Vende y fideliza con tus campañas de email marketing

EXPRIME
TUS
CONTACTOS
E
INCREMENTA
VENTAS
CON
EL
E-‐MAIL
MARKETING
Noviembre
2014

CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL MARKETING
CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y MANTENERLOS
CLAVES DE NEWSLETTER QUE FUNCIONAN
PÁGINAS DE ATERRIZAJE
VENDER CON EL E-MAIL MARKETING
SEGUIMIENTO Y CONTROL
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿QUÉ ES?
Es
la
prác*ca
por
la
que
una
persona
u
organización,
el
remitente,
envía
un
correo
electrónico
con
información
de
diferente
índole
a
una
o
varias
personas,
los
des*natarios.
En
el
sen*do
amplio
del
término,
cualquier
correo
electrónico
enviado
a
un
Cliente
o
Prospecto
podría
considerarse
una
acción
de
e-‐mail
marke*ng.
OBJETIVOS
1. Ventas
2. Fidelizar
Clientes
3. Información
administra*va
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
Tienda
on-‐line
o
Web
corpora0va
[www.tuempresa.com]
Estrategia
de
Marke*ng
on-‐line
y
Plan
de
Acción
SEO
SEM
Redes
Sociales
Afiliación
E-‐mail
marke*ng
Marke*ng
de
contenidos
Seguimiento
y
Control
Analí*ca
Web,
Op*mización
y
Reputación
on-‐line
Formación
Equipo
Empresa
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
TIPOS DE ENVÍOS
1. Directos
o
manuales:
Son
los
lanzados
en
base
a
requerimientos
comerciales
de
la
organización
o
persona
que
los
envía,
sin
responder
a
una
acción
concreta
de
los
des*natarios.
Se
envía
a
una
lista
completa
o
a
un
segmento
de
la
misma.
Tasas
de
apertura
de
entre
el
20%
y
el
35%
en
función
del
sector.
2. Automá4cos:
Son
aquellos
que
se
desencadenan
en
base
a
acciones
realizadas
por
los
Usuarios
en
la
web
de
la
empresa.
1. Transaccionales:
El
principal
obje*vo
es
remi*r
información
rela*va
a
la
transacción
que
lo
desencadena,
si
bien,
gracias
a
sus
buenas
tasas
de
apertura
[Superiores
al
50%],
son
herramientas
perfectas
para
fidelizar
clientes,
introducir
otros
servicios
y
realizar
ventas
cruzadas.
2. Comerciales:
Se
mandan
en
base
a
alguna
otra
acción
del
Usuario,
como
por
ejemplo
la
visita
de
una
sección
determinada,
haber
hecho
clic
en
un
enlace
o
el
alta
en
una
lista
de
suscripción.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON RESPECTO A CLIENTES
1. Captación:
Emplea
herramientas
de
marke*ng
para
conseguir
nuevos
Clientes.
2. Retención:
Se
centra
en
u*lizar
el
marke*ng
para
retener
a
una
persona
o
un
negocio
como
un
consumidor
habitual
de
productos
o
servicios
de
la
empresa,
venderle
productos
o
servicios
adicionales
o
incrementar
el
uso
de
los
productos
o
servicios
de
la
empresa.
3. Expulsión:
Consiste
en
emplear
las
herramientas
de
marke*ng
para
echar
a
los
Clientes
actuales
de
la
empresa
o
asustar
a
los
prospectos
que
se
interesen.
El
uso
de
estas
herramientas
puede
ser
consciente
o
inconsciente.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
1. Para recibir un recibo.
2. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
5. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.
6. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
7. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
8. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
Ejemplo:
Se
u*liza
un
correo
transaccional
con
obje*vos
administra*vos
para
realizar
una
comunicación
comercial

