El email es un medio de comunicación para entablar relaciones con los clientes, aqui se describen 7 pasos para elaborar una campaña

1. Curso:
7 REGLAS PARA EL e-MAIL
EFECTIVO

4. Ciclo del USUARIO
De la búsqueda a la compra

5. Necesidad de “algo”
Navega, investiga
Llega a un sitio web
Se informa
Asimila, hace “suya” la información
Planea la toma de decisión
Planea cómo usarlo
Vuelve a hablar sobre ello
Toma una decisión
Compra
Canal de Búsqueda
Canal de Compra

6. Necesidad de “algo”
Navega, investiga
Llega a un sitio web
Se informa
Asimila, hace “suya” la información
Planea la toma de decisión
Planea cómo usarlo
Vuelve a hablar sobre ello
Toma una decisión
Compra

7. ¿Por qué usar e-mail?
Importante herramienta
de comunicación

8. ¿Por qué usar e-mail?
Bajo costo

9. ¿Por qué usar e-mail?
Capacidad de llegar a
grandes audiencias

10. ¿Por qué usar e-mail?
Puede ser segmentado
con precisión

11. ¿Por qué usar e-mail?
Las preferencias de los usuarios
pueden ser rastreadas para permitir
mejoras continuas en la
comunicación

12. ¿Por qué usar e-mail?
Genera prospectos calificados

13. ¿Por qué usar e-mail?
Fortalece la marca

14. Las Reglas:
Regla 1: Construir listas que funcionen
Regla 2: Obtener el permiso del usuario y
dejar claro quién lo envía
Regla 3: Mantener las listas actualizadas
Regla 4: Enviar el mensaje correcto
Regla 5: Enviar el mensaje en el momento
oportuno
Regla 6: Conocer las mediciones
Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha

15. Regla 1: Listas que funcionen
Gente que pudiera tener interés en los servicios
que nuestra emrpresa ofrece
Más sólida una lista “de casa”
clientes
proveedores
quejas
informes
exposiciones
recomendados

17. Métodos para captar el registro del usuario
lista de clientes de los vendedores
preguntar los datos en el punto de venta
concursos
regalos
referidos
registro en el sitio web

18. ¿ Estás
captando
registros
desde tu
sitio web ?

19. ¿ En dónde
debiera
aparecer el
formato de
registro ?
¡ EN
TODAS
PARTES !

20. ¿ Qué
información
deben
registrar los
usuarios ?
e-mail,
nombre...

21. Muestra
respeto
Respeta su tiempo
y privacidad
Solicita solo los
datos que vas a
usar
Mantén el registro
corto y amigable

22. Regla 2: Obtener el permiso
del usuario y dejar claro quien
lo envía
“ Opt - In “

23. La clave es darle
al usuario lo que
él quiere:
CONTROL
Publica una política de
privacidad
Mantén el registro corto y
amigable
Ofrécele la posibilidad de
actualizar sus datos
Ofrecéle la posibilidad de
darse de BAJA

24. Legislación mexicana para la
ejecución de campañas de
correo electrónico
El SPAM lo regula la
PROFECO

25. LFPC, en el Cap. VIII Bis, ARt. 76, fracción VI, señala:
“El proveedor respetará la decisión del consumidor en
cuanto a la cantidad y calidad de los productos que
desea recibir, así como la de no recibir avisos
comerciales”
Cortesía de Carlos de Llano Rivera

26. LFPC, en el Cap. I, Art. 17, señala:
El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a
empresas que utilicen información sobre consumidores con fines
mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de
trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle
bienes, productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el
consumidor podrá exigir en todo momento a proveedores y a empresas
que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o
publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o
transmitida a terceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea
determinada por una autoridad judicial.
Cortesía de Carlos de Llano Rivera

27. LFPC, en el Cap. I, Art. 18, señala:
La Procuraduría podrá llevar, en su caso, un registro público de
consumidores que no deseen que su información sea utilizada para fines
mercadotécnicos o publicitarios. Los consumidores podrán comunicar por
escrito o por correo electrónico a la Procuraduría su solicitud de inscripción
en dicho registro, el cual será gratuito.
Cortesía de Carlos de Llano Rivera

28. LFPC, en el Cap. I, Art. 18 Bis, señala:
Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen
información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios
y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines
diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar
publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren
manifestado su voluntad de no recibirla o que estén inscritos en el
registro a que se refiere el artículo anterior. Los proveedores que sean
objeto de publicidad son corresponsables del manejo de la información de
consumidores cuando dicha publicidad la envíen a través de terceros.
Cortesía de Carlos de Llano Rivera

29. El permiso
NO
es un pase automático

30. ¡ RELEVANCIA !
¡ RELEVANCIA !
¡ RELEVANCIA !

31. RECIBIDO
Depende de los filtros anti-spam
ABIERTO
Depende del asunto y remitente
LEIDO
Calidad, relevante
y oportuno
Barreras de un e-mail
Cortesía de Carlos de Llano Rivera

32. Regla 3: Mantener las listas
actualizadas
Usar mútiples procecimientos “Opt - In “
Enviar mensajes de confirmación de datos
Borrar los correos rechazados

33. Regla 4: Enviar el mensaje
correcto
¿ Qué tipo de mensaje?
¿ Qué dia es el correcto para envío de mensajes ?
¿ Con qué frecuencia ?

34. CICLO DEL E-MAIL MARKETING

35. El primer paso y el más importante es
BIENVENIDA
Las buenas relaciones inician con
buenas conversaciones

36. Diseñar una serie de mensajes
adicionales que introduzca a la
empresa, sus productos y
servicios

37. Personaliza. Las ofertas deben ser
personalizadas lo más posible

38. Haz preguntas.
Asegúrate que el mensaje deje claros
los beneficios de registrar sus
preferencias

39. El segundo punto importante es
PUNTO DE
INTERACCIÓN DE
NEGOCIOS
una compra, un abandono del carrito, un
registro, una llamada, una descarga...

