Taller e-mail marketing: Capta tus primeros 500 suscriptores

CAPTA
TUS
PRIMEROS
500
SUSCRIPTORES
20
de
Noviembre
2014

OBJETIVOS DEL TALLER
1. Entender
la
terminología
básica
del
e-‐mail
marke7ng
2. Pasos
para
definir
una
Estrategia
y
un
Plan
de
E-‐mail
Marke7ng
3. Ideas
para
captación
de
suscriptores
4. Controlar
la
calidad
de
los
suscriptores
5. Conocer
los
aspectos
básicos
de
la
legislación
concerniente
E-‐MAIL
MARKETING
Objetivos

CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL MARKETING
CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y MANTENERLOS
ANALÍTICA DE LISTAS DE SUSCRIPTORES
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ ES?
Es
la
prác7ca
por
la
que
una
persona
u
organización,
el
remitente,
envía
un
correo
electrónico
con
información
de
diferente
índole
a
una
o
varias
personas,
los
des7natarios.
En
el
sen7do
amplio
del
término,
cualquier
correo
electrónico
enviado
a
un
Cliente
o
Prospecto
podría
considerarse
una
acción
de
e-‐mail
marke7ng.
OBJETIVOS
1. Ventas
2. Fidelizar
Clientes
3. Información
administra7va
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Tienda
on-‐line
o
Web
corpora0va
[www.tuempresa.com]
Estrategia
de
Marke7ng
on-‐line
y
Plan
de
Acción
SEO
SEM
Redes
Sociales
Afiliación
E-‐mail
marke7ng
Marke7ng
de
contenidos
Seguimiento
y
Control
Analí7ca
Web,
Op7mización
y
Reputación
on-‐line
Formación
Equipo
Empresa
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON RESPECTO A LA RELACIÓN CON CLIENTES
1. Captación:
Emplea
herramientas
de
marke7ng
para
conseguir
nuevos
Clientes,
personas
que
nunca
antes
habían
comprado
a
la
empresa.
2. Retención:
Se
centra
en
u7lizar
el
marke7ng
para
retener
a
una
persona
o
un
negocio
como
un
consumidor
habitual
de
productos
o
servicios
de
la
empresa,
venderle
productos
o
servicios
adicionales
o
incrementar
el
uso
de
los
productos
o
servicios
de
la
empresa.
3. Expulsión:
Consiste
en
emplear
las
herramientas
de
marke7ng
para
echar
a
los
Clientes
actuales
de
la
empresa
o
asustar
a
los
prospectos
que
se
interesen.
El
uso
de
estas
herramientas
puede
ser
consciente
o
inconsciente.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TERMINOLOGÍA BÁSICA DEL E-MAIL MARKETING
1. Campaña:
Cada
uno
de
los
envíos
realizados
a
un
grupo
de
des7natarios
concreto
con
la
herramienta
de
e-‐mail
marke7ng.
2. Aperturas:
Se
produce
cuando
un
des7natario
visualiza
el
correo
enviado.
Un
mismo
des7natario
puede
tener
2
o
más
aperturas.
Tener
en
cuenta
las
previsualizaciones.
3. Clics:
Se
produce
cuando
un
des7natario
pulsa
sobre
alguno
de
los
enlaces
contenidos
en
el
cuerpo
del
mensaje
enviado.
Un
mismo
des7natario
puede
hacer
clic
en
dos
o
más
enlaces
de
una
misma
campaña.
4. Desuscripciones:
Se
producen
cuando
un
Usuario
se
da
de
Baja
de
una
lista
de
subscripción.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TERMINOLOGÍA BÁSICA DEL E-MAIL MARKETING
5. Rebotes:
[Bounces]:
Son
correos
que
no
han
podido
ser
entregados
a
sus
des7natarios.
1. Suaves:
Cuando
el
des7natario
es
iden7ficado,
pero
su
servidor
de
correo
lo
devuelve
porque
el
buzón
de
entrada
está
lleno
o
porque
la
cuenta
está
temporalmente
no
disponible.
2. Fuertes:
Son
correos
rechazados
porque
la
cuenta
de
des7no
no
es
válida
o
por
algún
error
inesperado
durante
el
envío.
6. “Spam”:
[Correo
basura]:
Se
llama
así
a
los
mensajes
no
solicitados,
no
deseados
o
de
remitentes
no
conocidos
[correo
anónimo],
habitualmente
de
7po
publicitario
y
generalmente
enviados
en
grandes
can7dades
que
perjudican
de
alguna
forma
al
receptor
[Fuente:
Wikipedia].