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES
1. Catálogo
de
productos
/
servicios:
Destacar
productos
determinados
o
dar
a
conocer
novedades.
2. Información:
Sobre
la
organización
o
persona,
los
productos
/
servicios,
consejos
y
trucos.
Puede
ser
en
formato
texto,
imágenes
o
vídeo.
3. Ofertas
y
promociones.
4. Eventos
relacionados
con
la
organización
o
persona:
Asistencia
a
ferias,
talleres
forma*vos,
congresos,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
VENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. El
coste
de
la
herramienta
es
rela0vamente
bajo
y
hay
mul*tud
de
opciones
en
el
mercado
aptas
para
todos
los
bolsillos.
2. Se
puede
poner
en
marcha
con
mucha
rapidez.
3. La
inmediatez
de
los
correos
electrónicos
reduce
los
retrasos
en
la
comunicación
y
el
acceso
al
correo
desde
disposi*vos
móviles
ha
mejorado
los
*empos
de
respuesta.
4. Es
posible
medir
con
gran
exac0tud
el
retorno
de
la
inversión.
5. Se
alcanza
a
un
número
substancial
de
usuarios
que
han
optado
voluntariamente
por
recibir
comunicaciones
de
asuntos
interesantes
para
ellos.
6. En
el
caso
de
“Permission
Marke*ng”,
es
decir,
envíos
consen*dos
previamente
por
los
Des*natarios,
el
“click
through”
oscila
entre
el
3%
y
el
10%,
dependiendo
del
sector.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. Las
listas
de
usuarios
cualificados
y
con
permiso
se
tardan
en
montar
y
depende
mucho
del
tráfico
de
la
web
y
el
volumen
de
negocio
de
la
empresa.
Cuanto
mayor,
más
rápido
será.
2. Los
Usuarios
reciben
diariamente
mul0tud
de
correos
electrónicos,
una
parte
de
los
cuales
son
comunicaciones
comerciales.
3. Los
Usuarios
suelen
disponer
de
varias
cuentas
de
correo,
algunas
específicas
para
comunicaciones
comerciales.
4. El
índice
de
entregas
sigue
siendo
un
problema,
puesto
que
los
filtros
an*spam
son
cada
vez
más
rigurosos.
5. Es
importante
asegurarse
de
que
no
se
violan
las
leyes
an0spam
ni
las
leyes
de
protección
de
datos.

CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL
MARKETING
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?
1. Realizar
ventas
mediante
transacciones
on-‐line.
2. Conseguir
contactos
para
presupuestos
o
servicios.
3. Llevar
tráfico
a
nuestra
página
web:
Blog,
revista,
clasificados,
etc.
4. Mejorar
la
notoriedad
de
la
marca.
5. Conseguir
más
seguidores
en
las
Redes
Sociales.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿QUIÉNES SERÁN NUESTROS LECTORES?
1. ¿Tenemos
o
no
tenemos
subscriptores?
¿Son
Clientes
o
son
Prospectos?
2. ¿Cómo
se
dieron
de
alta?
Durante
un
proceso
de
compra,
al
contratar
un
servicio,
leyendo
nuestro
Blog
[somos
Bloggers],
durante
una
feria,
un
contacto
comercial,
etc.
3. ¿Qué
les
gusta
de
nuestra
empresa?
4. ¿Tenemos
datos
demográficos?:
Género,
edad,
lugar
de
residencia,
etc.
5. ¿Conocemos
sus
intereses
y/o
aficiones?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿QUÉ TENEMOS QUE INTERESE A NUESTROS LECTORES?
1. ¿Qué
información
tenemos
ya
generada?
2. ¿Qué
información
podríamos
generar?
Texto,
imágenes,
audio
o
vídeo.
3. ¿De
qué
*po
será
la
información?
Nuevos
productos
o
servicios,
cambios
legisla*vos,
consejos
y
trucos,
actualidad,
etc.
4. ¿Generamos
contenidos
internamente
o
los
contratamos?
5. ¿El
contenido
será
exclusivo
para
esta
audiencia
o
lo
recogeremos
de
otras
fuentes
de
la
empresa?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
1. Tratar
a
los
lectores
con
preferencia:
Nos
han
dado
permiso
para
enviarles
información
y
debemos
estar
agradecidos.
Hay
que
enviar
información
antes
que
al
resto
del
público,
*enen
que
ser
los
primeros
en
enterarse.
Novedades
de
productos
y
servicios,
ofertas
exclusivas,
etc.
2. Pensar
en
la
U0lidad:
Es
bueno
pensar
qué
correos
abrimos
y
qué
correos
no.
No
enviar
solamente
una
recopilación
de
información
de
otros
si*os
de
la
empresa.
3. Dotarle
de
personalidad:
Hay
que
dirigirse
a
los
lectores
como
nos
dirigiríamos
a
los
potenciales
Clientes
o
Clientes:
Tono,
sen*do
del
humor,
seriedad,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
4. Brevedad
y
concreción:
La
gente
dispone
de
poco
*empo.
Es
una
cues*ón
de
economía.
Si
se
quiere
incluir
mucha
información,
insertar
un
extracto
y
dar
la
posibilidad
de
“Leer
más…”.
5. Buscar
inspiración:
Subscribirse
a
diferentes
newslejer
y
busca
ideas
de
lo
que
se
debe
y
no
se
debe
hacer.
Intentar
inves*gar
también
en
sectores
que
no
son
el
tuyo,
para
coger
ideas
realmente
frescas.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVIAR?
1. No
es
una
constante:
Depende
mucho
de
lo
que
la
empresa
tenga
que
ofrecer
a
sus
lectores.
Algunas
serán
una
vez
al
mes,
otras
dos
veces
por
semana
y
otras
a
diario.
1. Generalmente,
una
vez
al
mes
funciona
bien
2. Hay
que
ser
consistente
en
la
frecuencia
para
mantener
tasas
de
apertura
estables.
¿CUÁNDO HAY QUE HACER LOS ENVÍOS?
1. El
mejor
día
depende
del
sector:
Empresas
de
ocio
y
hostelería
es
conveniente
que
envíen
los
viernes,
mientras
que
otras
empresas
lo
mejor
es
entre
el
martes
y
el
jueves.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING
1. Hacer
una
lista
de
temá*cas.
2. Detallar
lo
que
se
quiere
decir
de
cada
temá*ca.
3. Fijar
una
fecha
para
el
envío
y
otra
fecha
para
la
redacción.
4. Definir
los
des*natarios:
posibles
segmentos.
5. Crear
campañas
y
probarlas
en
diferentes
gestores
de
correo
electrónico

