El documento habla sobre e-mail marketing. Explica que es una técnica de marketing directo que se basa en el envío masivo de correos electrónicos a contactos. Señala que ahora los correos llegan a dispositivos móviles y deben adaptarse a pantallas pequeñas. También cubre temas como las herramientas de envío, el contenido de los correos, la importancia del permiso de los usuarios, y métricas para medir el rendimiento de las campañas.

1. E-mail Marketing
Pedro Bermúdez Talavera

2. E-mail Marketing
• También llamada emailing o e-mailing, es una técnica que se basa en
el envío masivo de correos electrónicos a un listado de contactos.
• Es una mezcla de comunicación y marketing directo.
• Se llega fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales.
• Ahora llega directamente a la mano del cliente gracias a los
dispositivos móviles.
• Muchos usuarios tienen configurado el correo personal y el
profesional en su smartphone o tablet. Cerca de la mitad de los
emails son abiertos desde un móvil y esto nos obliga a que sus
diseños sean responsive.
https://www.cyberclick.es/marketing/email-marketing

3. Claves del E-mail Marketing
• Elige tu plataforma de envío. Debes tener muy en cuenta que plataforma
de envío escoger.
• Usa un asunto atractivo. Un buen asunto, atractivo e impactante es la
diferencia entre que un suscriptor abra o no tu email.
• Encuentra tu horario de envío. Cada nicho de mercado es diferente y
debes realizar pruebas de envío. Enviar en diferentes horarios y comprobar
el que más se ajusta a tus suscriptores.
• Incluye llamadas a la acción. Tu correo debe contener información según
el asunto. Debe ser claro y con CTAs que lleven a landing pages.
• Ten en cuenta el uso de móviles. Un alto número de suscriptores abrirá tu
email desde el móvil. Debes adaptar los diseños a sus pequeñas pantallas.
https://luismvillanueva.com/marketing-online/estrategia-email-marketing-5-claves.html

4. Beneficios del E-mail Marketing
• Económico: Solo se requiere una base
datos propia y diseñar la estrategia.
• Accesible: Se pueden leer en cualquier
dispositivo.
• Eficaz: Su eficacia es 4 veces más
efectivo que las redes sociales.
• Personalizable: Ofrece la posibilidad
de personalizar los envíos con
nombres.
• Medible: las principales herramientas
online ofrecen reportes en tiempo
real de tus campañas enviadas.
• Test A/B: Son una excelente manera
de comparar la eficacia de nuestros e-
mails enviados.
• Automatizable: Existen herramientas
que permiten automatizar las
campañas y hacer el envío
automático.
• Interactivo: Puedes utilizar en tus
campañas vídeo y gifs.
• Sociable: Se pueden integrar con las
plataformas sociales.
• Tráfico Web: Permite aumentar la
visitas al sitio web.
https://carlosguerraterol.com/beneficios-del-email-marketing/

5. Envíos Transaccionales
• Son aquellos que se desencadenan en base a acciones realizadas por
los Usuarios en la web de la empresa.
• El principal objetivo es remitir información relativa a la acción que lo
desencadena, son herramientas perfectas para fidelizar clientes,
introducir otros servicios y realizar ventas cruzadas.
• Tasa de apertura superiores al 50%.

6. Ejemplos de Envíos Transaccionales
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
5. Para recibir un recibo.
6. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
7. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la
compra.
8. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
9. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
10. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line

8. Envíos Directos
• Son los lanzados en base a requerimientos comerciales de la
organización o persona que los envía, sin responder a una acción
concreta de los destinatarios.
• Se envía a una lista completa o a un segmento de la misma.
• Tasa de apertura de entre el 20% y el 35%.

9. Ejemplos de Envíos Directos
1. Catálogo de productos: Destacar productos o servicios
determinados o dar a conocer novedades.
2. Información: Sobre la organización o persona, noticias, consejos y
trucos. Boletines y suscripciones. Encuestas.
3. Ofertas y promociones: Para campañas publicitarias.
4. Eventos relacionados con la organización o persona: Asistencia a
ferias, congresos, invitaciones, felicitaciones, recordatorios.