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TIPOS DE ENVÍOS
1. Directos
o
manuales:
Son
los
lanzados
en
base
a
requerimientos
comerciales
de
la
organización
o
persona
que
los
envía,
sin
responder
a
una
acción
concreta
de
los
des7natarios.
Se
envía
a
una
lista
completa
o
a
un
segmento
de
la
misma.
Tasas
de
apertura
de
entre
el
20%
y
el
35%
en
función
del
sector.
2. AutomáGcos:
Son
aquellos
que
se
desencadenan
en
base
a
acciones
realizadas
por
los
Usuarios
en
la
web
de
la
empresa.
1. Transaccionales:
El
principal
obje7vo
es
remi7r
información
rela7va
a
la
transacción
que
lo
desencadena,
si
bien,
gracias
a
sus
buenas
tasas
de
apertura
[Superiores
al
50%],
son
herramientas
perfectas
para
fidelizar
clientes,
introducir
otros
servicios
y
realizar
ventas
cruzadas.
2. Comerciales:
Se
mandan
en
base
a
alguna
otra
acción
del
Usuario,
como
por
ejemplo
la
visita
de
una
sección
determinada,
haber
hecho
clic
en
un
enlace
o
el
alta
en
una
lista
de
suscripción.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
1. Para recibir un recibo.
2. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
5. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.
6. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
7. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
8. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Ejemplo:
Se
u7liza
un
correo
transaccional
con
obje7vos
administra7vos
para
realizar
una
comunicación
comercial

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES
1. Catálogo
de
productos
/
servicios:
Destacar
productos
determinados
o
dar
a
conocer
novedades.
2. Información:
Sobre
la
organización
o
persona,
los
productos
/
servicios,
consejos
y
trucos.
Puede
ser
en
formato
texto,
imágenes
o
vídeo.
3. Ofertas
y
promociones.
4. Eventos
relacionados
con
la
organización
o
persona:
Asistencia
a
ferias,
talleres
forma7vos,
congresos,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
VENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. El
coste
de
la
herramienta
es
rela0vamente
bajo
y
hay
mul7tud
de
opciones
en
el
mercado
aptas
para
todos
los
bolsillos.
2. Se
puede
poner
en
marcha
con
mucha
rapidez.
3. La
inmediatez
de
los
correos
electrónicos
reduce
los
retrasos
en
la
comunicación
y
el
acceso
al
correo
desde
disposi7vos
móviles
ha
mejorado
los
7empos
de
respuesta.
4. Es
posible
medir
con
gran
exac0tud
el
retorno
de
la
inversión.
5. Se
alcanza
a
un
número
substancial
de
usuarios
que
han
optado
voluntariamente
por
recibir
comunicaciones
de
asuntos
interesantes
para
ellos.
6. En
el
caso
de
“Permission
Marke7ng”,
es
decir,
envíos
consen7dos
previamente
por
los
Des7natarios,
el
“click
through”
oscila
entre
el
3%
y
el
10%,
dependiendo
del
sector.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. Las
listas
de
usuarios
cualificados
y
con
permiso
se
tardan
en
montar
y
depende
mucho
del
tráfico
de
la
web
y
el
volumen
de
negocio
de
la
empresa.
Cuanto
mayor,
más
rápido
será.
2. Los
Usuarios
reciben
diariamente
mul0tud
de
correos
electrónicos,
una
parte
de
los
cuales
son
comunicaciones
comerciales.
3. Los
Usuarios
suelen
disponer
de
varias
cuentas
de
correo,
algunas
específicas
para
comunicaciones
comerciales.
4. El
índice
de
entregas
sigue
siendo
un
problema,
puesto
que
los
filtros
an7spam
son
cada
vez
más
rigurosos.
5. Es
importante
asegurarse
de
que
no
se
violan
las
leyes
an0spam
ni
las
leyes
de
protección
de
datos.

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL
MARKETING
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING
1. Fijar
Obje7vos
2. Definir
Público
obje7vo
/
Lectores
3. Hacer
una
lista
de
temá7cas.
Cuanto
más
grande
mejor.
4. Discu7r,
filtrar
y
ordenar
por
importancia.
5. Detallar
lo
que
se
quiere
decir
de
cada
temá7ca.
6. Preparar
Plan
de
Envíos
[Manuales
y
Automá7cos]:
1. Listar
Campañas.
2. Definir
los
des7natarios:
posibles
segmentos.
3. Definir
responsables
y
fijar
una
fecha
para
el
envío
y
otra
fecha
para
la
redacción.
7. Crear
campañas
y
probarlas
en
diferentes
gestores
de
correo
electrónico