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS PLAN DE E-MAIL MARKETING
PLAN
DE
E-‐MAIL
MARKETING
Nombre Newsletter Fecha envío Fecha preparación
campaña
Responsable texto e
imágenes Destinatarios Segmento Objetivos
NOVEDADES
Y
REPOSICIONES
Primera
semana
Octubre
27/09/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas
TRUCOS
Y
CONSEJOS
MAQ.
Segunda
semana
Octubre
11/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Fidelización
INFO
BLOG
Tercera
semana
Octubre
04/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
abrieron
e-‐mail
anterior
Fidelización
IDEAS
COMPRA
NAVIDADES
Cuarta
semana
Octubre
18/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
ya
son
Clientes
Ventas
NOV
–
ENVIO
GRATIS
Primera
semana
Noviembre
25/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y
MANTENERLOS
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿QUIÉNES SON NUESTROS USUARIOS?
1. E-‐mail
Marke0ng
manual:
Tendremos
las
siguientes
opciones:
1. Comprar
la
lista.
2. Alquilar
lista.
3. Crear
lista
propia.
2. E-‐mail
Marke0ng
automá0co:
Los
des*natarios
serán
aquellas
personas
que
realicen
el
evento
que
desencadena
el
envío
y
serán
Usuarios
que
o
bien
estén
registrados
como
Usuarios
de
nuestra
web
o
bien
estén
subscritos
al
Newslejer
o
se
hayan
iden*ficado
de
alguna
otra
forma.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
HACER CRECER LA LISTA RAPIDAMENTE
1. Decidir
qué
información
se
va
a
necesitar
de
cada
Subscriptor
a) Correo
electrónico
[Imprescindible]
b) Nombre
c) Cortesía:
Sr.
o
Sra.
[Género]
d) Intereses:
Categorías
de
producto
o
de
información.
e) Edad,
Población,
etc.
Recomendación:
Empezar
con
la
menor
can*dad
de
campos
y
luego
ir
pidiendo
actualizaciones
de
datos
con
diversas
campañas
periódicas.
2. Definir
uno
o
varias
campañas
de
promoción
que
incen0ven
el
alta.
a) Invitación
a
un
evento
para
conseguir
la
subscripción:
cursos
y
seminarios.
b) Ofrecer
información
especial
como
ebooks
o
informes.
c) Premios
relacionados
con
sorteos
periódicos
entre
subscriptores.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
3. Habilitar
diferentes
formas
de
subscripción
a) Formulario
de
alta
en
toda
la
web.
b) Ventana
modal
para
subscripción.
c) Llamadas
a
la
acción
para
subscribirse
en
el
Blog:
General
y
detalle
del
artculo.
d) Alta
durante
procesos
de
compra.
e) Alta
durante
el
proceso
de
registro
de
usuario.
f) Alta
en
formularios
de
contacto.
g) Contactos
en
Ferias
Comerciales.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
h) Networking
on-‐line:
Solicitudes
a
través
de
Twijer
o
LinkedIn.
i) Solicitudes
mediante
correo
electrónico.
j) Solicitudes
a
Clientes
actuales.
Informar
de
inserción
en
Newslejer.
l) Solicitud
en
el
punto
de
venta.
Ejemplo:
restaurantes,
clínicas
dentales,
etc.
m) Promoción
en
catálogo
comercial.
n) Networking
ya
sea
presencial.
o) Correo
postal.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS DE FORMULARIOS DE SUSCRIPCIÓN

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS DE FORMULARIOS DE SUSCRIPCIÓN
Importante:
Es
importante
controlar
las
aperturas
de
las
ventanas
modales.
Sólo
a
Usuarios
que
NO
han
visitado
nuestra
web
anteriormente
y
una
única
vez.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
BORRADO DE USUARIOS. NO ES TA MALO
1. Mejora
las
tasas
de
entrega
de
nuestras
campañas.
2. Ayuda
a
ahorrar
costes
relacionados
con
el
mantenimiento
de
la
base
de
datos.
¿CÓMO HACERLO?
1. Proceso
de
3
envíos
en
los
que
se
pregunta
al
Usuario
si
quiere
renovar
su
subscripción
a
la
lista
de
nuestra
organización
o
persona.
2. Duración
total
del
proceso
de
3
semanas.
Un
envío
por
semana.
3. Siempre
en
posi*vo.
4. Enviar
únicamente
a
aquellos
Usuarios
que
NUNCA
abren
nuestros
envíos.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLO CORREO RENOVACIÓN SUSCRIPCIÓN
Primer
mensaje
Asunto:
[NOMBRE],
¿quieres
renovar
tu
subscripción?
Cuerpo
del
mensaje:
¡Hola
[NOMBRE]!
Te
diste
de
Alta
para
recibir
no*cias
y
promociones
de
LA
EMPRESA.
¿Querrías
renovar
tu
suscripción
por
un
año
más?
Por
favor,
indícanos
a
con*nuación
cuál
es
tu
preferencia:
<a
href=”enlace
a
página
de
Agradecimiento”>SI,
quiero
con*nuar
recibiendo
el
Newslejer
de
LA
EMPRESA.</a>
<a
href=”*|UNSUB|
*”>NO,
no
quiero
recibir
más
correos
de
LA
EMPRESA.</a>
Gracias,
El
Equipo
de
La
Empresa

