El documento describe cómo el Real Madrid ha sabido aprovechar las redes sociales como Facebook y Twitter para interactuar con sus aficionados y aumentar su tráfico en línea. Inicialmente su página web era rígida, pero actualmente cuenta con más de 6 millones de seguidores en Facebook y publica actualizaciones en varios idiomas. Esto ha ayudado a dirigir el tráfico hacia sus tiendas en línea y otros negocios digitales. El documento también analiza cómo otras organizaciones como Nike han tenido éxito en las redes durante eventos como los Juegos

1. Entornos Multimedia
Sistemas de gestión de contenidos en la gestión
del conocimiento
Antonio López Emmanuel
Del Río Gómez Rosa Ivette
Santiago Méndez Elizabeth

2. INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías continúan avanzando a pasos agigantados, por lo cual la
información aumenta y es importante saber adecuar la tecnología para su uso en
innovaciones de la gestión de en las empresas. El conocimiento se ha convertido en la
clave de estas empresas y para hacerlo el recurso de valor añadido se ha generado como
nueva disciplina la gestión del conocimiento. Y en esta presentación hablaremos de sus
orígenes, sus funciones y sus tipos, además ejemplificaremos como algunas empresas
han sabido utilizar esta disciplina.

3. Sistemas de gestión de contenidos
Comunidades o conjuntos
de individuos cuyos
miembros se estructuran y
se articulan para cubrir unos
objetivos determinados
*Creación
*Gestión
Gestión del conocimineto: Edición de
Activos *Publicación
tangibles Son herramientas contenidos *Presentación
Las tecnológicas creadas para
organizaciones Activos Conocimient cubrir el objetivo
Intangibles o prioritario de incrementar
y automatizar los procesos
que sostienen de una Explotación
manera eficaz y eficiente la d ela Web
comunicación por Internet *Entornos colaborativos
*Perfiles de usuarios
*Sindicación de
contenidos
*Articulación de
funcionalidades
*Integración de
aplicaciones

4. Gestión del conocimiento
tiene como principal objetivo
diseñar sistemas que permitan que
el conocimiento pueda convertirse
en valor para una organización
Las operaciones
Tipologías de críticas en la
conocimiento gestión del
conocimiento
Este conjunto estaría formado
por las siguientes operaciones:
la creación del conocimiento, su
captura, su estructuración y
procesamiento, su diseminación,
Según sus propiedades su adquisición y la aplicación del
Según su formato intrinsecas conocimiento.
Conocimiento como Conocimiento explícito
capital humano Conocimiento tácito
explicitable
Conocimiento como Conocimiento tácito no
información explicitable

5. Sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento
Diseminación Aplicación
Creación del Captura del
del del
conocimiento conocimiento
conocimiento conocimiento

6. Creación del conocimiento
Acceso y recuperación
Acceso y recuperación
Generan conocimiento y es eficiente esintervenirsi intervenir otras
Generan conocimiento y si eficiente otras
funciones funciones de losde gestiónde gestión de contenidos
de los sistemas sistemas de contenidos
• tesauro, taxonomía,
Enriqueciéndolo con recursos
ontología
El papel de los CMS desarrollar entornos colaborativos
utilizando las soluciones tecnológicas
Herramientas de los CMS que permiten crear espacios
virtuales de encuentro (foros), se puede lograr que los
miembros de la organización que forman parte de esos
grupos puedan comunicarse (de forma sincrónica y
diacrónica).
Content Management Systems, CMS

7. Captura del conocimiento
Permiten que la persona que posee este tipo de
Permiten que la persona que posee este tipo
conocimiento sea la misma que lo captura y lo representa
de conocimiento sea la misma que lo captura y
en un documento.
lo representa en un documento.
Utilizando el editor de texto que incorporan, centrándose,
en la calidad del conocimiento y desentendiéndose del
aspecto final y visualización del documento.
Y que, además, sea la misma que pueda ir
variándolo o revisándolo o revisar en función de la evolución del
Se puede variar en función de la
evolución del mismo.
conocimiento
workflow que éstos suministran para permitir
que los documentos que representan
workflow suministran para permitir que los documentos
que representan conocimiento puedancreados por distintas
conocimiento puedan ser ser creados por
personas.
distintas personas.
utilizando el editor de texto que incorporan,
centrándose, en la calidad del conocimiento y
desentendiéndose del aspecto final y
visualización del documento.