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?
1. Realizar
ventas
mediante
transacciones
on-‐line.
2. Conseguir
contactos
para
presupuestos
o
servicios.
3. Llevar
tráfico
a
nuestra
página
web:
Blog,
revista,
clasificados,
etc.
4. Mejorar
la
notoriedad
de
la
marca.
5. Conseguir
más
seguidores
en
las
Redes
Sociales.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
OBJETIVOS SMART
1. Specific:
Específicos.
Hay
que
concretar
la
acción
a
realizar.
2. Measurable:
Medibles
y
que
nosotros
podamos
medir.
Punto
de
par7da
y
dónde
se
quiere
llegar.
3. Achievable:
Alcanzables
con
los
recursos
de
que
se
disponen.
4. Realis0c:
Que
se
pueda
alcanzar
realmente
y
que
se
ajuste
a
los
obje7vos
generales
de
la
empresa
o
ac7vidad.
5. Timely:
Definidos
para
un
periodo
temporal
razonable.
Ejemplos:
1. Realizar
10.000€
en
ventas
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.
2. Conseguir
4.000
nuevos
suscriptores
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUIÉNES SERÁN NUESTROS LECTORES?
1. ¿Tenemos
o
no
tenemos
subscriptores?
¿Son
Clientes
o
son
Prospectos?
2. ¿Cómo
se
dieron
de
alta?
Durante
un
proceso
de
compra,
al
contratar
un
servicio,
leyendo
nuestro
Blog
[somos
Bloggers],
durante
una
feria,
un
contacto
comercial,
etc.
3. ¿Qué
les
gusta
de
nuestra
empresa?
4. ¿Tenemos
datos
demográficos?:
Género,
edad,
lugar
de
residencia,
etc.
5. ¿Conocemos
sus
intereses
y/o
aficiones?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ TENEMOS QUE INTERESE A NUESTROS LECTORES?
1. ¿Qué
información
tenemos
ya
generada?
2. ¿Qué
información
podríamos
generar?
Texto,
imágenes,
audio
o
vídeo.
3. ¿De
qué
7po
será
la
información?
Nuevos
productos
o
servicios,
cambios
legisla7vos,
consejos
y
trucos,
actualidad,
etc.
4. ¿Generamos
contenidos
internamente
o
los
contratamos?
5. ¿El
contenido
será
exclusivo
para
esta
audiencia
o
lo
recogeremos
de
otras
fuentes
de
la
empresa?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
1. Tratar
a
los
lectores
con
preferencia:
Nos
han
dado
permiso
para
enviarles
información
y
debemos
estar
agradecidos.
Hay
que
enviar
información
antes
que
al
resto
del
público,
7enen
que
ser
los
primeros
en
enterarse.
Novedades
de
productos
y
servicios,
ofertas
exclusivas,
etc.
2. Pensar
en
la
U0lidad:
Es
bueno
pensar
qué
correos
abrimos
y
qué
correos
no.
No
enviar
solamente
una
recopilación
de
información
de
otros
si7os
de
la
empresa.
3. Dotarle
de
personalidad:
Hay
que
dirigirse
a
los
lectores
como
nos
dirigiríamos
a
los
potenciales
Clientes
o
Clientes:
Tono,
sen7do
del
humor,
seriedad,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
4. Brevedad
y
concreción:
La
gente
dispone
de
poco
7empo.
Es
una
cues7ón
de
economía.
Si
se
quiere
incluir
mucha
información,
insertar
un
extracto
y
dar
la
posibilidad
de
“Leer
más…”.
5. Buscar
inspiración:
Subscribirse
a
diferentes
newslener
y
busca
ideas
de
lo
que
se
debe
y
no
se
debe
hacer.
Intentar
inves7gar
también
en
sectores
que
no
son
el
tuyo,
para
coger
ideas
realmente
frescas.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVIAR?
1. No
es
una
constante:
Depende
mucho
de
lo
que
la
empresa
tenga
que
ofrecer
a
sus
lectores.
Algunas
serán
una
vez
al
mes,
otras
dos
veces
por
semana
y
otras
a
diario.
1. Generalmente,
una
vez
al
mes
funciona
bien
2. Hay
que
ser
consistente
en
la
frecuencia
para
mantener
tasas
de
apertura
estables.
¿CUÁNDO HAY QUE HACER LOS ENVÍOS?
1. El
mejor
día
depende
del
sector:
Empresas
de
ocio
y
hostelería
es
conveniente
que
envíen
los
viernes,
mientras
que
otras
empresas
lo
mejor
es
entre
el
martes
y
el
jueves.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING
1. Hacer
una
lista
de
temá7cas.
2. Detallar
lo
que
se
quiere
decir
de
cada
temá7ca.
3. Fijar
una
fecha
para
el
envío
y
otra
fecha
para
la
redacción.
4. Definir
los
des7natarios:
posibles
segmentos.
5. Crear
campañas
y
probarlas
en
diferentes
gestores
de
correo
electrónico

