Este documento describe una plataforma de WhatsApp para comunicación empresarial. Explica que WhatsApp es una herramienta popular para la comunicación móvil y que esta plataforma permite comunicación personalizada, económica e interactiva a través de chats, suscripciones y difusión de información. También detalla las características, modalidades de uso, ejemplos prácticos y beneficios de utilizar esta plataforma, como mejorar la relación con los clientes, responder más rápido y bajar costos.

1. Plataforma de
Whatsapp

2. Contenido
• Por qué usar un Whatsapp
• Modalidades de uso
• Características del servicio
• Como funciona
• Ejemplos de uso
• Beneficios a obtener

3. Por qué usar unWhatsapp
• La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día
• Día a día, hay un crecimiento importante del parque de smartphones
• Whatsapp es una de las herramientas de comunicación más utilizadas en
dichos tipos de celulares
• El 95% de los mensajes son leídos por los destinatarios en forma casi
inmediata
• Permite establecer una comunicación altamente personalizada, econòmica,
interactiva y efectiva

4. Modalidades de uso
LosWhatsapp funcionan bajo 3 modalidades:
Chat
• El tercero inicia la conversaciòn y es atendido por un operador, como si fuera
telefònicamente, pero por chat.
Suscripciòn a campañas/promociones
• El tercero adhiere a una campaña/promociòn utilizando una palabra clave y
recibe la informaciòn de dicha campaña en forma automàtica
Difusiòn de informaciòn
• Similar al funcionamiento de un sms, donde se comunica algo a un tercero.
Este puede responder, iniciàndose un chat especìfico.

5. Características del servicio
Nuestra plataforma es muy sencilla y versàtil como para permitir:
• Personalizar los mensajes para cada destinatario
• Realizar envíos masivos programados
• Configurar respuestas automáticas (Estado de facturación, Promociones, Eventos)
• Entablar conversaciones individuales con los clientes, empleados o proveedores que se integren al grupo
definido
• Ejecutar procesos relacionados con la llegada de un mensaje
• Integrarse a las plataformas de envío que posea cada cliente
• Configuración on-line de la plataforma por parte del cliente para una máxima eficiencia.
• Enviar y recibir mensajes en texto plano, imágenes, video (hasta 1Mb) y mensajes de voz
• Interactuar tanto a nivel nacional como internacional desde una PC con acceso a Internet.

6. Cómo funciona nuestra plataforma ?
• Su empresa obtendrá un usuario o número telefónico virtual para distribuir entre sus clientes para que
puedan usarlo para contactar.
• Cuando un mensaje entra por primera vez, o sea que ningún operador tomo aun la charla, un sistema
automático atenderá los requerimientos del cliente o le solicitará la información que usted requiera para
poder atenderlo con la mayor celeridad posible.
• Cada nueva comunicación quedara disponible en una bolsa de mensajes entrantes o bien se distribuirán
entre los operadores con menor carga de trabajo.
• Cuando un operador toma la charla esta desaparecerá de la bolsa de llamadas entrantes hasta que la
libere, la transfiera, la termine o bien se desconecte su terminal
• Los operadores tienen acceso a una única biblioteca de recursos de texto, audio, voz y video
administrado por el Leader/Administrador del contact center.
• Puede tener el histórico de la comunicación anterior con la empresa para continuar un chat anterior.
• Permite buscar información resumida del cliente para que cuando comience la charla tenga el contexto
del cliente.
• Mantiene la privacidad: cada comunicación con el cliente es individual y los demás clientes no toman
conocimiento (esto es una gran ventaja por sobre una red social)

7. Ejemplos de uso
Sr Achaval, su factura por $ 250 ha
vencido el 04/05 y no hemos
registrado su pago. Por favor, llamar
al 0810000555
Estamos necesitando una persona
para el feriado 1/5 en Shopping
Abasto. Llamar al 47832548
Analìa, Instale su alarma domiciliaria
por sòlo $ 199 al mes. Responda
“quiero” y la llamaremos.
• Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y
previene mora)
• Para contacto rápido y eficiente con empleados/operarios (cuando no toda la nómina
tiene acceso a e-mail; p.ej: empresas de seguridad, sindicatos, áreas de venta o
mantenimiento en calle, help-desk’s, etc)
• Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo
costo)
• Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page,
Facebook, blogs)
• Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar
cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un
resultado, etc.)

8. Ejemplos de uso
Marcela, feliz cumpleaños. Hasta el
15/04 te esperamos. Tu cubierto es
gratis
Jorge, desde las 10 hs hay corte en
AU BsAS-L.Plata en km 22 mano a
Capital
Sr Martinez, hemos registrado en el
dia de hoy un dèbito en su tarjeta de
$ 2.689. Por cualquier duda,
contactenos al 0810202020
• Para alertar sobre operaciones de envìo de documentaciòn, mercaderìa o
informaciòn (p.ej: informar que el producto solicitado se entregarà en determinado
tiempo y lugar)
• Para recibir documentaciòn instantànea de un tercero (p.ej: un recibo de pago, una
foto de un siniestro en el vehìculo, etc)
• Para comunicación de urgencias (p.ej. cortes de servicios, cuartel de bomberos,
áreas de defensa civil, bloqueo de rutas)
• Para validar información del cliente o transacciones (a muy bajo costo se pueden
verificar y/o actualizar datos vitales para la empresa; se puede usar para prevenir
fraudes)
• Para entretenimiento interactivo en eventos (p.ej: buscando participación de los
asistentes en fiestas o shows – juegos o votaciones)

9. Qué beneficios obtengo con Whapp?
• Abrir un nuevo canal de comunicación usado mundialmente
• Innovar y destacarse
• Bajar costos de operación “(especialmente en horas hombre del call center)”
• Mejorar la relación con sus clientes
• Dar respuesta incluso fuera de horario de atención
• Utilizar el mismo contact center para incorporar el chat manual, chat
automático o porWhapp.
• Notificar periódicamente sobre promociones o vencimientos

10. Qué beneficios obtengo con Whapp?
• Bajar costos de operación mejorando la relación con los clientes
• Dar respuesta incluso fuera de horario de atención
• Notificar rápida y periódicamente sobre promociones o vencimientos
• Atender mas clientes con un único operador / telemarketer.
• Utilizar unaApp ya difundida mundialmente.
• Dar respuestas mas rápidas y con menos tiempo de espera.
• Enviar y recibir material multimedia.
• Bajar costos en minutos telefónicos tanto propios como del cliente.
• Bajar costos de almacenado de charlas, auditoría y seguimiento a operadores