Análisis Foda Inictel.pptx

1. I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
• NOMBRE DE LA EMPRESA:Instituto Nacional de Investifación y capacitación en telecomunicaicones.
• NOMBRE COMERCIAL: INICTEL-UNI
• FECHA DE FUNDACIÓN: 12/04/2000
• TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C.
• SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO: Telecomunicaciones operadores de
telefonía fija, móvil e internet.
• MARCA – ACTIVIDAD: Importador y exportador
América Móvil Perú S.A.C. es una empresa controlada por América Móvil S.A. de C.V., el grupo de
telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. América Móvil Perú
entró en operación el 10 de agosto de 2005 con la adquisición del 100% de TIM Perú, empresa
controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de América Móvil, la cual
entrega cobertura en los 24 departamentos todo nuestro país.

2. • VISIÓN
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
• MISIÓN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y
constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes;
generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de
crecimiento de nuestros
accionistas.
• VALORES
Honestidad
Manos en la Operación
Actitud de Servicio
Orden y Disciplina
Eficiencia
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

3. II. ANÁLISIS FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Gran cantidad de clientes en el mercado
nacional
2. Tiene capacidad instalada en las ciudades
principales.
3. Personal calificado
4. Pertenecer a una corporación global
5. Economía de escala en atención al cliente,
suministros de infraestructura, imagen de marca.
6. Innovación Tecnológica
7. Diversidad de planes tarifarios
1. El mercado global de las comunicaciones
inalámbricas es creciente.
2. Tecnología alienada al desarrollo de
comunicaciones inalámbricas.
3. Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y
operadores.
4. Usuarios insatisfechos por otras empresas de
telecomunicación
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Baja calidad de servicio post venta.
2. Falta de cultura de atención al cliente
3. Tener un mercado en el que el mayor porcentaje
de gente pertenece a su competencia
4. Problemas de caída de red y ruido en ciertos
lugares.
5. Deficiente atención y solución de reclamos de los
clientes.
1. Antenas comprobables perjuicios por radiación
no probadas
2. Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía fija,
móvil, voz, datos, etc.
3. Nuevas tendencias de protección medioambiental
y medio ambiental y ecológica, aparato, antenas,
baterías.
4. Incremento de competidores.

4. ANALISIS
INTERNO
ANALISIS
EXTERNO
FORTALEZAS
• Gran cantidad de clientes en el
mercado nacional
• Tiene capacidad instalada en las
ciudades principales
• Personal calificado
• Pertenecer a una corporación global
• Economía de escala en atención al
cliente, suministros de infraestructura,
imagen de marca
• Inversión en tecnología
• Diversidad de planes tarifarios
DEBILIDADES
• Baja calidad de servicio post venta
• Falta de cultura en atención al cliente
• Tener un mercado en el que el mayor
porcentaje de gente pertenece a su
competencia
• Problemas de caída de red y ruido en
ciertos lugares
• Deficiente atención y solución de
reclamos de lo clientes
OPORTUNIDADES
• Mercados de las comunicaciones
inalámbricas crecientes.
• Tecnología alienada al desarrollo de
comunicaciones inalámbricas.
• Nuevas tendencias de alianza con
fabricantes y operadores
• Usuarios insatisfechos por otras
empresas
ESTRATEGIAS FO
• FO (1-1) Desarrollo de nuevos mercados y
nuevos clientes
• FO (5-2) Desarrollo de nuevos segmentos en
provincias
• FO (3-4) Mejorar la calidad de servicio y
atención al cliente
• FO (6-3) Innovación constante de los productos
ESTRATEGIAS DO
• DO (1-2-3) Reposición automática de nuevos
teléfonos
• DO (2-4) Capacitar trimestralmente al personal
en atención y servicio al cliente
• DO (4-3) Innovación permanente con nuevas
tecnologías
• DO (5-4) Incorporación de un área exclusiva
para la atención de reclamos como máximo en
24 horas
AMENAZAS
• Antenas comprobables perjuicios por
radiación no comprobadas
• Desarrollo en nuevas tecnologías en
telefonía fija, móvil, voz,datos,etc
• Nuevas tendencias de protección
medioambiental y ecológica, aparato,
antenas,baterías.
• Incremento de competidores
ESTRATEGIAS FA
• FA (7-4) Desarrollar nuevos planes tarifarios
• FA (6-2) Ampliar la cobertura de banda ancha
para mejorar el servicio
• FA(4-3) Innovación constante de nuevas
tecnologías que ayuden a minimizar los daños
medioambientales
ESTRATEGIAS DA
• DA (2-4) Capacitación de personal
especializado en la solución de reclamos de los
clientes
• DA (1-4) Tercearizar el servicio de post venta
• DA (4-1) Capacitación técnica, mantenimiento
de las antenas equipos
III. CUADRO DE ESTRATEGIAS