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS PLAN DE E-MAIL MARKETING
PLAN
DE
E-‐MAIL
MARKETING
Nombre Newsletter Fecha envío Fecha preparación
campaña
Responsable texto e
imágenes Destinatarios Segmento Objetivos
NOVEDADES
Y
REPOSICIONES
Primera
semana
Octubre
27/09/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas
TRUCOS
Y
CONSEJOS
MAQ.
Segunda
semana
Octubre
11/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Fidelización
INFO
BLOG
Tercera
semana
Octubre
04/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
abrieron
e-‐mail
anterior
Fidelización
IDEAS
COMPRA
NAVIDADES
Cuarta
semana
Octubre
18/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
ya
son
Clientes
Ventas
NOV
–
ENVIO
GRATIS
Primera
semana
Noviembre
25/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
CÓMO CONSEGUIR USUARIOS Y
MANTENERLOS
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUIÉNES SON NUESTROS SUSCRIPTORES?
1. E-‐mail
Marke0ng
manual:
Tendremos
las
siguientes
opciones:
1. Comprar
la
lista.
2. Alquilar
lista.
3. Crear
lista
propia.
2. E-‐mail
Marke0ng
automá0co:
Los
des7natarios
serán
aquellas
personas
que
realicen
el
evento
que
desencadena
el
envío.
Serán
Usuarios
que
o
bien
estén
registrados
como
Usuarios
de
nuestra
web
o
bien
estén
subscritos
al
Newslener
o
se
hayan
iden7ficado
de
alguna
otra
forma.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ INFORMACIÓN HACE FALTA DE CADA SUSCRIPTOR?
Recomendación:
Empezar
con
la
menor
can7dad
de
campos
y
luego
ir
pidiendo
actualizaciones
de
datos
con
diversas
campañas
periódicas.
Cuanta
menos
información
se
solicite,
mayor
la
tasa
de
suscripción
por
visitas.
Principal
a) Correo
electrónico
[Imprescindible]
b) Nombre
c) Cortesía:
Sr.
o
Sra.
[Género]
Secundario
a) Intereses:
Categorías
de
producto
o
de
información.
b) Edad,
Población,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ TENEMOS QUE INTERESE A NUESTROS CLIENTES?
1. ¿Qué
información
tenemos
ya
generada?
2. ¿Qué
información
podríamos
generar?
Texto,
imágenes,
audio
o
vídeo.
3. ¿De
qué
7po
será
la
información?
Nuevos
productos
o
servicios,
cambios
legisla7vos,
consejos
y
trucos,
actualidad,
etc.
4. ¿Generamos
contenidos
internamente
o
los
contratamos?
5. ¿El
contenido
será
exclusivo
para
esta
audiencia
o
lo
recogeremos
de
otras
fuentes
de
la
empresa?
Importante:
Saber
la
propuesta
de
valor
que
haremos
a
los
potenciales
suscriptores
para
que
se
den
de
Alta,
puesto
que
será
uno
de
los
elementos
que
sirvan
como
palanca
de
decisión
y
determinará
sus
expecta7vas:
¿Descuentos?
¿Contenidos
inéditos?
¿Presentaciones
exclusivas?
¿Invitaciones
a
eventos?

E-‐MAIL
MARKETING
Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
HABILITAR DIFERENTES FORMAS DE SUSCRIPCIÓN ON-LINE
a) Formulario
de
alta
en
toda
la
web.
b) Ventana
modal
para
subscripción.
c) Llamadas
a
la
acción
para
subscribirse
en
el
Blog:
General
y
detalle
del
aruculo.
d) Alta
durante
procesos
de
compra.
e) Alta
durante
el
proceso
de
registro
de
usuario.
f) Alta
en
formularios
de
contacto.
h) Networking
on-‐line:
Solicitudes
a
través
de
Twiner
o
LinkedIn.
i) Solicitudes
mediante
correo
electrónico.
j) Solicitudes
a
Clientes
actuales.
Informar
de
inserción
en
Newslener.

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y
mantenerlos
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CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE FORMULARIOS DE SUSCRIPCIÓN ON-LINE
Formulario
con
check-‐box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad

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CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Importante:
Es
importante
controlar
las
aperturas
de
las
ventanas
modales.
Sólo
a
Usuarios
que
NO
han
visitado
nuestra
web
anteriormente
y
una
única
vez.

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con
check-‐
box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad

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HERRAMIENTAS
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de
suscripción
en
el
pié
del
arcculo
con
check-‐box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad

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CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Formulario
registro
con
check-‐box
para
inscribirse
al
Newslener
Error:
Falta
casilla
verificación
Polí7ca
de
Privacidad.

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HERRAMIENTAS
Propuesta
de
valor
Llamada
a
la
acción:
Se
u7liza
un
correo
transaccional
con
obje7vos
administra7vos
para
realizar
una
llamada
a
la
acción
y
conseguir
la
suscripción.