CONCEPTOS BÁSICOS
CLAVES DE NEWSLETTER QUE
FUNCIONAN
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
PEDIR PERMISO
1. Los
Usuarios
tendrán
que
dar
permiso
de
forma
explícita
para
recibir
información
comercial.
2. Ayudará
a
que
las
quejas
de
spam
sean
mínimas,
el
porcentaje
de
entregas
se
acerque
al
100%,
disminuya
los
posibles
problemas
legales
y
haga
que
las
tasas
de
aperturas
y
clics
sean
máximas.
3. A
la
hora
de
enviar
correos
automá*cos,
tener
en
cuenta
que
sólo
hay
que
mandárselos
a
aquellos
que
estén
subscritos
al
Newslejer
o
que
hayan
tenido
una
relación
comercial
previa
con
una
compra
o
similar
[hecho
transacción].
4. Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja
y
recordar
a
los
Usuarios
por
qué
están
recibiendo
las
comunicaciones
de
la
empresa.

E-‐MAIL
MARKETING
Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
PEDIR PERMISO
5. Evitar
listas
creadas
hace
mucho
*empo
a
las
cuales
no
se
las
envía
nada.
Pasados
6
meses
sin
enviarles
información,
pierden
su
u*lidad.
6. No
comprar
listas
de
subscriptores
que
aseguran
haberse
conseguido
de
forma
legí*ma.
Baja
eficiencia
y
posibles
problemas
legales.
7. Tampoco
alquilar
para
que
los
envíen
otros
en
su
nombre,
las
tasas
de
apertura
están
muy
por
debajo
de
la
media.

E-‐MAIL
MARKETING
Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EL ASUNTO
1. Ser
sencillo
y
directo
y
describir
el
contenido
del
Newslejer.
2. No
escribir
los
asuntos
como
claims
publicitarios,
porque
se
confunden
con
publicidad.
3. Hay
que
contar
lo
que
hay
en
el
Newslejer,
no
vender
lo
que
con*ene
el
Newslejer
4. Incluir
el
nombre
de
la
organización
o
persona
en
el
Asunto.
5. Escribirlo
en
base
a
las
expecta*vas
del
Cliente:
1. Si
en
el
momento
de
la
subscripción
le
hablamos
de
ofertas
especiales,
entonces
querrá
recibir
ofertas
especiales.
2. Si
por
el
contrario
le
hablamos
de
eventos
y
comunicaciones
de
marca
o
trucos
y
consejos,
entonces
estará
esperando
esta
información.

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EL ASUNTO
MEJORES
tasas
de
apertura
[60%
-‐
87%]
PEORES
tasas
de
apertura
[1%
-‐
14%]
1.
[NOMBRE_EMPRESA]
Newslejer
Marke*ng
y
ventas
1.
Regalo
de
úl*mo
minuto
–
Tenemos
la
respuest
2.
[NOMBRE_EMPRESA]
–
Novedades
Oct
31
a
Nov
4
2.
San
Valentn
–
Compra
pronto
y
ahorra
un
10%
3.
[NOMBRE_EMPRESA]
Camisetas
y
fotos
de
empleados
3.
Regala
un
cer*ficado
de
regalo
estas
Fiestas
4.
[NOMBRE_EMPRESA]
Boletn
No*cias
Mayo
2005
4.
¡Especial
Spa
Día
de
San
Valentn!
5.
[NOMBRE_EMPRESA]
Newslejer
–
Febrero
2006
5.
Cer*ficados
de
regalo
–
Un
presente
fácil
y
elegante
–
Deja
que
elijan
6.
[NOMBRE_EMPRESA]
Newslejer
–
Enero
2006
[
*|
FNAME|*
*|LNAME|*
]
6.
¿Necesita
sacar
más
rendimiento
publicitario
de
su
socio
de
Marke*ng?
7.
[NOMBRE_EMPRESA]
y
[NOMBRE_EMPRESA]
¡Te
invitamos!
7.
[NOMBRE_EMPRESA]
Pioneros
en
Banana
Technology
8.
Felices
Fiestas
de
[NOMBRE_EMPRESA]
8.
[NOMBRE_EMPRESA]
Vete
de
casa
estas
vacaciones
9.
Atención
empleados
[NOMBRE_EMPRESA]
9.
Renovación
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Claves
de
Newsletter
que
funcionan

E-‐MAIL
MARKETING
Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
PERSONALIZACIÓN
1. Pedir
el
nombre
para
dirigirnos
a
ellos.
Da
confianza.
2. Firmar con el nombre de una persona conocida. Comercial de con!anza.
3. Personalizar
contenidos.
Segmentar.