8. Diseminación del conocimiento.
Se realiza mediante la transferencia y la
difusión de los documentos en los que se
encuentra representado.
Diseño de una basemediantedonde se
Se realiza de datos la transferencia y la difusión de los
encuentran almacenados los documentos,
documentos en los que se encuentra representado.
representado el conocimiento
Diseño de una base de datos donde se encuentran
almacenados los documentos, representado el
conocimiento

9. Aplicación del conocimiento.
CMS ofrecen la posibilidad
de integrar el nuevo
conocimiento en la base
de datos donde se
encuentran almacenados
los documentos que
contienen representado
conocimiento
Desarrollar
entornos
colaborativos, que
permiten que el
conocimiento Los programas de data
creado se difunda
al resto de la
warehouse, data mining o
comunidad text mining ayudan en la
creación, captura,
estructuración,
diseminación y adquisición
del conocimiento a partir
de la gestión de
documentos que
contienen representado
conocimiento.

10. y las redes
sociales

11. • Para Nike, “el marketing es sólo una herramienta para
comunicar el verdadero corazón de la marca: la tecnología e
innovación deportiva”.
• Nike descubrió las redes sociales antes de que los
consumidores lo hicieran. La importancia de estos nuevos
soportes radica en que “los consumidores están tan cerca de
las marcas como nunca antes lo estuvieron, y es gracias a
tecnologías como Twitter y Facebook”.

12. Nike en los Juegos Olímpicos 2012
• Nike desveló su campaña de
marca global en la que en lugar
de usar a atletas profesionales,
invitó a atletas aficionados de
todo el mundo en lugares
llamados Londres, a encontrar
su grandeza. “La grandeza no
está reservada para unos pocos
elegidos en una ciudad especial,
también se puede encontrar en
Londres, Ohio, en Londres,
Noruega, en London Este en
Sudáfrica, en el Little Londres,
en Jamaica o en el Gran Londres
de Nigeria”, reza su publicidad.

13. • Nike usó canales masivos para difundir su marca.
Espectaculares, plataformas digitales y, por supuesto, las
redes sociales, fueron la llama que encendió el fuego y a
pocas horas de haber lanzado su video en YouTube, ya era el
más visto por la audiencia mundial.

14. Resultados
• El aumento del protagonismo de las redes sociales como canal
de seguimiento de las Olimpiadas de Londres 2012 no ha
hecho más que ayudar a Nike: los vídeos de Nike se han
compartido a través de las redes sociales un 30% más que los
de Adidas durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y el
efecto de la campaña ha sido tal, que el 37% de los
consumidores afirma convencido que el sponsor oficial de
Londres 2012 ha sido Nike y no Adidas (sólo lo afirman el
24%)

15. INSTITUTO NACIONAL DE
BELLAS ARTES
Página oficial www.bellasartes.gob.mx

16. A fin de enriquecer su oferta cultural, el portal del
Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA) incorporó
nuevos recorridos virtuales por museos de esta
ciudad, que permiten al internauta conocer esos
sitios desde cualquier parte del mundo.

18. Cuenta con instrucciones para la mejor
comodidad del usuario y poder extraer el
mejor uso al recorrido.

19. La opinión de las
personas que
acuden a este portal
se vuelve
importante, ya que
con base en ello se
realizan las
modificaciones
necesarias para
tener actual la
interactividad del
usuario y la
institución.

20. Este es el cuestionario que
podemos encontrar en la página

21.  Entre los recorridos que se puede hacer desde l
a página electrónica del INBA están: el Museo
del Palacio de Bellas Artes, el Nacional de Arte,
el de San Carlos, el de Arquitectura y el de la
Estampa.
 En Radio INBA, el cibernauta puede conocer la
historia de algunas actividades artísticas
organizadas anteriormente por el instituto, su
cartelera cultural diaria, entrevistas, cápsulas de
fomento a la lectura y segmentos de
dramatizaciones teatrales y conciertos.

22. Es así como por
medio de la
radio tiene otra
forma de
mantener el
contacto con el
usuario.

23.  El portal permite a los usuarios llegar a un canal de
video que tiene el INBA en YouTube, en el que
pueden disfrutar de más de 300 videos de distintas
disciplinas artísticas.
 El contacto con los usuarios de Internet se extiende
a las cuentas que el INBA ha creado en 'Facebook'
(bellas artes INBA oficial),, y en twitter
(@bellasartesinba).

25. Real Madrid

26. Real Madrid
www.realmadrid.com era poco
interactiva y rígida
En la temporada 2007/2008
actualizaron la página web oficial
Antes no se podía hacer comentarios en
ella, decidió probar en una nueva red
social llamada Facebook
En un mes consiguió 10.000 fans, y
cinco meses después 100.000. Hoy se
acerca a los siete millones y su web
tiene versiones en español, inglés,
japonés y árabe.