11. Ejemplo de E-mail Marketing
Objetivo
• Vender productos a través del newsletter.
Estrategias
• Envío de pruebas del producto para suscriptores.
• Ofertas súper exclusivas para suscriptores.
• Envío de contenidos relacionados a los productos en el newsletter.
• Inclusión de banners promocionales dentro del newsletter.
• Creación de vídeos tutoriales de los productos.
• Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores.
https://vilmanunez.com/estrategia-para-email-marketing/

12. Ejemplo de E-mail Marketing
Tipos de contenidos
• Los contenidos podrían ser: noticias, ofertas, banners, reviews, fotos,
vídeos, testimoniales, frecuencia de contenidos.
Frecuencia de contenidos
• Es recomendable enviar aunque sea un newsletter a la semana. Si no
tienes contenidos buenos entonces uno al mes.
Plan de envíos
• Planifica tu mes con campañas de email marketing, la creación del
newsletter, el envío, el informe y la captación constante de
suscriptores para siempre llegar a más personas.
https://vilmanunez.com/estrategia-para-email-marketing/

13. Permission Marketing
• El permission marketing es aquel tipo de marketing en el que el propio
consumidor es quien da permiso de manera voluntaria para que se le envíe
publicidad sobre una marca o un producto.
• En el mundo online tenemos gran cantidad de correos electrónicos que
recibimos cada día y acaban en la carpeta de SPAM o en la de eliminados.
• Es importante obtener ese permiso, ya que significará que el cliente está
interesado en la información o la publicidad que vamos a remitir.
• Esto garantiza que el cliente va a prestar más atención a la publicidad que
reciba, lo que permite detallar más el producto e incluir información que
normalmente en las campañas de publicidad masiva no se incluye.
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/qu%C3%A9-es-el-permission-marketing

14. "Un e-mail se convierte en spam
principalmente por una falla en la
estrategia de segmentación."

15. Pilares del Permission Marketing
El cliente da su permiso para así poder recibir la información.
Es más personal la relación, se establece mayor confianza
entre el comprador y el producto.
Tiene relevancia, porque el usuario recibe información sobre
un producto que es de su gran interés.
https://www.teenvio.com/es/consejos/el-permission-marketing/

16. Consideraciones del Permission Marketing
• Los usuarios tendrán que dar permiso de forma explícita para recibir
información comercial: permiso simple, doble, notificada.
• Ayudará a que las quejas de spam sean mínimas, el porcentaje de
entregas se acerque al 100%, disminuya los posibles problemas
legales y haga que las tasas de aperturas y clics sean máximas.
• A la hora de enviar correos transaccionales, considerar mandárselos a
aquellos que estén subscritos al Newsletter o que hayan tenido una
relación comercial previa con una compra o similar.
• Dar siempre la opción de darse de baja y recordar a los Usuarios por
qué están recibiendo las comunicaciones de la empresa.

17. Consideraciones del Permission Marketing
• Evitar listas de correo antiguas a las cuales no se las envía nada pues
cuando pasan 6 meses sin enviarles información, pierden utilidad.
• No comprar listas de subscriptores. Baja eficiencia y permite posibles
problemas legales.
• Desestimar el alquiler de servicio de correo masivo para que los
envíen otros en su nombre. Puedne apropiarse de tu database de
correos, integrarlos a sus listas masivas. Además, las tasas de apertura
están muy por debajo del promedio.

18. Diferencia entre Double Opt-In y Opt-In
• En un proceso sencillo de opt-in, los suscritores dan su dirección de
correo electrónico a través de una forma e inmediatamente se
agregan a una lista de correos.
• En el doble opt-in es necesario confirmar el correo que se recibe
después de llenar un formulario.
• Digamos que en el doble opt-in hay una capa adicional de protección
para prevenir direcciones falsas o contactos que realmente no están
interesados en tus mails.
• Se piensa que el proceso se vuelve complicado y recibes menos
suscripciones. Pero el resultado es tener contactos mejor calificados.
https://es.sendinblue.com/blog/que-es-doble-opt-in/

19. Ventajas de un Double Opt-In
• Adquirir contactos mejor calificados.
• Evita tener cualquier problema con la protección de datos.
• Crear una relación fuerte con los nuevos contactos desde un inicio.
• Mejora la entregabilidad de tus correos.
• Incrementa las conexiones en tu negocio.
• Da a conocer tu marca.
https://es.sendinblue.com/blog/que-es-doble-opt-in/