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
SEGMENTAR O MORIR
Variaciones
experimentadas
en
los
principales
indicadores
de
e-‐mail
marke*ng
tras
llevar
a
cabo
la
segmentación.
INDICADOR
%
VARIACIÓN
Aperturas
+
14,44%
Clics
+
14,99%
Rebotes
+
0,80%
Quejas
-‐
0,01%
Desubscripciones
+
0,63%
E-‐MAIL
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Claves
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Newsletter
que
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CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
SEGMENTOS QUE FUNCIONAN
1. Opción
1:
En
base
a
Fecha
de
Subscripción
a) Serie
de
bienvenida
a) 1er
envío
al
momento
de
subscribirse
b) 2do
envío
a
la
semana.
c) 3er
envío
a
las
dos
semanas
2. Opción
2:
Por
ac0vidad
de
subscriptores
a) Recién
llegados.
b) Nunca
abren.
c) Aperturas
pero
no
clic.
d) Aperturas
y
clics.
e) Empeoran
valoración.

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PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
SEGMENTOS QUE FUNCIONAN
3. Opción
3:
En
base
a
datos
sociodemográficos
a) Tipo
de
cliente.
b) Género.
c) Edad.
d) Población
o
código
postal.
4. Opción
4:
Por
grupos
de
interés
a) Zapatos.
b) Ropa.
c) Complementos.
d) Accesorios.

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CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO
1. Iden*ficar
claramente
la
empresa:
Logo,
esté*ca,
etc.
2. La
información
debe
de
estar
clara
y
no
agobiar
al
lector.
3. Evitar
recargar
con
demasiada
información
textual
el
correo.
4. Decidir
qué
*po
de
contenido
es
más
importante
si
el
texto
o
las
imágenes.
5. Tener
claro
el
obje*vo:
vender,
fidelizar,
reforzar
imagen
de
marca,
encuesta,
contacto,
viralidad,
etc.
6. La
esté*ca
debe
ser
parecida
a
la
web
donde
van
a
aterrizar
los
lectores.
7. Posibilidad
de
darse
de
baja
y
actualizar
los
datos.
8. Llamadas
a
la
acción
claras
y
bien
visibles.

E-‐MAIL
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Claves
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Newsletter
que
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CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO

E-‐MAIL
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Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
LO QUE NUNCA HAY QUE HACER

E-‐MAIL
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Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL
1. Iden*ficar
claramente
la
empresa:
Logo,
esté*ca,
etc.
2. La
información
debe
de
estar
clara
y
no
agobiar
al
lector
3. En
una
situación
ideal,
la
can*dad
de
información
de
la
versión
móvil
debe
ser
poca.
Más
visual
que
textual.
Esto
no
es
posible
con
diseños
“responsive”.
4. Elementos
deben
de
ser
suficientemente
grandes
para
la
navegación
tác*l.
5. Las
páginas
de
aterrizaje
deben
de
estar
preparadas
para
el
móvil.
6. Tener
claro
el
obje*vo:
vender,
fidelizar,
reforzar
imagen
de
marca,
encuesta,
contacto,
viralidad,
etc.
7. Llamadas
a
la
acción
claras.

E-‐MAIL
MARKETING
Claves
de
Newsletter
que
funcionan
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
¿QUÉ SON?
Las páginas de nuestra web donde los Lectores llegarán al pulsar sobre algunos de los
enlaces del Newsletter.
¿EXISTENTE O NUEVA?
1. En caso de ser una página existente en tu sitio web, que sea diferente de la Home.
2. Una página nueva creada para una campaña concreta.