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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
HABILITAR DIFERENTES FORMAS DE SUSCRIPCIÓN OFF-LINE
a) Histórico
de
Clientes,
pasados
y
actuales.
Informar
de
inserción
en
Newslener.
b) Contactos
en
Ferias
Comerciales.
c) Solicitud
en
el
punto
de
venta.
Ejemplo:
restaurantes,
clínicas
dentales,
etc.
d) Promoción
en
catálogo
comercial.
e) Networking
Presencial.
f) Correo
postal.
g) Solicitudes
a
Clientes
actuales.
Informar
de
inserción
en
Newslener.

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PLAN
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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS: HISTÓRICO DE CLIENTES
Aspectos
legales
a
tener
en
cuenta
a) NO
enviar
comunicaciones
comerciales
sin
el
consen0miento
expreso
del
Usuario.
Excepción:
Si
ha
habido
una
relación
comercial
previa
en
la
que
se
ha
dado
el
correo
electrónico,
aunque
no
se
haya
expresado
un
consen7miento
explícito,
si
que
se
podrán
mandar
comunicaciones
comerciales
relacionadas
con
esa
compra
o
consulta
anterior,
pero
no
de
productos
o
servicios
ajenos
a
dicha
relación
previa.
b) Informar
siempre
a
los
des7natarios
de
por
qué
están
recibiendo
los
correos.
c) Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja,
tanto
en
las
comunicaciones
comerciales
como
en
la
web
donde
el
usuario
se
dio
de
alta
si
lo
hizo
electrónicamente.
d) Informar
del
derecho
a
acceder,
rec7ficar
y
cancelar
sus
datos.
e) U7lizar
un
remitente
claramente
iden7ficable.
Los
“noreply@”
o
cualquier
e-‐mail
de
respuesta
que
sea
un
robot
son
ilegales.
f) No
ocultar
la
iden7dad
del
remitente
ni
del
beneficiario
de
la
publicidad
enviada,
ni
en
el
correo
ni
en
las
páginas
a
las
que
se
dirija
desde
el
mismo.

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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS: FERIAS COMERCIALES O PUNTOS DE VENTA
Caracterís0cas
campaña:
a) Sorteo
entre
los
nuevos
suscriptores
de
la
feria.
b) Pedir
permiso
explícito
para
poder
realizar
envíos
comerciales.
Firma
es
suficiente.
c) El
premio
puede
estar
relacionado
con
lo
que
se
pretende
vender,
por
ejemplo,
una
prueba
gratuita.
Es
poco
probable
que
paralice
posibles
decisiones
de
compra.
d) U7lizar
como
gancho
un
premio
realmente
atrac0vo
para
los
Clientes.
e) Ser
rápidos
anunciando
los
ganadores
y
darlo
a
conocer
a
través
de
Newslener,
Web
y
Redes
Sociales.
Será
la
primera
comunicación
que
reciban
los
nuevos
suscriptores.
f) Para
tomar
los
datos,
u7lizar
una
aplicación
que
no
tenga
que
estar
conectada
a
Internet
para
la
toma
de
datos.
Se
sincroniza
cuando
7ene.
Ejemplo:
hnp://mailchimp.com/features/mobile-‐signup-‐forms/

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CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
DEFINIR CAMPAÑAS QUE INCENTIVEN EL ALTA
a) Ofrecer
información
especial
como
ebooks
o
informes.
Conocimiento.
b) Premios
relacionados
con
sorteos
entre
subscriptores.
c) Promociones
de
Facebook.
d) Invitación
a
un
evento
para
conseguir
la
subscripción:
cursos
y
seminarios.
Importante:
Normalmente,
la
calidad
de
los
suscriptores
conseguidos
en
estas
campañas
es
menor.

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HERRAMIENTAS
EJEMPLOS: VENTANA MODAL SORTEOS ENTRE VISITAS
Caracterís0cas
promoción:
Tasas
de
conversión
de
entre
el
3%
y
el
4%.
a) Sorteo
entre
nuevos
y
an7guos
suscriptores.
No
sólo
nuevos.
b) Relacionar
la
promoción
con
algún
evento
puntual:
San
Valenun,
Día
del
Padre,
Día
de
la
Madre,
Halloween,
Día
de
la
Ciencia,
Día
Contral
el
Cáncer
de
Mama,
et.
c) Puede
ser
periódico,
como
hace
Groupon,
pero
esto
encaja
sólo
en
empresas
que
7enen
una
polí7ca
comercial
más
agresiva.
d) El
premio
es
bueno
que
NO
esté
relacionado
directamente
con
lo
que
se
pretende
vender,
de
forma
que
no
paralice
temporalmente
posibles
decisiones
de
compra.
e) U7lizar
como
gancho
un
premio
realmente
atrac7vo
para
los
Clientes.
f) Sed
puntuales
en
anunciar
los
ganadores
y
darlo
a
conocer
a
través
de
Newslener,
Web
y
Redes
Sociales.

