Matrices realizadas para asignacion. Como Ganar Mercados semana 3y4

1. MATRIZ FODA Y
MATRIZ PEEA

3. Debilidades Amenazas
• Continuas reestructuraciones de personal, que afectan
negativamente el clima laboral y a la motivación de los
empleados.
• Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas,
actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento
de sinergias.
• El parque de datos ha crecido rápidamente y por el espectro
radiológico diseñado para un número determinado de terminales
ha quedado pequeño, por tal razón ese canal queda pequeño
par el número de consumidores de datos (la red está colapsada)
debido a esto los requerimientos de los consumidores es mayor
y se direccionan al los centros de servicio, esto hace que los
mismo se abarroten y el servicio de ATC es un poco más lento
que lo normal.
• Debilidad de la demanda debido a la situación
macroeconómica.
• Situación política inestable en diversos países de América
Latina a fines a movimientos populistas.
• Falta de pagos en divisas para el pago de nuevos
productos y herramientas tecnológicas que se deben
importar.
Fortalezas Oportunidades
• Es la Compañía número uno de telecomunicaciones en
Venezuela, el servicio de atención al cliente es el más es
eficiente, una vez generada la incidencia el seguimiento de los
asesores es constante.
• El call center es el más digital que existe para dar respuesta
inmediata a nuestros clientes, los niveles de seguridad forman
parte de los principios de actuación de los colaboradores
• Los asesores de servicio son entrenadas con un estándar de
calidad para prestar el servicio adecuado y las respuestas a los
clientes, el servicio de autogestión es fácil manejo y con
asesoría virtual.
• Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e
información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles,
tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas
fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez mas
amplio.
• Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma
infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de
mantenimiento.
• La reducción del consumo afectará menos a los servicios de
telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los
relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos
oportunidades de disfrutar fuera de casa.
• Mejora en el servicio al cliente ya que por el crecimiento
debemos derivar a nuestros cliente a los diferentes agentes
autorizados los cuales los estamos capacitando para prestar el
servicio de atención al cliente, esto para nuestro cliente principal
que es el agente autorizado, tendrá la oportunidad de prestar un
servicio adicional al cliente que no es la venta, a así tener una
herramienta adicional para mejorar el servicio.

5. POSICIÓN ESTRATÉGICA
INTERNA
POSICIÓN ESTRATÉGICA
EXTERNA
Fortaleza Financiera (FF) 1 (-) y 6
(+)
Estabilidad Ambiental (EA) 1 (-) y 6
(+)
• Tasa de retorno de la inversión.
• Apalancamiento (endeudamiento).
•Liquidez.
•Capital de trabajo.
•Flujo de caja.
•Utilidad.
6
2
6
6
6
6
•Cambios tecnológicos.
•Tasa de inflación.
•Variabilidad en la demanda.
•Precios de productos.
•Barreras para entrar al mercado.
•Presión competitiva.
•Devaluación.
•Abundancia de materia prima.
-6
-6
-2
-5
-1
-6
-3
Ventaja Competitiva (VC) 1 (-) y 6
(+)
Fortaleza de la Industria (FI) 1 (-) y 6
(+)
•Participación en el mercado.
•Calidad del producto.
•Ciclo de vida del producto.
•Lealtad del consumidor.
•Mercadotecnia.
•Negocio competitivo.
•Conocimientos tecnológicos.
•Control sobre proveedores. Y
distribuidores.
-1
-1
-1
-3
-2
-2
-2
-2
•Oportunidad del crecimiento.
•Tecnología disponible.
•Fuerte capital en movimiento.
•Oportunidad de expansión.
•Acceso a las nuevas tecnologías.
•Acceso a equipos para la red.
3
2
6
3
3
1
Promedio EA -4,14
Promedio FF 5,33
Promedio FI 3,00
Promedio VC -1,375
Y= EA+FF 1,19 X= VC+FI 1,63

6. Conservador
Defensivo
Agresivo
Competitivo
FF
FIVC
EA
+
+
-
-
Y=1,19
X=1,63
En este caso el vector se
localiza en el cuadrante
agresivo de la matriz, esto
significa que está en
excelente posición, que
cuenta con suficientes
fortalezas, que tiene buenas
oportunidades, por lo tanto
sus estrategias pueden
tener fuerte penetración en
el mercado, el desarrollo de
productos, puede llevar a
cabo la integración hacia
delante, la integración hacia
atrás. La integración
horizontal, la diversificación
concéntrica, la
diversificación horizontal y
llegando a combinar algunas
de estas situaciones.

7. Realizado Por:
Nairoby Martínez
Giovanni Melean
Karen Terejhenko