20. Estructura de un E-mail
• Encabezado. Aquí se encuentran los primeros elementos que el
usuario ve. De esto depende si el usuario se interesará en leer el
mensaje. Su estructura contiene: Línea de asunto, Preencabezado,
Nombre de remitente y dirección de correo, Dirección de respuesta.
• Cuerpo. Es la columna vertebral de tu correo electrónico. Aquí va el
contenido que quieres informar y tienes todo un espacio en blanco
para desarrollar un diseño al que tus clientes no podrán resistirse.
• Pie de página. Aprovecha esta sección para informarle al cliente
cómo comunicarse contigo. Pedirle que se suscriba a tu boletín o
decidir si ya no quiere recibir más información de tu parte.
https://blog.hubspot.es/marketing/estructura-correo-electronico

21. 1. Capturar
2. Convencer
3. Cerrar
• En esta campaña de marketing, PayPal
aprovecha las experiencias financieras
comunes que las personas encuentran.
• Esto es relevante tanto para su nicho
como para el interés del público objetivo.
• La utilización de este estilo de campaña
puede hacer que las personas se
interesen en sus servicios.
https://www.advancedwebranking.com/blog/best-email-marketing-campaigns/

22. Recomendaciones para E-mail Marketing
• Permiso: El usuario debe dar su
consentimiento para recibir información.
• Frecuencia: El envío de información no
debe ser seguido para que no incomode.
• Base de datos: La lista de remitentes
necesariamente debe ser segmentada.
• Valor: El mensaje entrega información
valiosa o solicitada por el usuario.
• Horario: Escoger el mejor día y hora para
enviar correos.
• Reputación: Mantener un buen rating de
reputación.
• Tamaño del asunto: Revisar el número de
caracteres que se utiliza para el asunto.
• Simple: Crear campañas de e-mailing
sencillas y directas.
• Sencillo: Simplificar y crear textos que
susciten interés en la información
remitida.
• Contenido: Al enviar información,
cambiar el contenido del asunto.
• Caracteres: Evitar la clasificación de spam,
por uso de palabras y caracteres extraños.
• Personalización: Dirigirse al usuario por su
nombre

23. Herramientas de E-mail Marketing

24. Métricas de E-mail Marketing
• Correos enviados. Es el total de emails enviados en tu campaña, que corresponde
con el número de suscriptores a los que hayas enviado la campaña.
• Correos entregados. Son los correos que han llegado al buzón de tus
destinatarios. No tiene por qué corresponder con el número de correos enviados,
ya que puede haber diversos motivos para que un email no llegue a entregarse.
✓Soft-bounces. Hablamos de soft-bounces o rebotes blandos cuando el correo no ha podido
entregarse al destinatario de manera temporal, por ejemplo, por encontrarse llena la bandeja
de entrada en el momento de recibir el correo. Cuando se produce un soft bounce, el
servidor hará otro (u otros) intento posterior de entrega.
✓Hard-bounces. A diferencia de los rebotes blandos, un hard-bounce o rebote duro supone la
imposibilidad de entregar el email de manera permanente. Esto significa que la dirección de
correo a la que ha sido enviada el email no existe.
• Tasa de rebote. Las métricas de correos entregados y correos rebotados nos
darán una de las primeras métricas clave en el email marketing: la tasa de rebote.
Para calcularla, sólo hay que dividir los correos entregados entre el número de
correos rebotados.
https://blog.acumbamail.com/guia-metricas-email-marketing/

25. Métricas de E-mail Marketing
• Aperturas únicas. Se trata del número de suscriptores que han abierto tu
campaña al menos una vez. En esta cifra, sólo tendremos en cuenta la
primera apertura de cada suscriptor.
• Aperturas totales. Es el número total de veces que se ha abierto la
campaña, aunque varias veces correspondan a un sólo suscriptor. Puede
ocurrir que algunos usuarios abran el correo más de una vez, y aquí
tendremos en cuenta cada una de esas aperturas, independientemente de
haber sido llevadas a cabo por un mismo usuario.
• Tasa de apertura. Una vez que conocemos las cifras de correos entregados
y correos abiertos, podremos calcular la tasa de apertura. No puede ser
calculada con el 100% de exactitud debido a que un email abierto sólo
puede controlarse si se incluyen imágenes o el usuario hace clic en algún
enlace. Para calcular la tasa de apertura, dividiremos los correos abiertos
entre los correos entregados.
https://blog.acumbamail.com/guia-metricas-email-marketing/