40. El tercer punto importante es
MENSAJE DEL
“SUBJECT”
Promesa de valor al segmento

41. mensaje corto, descriptivo y que
aporte al lector una razón para
explorar el mensaje del contenido

42. Tips:
Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede
ayudar
Manterner las noticias siempre frescas en un boletín,
que el lector vea la noticia importante.
Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o
menos
La línea del “from” tan importante como el “sbject”:
comunica al lector quién eres
Email Promocionales: las mismas reglas, mantén el
mensaje corto, directo, evitando frases engañosas,
mayúsculas o signos de exclamación. A veces las
frases en fomra de pregunta funcionan mejor

43. INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS?
Más clientes abren los mensajes cortos
pero ¿son los clientes correctos?
(*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008

44. INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS?
CONCLUSION:
La línea del subject tiene influencia en
los índices de click y los “clicksthrough”,
un indicador de que el suscriptor
encuentra o no la propuesta relevante en
el mensaje.
(*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008

45. Estructura del mensaje:
Razón social
o marca
Descripción
del producto
o servicio
Foto Promesa
De Venta
Beneficios
Promoción o descuentos
(opcional)
¡ Call to
Action !
Características

47. ¿ Qué
es una
“Landing
Page” ?
Son páginas de
“conversión”
Se genera una respuesta directa del visitante.
conocer de dónde vienen + quiénes son

48. ¿ Qué
es una
“Landing
Page” ?
Dale a tus visitantes exactamente lo que
están buscandoy tendrás
una audiencia cautiva.
Sé cuidadoso en NOdarle
distractores
contenido personalizado + sales pitch + call to action

49. ¿ Qué
es una
“Landing
Page” ?
Las usamos cuando queremos
conocerdesde dónde llegan
los visitantesy el
objetivo son transacciones específicas
tales como ventas, registros, darse de
alta, descarga de documentos, ver videos,
solicitar una cita. Se ligan a emails, banners,
ligas patrocinadas o pago por clic.

50. ¿CÓMOREDACTARUNA“LANDINGPAGE”?
Tú SABES qué quieres
que hagan tus visitantes
EL “COPY” DEBE REDACTARSE PARA
ACORTAR EL CICLO EN LA TOMA DE
DECISIONES, SIN DEJARLOS IR HASTA QUE
DECIDAN HACER LA COMPRA, DARSE DE
ALTA O DESCARGAR DOCUMENTOS.

51. ¿CÓMODISEÑARUNA“LANDINGPAGE”?
EL OBJETIVO DEL DISEÑO ES SER UN ESCAPARATE PARA EL TEXTO, EL CUAL
INFLUENCIA LAS ELECCIONES DE COLOR, LAS IMÁGENES Y EL LAYOUT
DE LA PÁGINA

52. Regla 5: Enviar el mensaje en
el momento oportuno
Las primeras 24 horas son
cruciales para establecer una
relación con el nuevo suscriptor.

53. Automatizar mensajes de respuesta
Aprovechar estacionalidad para lanzar
promociones
Conocer el estatus del ciclo del usuario en internet
Segmentar y subsegmentar la base de datos
Establecer claramente tu propuesta de valor
Incluir alguna oferta para nuevos usuarios (aún en
contenido
Incluir una lista de opciones con lo que esperan
obrtener de futuros e-mails

54. Regla 6: Conocer las mediciones
Número de mensajes enviados
% de apertura
Número de clickthroughs
% de rechazos
% de bajas

55. Indicadores clave del desempeño
(KPI)
1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correos
enviados
2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados
3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados
4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos
(Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)

56. Regla 7: Probar y modificar
sobre la marcha
Plan Estratégico
de Comunicación

57. 1 2 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
1.-Dirección del programa de e-mail
Hemos desarrollado objetivos bien definidos, medibles y una clara estrategia
para optimizar nuestro programa de e-mail para los próximos 12 meses. El
presupuesto necesario y los recursos están incluidos en nuestros planes.
AUTODIAGNÓSTICO

58. 2. Propuesta de Valor
Las campañas de e-mail siempre aportan valor a nuestros suscriptores, y
vemos un Retorno en la Inversión (ROI) positivo.
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
AUTODIAGNÓSTICO

59. 3. Calidad de la lista de suscriptores
La mayoría de nuestros suscriptores han abierto, hecho clic o se han
“convertido” como resultado de nuestras campañas de e-mail durante los 3
últimos meses, y hemos visto incrementarse nuestra lista constantemente.
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
AUTODIAGNÓSTICO

60. 4. Relevancia del Mensaje.
Un sistema de administración de bases de datos facilita el envío del mensaje
correcto a los suscriptores adecuados en el momento oportuno.
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
AUTODIAGNÓSTICO

61. AUTODIAGNÓSTICO
5. Entrega del mensaje en el buzón.
Nuestra lista de suscriptores son 100% “Opt-in” y nuestros mensajes siempre
llegan a su buzón (“inbox”).
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente

62. 6. Concepto del mensaje.
Constantemente evaluamos el mensaje del “subject” para encontrar los
conceptos de mayor relevancia para nuestros suscriptores y lograr altas tasas
de conversión.
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
AUTODIAGNÓSTICO

63. 7. Diseño.
Constantemente evaluamos el diseño gráfico para asegurarnos que los
mensajes principales estén intactos cuando se presente una página con “vista
previa” o contenga bloqueo de imágenes.
21 73 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO
SI
siguiente
AUTODIAGNÓSTICO