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CAPTACIÓN
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LEGISLACIÓN
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Caracterís0cas
técnicas
y
funcionales
a) Propuesta
de
valor
clara
y
directa.
¿Qué
se
gana?
b) Formulario
de
suscripción
breve
con
check-‐box
para
confirmar
suscripción.
c) Enlace
a
Polí7ca
de
Privacidad
y
Bases
legales
del
concurso.
d) Llamada
a
la
acción
clara
y
que
llame
la
atención.
e) Posibilidad
clara
de
cerrar
pantalla
u
opción
de
pinchar
fuera
para
salir.
f) Imagen
que
acompañe
a
la
promoción:
regalo
o
persona
que
dé
confianza.
g) Ventana
debe
abrirse
SÓLO
una
vez
al
visitante.
Posibilidad
de
definir
condiciones
como
que
se
abra
sólo
en
portada
u
otras
secciones.
h) Aprovechar
la
“Thankyou
page”
para
dar
más
información
a
los
par7cipantes.

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CAPTACIÓN
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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Propuesta
de
valor
Formulario
con
check-‐
box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad
Llamada
a
la
acción
Aclarar
condiciones
par0cipación
Posibilidad
de
cerrar
pantalla

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CAPTACIÓN
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HERRAMIENTAS
Propuesta
de
valor
Formulario
con
check-‐
box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad
Llamada
a
la
acción
Aclarar
condiciones
Posibilidad
de
cerrar
pantalla

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CAPTACIÓN
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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS: PROMOCIÓN EN FACEBOOK
Caracterís0cas
promoción:
Tasas
de
conversión
de
entre
el
30%
y
el
40%.
a) Dirigido
a
nuevos
y
an7guos
seguidores.
No
sólo
nuevos.
b) La
primera
vez
es
cuando
se
7ene
una
mayor
repercusión.
c) Lo
ideal
de
las
promociones
es
relacionarlas
con
algún
evento
puntual:
San
Valenun,
Día
del
Padre,
Día
de
la
Madre,
Halloween,
Día
de
la
Ciencia,
Día
Contral
el
Cáncer
de
Mama,
et.
d) El
premio
es
bueno
que
NO
esté
relacionado
directamente
con
lo
que
se
pretende
vender,
de
forma
que
no
paralice
temporalmente
posibles
decisiones
de
compra.
e) U7lizar
como
gancho
un
premio
realmente
atrac7vo
para
los
Clientes.
f) Ser
rápidos
cargando
los
nuevos
suscriptores
y
dándoles
la
bienvenida.
Cuanto
mayor
sea
el
7empo
transcurrido,
menor
la
tasa
de
aperturas
y
clics
de
los
nuevos
suscriptores.

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CAPTACIÓN
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LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Caracterís0cas
técnicas
y
funcionales
a) U7lizar
una
cuenta
Premium,
por
ejemplo
en
EasyPromos
o
CoolTabs.
b) Propuesta
de
valor
clara
y
directa.
¿Qué
se
gana?
c) Enlace
a
Polí7ca
de
Privacidad
y
Bases
legales
del
concurso.
d) Formulario
de
suscripción
breve
con
check-‐box
para
confirmar
suscripción
a
newsleger
de
forma
opcional.
e) Llamada
a
la
acción
clara
y
que
llame
la
atención.
f) Imagen
que
acompañe
a
la
promoción:
regalo
o
persona
que
dé
confianza.
g) Aprovechar
la
Thankyou
page
para
dar
más
información
a
los
par7cipantes,
redirigir
tráfico
a
la
web
o
dar
mayor
viralidad
al
concurso.
h) Posibilidad
de
hacer
publicidad
para
incrementar
el
alcance
de
la
promoción.

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CAPTACIÓN
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Propuesta
de
valor
Aclarar
condiciones
par0cipación
Llamada
a
la
acción

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CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Propuesta
de
valor
Aclarar
condiciones
par0cipación
Formulario
con
check-‐box
para
validación
de
polí7ca
de
privacidad
Opción
de
apuntarse.
Llamada
a
la
acción
Dejar
claro
que
es
opcional.

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HERRAMIENTAS
Propuesta
de
valor
Aclarar
condiciones
par0cipación

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CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PEDIR PERMISO
1. Los
Usuarios
tendrán
que
dar
permiso
de
forma
explícita
para
recibir
información
comercial.
2. Ayudará
a
que
las
quejas
de
spam
sean
mínimas,
el
porcentaje
de
entregas
se
acerque
al
100%,
disminuya
los
posibles
problemas
legales
y
haga
que
las
tasas
de
aperturas
y
clics
sean
máximas.
3. Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja
y
recordar
a
los
Usuarios
por
qué
están
recibiendo
las
comunicaciones
de
la
empresa.
4. Evitar
listas
creadas
hace
mucho
7empo
a
las
cuales
no
se
las
envía
nada.
Pasados
6
meses
sin
enviarles
información,
pierden
su
u0lidad.