26. Métricas de E-mail Marketing
• Clics únicos. Lo normal es que tus envíos de email marketing contengan
uno o varios enlaces que dirijan al usuario a una página de destino donde
lleve a cabo la conversión que persigues con la campaña. Esta métrica tiene
en cuenta solamente un clic por usuario, sin perjuicio de que algunos
puedan hacer varios.
• Clics totales. En el caso de dichos usuarios que hagan varias veces clic en
un enlace, este número será tenido en cuenta para calcular el volumen
total de clics.
• CTR (Click through rate). Es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un
enlace después de haber sido impactados por un formato: un banner, un
video o un email. Se tendrán en cuenta los email efectivamente entregados
(restando los rebotados de los enviados) y los usuarios que han hecho clic
en algún enlace del email. El resultado será el porcentaje de clics que ha
obtenido nuestra campaña.
https://blog.acumbamail.com/guia-metricas-email-marketing/

27. Métricas de E-mail Marketing
• Índice de clicks sobre aperturas. Si antes hemos visto cómo calcular el
índice de clicks de la campaña, también es interesante conocer esta
métrica pero con la variante de calcularla en base a los correos que han
sido abiertos.
• Correos reenviados o compartidos. Es el número total de reenvíos que
obtiene tu campaña. Si has añadido un enlace para reenviar o compartir,
esta es una manera muy efectiva de conseguir nuevos contactos y hacer
crecer tu lista de suscriptores.
• Tasa de reenvio. Es el porcentaje de suscriptores que han abierto y
reenviado tu correo a alguno de sus contactos.
• Número de bajas. Es el número total de suscriptores que se han dado de
baja al recibir la campaña. Tienes que mantenerlo al mínimo pues, si
recibes bajas a un ritmo superior a las altas, tu lista se quedará vacía.
https://blog.acumbamail.com/guia-metricas-email-marketing/

28. Métricas de E-mail Marketing
• Conversiones. El número de usuarios que, a raíz de tu campaña de
email han llevado a cabo una conversión en tu sitio (un registro, una
compra, una suscripción, o cualquier otra acción que consideres).
• Tasa de conversión. El porcentaje de usuarios que han llevado a cabo
una conversión a raíz de tu campaña de email marketing. Para ello,
deberás asignar un valor a cada conversión.
• Retorno de la inversión. El ROI te servirá para calcular la rentabilidad
de tu campaña. Para ello, deberás restar el coste de la misma a los
ingresos que haya generado para ver, de este modo, si ha sido
rentable o no.
https://blog.acumbamail.com/guia-metricas-email-marketing/

29. Cálculo de Métricas E-mail Marketing
Indicador Fórmula
Tasa de entrega = (Correos enviados – Correos rebotados) / Correos enviados
Tasa de rebotes = Correos rebotados / Correos enviados
Tasa de apertura = Correos abiertos / Correos entregados
CTR = Clics / Correos entregados
Tasa de conversión = Acciones realizadas / Correos entregados

30. Conversiones Esperadas
• Realizar una búsqueda en el sitio web.
• Completar los datos de registro, aportando el teléfono, nombre,
dirección, código postal, país, número de tarjeta de crédito, etc.
• Completar una transacción.
• Compra de un producto, un servicio o una función.
• Descarga de un documento, un producto, un formulario, una imagen,
un vídeo, un archivo, etc.
• Realizar una prueba gratuita de un producto o servicio.
• Suscripción a un boletín de noticias, a un servicio de mailing o a
cualquier otro servicio como webinars.
https://www.mdirector.com/email-marketing/6-metricas-imprescindibles-email-marketing.html

31. Medir, analizar y optimizar
• Analizar el comportamiento de los envíos. Así se puede probar los
días y las horas de envío, con diferentes asuntos, colores y copys.
• Medir los usuarios que han enviado el mail a la bandeja de spam.
• Optimizar tras medir bajas, tasa de apertura, clics y ventas.
• Diseño Responsive y sin imágenes pesadas. El cliente debe de leer el
correo desde el móvil, de forma rápida y con una CTA clara.
• Datos de las KPI’s. Así podremos tener datos para valorar futuras
campañas emailing y entender el progreso que logramos para
introducir cambios o mejoras.
https://www.iebschool.com/blog/claves-campana-email-marketing-digital/