1. Chaviel , Carlos García, Esther

2. Matriz DOFA

3. Ambiente Interno Ambiente Externo FORTALEZAS DEBILIDADES 1.-Equipos de alta tecnología. 1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores. 2.- Disponibilidad de Capital. 2.-Centralización de las operaciones en la zona de Gran Caracas. 3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional 3.-Poca supervisión en departamentos mercerizados. 4.-Presentación de múltiples servicios. 4.-Gran numero de equipos enviados a taller por garantía. 5.-Buen clima laboral. 5.-Plataforma vulnerable a los cambios climáticos. OPORTUNIDADES FO DO 1.-Proveedores consistentes y confiables. 1. (F2-O2)= Inversión en la creación de nuevas sedes o sucursales. 1. (D1-O4)= Minimizar costos en la telefonía móvil en cuentas prepago y postpago. 2.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados. 2. (F4-O4)= Creación de planes y servicios adaptados a las necesidades de la población en telefonía móvil. 2. (D4-O1)= Contratar nuevas marcas en la telefonía fija y móvil. 3.-Crecimiento económico por encima de la media de los países emergentes. 3. (F2-O5)= Adquisición de nuevos equipos tecnológicos para la unificación de redes. 3. (D5-O3)= Invertir en el mejoramiento de las redes telefónicas. 4.-Amplia penetración de la telefonía móvil en la población. 5.-Avances tecnológicos para la integración de la telefonía fija y móvil en una sola red. AMENAZAS FA DA 1.-Economía venezolana inestable. 2. (F4-A4)= Mejorar la oferta vigente mostrándola mas atractiva y económica. 1. (D1-A3)= Realizar una campaña publicitaria promoviendo la oferta disponible. 2.- Fuerte competencia, madurez del mercado. 3.-Conformismo por parte del cliente para la renovación de su equipo. 2. (D1-A3)= Incentivar a los clientes para la renovación de equipos y nuevos servicios. 4.-Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trols”. 3. (F4-A3)= Divulgar o promover los nuevos servicios y equipos disponibles en el mercado. 3. (D1-A1)= Minimizar costos de servicios y equipos para hacerlos mas accesibles a la población.

4. Matriz de evaluación factor interno

5. FORTALEZAS PESO CLASIFICACION PONDERACION 1.-Cobertura a nivel Internacional. 0.3 4 0.12 2.-Publicidad juvenil e innovadora. 0.06 3 0.18 3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional 0.08 3 0.24 4.-Presentación de múltiples servicios. 0.09 3 0.27 5.-Buen clima laboral. 0.08 3 0.24 6.-Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplan sus demandas. 0.09 3 0.27 7.-Equipos de alta tecnología. 0.2 4 0.8 8.- Disponibilidad de Capital. 01 4 0.4 Totales -1- 2.52 DEBILIDADES PESO CLASIFICACION PONDERACION 1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores 0.3 1 0.3 2.-Plataforma vulnerable a los cambios climáticos. 0.08 2 0.16 3.-Continuos cambios en los departamento (rotación del personal) 0.06 2 0.12 4.-Ineficiencias en varias áreas relacionadas con atención al cliente. 0.08 2 0.16 5.-Poca presencia de la marca en zonas foráneas a zonas urbanas. 0.09 2 0.18 6.-Centralización de las operaciones en la zona de Gran Caracas. 0.2 1 0.2 7.-Poca supervisión en departamentos mercerizados. 0.1 1 0.1 8.-Gran numero de equipos enviados a taller por garantía. 0.09 2 0.18 Totales -1- 1.4

6. Matriz de evaluación factor externo

7. OPORTUNIDADES PESO CLASIFICACION PONDERACION 1.-Proveedores consistentes y confiables. 0.09 4 0.36 2.-Amplia penetración de la telefonía móvil en la población. 0.08 3 0.24 3.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados. 0.3 4 0.12 4.-Posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores. 0.06 3 0.18 5.-Crecimiento económico por encima de la media de los países emergentes. 0.09 4 0.36 6.-Avances tecnológicos para la integración de la telefonía fija y móvil en una sola red. 0.08 3 0.24 7.-Las limitaciones económicas del consumidor afectan en menor grado el mercado de las telecomunicaciones 0.1 4 0.4 8.- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar. 0.2 4 0.8 Totales -1- 2.7 AMENAZAS PESO CLASIFICACION PONDERACION 1.-Economía venezolana inestable. 0.09 1 0.09 2.-Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica. 0.06 2 0.12 3.-Disponibilidad de divisas extranjeras para la compra de equipos y tecnología. 0.08 2 0.16 4.- Fuerte competencia, madurez del mercado. 0.2 1 0.2 5.-Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trols”. 0.1 1 0.1 6.-Conformismo por parte del cliente para la renovación de su equipo. 0.09 1 0.09 7.-Segmentación de la red si se decide seguir las pautas de la regulación. 0.08 2 0.16 8.-Vencimiento de la concesión del uso del espectro radiofónico de Venezuela (201) por CONATEL. 0.3 1 0.3 Totales -1- 1.22