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y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PERSONALIZACIÓN
1. Pedir
el
nombre
para
dirigirnos
a
ell@s.
Da
confianza.
2. Firmar con el nombre de una persona conocida. Comercial de con!anza.
3. Personalizar
contenidos.
Segmentar.

CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
SEGMENTAR O MORIR
Variaciones
experimentadas
en
los
principales
indicadores
de
e-‐mail
marke7ng
tras
llevar
a
cabo
la
segmentación.
INDICADOR
%
VARIACIÓN
Aperturas
+
14,44%
Clics
+
14,99%
Rebotes
+
0,80%
Quejas
-‐
0,01%
Desubscripciones
+
0,63%
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conseguir
Usuarios
y
mantenerlos

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conseguir
Usuarios
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mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
SEGMENTOS QUE FUNCIONAN
1. Opción
1:
En
base
a
Fecha
de
Subscripción
a) Serie
de
bienvenida
a) 1er
envío
al
momento
de
subscribirse
b) 2do
envío
a
la
semana.
c) 3er
envío
a
las
dos
semanas
2. Opción
2:
Por
ac0vidad
de
subscriptores
a) Recién
llegados.
b) Nunca
abren.
c) Aperturas
pero
no
clic.
d) Aperturas
y
clics.
e) Empeoran
valoración.

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conseguir
Usuarios
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mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
3. Opción
3:
En
base
a
datos
sociodemográficos
a) Tipo
de
cliente.
b) Género.
c) Edad.
d) Población
o
código
postal.
4. Opción
4:
Por
grupos
de
interés
a) Zapatos.
b) Ropa.
c) Complementos.
d) Accesorios.

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conseguir
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y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

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Cómo
conseguir
Usuarios
y
mantenerlos
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
BORRADO DE USUARIOS. NO ES TA MALO
1. Mejora
las
tasas
de
entrega
de
nuestras
campañas.
2. Ayuda
a
ahorrar
costes
relacionados
con
el
mantenimiento
de
la
base
de
datos.
¿CÓMO HACERLO?
1. Proceso
de
3
envíos
en
los
que
se
pregunta
al
Usuario
si
quiere
renovar
su
subscripción
a
la
lista
de
nuestra
organización
o
persona.
2. Duración
total
del
proceso
de
3
semanas.
Un
envío
por
semana.
3. Siempre
en
posi7vo.
4. Enviar
únicamente
a
aquellos
Usuarios
que
NUNCA
abren
nuestros
envíos.

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Analítica
de
listas
de
suscriptores
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ALCANCE ANALÍTICA E-MAIL MARKETING
1. Herramienta
e-‐mail
marke0ng
[Ejemplo:
Mailchimp]
1. Suscriptores
2. Campañas
2. Herramienta
analí0ca
web
[Ejemplo:
Google
AnalyNcs]
1. Comportamiento
Usuarios
2. Resultados
de
negocio
[Mailchimp
permite
importar
datos
de
resultados
de
negocio]

E-‐MAIL
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Analítica
de
listas
de
suscriptores
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Analí7ca
E-‐mail
Marke7ng
Listas
suscriptores
Campañas
/
Envíos
Alta
Mantenimiento Respuestas
campañas
Comporta
miento
web
Resultados
negocio

E-‐MAIL
MARKETING
Analítica
de
listas
de
suscriptores
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES LISTAS DE SUSCRIPTORES
% Tasa de conversión suscriptores web
Número
de
suscriptores
por
la
web
Número
de
visitas
a
la
web
% Usuarios inactivos
Usuarios
que
no
abren
para
un
periodo
de
7empo
Usuarios
Totales

E-‐MAIL
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Analítica
de
listas
de
suscriptores
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES LISTAS DE SUSCRIPTORES
Calidad
de
Usuarios
1. Una
estrella:
Valoración
nega0va.
Este
usuario
se
dio
de
baja
y
se
resuscribió
en
el
pasado
o
ha
tenido
un
rebote
suave
en
el
pasado.
2. Dos
estrellas:
Sin
acGvidad.
O
es
un
nuevo
usuario
o
es
un
usuario
que
no
ha
tenido
ac7vidad
o
ha
tenido
ac7vidad
en
el
pasado,
pero
ahora
está
dormido.
3. Tres
estrellas:
Ac0vidad
limitada.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas.
4. Cuatro
estrellas:
Ac0vidad
media.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas
frecuentemente.
5. Cinco
estrellas:
Ac0vidad
alta.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas
siempre.