27. Facebook www.facebook.com/realmadrid donde comparten con sus aficionados
vídeos, fotos, noticias, novedades sobre eventos, et. Cuenta con 6.715.036 fans y
tienen una aplicación propia llamada “Real Madrid fantasy manager 2011” en la
que con 90.000.000€ virtuales pueden crear su propio equipo de fútbol y ganar
premios (reales) si consiguen ser el mejor mister, de esta forma hace que sus fans
pasen el mayor tiempo posible en su página de Facebook (estrategia de branding)
e interactúen con la marca.

28. RealMadrid.com cuenta con inglés y
japonés, de RSS (Sindicación de
Contenidos)
Widgets, Alertas SMS, Encuestas,
Aplicaciones para móviles, fotos, videos,
radio en línea, una tienda en línea de lo
que se puede encontrar en el sitio
Se contrataron los servicios de un
Community Manager para gestionar los
contenidos de las diferentes cuentas, así
como postear y twittear los partidos al
minuto en español, inglés y árabe
(@realmadrid y @realmadridarab) para
esto utilizan la herramienta Co-tweet
(Herramienta 2.0 para administrar
múltiples cuentas de Twitter. Permite
monitorear tweets, hashtags, mensajes
directos, notificaciones y clicks)

29. Real Madrid REPORT: No es necesario un perfil muy técnico para usar los Social
Media, sino un conocimiento profundo de las herramientas.
REPORT: Los negocios online se basan en perseguir las fuentes de tráfico.
El objetivo es redirigir este tráfico hacia los diferentes centros de negocios del
Club (tiendas de ecommerce, juegos online, servicios digitales, programas de
suscripción de base de datos, servicios móviles, etc.).
Además de las redes sociales, existen otras herramientas de Social Media
atractivas para acceder al aficionado y seguidor del Real Madrid y que permiten
desarrollar la estrategia de búsqueda de tráfico:
• Se está evaluando la implantación y uso de blogs dentro de las diversas
versiones idiomáticas de realmadrid.com.
• El Club utiliza actualmente canales audiovisuales tanto en
realmadrid.com como en el canal de vídeo oficial en Youtube.

30. Facebook es un medio para difundir las promociones del Club,
comprobando siempre que exista un balance entre el aspecto comercial y el
contenido relevante.
No hay que perder la idea de que el usuario no utiliza la red social como canal
de venta, sino de interrelación con otros usuarios. En ese sentido, los mensajes
comerciales deben tener un timming y un tono y manera adecuados.
Un ejemplo son las promociones ofrecidas por la tienda online a través de
Facebook y Twitter con motivo de la celebración de ciertos triunfos deportivos.

31. Conclusión
• Hay tres puntos que debemos analizar ante la gestión de
contenidos:
• Contar con la debida capacitación para la acción de esta
herramienta.
• Tomar en cuenta la brecha digital que existe actualmente en la
sociedad y la distribución de recursos.
• Aplicarlo siempre tomando en cuenta nuestros contextos.
• La importancia de la gestión de contenidos en la sociedad del
conocimiento radica en la organización de los recursos que nos
proporcionan las nuevas tecnologías, para adaptarlas de tal manera
que nuestro usuario comprenda lo que deseamos comunicar. Sin
estas herramientas, aún no estaremos preparados para convertir a
la sociedad de la información en una sociedad del conocimiento.

32. Bibliografía
Nike ganó a Adidas en las redes sociales durante las Olimpiadas de Londres 2012. Obtenido en
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/nike-gano-a-adidas-en-las-redes-sociales-
durante-las-olimpiadas-de-londres-2012/ recuperado el 06 de diciembre del 2012.
Nike y las redes sociales. Obtenido en http://marketingarte.wordpress.com/2010/06/04/nike-y-las-redes-sociales/
Recuperado el 06 de diciembre del 2012.
REPUTACION ONLINE, MARKETING PERSONAL y MARKETING DE ATRACCION
2.0http://www.oscardelsanto.com/real-madrid-2-0/ (Profesor, creador, divulgador, consultor y alquimista en
el 2.0. Autor de 'Reputación Online para Tod@s' y co-autor de 'Marketing de Atracción 2.0' y 'Mejora y Gana:
manual de marca personal para la búsqueda de empleo'. Escuchando, compartiendo y aprendiendo)
Las redes sociales y el fútbol, un caso práctico para las pymes
http://blog.sage.es/innovacion-tecnologia/las-redes-sociales-y-el-futbol-un-caso-practico-para-las-pymes/
(JotaC es licenciado en Ciencias de la Información y desarrolla su actividad profesional en la banca, en el área
comercial)
La empresa 2.0 1 2 3 4 5 historias para triunfa con medios sociales:
http://www.madridnetwork.org/Info/Documentos/AF_LIBRO_TWITTER_A4_2.pdf