E-‐MAIL
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Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
CLAVES PARA CONSTRUIR PÁGINAS DE ATERRIZAJE
1. Debe
ser
una
página
concreta
del
servicio,
producto
o
contenido
al
cual
se
hace
referencia.
Evitar
llevar
a
la
portada,
porque
dispersa
la
atención.
2. Asegurarse
de
que
haya
una
esté0ca
similar
entre
el
Newsleler
y
las
páginas
de
des0no
a
las
que
se
enlaza.
3. Tener
claros
los
obje0vos
de
conversión
perseguidos
con
cada
enlace.
4. Hacer
unos
caminos
claros
en
la
Web
para
alcanzarlos,
resolver
dudas
y
u0lizar
llamadas
a
la
acción
para
guiar
al
Lector
por
dichos
caminos
en
caso
de
aceptar
nuestra
Propuesta
de
Valor.
5. Información
del
Newsleler
debe
coincidir
con
la
información
ofrecida
en
las
páginas
de
aterrizaje.
Por
ejemplo,
en
el
caso
de
promociones,
iden*ficarlas
de
forma
visible
en
Newslejer
y
Página
de
Aterrizaje.
6. Controlar
los
rebotes
y
el
0empo
de
la
visita
para
saber
que
los
visitantes,
en
su
mayoría,
han
encontrado
lo
que
buscaban,
aunque
no
conviertan.

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE
Resolución
de
dudas:
Se
pone
la
información
que
puede
hacer
las
veces
de
palancas
de
decisión,
resolviendo
“in
situ”
las
posibles
dudas
del
Usuario.
Llamada
a
la
acción
clara:
Botón
de
“Añadir
al
carrito”
bien
visible
y
destacado
del
resto
de
información.

E-‐MAIL
MARKETING
Vender
con
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
Contenidos
1. Envío de información sobre nuevos productos y servicios.
2. Segmentar los envíos para que sean más e!cientes.
3. Realizar promociones, ya sean exclusivas o generales en la web.
4. Regalo de gastos de envío como palanca de compra.
Web
1. Preparar un camino de conversión claro una vez el Destinatario haya aterrizado en
la web.
2. Si no se vende, lograr algún objetivo intermedio como un Registro de Usuario o un
añadir productos al carrito.
3. En caso de enviar a contenidos, insertar llamadas de acción claras al !nal de dicho
contenido, a no ser que el contenido sea el objetivo mismo del envío.

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING
1. Tasas
de
apertura
%
2. Tasas
de
clics
%
3. Rebotes
%
4. Desubscritos
%
5. Enlaces
clicados:
Mapa
de
calor.

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE ANALÍTICA WEB
1. Conversiones:
Ventas,
contactos,
registros
de
usuario,
etc.
2. Tasa
de
rebotes
%:
Entre
40%
y
60%
es
algo
aceptable.
3. Tiempos
de
la
visita:
El
*empo
óp*mo
dependerá
del
contenido
de
la
página
de
aterrizaje.
4. Número
de
páginas
vistas:
Superior
a
1
página
a
no
ser
que
sea
un
Blog.

E-‐MAIL
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Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
LEYES VIGENTES
Ley
orgánica
de
Protección
de
Datos
Personales
[LOPD]
Afecta
en
lo
rela*vo
a
proteger
los
datos
de
carácter
personal
que
se
vayan
recogiendo
y
evitar
usos
fraudulentos.
La
Agencia
Española
de
Protección
de
Datos
es
el
organismo
que
se
ocupa
de
velar
por
la
aplicación
de
esta
ley.
Ley
de
servicios
de
la
sociedad
de
la
información
[LSSI]
Afecta
en
lo
rela*vo
a
las
comunicaciones
electrónicas
con
los
datos
personales,
es
decir,
el
envío
de
información
a
los
des*natarios
.