E-‐MAIL
MARKETING
Analítica
de
listas
de
suscriptores
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

CONCEPTOS BÁSICOS
CLAVES DE NEWSLETTER QUE FUNCIONAN
PÁGINAS DE ATERRIZAJE
VENDER CON EL E-MAIL MARKETING
SEGUIMIENTO Y CONTROL
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
LEYES VIGENTES
Ley
orgánica
de
Protección
de
Datos
Personales
[LOPD]
Afecta
en
lo
rela7vo
a
proteger
los
datos
de
carácter
personal
que
se
vayan
recogiendo
y
evitar
usos
fraudulentos.
La
Agencia
Española
de
Protección
de
Datos
es
el
organismo
que
se
ocupa
de
velar
por
la
aplicación
de
esta
ley.
Ley
de
servicios
de
la
sociedad
de
la
información
[LSSI]
Afecta
en
lo
rela7vo
a
las
comunicaciones
electrónicas
con
los
datos
personales,
es
decir,
el
envío
de
información
a
los
des7natarios
.

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
1. Inscribir
los
ficheros
en
la
AEPD
para
comunicar
que
se
dispone
de
datos
personales
y
decir
de
qué
7po
son,
quién
es
el
responsable
e
informar
de
las
medidas
de
seguridad
habilitadas.
2. Ubicación
y
seguridad
de
la
herramienta
de
e-‐mail
marke0ng:
En
caso
de
u7lizar
herramientas
que
no
estén
localizadas
en
España,
hay
que
asegurarse
de
que
cumplen
con
las
medidas
de
seguridad
oportunas
y
saber
dónde
están
ubicados
los
servidores
de
correo.
[Mailchimp
está
suscrita
al
acuerdo
de
Puerto
Seguro
entre
la
Unión
Europea
y
Estados
Unidos]
3. Encargados
de
Tratamiento
de
Datos:
Informa
de
quiénes
manejarán,
protegerán
y
se
responsabilizarán
de
los
datos.
[Mailchimp
será
uno
de
los
Encargados]

E-‐MAIL
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Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
4. Redactar
un
texto
de
Polí0ca
de
Privacidad
y
colgarlo
en
la
página
web.
5. Insertar
un
check-‐box
en
el
que
el
usuario
exprese
de
forma
tácita
que
ha
leído
y
en7ende
nuestra
Polí7ca
de
Privacidad.
6. El
“doble
opt-‐in”
es
opcional.
Si
se
prefiere,
no
es
necesario
habilitarlo.
7. NO
enviar
comunicaciones
comerciales
sin
el
consen0miento
expreso
del
Usuario.
Excepción:
Si
ha
habido
una
relación
comercial
previa
en
la
que
se
ha
dado
el
correo
electrónico,
aunque
no
se
haya
expresado
un
consen7miento
explícito,
si
que
se
podrán
mandar
comunicaciones
comerciales
relacionadas
con
esa
compra
o
consulta
anterior,
pero
no
de
productos
o
servicios
ajenos
a
dicha
relación
previa.

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
7. Informar
siempre
a
los
des7natarios
de
por
qué
están
recibiendo
los
correos.
8. Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja,
tanto
en
las
comunicaciones
comerciales
como
en
la
web
donde
el
usuario
se
dio
de
alta
si
lo
hizo
electrónicamente.
9. Informar
del
derecho
a
acceder,
rec0ficar
y
cancelar
sus
datos.
10. U7lizar
un
remitente
claramente
iden0ficable.
Los
“noreply@”
o
cualquier
e-‐mail
de
respuesta
que
sea
un
robot
son
ilegales.
11. No
ocultar
la
iden0dad
del
remitente
ni
del
beneficiario
de
la
publicidad
enviada,
ni
en
el
correo
ni
en
las
páginas
a
las
que
se
dirija
desde
el
mismo.

E-‐MAIL
MARKETING
Herramientas
CONCEPTOS
PLAN
CAPTACIÓN
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS
1. E-‐mail
Marke0ng
a) Mailchimp:
hnp://www.mailchimp.com
b) Campaign
Monitor:
hnp://www.campaignmonitor.com/
2. Páginas
de
aterrizaje
a) Landerapp:
hnp://sales.landerapp.com/doppler
b) Unbounce:
hnp://go.unbounce.com/pricing/
c) Instapage:
hnp://www.instapage.com/
3. Preparación
wireframes
a) Pencil:
hnp://pencil.evolus.vn/Downloads.html

E-‐MAIL
MARKETING
FORMACIÓN y SERVICIOS
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
CURSO E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
CURSO ANALÍTICA E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP y EXCEL

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
SERVICIO LOPD PARA PUESTA EN MARCHA E-MAIL MARKETING

NÉSTOR
TEJERO
BERMEJO
Asesor
de
Estrategia
y
Marketing
on-‐line
C/Reina,
17
28004
Madrid
T.
+34
91
522
27
67
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747
115
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