD
A tiempo Segmentar
Velocidad Omnicanalidad

31. SOLUCIÓN

32. El desafío: ser relevantes en cada punto de contacto

33. OMNICANAL: Multicanalidad
La omnicanalidad es el resultado de un cambio de mentalidad empresarial
MULTI-CHANNEL OMNI-CHANNEL
VS

34. Una Estrategia Omnicanal se define como un enfoque multicanal que busca ofrecer una
experiencia sin distinción si el cliente está operando a través de nuestro sitio web,
dispositivo móvil, por teléfono o en un local físico
Una
Experiencia
Omnicanal se
distingue de
una multicanal
en la
profundidad
de la
integración
Todas las
Experiencias
Omnicanal se
utilizan por
múltiples
canales, pero
no todas las
experiencias
multicanal son
Omnicanal
Podría ocurrir que una empresa genere una muy buena experiencia móvil, eficiencia en las
campañas en medios sociales, y un sitio web bien diseñado, pero si no existe coherencia e
interoperación entre ellos, no es una Experiencia Omnicanal

35. Omnichannel Customer Journey
Orquestar Canales Nativos
● email
● sms
● push
● ivr
Flexibilidad para Integrar 3er Party
● Mediante Webhooks
Real Time
● Cambiar reglas de negocio
● Adaptar según el comportamiento
Diseño de Customer Journeys
● Welcome Pack
● Cart Abandoned
● Search on page
● Cross & Upsell
● Engagement
● Activation/Reactivation
● Tell a friend
● Alerts
● Win back

36. 1. Identificar el objetivo primario de negocio.
2. Definir cómo se lo va a medir, cuáles son los indicadores, y cuáles son las
métricas de éxito o fracaso.
3. Diagramar la mejor solución posible en tiempo, costos y capacidades
operativas.
4. Mapear las funcionalidades con las que se debería contar y cómo integrar
todos los canales existentes (si los hubiera).
5. Definir el modelo de datos, y la disponibilidad de los mismos en tiempo real
en todos los canales.
6. Identificar posibles cambios en las estructuras de la organización y su forma
de operar.
Nuestro Modelo de Trabajo

37. WORKSHOP
EXPERIENCIAS REALES
PARA TU NEGOCIO

39. Ejemplos:
1. Aumentar la tasa de conversión de mi sitio, implementando carrito
abandonado.
2. Mejorar la eficiencia operativa de mis entregas a domicilio, informando
al cliente el horario de llegada del pedido.
3. Disminuir la mora en el pago de la factura de mi servicio, enviando la
factura y el recordatorio de vencimiento.
4. Disminuir los reclamos telefónicos por falta de información del estado
de la orden de entrega.
Identificar el objetivo primario de negocio.

40. Identificar el objetivo primario de negocio.

41. 1. Tasa de conversión de mi sitio sobre visitas únicas.
2. Tasa de entrega sobre pedidos realizados.
3. Tasa de pagos en fecha/Recaudación total.
4. Tasa de llamados/sobre clientes con órdenes pendientes.
Definir cómo se lo va a medir, cuáles son los indicadores, y
cuáles son las métricas de éxito o fracaso.

42. Definir cómo se lo va a
medir, cuáles son los
indicadores, y cuáles
son las métricas de
éxito o fracaso.

43. 1. Datos del carrito abandonado: cliente, producto, fecha, paso de abandono.
2. Pedidos pendientes de entrega, horario de entrega, ruta de entrega.
3. Facturas pendientes de pago, fecha de vencimiento.
4. Ordenes pendientes de entrega, fecha de entrega prevista.
Definir el modelo de datos, y la disponibilidad de los
mismos en tiempo real en todos los canales

44. Definir el modelo de datos,
y la disponibilidad de los
mismos en tiempo real en
todos los canales

45. 1. Envío de email cada dos días a los clientes con carrito abandonado hasta
que haya completado la orden por cualquier canal de contacto.
2. Envío de SMS, con acceso a landing page para modificar la hora/fecha de
entrega del pedido y que ese dato modifique la ruta del móvil de entrega.
3. Envío de factura en formato de attach, consulta sobre el estado de pago,
envío por mail del estado de cuenta corriente.
4. Envío por mail de estado de orden de entrega ante cada cambio de estado
de la orden.
Mapear las funcionalidades con las que se debería contar
y cómo integrar todos los canales existentes (si los
hubiera)

46. Mapear las funcionalidades
con las que se debería
contar y cómo integrar todos
los canales existentes (si los
hubiera)

47. PROBLEMA:
Los usuarios nuevos
desconocen los features
de la plataforma.
OBJETIVO:
Comunicar todos los
features de la plataforma
a los usuarios nuevos.
CANALES:
Email.
Diagramar la mejor solución posible en tiempo, costos y
capacidades operativas.

48. Diagramar la mejor solución posible en tiempo,
costos y capacidades operativas.

49. ¡A TRABAJAR!

50. A la hora de implementar una Estrategia Omnicanal,
sin importar el tamaño de la organización, la
complejidad o profundidad del proyecto, buscamos
mejoras visibles, que tengan un beneficio
inmediato, que permitan a priori tangibilizar las
ventajas del camino a recorrer.
O.C.A.M. OmniChannel Acceleration Model

52. ¡MUCHAS GRACIAS!
¡MUCHAS GRACIAS!
Gustavo koblinc
Director Omnichannel
Development Center
emBlue
Daniel Soldan
CEO
emBlue
Julian Drault
Founder
emBlue

53. www.embluemail.com