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
1. Inscribir
los
ficheros
en
la
AEPD
para
comunicar
que
se
dispone
de
datos
personales
y
decir
de
qué
*po
son,
quién
es
el
responsable
e
informar
de
las
medidas
de
seguridad
habilitadas.
2. Ubicación
y
seguridad
de
la
herramienta
de
e-‐mail
marke0ng:
En
caso
de
u*lizar
herramientas
que
no
estén
localizadas
en
España,
hay
que
asegurarse
de
que
cumplen
con
las
medidas
de
seguridad
oportunas
y
saber
dónde
están
ubicados
los
servidores
de
correo.
[Mailchimp
está
suscrita
al
acuerdo
de
Puerto
Seguro
entre
la
Unión
Europea
y
Estados
Unidos]
3. Encargados
de
Tratamiento
de
Datos:
Informa
de
quiénes
manejarán,
protegerán
y
se
responsabilizarán
de
los
datos.
[Mailchimp
será
uno
de
los
Encargados]

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
4. Redactar
un
texto
de
Polí0ca
de
Privacidad
y
colgarlo
en
la
página
web.
5. Insertar
un
check-‐box
en
el
que
el
usuario
exprese
de
forma
tácita
que
ha
leído
y
en*ende
nuestra
Polí*ca
de
Privacidad.
6. El
“doble
opt-‐in”
es
opcional.
Si
se
prefiere,
no
es
necesario
habilitarlo.
7. NO
enviar
comunicaciones
comerciales
sin
el
consen0miento
expreso
del
Usuario.
Excepción:
Si
ha
habido
una
relación
comercial
previa
en
la
que
se
ha
dado
el
correo
electrónico,
aunque
no
se
haya
expresado
un
consen*miento
explícito,
si
que
se
podrán
mandar
comunicaciones
comerciales
relacionadas
con
esa
compra
o
consulta
anterior,
pero
no
de
productos
o
servicios
ajenos
a
dicha
relación
previa.

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
CLAVES
ATERRIZAJE
VENDER
SEGUIMIENTO
LEGISLACIÓN
7. Informar
siempre
a
los
des*natarios
de
por
qué
están
recibiendo
los
correos.
8. Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja,
tanto
en
las
comunicaciones
comerciales
como
en
la
web
donde
el
usuario
se
dio
de
alta
si
lo
hizo
electrónicamente.
9. Informar
del
derecho
a
acceder,
rec0ficar
y
cancelar
sus
datos.
10. U*lizar
un
remitente
claramente
iden0ficable.
Los
“noreply@”
o
cualquier
e-‐mail
de
respuesta
que
sea
un
robot
son
ilegales.
11. No
ocultar
la
iden0dad
del
remitente
ni
del
beneficiario
de
la
publicidad
enviada,
ni
en
el
correo
ni
en
las
páginas
a
las
que
se
dirija
desde
el
mismo.

E-‐MAIL
MARKETING
Herramientas
HERRAMIENTAS
1. E-‐mail
Marke0ng
a) Mailchimp:
hjp://www.mailchimp.com
b) Campaign
Monitor:
hjp://www.campaignmonitor.com/
2. Páginas
de
aterrizaje
a) Landerapp:
hjp://sales.landerapp.com/doppler
b) Unbounce:
hjp://go.unbounce.com/pricing/
c) Instapage:
hjp://www.instapage.com/
3. Preparación
wireframes
a) Pencil:
hjp://pencil.evolus.vn/Downloads.html

FORMACIÓN
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
PROGRAMA CURSO E-MAIL MARKETING
1. Conceptos básicos
2. Preparar
la
Estrategia
y
el
Plan
de
E-‐
mail
Marke*ng
3. Mailchimp
4. Creación y mantenimiento de Listas
5. Formularios e integración con herramientas
8. Diseño y envío de Newsletter
9. Evitar el Spam
10. Páginas de aterrizaje
11. Seguimiento y control
12. Legislación

NÉSTOR
TEJERO
BERMEJO
Asesor
de
Estrategia
y
Marketing
on-‐line
C/Reina,
17
28004
Madrid
T.
+34
91
522
27
67
/
670
747
115
http://www.agenciareinicia.com
@agenciareinicia

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